Начало > Отстраняване на неизправности > Съобщения за грешки и за техническа поддръжка
Съобщения за грешки и за техническа поддръжка
Както при всеки сложен офис продукт е възможно да възникнат грешки и да се наложи да се сменят консумативи. Ако това се случи, устройството установява грешката или необходимото рутинно техническо обслужване и показва съответното съобщение. В таблицата са показани най-често срещаните съобщения за грешки и поддръжка.
Вие можете сами да отстраните повечето грешки и да извършвате рутинно техническо обслужване. Ако имате нужда от допълнителни съвети, отворете страницата ЧЗВ и отстраняване на неизправности за вашия модел на support.brother.com.
- Свързана информация има в долната част на тази страница.
| Съобщение за грешка | Причина | Действие |
|---|
| Абсорб. маст. почти пълен | Камерата на абсорбатора на мастило е почти пълна. | Камерата на абсорбатора на мастило трябва да бъде сменена скоро. Обърнете се към отдела за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
| Висока темп. | Температурата в помещението е прекалено висока. | След като охладите помещението, оставете устройството да се охлади до температурата в помещението. Опитайте отново, когато устройството се охлади. |
| Грешен цвят мастило | Има мастилница, поставена на погрешно място. | Проверете кои мастилници не съответстват на местата според цвета мастило и ги преместете на правилните места. |
| Грешка свързване | Същевременно други устройства се опитват да се свържат с мрежата Wi-Fi Direct. | Уверете се, че няма други устройства, които да се опитват да се свържат с мрежата Wi-Fi Direct, а след това се опитайте да конфигурирате отново настройките на Wi-Fi Direct. |
| Грешн. настр. на тавата | Настройките на устройството за размер на хартията и за избор на тавата не съответстват на размера на хартията в тавата, която използвате. | Следвайте инструкциите на сензорния екран и се опитайте да отпечатате отново. |
| Конфигурирайте настройката за размер на хартията за тавата в съответствие с инструкциите на LCD дисплея. |
| Грешна кас. маст. | Номерът на модела на мастилницата не е съвместим с вашето устройство. | Проверете дали мастилницата с този номер на модел ще работи с вашето устройство. |
| Задр. отпр./отзад Задр. отпр. Засядане отзад Задр. МФ тава Задр. слот ръч. подав. Задр. пред./МФ тава Задр. слот предно/ръчно под. Засяд. Тава 2 Повт. задр. XX | Хартията е заседнала вътре в устройството. | Внимателно отстранете заседналата хартия. |
| Ако често се получава засядане на хартия, можете да изпробвате друга операция за отстраняване на заседнала хартия. |
| Водачите за хартията не са нагласени за съответния размер хартия. | Уверете се, че водачите за хартията са нагласени за съответния размер хартия. |
| Опората за хартия на устройството не е поставена правилно. | Убедете се, че опората за хартия е вкарана докрай в устройството. |
| В слота за ръчно подаване е поставен повече от един лист хартия. -ИЛИ- В слота за ръчно подаване е поставен друг лист хартия, преди сензорният екран да ви е подканил да го направите. | Никога не поставяйте повече от един лист хартия в слота за ръчно подаване. Изчакайте, докато сензорният екран ви подкани да заредите друг лист хартия, преди да поставите следващия лист в слота за ръчно подаване. Внимателно отстранете заседналата хартия. |
| По повърхността на поемащите ролки за хартия се е натрупал хартиен прах. | Почистете поемащите ролки за хартия. |
| Заседнал докум./твърде дълъг | Документът не е бил сложен или подаден правилно или сканираният от ADF документ e бил прекалено дълъг. | Извадете заседналата хартия и след това натиснете |
| Изключен кабел | Другият човек или факс устройството на другия човек е прекъснало повикването. | Опитайте се да изпратите или получите отново. Ако спиранията на повикванията се повтарят и вие използвате система VoIP (глас по IP протокол), опитайте да промените съвместимостта на “Основен (за VoIP)”. |
| Инстал. маст. | Мастилницата не е поставена правилно. | Извадете мастилницата и я поставете отново бавно и стабилно, докато щракне на място. |
| Картата е пълна | USB флаш паметта, която използвате, няма достатъчно свободно пространство за сканиране на документа. | Изтрийте ненужните файлове от USB флаш паметта, за да освободите място, и опитайте отново. |
| Ком. Грешка | Комуникационна грешка поради лошо качество на телефонната линия. | Изпратете факса отново или свържете устройството с друга телефонна линия. Ако проблемът продължава, обърнете се към телефонната компания и поискайте проверка на телефонната линия. |
| Макс. брой устройства вече са свързани чрез Wi-Fi Direct. | Максималният брой мобилни устройства вече са свързани с мрежата Wi-Fi Direct, когато устройството Brother е собственик на групата. | След като връзката в момента между вашето устройство Brother и друго мобилно устройство прекъсне, опитайте се да конфигурирате отново настройките на Wi-Fi Direct. Можете да потвърдите състоянието на връзката, като разпечатате отчета за конфигурацията на мрежата. |
| Малко харт. тава 1 Малко харт. тава 2 | Тавата за хартия е почти празна. | Поставете отново хартия в тавата за хартия, посочена на LCD дисплея. |
| Настр. Тава Настр. тава 1 Настр. тава 2 Настр. МФ тава | Това съобщение се появява, когато е активирана настройката за потвърждаване на типа хартия и размера на хартията. | За да не се появява това съобщение за потвърждение, променете настройката на „Изкл.“. |
| Не е намерена тава за хартия. Не е намерена тава 1. Не е намерена тава 2. | Тавата за хартия не е поставена докрай. | Натискайте бавно тавата за хартия, докато влезе в устройството напълно. |
| Хартия или чуждо тяло не позволяват тавата за хартия да бъде поставена правилно. | Извадете тавата за хартия от устройството и отстранете заседналата хартия или външен предмет. Ако не можете да намерите или да отстраните заседналата хартия |
| Не открива | Поставили сте новата мастилница твърде бързо и устройството не може да я открие. | Извадете новата мастилница и я поставете отново бавно и стабилно, докато щракне на място. |
| Мастилницата не е поставена правилно. |
| Поставен е грешен модел мастилница с марка Brother. | Проверете номерата на моделите на мастилниците и поставете правилните мастилници. |
| Невъзможно изчистване XX Не може да се инициализира XX Невъзможен печат XX | Устройството има механичен проблем. -ИЛИ- В устройството има външен предмет като кламер или парче разкъсана хартия. | Отворете капака на скенера и отстранете чуждите предмети и разкъсаната хартия от вътрешността на устройството. Ако съобщението за грешка не изчезне, изключете устройството от захранването за няколко минути, след това го включете отново. Можете да опитате допълни операции по изчистване на заседнала хартия. (Ако не можете да отпечатате документи и получени факсове, прехвърлете ги на друго факс устройство или на компютъра си.) |
| Невъзможно сканиране XX | Устройството има механичен проблем. | Изключете устройството от захранването за няколко минути и го включете отново. (Ако не можете да отпечатате документи и получени факсове, прехвърлете ги на друго факс устройство или на компютъра си.) |
| Неизполз. у-во Изключете USB устройството. | Към директния USB интерфейс е свързано USB устройство или USB флаш памет, които не се поддържат. | Извадете устройството от директния USB интерфейс. |
| Неизполз. у-во Изключете устр. от предния куплунг и след това изключете и включете устройството | Към директния USB интерфейс е свързано неизправно устройство. | Извадете устройството от директния USB интерфейс. Изключете и след това отново включете устройството. |
| Неразпознат хъб | Към директния USB интерфейс е свързан концентратор или USB флаш памет с концентратор. | Концентратори, включително USB флаш памет с вграден концентратор, не се поддържат. Извадете устройството от директния USB интерфейс. |
| Нес. в разм. хартия | Настройката за размер на хартията не съответства на размера на хартията в тавата. -ИЛИ- Ориентацията на хартията не е правилна за размера на хартията. -ИЛИ- Не сте подравнили водачите за хартия в тавата с обозначенията за размера на хартията, която използвате. |
|
| Ако печатате от компютъра си, уверете се, че размерът на хартията, който сте избрали в драйвера за принтера или в приложението, което използвате за печат, съответства на размера на хартията в тавата. |
| Неусп. иниц. на сенз. екран | Сензорният екран е бил натиснат, преди да е завършил процесът на инициализация на включеното захранване. | Уверете се, че нищо не докосва и не се подпира на сензорния екран, особено когато включвате щепсела на устройството в контакта. |
| Възможно е да се е натрупало замърсяване между долната част на сензорния екран и рамката му. | Вмъкнете парче твърда хартия между долната част на сензорния екран и рамката му и го плъзнете напред-назад, за да избутате замърсяването. |
| Неусп. свързв. | Устройството Brother и вашето мобилно устройство не могат да комуникират по време на конфигурацията на мрежата Wi-Fi Direct. |
|
| Ниска темп. | Температурата в помещението е прекалено ниска. | След като затоплите помещението, оставете устройството да се затопли до температурата в помещението. Опитайте отново, когато устройството се затопли. |
| Ниско маст. | Нивото на мастилото е ниско. Ако изпращащото устройство има способността да го конвертира, цветният факс ще бъде отпечатан като черно-бял от вашето устройство. | Пригответе нова мастилница. Можете да продължите да печатате, докато на сензорния екран се покаже Смени мастилото.
|
| Няма отг./заето | Номерът, който сте набрали, не отговаря или е зает. | Проверете номера и опитайте отново. |
| Няма отговор | Свързаното USB устройство не отговаря. | Извадете устройството от директния USB интерфейс. |
| Няма памет | Паметта на устройството е пълна. | Ако в момента се извършва операция за изпращане на факс или копиране:
|
| Няма уст-во | Когато конфигурирате мрежата Wi-Fi Direct, устройството Brother не може да намери вашето мобилно устройство. |
|
| Няма файл | USB флаш паметта в устройството за носител не съдържа .JPG файл. | Поставете правилната USB флаш памет в слота. |
| Няма факс памет | Факс паметта е пълна. | Направете едно от следните неща:
|
| Няма хартия | Хартията в устройството е свършила или не е правилно заредена в тавата. | Направете едно от следните неща:
|
| Хартията не е била поставена в централното положение на слота за ръчно подаване. Хартията не е била поставена в централното положение на мултифункционалната тава. | Извадете хартията и я поставете отново в центъра на слота за ръчно подаване, след което следвайте инструкциите на LCD дисплея. Извадете хартията и я поставете отново в центъра на мултифункционалната тава, след което следвайте инструкциите на LCD дисплея. |
| Капакът за отстраняване на задръствания не е затворен правилно. | Уверете се, че капакът за отстраняване на задръствания е затворен еднакво в двата края. |
| По повърхността на поемащите ролки за хартия се е натрупал хартиен прах. | Почистете поемащите ролки за хартия. |
| Остав. данни в паметта | Разпечатаните данни остават в паметта на устройството. | Натиснете |
| Отворен капак | Капакът на скенера не е щракнал в затвореното положение. | Повдигнете капака на скенера и след това го затворете отново. |
| Уверете се, че телефонният и интерфейсният кабел (ако се използват) са прекарани правилно през канала за кабели и навън край задната част на устройството. |
| Капакът на мастилницата не е щракнал в затвореното положение. | Затворете здраво капака на мастилницата, докато щракне на място. |
| Печат само Ч&Б | Една или повече мастилници с цветно мастило са достигнали края на експлоатационния си живот. Можете да използвате устройството в черно-бял режим в продължение на около четири седмици, в зависимост от броя на копията, които печатате. Докато на LCD дисплея се появява това съобщение, всяка операция действа по следния начин:
| Заменете мастилниците. Въпреки че в колоната „Причина“ са посочени опциите за използване на устройството след появата на тази грешка, е възможно да не можете да го използвате, докато не смените една или повече мастилници при следното условие:
|
| Повт. се засядане на хартията | В устройството има външен предмет като кламер или парче разкъсана хартия. | Отстранете чуждите предмети и разкъсаната хартия от устройството. |
| Повт.липса на хартия | Хартията в устройството е свършила или не е правилно заредена в тавата. | Направете едно от следните неща:
|
| По повърхността на поемащите ролки за хартия се е натрупал хартиен прах. | Почистете поемащите ролки за хартия. |
| Пълен абсорб.с мастило | Камерата на абсорбатора на мастило е пълна. Тези компоненти изискват периодична поддръжка, която може да изисква смяна след определен период от време, за да се осигури оптимална работа на устройството Brother. Тъй като тези компоненти изискват периодична поддръжка, смяната им не се покрива от гаранцията. Необходимостта от смяна и периодът от време преди смяната зависят от броя почиствания и промивания, необходими за почистване на мастилената система. Тези камери попиват мастило по време на различните операции по почистване и промиване. Броят пъти, когато устройството почиства и промива, варира при различните ситуации. Например, честото включване и изключване на устройството ще доведе до голям брой почистващи цикли, тъй като при включване устройството автоматично се почиства. | Камерата на абсорбатора на мастило трябва да бъде сменена. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Brother или местния оторизиран сервизен център на Brother за обслужване на устройството. Устройството се самопочиства след като:
|
| Смени мастилото | Една или повече мастилници са достигнали края на експлоатационния си живот. Устройството ще спре всички печатни операции. Докато има свободна памет, черно-белите факсове ще се съхраняват в паметта. Ако изпращащото устройство има способността да го конвертира, цветният факс ще бъде записан в паметта като черно-бял факс. | Сменете мастилниците.
|
