| | |
Difficulté | Suggestions |
Pas de sortie imprimée | Vérifiez la connexion du câble d'interface sur l'appareil et sur l'ordinateur (voir le Guide d'installation rapide). |
Vérifiez que l'appareil est bien branché et qu'il n'est pas en mode veille. | |
Une ou plusieurs cartouches d'encre sont vides (voir Remplacement des cartouches d'encre). | |
Regardez si l'écran LCD affiche un message d'erreur (voir Messages d'erreur). | |
Vérifiez que le pilote d'imprimante approprié a été installé et sélectionné. | |
Vérifiez que l'appareil est sous tension. Cliquez sur Marche puis sur Imprimantes et télécopieurs. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez « Brother MFC-XXXX » (où XXXX est le nom de votre modèle), puis vérifiez que l'option « Utiliser l'imprimante hors ligne » n'est pas cochée. | |
Mauvaise qualité d'impression | Vérifiez la qualité d'impression (voir Contrôle de la qualité d'impression). |
Vérifier que le paramètre Type de support du pilote d'imprimante ou le paramètre Type de papier du menu de l'appareil correspond au type de papier que vous utilisez (voir Impression pour Windows® ou Impression et télécopie pour Macintosh® dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM ainsi que Type de papier). | |
Vérifiez que les cartouches d'encre sont récentes. Dans les situations suivantes, l'encre a pu colmater les buses : | |
Essayez d'utiliser les types de papier recommandés (voir Papiers et autres supports acceptables). | |
La température ambiante recommandée de l'appareil se situe entre 20 °C et 33 °C (68 °F et 91 °F). | |
Traits blancs horizontaux dans le texte ou les graphiques. | Nettoyez la tête d'impression (voir Nettoyage de la tête d'impression). |
Essayez d'utiliser les types de papier recommandés (voir Papiers et autres supports acceptables). | |
L'appareil imprime des pages vides. | Nettoyez la tête d'impression (voir Nettoyage de la tête d'impression). |
Caractères et lignes sont empilés. | Vérifiez l'alignement de l'impression (voir Contrôle de l'alignement de l'impression). |
Le texte ou les photos s'impriment de travers. | Vérifiez que le papier est placé correctement dans le bac à papier et que le guide-papier latéral et le guide arrière sont ajustés correctement (voir Chargement de papier et d'autres supports ). |
Vérifiez que le capot d'élimination de bourrage est correctement positionné. | |
Des taches ont coulé en haut au centre de la page imprimée. | Veillez à ne pas utiliser un papier trop épais ou gondolé (voir Papiers et autres supports acceptables). |
L'impression semble sale ou l'encre semble couler. | Vérifiez que vous utilisez les types de papier recommandés (voir Papiers et autres supports acceptables). Ne manipulez pas le papier tant que l'encre n'est pas sèche. |
Taches au verso ou en bas de page. | Veillez à ce que le cylindre de l'imprimante ne soit pas souillé d'encre (voir Nettoyage du cylindre de l'imprimante). |
Veillez à utiliser le volet du support papier (voir Chargement de papier et d'autres supports ). | |
L'appareil imprime des lignes denses sur la page | Vérifiez Ordre inversé dans l'onglet Elémentaire du pilote d'imprimante. |
Les sorties imprimées sont froissées. | Dans l'onglet Elémentaire du pilote d'imprimante, cliquez sur Paramètres et décochez l'option Impression bidirectionnelle. |
Impossible d'effectuer une impression de type « 2 en 1 » ou « 4 en 1 ». | Vérifiez que le réglage Format papier est identique dans l'application et dans le pilote d'imprimante. |
La vitesse d'impression est trop lente. | Essayez de modifier la configuration du pilote d'imprimante. La plus haute résolution nécessite un temps plus important pour le traitement, la transmission et l'impression des données. Essayez les autres paramètres de qualité dans l'onglet Elémentaire du pilote d'imprimante. En outre, cliquez sur l'onglet Paramètres et veillez à décocher l'option Ajustement des couleurs. |
Désactivez la fonction « Sans bordure ». L'impression sans bordure est plus lente que l'impression normale (voir Impression pour Windows® ou Impression et télécopie pour Macintosh® dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM). | |
L'appareil entraîne plusieurs pages | Vérifiez que le papier est chargé correctement dans le bac à papier (voir Chargement de papier et d'autres supports ). |
Vérifiez que pas plus de deux types de papier ne sont pas chargés à la fois dans le bac à papier. | |
Des pages imprimées ne sont pas bien empilées. | Veillez à utiliser le volet du support papier (voir Chargement de papier et d'autres supports ). |
Impossible d'imprimer à partir de Paint Brush. | Essayez de régler l'affichage sur « 256 couleurs ». |
Impossible d'imprimer à partir de Paint Brush. | Essayez de régler l'affichage sur « 256 couleurs ». |
Impossible d'imprimer à partir d'Adobe Illustrator. | Essayez de réduire la résolution d'impression (voir Impression pour Windows® ou Impression et émission/réception de fax pour Macintosh® dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM). |
L'appareil ne peut pas imprimer des pages complètes d'un document. Le message Mémoire saturée s'affiche. | Réduisez la résolution d'impression (voir Impression pour Windows® ou Impression et télécopie pour Macintosh® dans le Guide utilisateur - Logiciel sur le CD-ROM). Réduisez la complexité de votre document et réessayez. Réduisez la qualité des graphiques ou le nombre de tailles de polices dans votre logiciel d'application. |
Difficulté | Suggestions |
Impression condensée et stries blanches horizontales sur la page ou parties inférieures/supérieures des caractères coupées. | La connexion est probablement mauvaise en raison de la présence d'électricité statique ou de parasites sur la ligne téléphonique. Demandez à votre correspondant de renvoyer le fax. |
Stries verticales noires lors de la réception. | Le scanner de votre correspondant est peut-être sale. Demandez à votre correspondant de faire une copie pour voir si le problème vient de son télécopieur. Essayez de recevoir un fax en provenance d'un autre télécopieur. |
Le fax couleur reçu ne s'imprime qu'en noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre couleur qui sont vides ou presque vides puis demandez à votre correspondant de renvoyer le fax couleur (voir Remplacement des cartouches d'encre). |
Les marges gauche et droite sont coupées ou une seule page est imprimée sur deux pages. | Activez la fonction de réduction automatique (voir Impression d'un fax entrant avec réduction). |
Difficulté | Suggestions |
La numérotation ne fonctionne pas (pas de tonalité). | Vérifiez que l'appareil est branché et sous tension. |
Vérifiez toutes les connexions du cordon de ligne téléphonique. | |
Changez le paramètre Tonalité/Impulsions (voir le Guide d'installation rapide). | |
Décrochez le combiné du téléphone externe (ou le combiné de l'appareil ou le combiné sans fil le cas échéant), puis composez le numéro pour envoyer un fax manuel. Attendez de percevoir la tonalité de réception de fax avant d'appuyer sur Marche Mono ou sur Marche Couleur. | |
L'appareil ne répond pas aux appels. | Vérifiez toutes les connexions du cordon de ligne téléphonique. |
Vérifiez que le mode de réception de l'appareil est correctement configuré (voir Choix du mode de réception). Vérifiez la présence d'une tonalité. Si possible, appelez l'appareil pour vérifier si vous entendez la tonalité de réponse. S'il n'y a toujours pas de réponse, vérifiez la connexion du cordon de ligne téléphonique. S'il n'y a pas de sonnerie quand vous appelez l'appareil, contactez votre compagnie de téléphone pour faire vérifier la ligne. |
Difficulté | Suggestions |
L'appareil ne peut pas recevoir de fax. | Vérifiez toutes les connexions du cordon de ligne téléphonique. |
Vérifiez que le mode de réception de l'appareil est correctement configuré (voir Modes de réception). | |
Si la ligne téléphonique est fréquemment affectée de parasites, essayez de modifier le réglage du menu Compatibilité en sélectionnant De base ou Normale (voir Parasites sur la ligne téléphonique). | |
Si vous connectez votre appareil à un système PBX ou RNIS, réglez le paramètre de menu Type de ligne téléphonique en fonction de votre type de téléphone (voir Réglage du type de ligne téléphonique). |
Difficulté | Suggestions |
Envoi de fax impossible. | Vérifiez toutes les connexions du cordon de ligne téléphonique. |
Vérifiez que la touche Fax  est allumée (voir Passage en mode Fax). | |
Demandez à votre correspondant de vérifier qu'il y a du papier dans le télécopieur qui reçoit. | |
Imprimez le Rapport de vérification de transmission et vérifiez s'il y a une erreur (voir Rapports). | |
Le rapport de transmission indique « Result:NG » ou « Result:ERROR ». | La ligne téléphonique est probablement affectée temporairement par des parasites ou de l'électricité statique. Réessayez d'envoyer le fax. Si vous envoyez un PC-FAX et que vous obtenez le message « Result:NG » sur le rapport de transmission, il s'agit peut-être d'une saturation de la mémoire de l'appareil. Si le problème persiste, demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier la ligne. |
S'il y a fréquemment des erreurs de transmission en raison de possibles parasites sur la ligne téléphonique, essayez de modifier le réglage du menu Compatibilité en sélectionnant De base ou Normale (voir Parasites sur la ligne téléphonique). | |
Si vous connectez votre appareil à un système PBX ou RNIS, réglez le Type de ligne téléphonique en conséquence (voir Réglage du type de ligne téléphonique). | |
Mauvaise qualité des fax envoyés. | Essayez de passer en mode de résolution Fin ou Sup.fin. Faites une copie pour vérifier le fonctionnement du scanner de l'appareil. Si la qualité de la copie n'est pas bonne, nettoyez le scanner (voir Nettoyage du scanner). |
Stries verticales noires lors de la transmission. | Si la copie que vous avez faite présente le même problème, le scanner est sale (voir Nettoyage du scanner). |
Difficulté | Suggestions |
L'appareil interprète une voix comme s'il s'agissait d'une tonalité de fax (CNG). | Si la fonction Détection fax est activée, l'appareil est plus sensible aux sons. L'appareil peut ainsi interpréter, à tort, certaines voix ou musiques sur la ligne comme s'il s'agissait d'un appel provenant d'un télécopieur émetteur, et répondre avec une tonalité de réception de fax. Désactivez l'appareil en appuyant sur Arrêt/Sortie. Essayez d'éviter ce problème en désactivant la fonction Détection fax (voir Détection fax). |
Transfert d'un appel fax à l'appareil. | Si vous avez pris l'appel sur l'appareil, appuyez sur Marche Mono et raccrochez immédiatement. Si vous avez pris l'appel sur un poste externe ou supplémentaire, composez votre code de réception de fax (par défaut  51). Lorsque l'appareil répond, raccrochez. |
Si vous avez des services téléphoniques spécifiques (ex. appel en attente, appel en attente et identification de l'appelant, un système d'alarme) ou d'autres services spécifiques sur une ligne téléphonique unique sur l'appareil, cela peut créer un problème d'envoi ou de réception des fax. Par exemple : si vous êtes abonné à un service de mise en attente des appels ou à d'autres services spécifiques et que le signal correspondant à ces services est présent sur la ligne lorsque l'appareil envoie ou reçoit un fax, le signal risque d'interrompre ou de perturber temporairement les opérations relatives aux fax. La fonction ECM de Brother devrait permettre de surmonter ce problème. Cet état de fait est lié à l'industrie des systèmes téléphoniques et est commun à tous les dispositifs qui envoient et reçoivent des informations sur une ligne unique partagée à laquelle sont associés des services spécifiques. S'il est essentiel pour votre entreprise d'éviter la moindre interruption, il est recommandé d'installer une ligne séparée sans service spécifique. |
Difficulté | Suggestions |
Réalisation de copies impossible. | Vérifiez que la touche Copie  est allumée (voir Passage en mode Copieur). |
Des stries verticales apparaissent sur les copies | Si vous voyez des stries verticales sur les copies, nettoyez le scanner (voir Nettoyage du scanner). |
Mauvais résultats de copie lors de l'utilisation du chargeur automatique de documents | Essayez d'utiliser la vitre du scanner (voir Utilisation de la vitre du scanner). |
Difficulté | Suggestions |
Des erreurs TWAIN/WIA s'affichent pendant la numérisation. | Vérifiez que le pilote TWAIN/WIA de Brother est sélectionné comme source principale. Dans PaperPort® avec OCR, cliquez sur Fichier, Numériser et sélectionnez le pilote Brother TWAIN/WIA. |
Mauvais résultats de numérisation lors de l'utilisation du chargeur automatique de documents | Essayez d'utiliser la vitre du scanner (voir Utilisation de la vitre du scanner). |
Difficulté | Suggestions | ||||||||
Impossible d'imprimer sur le réseau. | Vérifiez que l'appareil est sous tension, qu'il est en ligne et qu'il est prêt. Imprimez une liste de configuration réseau (voir Rapports) et vérifiez la configuration réseau actuelle imprimée sur la liste. Raccordez le câble réseau au concentrateur (hub) pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de raccorder l'appareil sur un port différent du concentrateur en utilisant un autre câble. Si les connexions sont correctes, l'appareil affiche LAN Actif pendant 2 secondes (si vous éprouvez des problèmes de fonctionnement en réseau, voir le Guide utilisateur - Réseau sur le CD-ROM pour plus d'informations). | ||||||||
La fonction de numérisation réseau ne fonctionne pas | (Windows® seulement) Selon la configuration du pare-feu de l'ordinateur, la connexion réseau nécessaire risque d'être rejetée. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer le pare-feu. Si vous utilisez un logiciel de pare-feu personnel, veuillez vous reporter au guide d'utilisation de ce logiciel ou contacter l'éditeur. <Windows® XP SP2>
| ||||||||
La fonction de réception de PC-Fax en réseau ne fonctionne pas. | |||||||||
L'ordinateur ne trouve pas l'appareil. | <Windows®> Selon la configuration du pare-feu de l'ordinateur, la connexion réseau nécessaire risque d'être rejetée. Pour plus de détails, voir les indications données plus haut. <Macintosh®> Re-sélectionnez l'appareil dans l'application DeviceSelector située dans le répertoire Macintosh HD/Bibliothèque/Printers/Brother/Utilities ou à partir du modèle de ControlCenter2. |
| | |