錯誤和維護訊息
與其他精密辦公設備一樣，本機器也可能會發生錯誤，也需要更換耗材。發生錯誤時，機器會識別錯誤或所需例行維護，並顯示相應訊息。下表顯示了最常見的錯誤和維護訊息。
您可自行修正多數錯誤並進行例行維護。如需更多提示，請轉到 support.brother.com 上您機器型號的常見問題&故障排除頁面。
- (MFC-J3940DW)
如果觸控式螢幕上顯示錯誤且您的 Android™ 裝置支援 NFC 功能，將您的裝置接觸到控制面板上的 NFC 標誌，從您的裝置瀏覽最新的常見問題解答 (FAQ)。(您的行動電話供應商的訊息和資料費用可能適用。)
確保 Brother 機器和 Android™ 裝置的 NFC 設定均設為開。
- 相關資訊參考位於本頁面底部。
| 錯誤訊息 | 原因 | 動作 |
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| DR模式使用中 | 機器處於一線兩號制式模式。您無法將接收模式從手動變更為其他模式。 | 將一線兩號制式設定為關。 |
| 已達使用Wi-Fi Direct連接的裝置數量上限。 | Brother 機器為群組擁有者時，連線至 Wi-Fi Direct 網路的行動裝置數量已達上限。 | 斷開 Brother 機器和另一台行動裝置之間的目前連接，然後再試著設置 Wi-Fi Direct 設定。可透過列印網路配置報告確認連接狀態。 |
| 未偵測到紙匣 未偵測到紙匣 1 未偵測到紙匣 2 | 紙匣沒有完全插入。 | 慢慢地將紙匣完全推入機器。 |
| 紙張或異物阻礙紙匣正確插入。 | 將紙匣從機器中拉出，然後取出卡紙或異物。如果無法找到或取出卡紙 |
| 安裝墨盒 | 墨水匣安裝不正確。 | 取出墨水匣，然後穩妥地慢慢重新裝入，直到其卡入定位。 |
| 低溫 | 室內溫度過低。 | 增加室內溫度後，待機器預熱至室內溫度。機器預熱至室內溫度後再試一次。 |
| 更換墨水匣 | 一個或多個墨水匣中的墨水已耗盡。機器將停止全部列印操作。如果記憶體可用，黑白傳真將被儲存到記憶體中。如果發送機器具有轉換功能，彩色傳真將以黑白方式被儲存到機器中。 | 更換墨水匣。
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| 前蓋/後部卡紙 前蓋卡紙 後部卡紙 MP紙匣卡紙 手動送紙槽卡紙 前蓋/MP紙匣卡紙 前蓋/手動送紙槽卡紙 紙匣 2 卡紙 XX重複卡紙 | 機器內發生卡紙。 | 輕輕取出卡紙。 |
| 如果再次出現卡紙，請嘗試其他卡紙清除操作。 |
| 紙張調整器未設定為正確的紙張尺寸。 | 確定紙張調整器設定為正確的紙張尺寸。 |
| 未正確安裝機器的紙張支撐板。 | 確定已將紙張支撐板完全插入機器中。 |
| 在手動進紙槽中放入了兩張或以上的紙張。 -或者- 在觸控式螢幕提示您裝入下一張紙之前已在手動進紙口中放入了一張紙。 | 請勿在手動進紙口中一次放入兩張或以上的紙張。待觸控式螢幕提示您裝入下一張紙時，方可將下一張紙放入手動進紙口。 輕輕取出卡紙。 |
| 取紙滾軸表面上積有紙塵。 | 清潔取紙滾軸。 |
| 重複卡紙 | 機器中進入了如迴紋針或破損紙張之類的異物。 | 清除機器中的所有異物和紙屑。 |
| 重複無進紙 | 機器缺紙，或紙張沒有正確放入紙匣。 | 執行下列其中一個動作：
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| 取紙滾軸表面上積有紙塵。 | 清潔取紙滾軸。 |
| 原稿卡住/太長 | 文件未正確插入或送入，或從自動進稿器掃描的文件太長。 | 取出卡住的文件，再按 |
| 紙匣設定 紙匣 1設定 紙匣 2設定 MP紙匣設定 | 當用於確認紙張類型和尺寸的設定啟用時，將顯示此訊息。 | 若不想顯示此確認訊息，將此設定變更為關。 |
| 紙匣設定不正確 | 機器的紙張尺寸設定和紙匣選擇設定與所用紙匣的紙張尺寸不匹配。 | 請遵循觸控式螢幕上的說明執行操作並再次嘗試列印。 |
| 遵循液晶螢幕上的說明設置紙匣的紙張尺寸設定。 |
| 紙張尺寸不符 | 紙張尺寸設定與紙匣中的紙張尺寸不匹配。 -或者- 紙張方向與紙張尺寸不匹配。 -或者- 您沒有根據所使用紙張的尺寸標誌調整紙匣中的紙張調整器。 |
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| 如果您正在從電腦列印，確保印表機驅動程式或列印應用程式中選擇的紙張尺寸與紙匣中紙張的尺寸匹配。 |
| 記憶體已滿 | 機器的記憶體已滿。 | 如果正在發送傳真或執行複印操作：
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| 記憶體中剩餘的資料 | 列印資料遺留在機器記憶體中。 | 按 |
| 高溫 | 室內溫度過高。 | 降低室內溫度後，待機器冷卻至室內溫度。機器冷卻後再試一次。 |
| 通訊錯誤 | 電話線路品質不良導致通訊錯誤。 | 再次發送傳真，或將機器連接到其他電話線路。若仍有問題，請聯絡電信公司並要求他們檢查您的電話線路。 |
| 連接中斷 | 其他人或其他人的傳真設備中斷撥號。 | 再次嘗試發送或接收。 如果通話反復停止且您正在使用 VoIP (IP 語音) 系統，請嘗試將相容性變更為基本 (VoIP)。 |
| 連接失敗 | 設置 Wi-Fi Direct 網路期間，Brother 機器和行動裝置之間無法通訊。 |
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| 連接錯誤 | 在同一時間有其他裝置也正在嘗試連接到 Wi-Fi Direct 網路。 | 確定沒有其他裝置嘗試連接到 Wi-Fi Direct 網路，然後再試著設置 Wi-Fi Direct 設定。 |
| 媒體已滿 | 您正在使用的 USB 快閃儲存裝置沒有足夠的剩餘空間掃描文件。 | 刪除 USB 快閃儲存裝置中不需要的檔案以釋放一些空間，然後再試一次。 |
| 無回應 | 所連接的 USB 裝置無響應。 | 拔下 USB 直接介面上的裝置。 |
| 無來電顯示 | 沒有來電記錄。您沒有接收到來電，或者沒有向電信公司登記來電顯示服務。 | 如果您想使用來電顯示功能，請聯絡電話公司。 |
| 無法偵測 | 您安裝新墨水匣的過程太快，機器無法偵測到該墨水匣。 | 取出新墨水匣，然後重新穩妥地慢慢裝入，直到其卡入定位。 |
| 墨水匣安裝不正確。 |
| 如果您正在使用的墨水並非 Brother 原廠墨水，則機器可能偵測不到墨水匣。 | 更換 Brother 原廠墨水匣。如果錯誤訊息仍然存在，請聯絡 Brother 客戶服務或您當地的 Brother 授權維修中心。 |
| 安裝了錯誤型號的 Brother 墨水匣。 | 檢查墨水匣的型號，然後安裝正確的墨水匣。 |
| 無法偵測墨水量 | 如果您正在使用的墨水並非 Brother 原廠墨水，則機器可能偵測不到剩餘墨水量。 | 更換 Brother 原廠墨水匣。如果錯誤訊息仍然存在，請聯絡 Brother 客戶服務或您當地的 Brother 授權維修中心。 |
| 無法掃描 XX | 機器發生機械故障。 | 中斷機器電源數分鐘，然後重新連接。 (如果無法列印文件和接收的傳真，將其傳送到其他傳真設備或您的電腦上。) |
| 無法清潔 XX 無法初始化 XX 無法列印 XX | 機器發生機械故障。 -或者- 機器中進入了如迴紋針或破損紙張之類的異物。 | 打開掃描器蓋，清除機器中的所有異物和紙屑。如果錯誤訊息仍然存在，請中斷機器電源數分鐘，然後重新連接。 您可以嘗試其他卡紙清除操作。 (如果無法列印文件和接收的傳真，將其傳送到其他傳真設備或您的電腦上。) |
| 無進紙 | 機器缺紙，或紙張沒有正確放入紙匣。 | 執行下列其中一個動作：
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| 紙張未放置在手動進紙口的中間位置。 紙張未放置在多功能進紙匣的中間位置。 | 取出紙張並重新放在手動進紙口的中間位置，然後遵循液晶螢幕上的說明執行操作。 取出紙張並重新放在多功能進紙匣的中間位置，然後遵循液晶螢幕上的說明執行操作。 |
| 卡紙清除蓋沒有正確關閉。 | 確保卡紙清除蓋兩端已正確關閉。 |
| 取紙滾軸表面上積有紙塵。 | 清潔取紙滾軸。 |
| 無裝置 | 設置 Wi-Fi Direct 網路時，Brother 機器找不到您的行動裝置。 |
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| 無應答/忙線 | 您撥打的號碼無應答或忙線中。 | 請確認號碼並再試一次。 |
| 無檔案 | 媒體驅動器中的 USB 快閃儲存裝置中沒有包含 .JPG 檔案。 | 將正確的 USB 快閃儲存裝置重新插入插槽。 |
| 集線器不可用。 | 集線器或附帶有集線器的 USB 快閃記憶卡已連接到 USB 直接介面。 | 不支援集線器 (包括內置集線器的 USB 快閃儲存裝置)。拔下 USB 直接介面上的裝置。 |
| 傳真記憶體不足 | 傳真記憶體已滿。 | 執行下列其中一個動作：
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| 僅黑白列印 | 一個或多個彩色墨水匣中的墨水已耗盡。 您可以在黑白模式下使用本機器，視乎列印的頁數，大約可使用四星期。 當液晶螢幕上顯示此訊息時，各項操作運作方式如下：
| 更換墨水匣。 原因欄列出了出現此錯誤後可用於操作本機器的選項，但若發生以下情況，直到更換一個或多個墨水匣後方可使用本機器：
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| 裝置不可用 移除前端連接器上的裝置,關閉機器後再重新啟動 | 將已損壞的裝置連接到了 USB 直接介面。 | 拔下 USB 直接介面上的裝置。關閉再重新啟動機器。 |
| 裝置不可用 請中斷連接 USB 裝置。 | 將不支援的 USB 裝置或 USB 快閃記憶卡連接到了 USB 直接介面。 | 拔下 USB 直接介面上的裝置。 |
| 廢墨盒將滿 | 廢墨盒幾乎裝滿。 | 不久後必須更換廢墨盒。請聯絡 Brother 客戶服務中心或 Brother 授權維修中心。 |
| 廢墨墊已滿 | 廢墨盒已滿。這些組件屬於定期維護組件，為了確保您的 Brother 機器能夠實現最佳性能，每使用一段時間可能需要更換一次。由於這些組件屬於定期維護組件，它們的更換不在保固範圍之內。這些項目的更換需求及更換週期視乎清潔墨水系統所需的清洗和沖洗次數而定。對廢墨盒進行清洗和沖洗操作時需要消耗一些墨水。視乎情況不同，清潔機器所需的清洗和沖洗次數也會有所差異。例如，因為機器開啟後會自動啟動清潔程序，所以頻繁地開關機器將增加清潔次數。使用 Brother 之外的其他品牌墨水可能導致頻繁清潔，這是因為其他品牌的墨水可能造成列印品質下降，而進行清潔可避免品質下降。機器所需清潔次數越多，墨水收集器或沖洗槽充滿的速度就越快。 使用非原廠耗材造成機器損壞不在產品保固範圍內。 | 必須更換廢墨盒。如需維修機器，請聯絡 Brother 客戶服務或您當地的 Brother 授權維修中心。 機器在以下情況下將自行清潔：
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| 墨水不足 | 墨水不足。如果發送機器具有轉換功能，彩色傳真將以黑白方式被列印到機器中。 | 準備一個新墨水匣。您可以繼續列印，直到觸控式螢幕上顯示更換墨水匣。
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| 墨水顏色不正確 | 墨水匣安裝位置錯誤。 | 找出顏色與所在位置不匹配的墨水匣，然後將其移到正確位置。 |
| 墨盒不正確 | 墨水匣型號與本機器不相容。 | 驗證墨水匣型號是否與本機器相容。 |
| 蓋子已打開 | 掃描器蓋沒有鎖定在關閉位置。 | 抬起再關閉掃描器蓋。 |
| 確保電話線和介面線 (如使用) 正確穿過溝槽，並沿著溝槽繞到機器後面。 |
| 墨水匣蓋沒有鎖定在關閉位置。 | 完全關閉墨水匣蓋，直到其卡入定位。 |
| 觸控螢幕初始化失敗 | 在電源初始化完成前按了觸控式螢幕。 | 確定沒有任何東西碰觸或放置在觸控式螢幕上 (尤其是插入機器電源線插頭時)。 |
| 碎片可能會附著在觸控式螢幕底部及螢幕外框之間。 | 將一個硬紙板插入觸控式螢幕底部及螢幕外框之間，並前後滑動硬紙板，將碎片推出去。 |
