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제품의 네트워크에 문제가 있을 경우

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기술 지원을 받으려면 Brother 고객 지원에 문의해야 합니다.

제품에 문제가 있을 경우 다음 항목을 확인하십시오. 대부분의 문제를 직접 해결할 수 있습니다.

추가 지원이 필요한 경우 support.brother.com에서 구입하신 모델의 FAQ 및 문제 해결 페이지로 이동합니다.

무선 네트워크 설정 구성을 완료할 수 없습니다.

무선 라우터를 껐다가 다시 켜십시오. 그런 다음 무선 설정을 다시 구성해 보십시오. 문제를 해결할 수 없는 경우 아래 지침을 따르십시오.

WLAN 보고서를 사용하여 문제를 조사합니다.

원인 조치 인터페이스
보안 설정(SSID/네트워크 키)이 올바르지 않습니다.
  • 무선 설치 도우미을 사용하여 보안 설정을 확인하십시오. 자세한 내용을 보거나 유틸리티를 다운로드하려면 support.brother.com에서 구입하신 모델의 다운로드 페이지로 이동합니다.
  • 보안 설정을 선택하고 올바른 설정을 사용하는지 확인하십시오.
    • 무선 LAN 액세스 포인트/라우터에 부속된 설명서에서 보안 설정을 찾는 방법을 참조하십시오.
    • 무선 LAN 액세스 포인트/라우터의 제조업체 이름 또는 모델 번호를 기본 보안 설정으로 사용할 수도 있습니다.
    • 액세스 포인트/라우터 제조업체, 인터넷 공급자 또는 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
무선
Brother 제품의 MAC 주소가 허용되지 않습니다. Brother 제품의 MAC 주소가 필터에서 허용되는지 확인하십시오. 구입하신 Brother 제품의 제어판에서 MAC 주소를 찾을 수 있습니다. 무선
무선 LAN 액세스 포인트/라우터가 은폐 모드입니다(SSID를 동보 전송하지 않음).
  • 올바른 SSID 이름 또는 네트워크 키를 수동으로 입력하십시오.
  • 무선 LAN 액세스 포인트/라우터에 부속된 지침에서 SSID 이름이나 네트워크 키를 확인하고 무선 네트워크 설정을 다시 구성하십시오.
무선
보안 설정 (SSID/암호) 이 올바르지 않습니다.
  • SSID 및 암호를 확인하십시오.
    • 네트워크를 수동으로 구성할 경우 SSID 및 암호는 Brother 제품에 표시됩니다. 모바일 장치가 수동 구성을 지원하는 경우 SSID 및 암호는 모바일 장치의 화면에 표시됩니다.
Wi-Fi Direct
Android™ 4.0을 사용하고 있습니다. 모바일 장치의 연결이 해제되는 경우 (Wi‑Fi Direct 사용 후 약 6분) WPS를 사용하는 원 푸시 구성을 시도하고(권장) Brother 제품을 그룹 소유자로 설정하십시오. Wi-Fi Direct
Brother 제품과 모바일 장치의 거리가 너무 멉니다. Wi-Fi Direct 네트워크 설정을 구성할 때는 Brother 제품을 모바일 장치에서 1 m 이내로 이동하십시오. Wi-Fi Direct
제품과 모바일 장치 사이에 몇 가지 장애물(예: 벽이나 가구) 이 있습니다. 장애물이 없는 곳으로 Brother 제품을 옮기십시오. Wi-Fi Direct
Brother 제품 또는 모바일 장치 근처에 무선 컴퓨터, Bluetooth® 지원 장치, 전자레인지 또는 디지털 무선 전화기가 있습니다. Brother 제품 또는 모바일 장치에서 다른 장치를 멀리 떨어트려 놓으십시오. Wi-Fi Direct
위의 항목을 모두 확인하고 시도했지만 Brother 제품으로 Wi-Fi Direct 구성을 여전히 완료할 수 없습니다.
  • Brother 제품을 껐다가 다시 켜십시오. 그런 다음 Wi‑Fi Direct 설정 구성을 다시 시도하십시오.
  • Brother 제품을 클라이언트로 사용하는 경우 현재 Wi‑Fi Direct 네트워크에 허용된 장치 수를 확인하고 몇 개의 장치가 연결되어 있는지 확인하십시오.
Wi-Fi Direct
Windows의 경우
무선 연결이 중단되고 위의 모든 사항을 확인 및 시도한 경우 네트워크 연결 수리 툴을 사용할 것을 권장합니다.

내 Brother 제품으로 네트워크를 통해 인쇄하거나 스캔하거나 PC-FAX 수신할 수 없습니다.

원인 조치 인터페이스
사용 중인 보안 소프트웨어가 구입하신 제품의 네트워크 액세스를 차단합니다. (네트워크 스캔 기능이 작동하지 않습니다. )
  • Windows

    네트워크 스캔을 허용하도록 타사 보안/방화벽 소프트웨어를 구성합니다. 네트워크 스캔용 포트 54925를 추가하려면 다음 정보를 입력합니다.

    • 이름:

      설명을 입력합니다(예: Brother NetScan).

    • 포트 번호:

      54925를 입력합니다.

      137을 입력합니다.

      161을 입력합니다.

    • 프로토콜:

      UDP가 선택된 상태.

    타사 보안/방화벽 소프트웨어와 함께 제공된 지침 설명서를 참조하거나 소프트웨어 제조업체에 문의하십시오.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Finder 메뉴 표시줄에서 이동 > 응용 프로그램을 클릭하고 Brother iPrint&Scan 아이콘을 두 번 클릭합니다. Brother iPrint&Scan 창이 나타납니다. 장치를 선택하십시오 버튼을 클릭하고 화면 지침에 따라 문서를 네트워크 기기를 다시 선택합니다.

유선/무선
사용 중인 보안 소프트웨어가 구입하신 제품의 네트워크 액세스를 차단합니다. (네트워크 PC-FAX 수신 기능이 작동하지 않습니다.)

(Windows)

PC-FAX 수신을 허용하도록 타사 보안/방화벽 소프트웨어를 구성합니다. 네트워크 PC-Fax 수신용 포트 54926을 추가하려면 다음 정보를 입력합니다.

  • 이름:

    설명을 입력합니다(예: Brother PC-FAX Rx).

  • 포트 번호:

    54926을 입력합니다.

  • 프로토콜:

    UDP가 선택된 상태.

타사 보안/방화벽 소프트웨어와 함께 제공된 지침 설명서를 참조하거나 소프트웨어 제조업체에 문의하십시오.

유선/무선
사용 중인 보안 소프트웨어가 구입하신 제품의 네트워크 액세스를 차단합니다.

성공적으로 설치한 후에도 일부 보안 소프트웨어에서는 보안 경고 대화 상자를 표시하지 않고 액세스를 차단할 수 있습니다.

액세스를 허용하려면 보안 소프트웨어 지침을 참조하거나 소프트웨어 제조업체에 문의하십시오.

유선/무선
구입하신 Brother 제품에 사용 가능한 IP 주소가 할당되어 있지 않습니다.

  • IP 주소 및 서브넷 마스크를 확인합니다.

    컴퓨터 및 Brother 제품의 IP 주소와 서브넷 마스크가 모두 올바른지 그리고 동일한 네트워크에 있는지 확인하십시오.

    IP 주소와 서브넷 마스크를 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

  • Windows

    네트워크 연결 복구 툴을 사용하여 IP 주소와 서브넷 마스크를 확인하십시오.

  • Mac

    ping 명령을 사용하여 네트워크 장치를 확인합니다. 네트워크 설정을 확인하는 방법 imageimage 관련 정보:핑 명령을 사용하여 네트워크 장치 점검.

유선/무선
실패한 인쇄 작업이 컴퓨터의 인쇄 대기열에 아직 남아 있습니다.
  • 실패한 인쇄 작업이 컴퓨터의 인쇄 대기열에 아직 남아 있을 경우 삭제하십시오.
  • 그렇지 않으면 다음 폴더에서 프린터 아이콘을 두 번 클릭하고 모든 문서를 취소하십시오.
    • Windows 10, Windows Server 2016 및 Windows Server 2019

      image > Windows 시스템 > 제어판을 클릭합니다. 하드웨어 및 소리 그룹에서 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.

    • Windows 8.1

      마우스를 바탕 화면 오른쪽 하단 모서리로 이동합니다. 메뉴 모음이 나타나면 설정 > 제어판를 클릭합니다. 하드웨어 및 소리 그룹에서 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.

    • Windows Server 2012 R2

      시작 화면에서 제어판을 클릭합니다. 그룹에서 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.하드웨어

    • (Windows Server 2012)

      마우스를 바탕 화면 오른쪽 하단 모서리로 이동합니다. 메뉴 모음이 나타나면 설정 > 제어판를 클릭합니다. 그룹에서 장치 및 프린터 보기 > 프린터를 클릭합니다.하드웨어

    • Windows 7

      image(시작) > 장치 및 프린터을 클릭합니다.

    • Windows Server 2008

      시작 > 제어판 > 프린터을 클릭합니다.

    • Mac

      시스템 환경설정 > 프린터 및 스캐너를 클릭합니다.

유선/무선
구입하신 Brother 제품이 무선 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.

WLAN 보고서를 인쇄하고 인쇄된 보고서에서 오류 코드를 확인하십시오.

무선

위의 항목을 모두 확인하고 시도했지만 Brother 제품이 인쇄 및 스캔할 수 없는 경우 드라이버(Windows) 및 Brother 소프트웨어를 제거했다가 둘 다 최신 버전으로 다시 설치하십시오.

내 네트워크 장치가 올바르게 작동하고 있는지 확인하고 싶습니다.

확인 조치 인터페이스
구입하신 Brother 제품, 액세스 포인트/라우터 또는 네트워크 허브가 켜져 있는지 확인하십시오.
다음 항목을 확인하십시오.
  • 전원 코드가 올바르게 연결되어 있고 Brother 제품이 켜져 있습니다.
  • 액세스 포인트/라우터 또는 허브가 켜져 있고 해당 링크 표시등이 깜박이고 있습니다.
  • 제품 보호용 포장재를 제품에서 모두 제거했습니다.
  • 잉크 카트리지가 올바르게 설치되어 있습니다.
  • 스캐너 커버와 용지 걸림 해제 커버가 완전히 닫혔습니다.
  • 용지가 용지함에 올바르게 삽입되었습니다.
  • (유선 네트워크의 경우) 네트워크 케이블이 Brother 제품과 라우터 또는 허브에 확실하게 연결되어 있습니다.
유선/무선
컴퓨터에서 Brother 제품을 "핑(ping)"할 수 있는지 확인하십시오.

Windows 명령 프롬프트 또는 Mac Terminal 응용 프로그램에서 IP 주소나 노드 이름을 사용하여 컴퓨터에서 Brother 제품을 핑(ping)하십시오.

ping [<ipaddress>] 또는 [<nodename>]

  • 성공: 구입하신 Brother 제품이 올바르게 작동하고 있으며 컴퓨터와 동일한 네트워크에 연결되어 있습니다.
  • 실패: 구입하신 Brother 제품이 컴퓨터와 동일한 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.

Windows:

관리자에게 IP 주소 및 서브넷 마스크에 대해 문의한 다음 네트워크 연결 복구 도구를 사용합니다.

Mac:

IP 주소와 서브넷 마스크가 올바르게 설정되어 있는지 확인하십시오.

유선/무선
구입하신 Brother 제품이 무선 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오.

WLAN 보고서를 인쇄하고 인쇄된 보고서에서 오류 코드를 확인하십시오.

무선

위의 항목을 모두 확인하고 시도했지만 문제가 해결되지 않는 경우 무선 LAN 액세스 포인트/라우터와 함께 제공된 지침을 참조하여 SSID(네트워크 이름) 및 네트워크 키(암호) 정보를 찾은 다음 올바르게 설정하십시오.

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