Domov > Riešenie problémov > Problémy so sieťou > V prípade, že sa vyskytli problémy so sieťou v zariadení

V prípade, že sa vyskytli problémy so sieťou v zariadení

Súvisiace modely:DCP‑T430W / DCP‑T435W / DCP‑T436W
image
Ak potrebujete technickú pomoc, musíte kontaktovať zákaznícku podporu Brother.

Ak si myslíte, že so zariadením nie je niečo v poriadku, skontrolujte nasledujúce témy. Väčšinu problémov môžete odstrániť sami.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, prejdite na stránku FAQs & Troubleshooting (Najčastejšie otázky a riešenie problémov) vášho modelu na adrese support.brother.com/faqs.

Nemôžem dokončiť konfigurovanie nastavenia bezdrôtovej siete

Vypnite bezdrôtový smerovač a potom ho znova zapnite. Potom znova skúste nakonfigurovať nastavenia bezdrôtovej siete. Ak nemôžete tento problém odstrániť, postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

Problém identifikujte s pomocou správy siete WLAN.

Príčina Riešenie Rozhranie
Nastavenia zabezpečenia (identifikátor SSID/sieťový kľúč) nie sú správne.
  • Potvrďte nastavenia zabezpečenia pomocou Pomocník pre nastavenie bezdrôtového pripojenia. Ak chcete získať viac informácií a prevziať pomôcku, prejdite na stránku Downloads (Na prevzatie) svojho modelu na adrese support.brother.com/downloads.
  • Vyberte a skontrolujte, či používate správne nastavenia zabezpečenia.
    • Informácie o tom, ako vyhľadať nastavenia zabezpečenia, nájdete v pokynoch dodaných s prístupovým bodom alebo smerovačom bezdrôtovej siete LAN.
    • Ako predvolené nastavenia zabezpečenia možno použiť názov výrobcu alebo číslo modelu prístupového bodu alebo smerovača bezdrôtovej siete LAN.
    • Obráťte sa na výrobcu prístupového bodu alebo smerovača, poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete.
Bezdrôtová sieť
MAC adresa zariadenia Brother nie je povolená. Skontrolujte, či je MAC adresa zariadenia Brother povolená vo filtri. Bezdrôtová sieť
Prístupový bod alebo smerovač bezdrôtovej siete LAN je v tajnom režime (nevysiela identifikátor SSID).
  • Manuálne zadajte správny názov identifikátora SSID alebo sieťový kľúč.
  • Skontrolujte názov identifikátora SSID alebo sieťový kľúč v pokynoch dodaných s prístupovým bodom alebo smerovačom bezdrôtovej siete LAN a znova nakonfigurujte nastavenie bezdrôtovej siete.
Bezdrôtová sieť

Keď sa zariadenie pokúšate pripojiť k 5 GHz Wi-Fi sieti, zariadenie nepodporuje aktuálny kanál vášho prístupového bodu/smerovača bezdrôtovej siete LAN.

Zmeňte kanál na vašom prístupovom bode/smerovači bezdrôtovej siete LAN na kanál, ktorý zariadenie podporuje.
  1. Skontrolujte, ktoré kanály zariadenie podporuje. Pozrite si dokument Kanály podporované zariadeniami Brother pre siete Wi-Fi 5 GHz na adrese support.brother.com/manuals.
  2. Skontrolujte nastavenie kanála prístupového bodu/smerovača bezdrôtovej siete LAN. Uistite sa, že je nastavený na jeden z kanálov, ktoré vaše zariadenie podporuje, a že nie je nastavený na „Auto“ alebo „Automatický“. Ďalšie informácie o zmene nastavenia kanála nájdete v pokynoch priložených k prístupovému bodu/smerovaču bezdrôtovej siete LAN.
  3. Zariadenie sa znova pokúste pripojiť k Wi-Fi sieti.
Bezdrôtová sieť
Vaše bezpečnostné nastavenia (SSID/heslo) nie sú správne.
  • Overte SSID a heslo.
    • Pri manuálnej konfigurácii siete nájdete identifikátor SSID a heslo v informačnom liste o funkcii Wireless Direct.

      Ak mobilné zariadenie podporuje manuálnu konfiguráciu, SSID a heslo sa zobrazia na displeji mobilného zariadenia.

Wireless Direct

Používate systém Android™ 4.0.

Keď sa mobilné zariadenie odpojí (približne šesť minút po použití štandardu Wireless Direct), vyskúšajte konfiguráciu stlačením jedného tlačidla pomocou WPS (odporúčané) a nastavte zariadenie Brother ako Majiteľ skupiny.

Wireless Direct

Zariadenie Brother je umiestnené príliš ďaleko od mobilného zariadenia.

Pri konfigurovaní sieťových nastavení Wireless Direct presuňte zariadenie Brother do vzdialenosti približne 3,3 stopy (1 meter) od mobilného zariadenia.

Wireless Direct

Medzi zariadením a mobilným zariadením sú prekážky (napríklad steny alebo nábytok). Premiestnite zariadenie Brother na miesto bez prekážok.

Wireless Direct

V blízkosti zariadenia Brother alebo mobilného zariadenia je umiestnený počítač s bezdrôtovým rozhraním, zariadenie s rozhraním Bluetooth®, mikrovlnná rúra alebo digitálny bezdrôtový telefón. Premiestnite ostatné zariadenia ďalej od zariadenia Brother alebo mobilného zariadenia.

Wireless Direct

Skontrolovali a vyskúšali ste všetky vyššie uvedené možnosti, ale zariadenie Brother stále nedokáže dokončiť konfiguráciu Wireless Direct.

  • Zariadenie Brother vypnite a znova zapnite. Potom znova skúste nakonfigurovať nastavenia Wireless Direct.
  • Ak používate zariadenie Brother ako klienta, skontrolujte, koľko zariadení je povolených v aktuálnej sieti Wireless Direct, a potom skontrolujte, koľko zariadení je pripojených.

Wireless Direct

Pre systém Windows

Ak sa bezdrôtové pripojenie prerušilo a vy ste skontrolovali a vyskúšali všetky postupy uvedené vyššie, odporúčame použiť Nástroj na opravu sieťového pripojenia (Network Connection Repair Tool).

Ak chcete nainštalovať Nástroj na opravu sieťového pripojenia, prejdite na stránku Downloads (Na prevzatie) pre váš model na adrese support.brother.com/downloads.

Zariadenie Brother nemôže tlačiť alebo skenovať cez sieť

Príčina Riešenie
(Zariadenie Brother náhle prestalo tlačiť alebo skenovať.)

  • Stlačte tlačidlá image(Wi-Fi) a Colour Copy (Farebné kopírovanie) naraz.

Bezpečnostný softvér blokuje prístup zariadenia k sieti. (Funkcia sieťového skenovania nefunguje. )
  • Systém Windows

    Nakonfigurujte bezpečnostný softvér/bránu firewall od iného výrobcu tak, aby povolil sieťové skenovanie. Pre sieťové skenovanie pridajte port číslo 54925 zadaním nasledujúcich údajov:

    • V poli Názov:

      Zadajte akýkoľvek popis, napríklad Brother NetScan.

    • V poli Číslo portu:

      Zadajte 54925.

      Zadajte 137.

      Zadajte 161.

    • V poli Protokol:

      Vyberte možnosť UDP.

    Prečítajte si príručku s pokynmi dodanú s bezpečnostným softvérom/bránou firewall od iného výrobcu alebo sa obráťte na výrobcu softvéru.

  • Počítače Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na lište ponuky Finder (Vyhľadávač) kliknite na Go (Prejsť) > Applications (Aplikácie) a potom dvakrát kliknite na ikonu aplikácie Brother iPrint&Scan. Zobrazí sa okno aplikácie Brother iPrint&Scan. Kliknite na tlačidlo Vyberte svoje zariadenie a podľa pokynov na displeji znova vyberte sieťové zariadenie.

    image
    Funkcia Brother iPrint&Scan je k dispozícii len pre DCP-T430W/DCP-T435W/DCP-T436W.
Bezpečnostný softvér blokuje prístup zariadenia k sieti.

Niektoré bezpečnostné softvéry môžu dokonca aj po úspešnej inštalácii blokovať prístup bez zobrazenia dialógového okna s výstrahou zabezpečenia.

Ak chcete povoliť prístup, preštudujte si pokyny k vášmu bezpečnostnému softvéru alebo sa informujte u jeho výrobcu.

Zariadenie Brother nemá priradenú dostupnú adresu IP.

  • Potvrďte adresu IP a masku podsiete.

    Presvedčte sa, že adresa IP a maska podsiete vášho počítača a vášho zariadenia Brother sú správne, a že sa obidve zariadenia nachádzajú v rovnakej sieti.

    Ďalšie informácie o overovaní adresy IP a masky podsiete získate od správcu siete.

  • Systém Windows

    Skontrolujte adresu IP a masku podsiete pomocou nástroja na opravu sieťového pripojenia.

V tlačovom fronte počítača sa stále nachádza neúspešná tlačová úloha.
  • Ak je neúspešná tlačová úloha stále v tlačovom fronte počítača, odstráňte ju.
  • V opačnom prípade dvakrát kliknite na ikonu tlačiarne v nasledujúcom priečinku a zrušte všetky dokumenty:

    • Systém Windows

      1. Podržte kláves image a stlačte kláves image na klávesnici počítača, čím spustíte Spustenie.
      2. Zadajte "control printers" do poľa Otvoriť: a kliknite na OK.
        image

        Zobrazí sa okno Zariadenia a tlačiarne.

        image
        Ak sa nezobrazí okno Zariadenia a tlačiarne, kliknite na Zobraziť viac zariadení  > Ďalšie nastavenia zariadení a tlačiarní .

    • Mac

      Kliknite na System Preferences (Predvoľby systému) alebo System Settings (Systémové nastavenia) > Printers & Scanners (Tlačiarne a skenery).

Zariadenie Brother nie je pripojené do bezdrôtovej siete.

Vytlačte správu o bezdrôtovej sieti a skontrolujte kód chyby na vytlačenej správe.

Ak ste skontrolovali a vyskúšali všetky uvedené možnosti ale zariadenie Brother stále nemôže tlačiť ani skenovať, odinštalujte ovládače (Windows) a softvér Brother a preinštalujte ich najnovšiu verziu.

Chcem skontrolovať, či moje sieťové zariadenia správne fungujú

Kontrola Riešenie
Overte, či je zariadenie Brother, prístupový bod alebo smerovač, alebo sieťový rozbočovač zapnutý.
Skontrolujte nasledujúce:
  • Napájací kábel je správne pripojený a zariadenie Brother je zapnuté.
  • Prístupový bod/smerovač alebo rozbočovač je zapnutý a jeho indikátor pripojenia bliká.
  • Zo zariadenia je odstránený všetok obalový a ochranný materiál.
  • Kryt dokumentu a kryt na vybratie pokrčeného papiera sú úplne zatvorené.
  • Papier je správne vložený v zásobníku na papier.
Overte, či môžete použiť príkaz „ping“ pre zariadenie Brother z počítača.

Použite príkaz ping pre zariadenie Brother z počítača použitím adresy IP alebo názvu uzla na príkazovom riadku operačného systému Windows alebo v terminálovej aplikácii systému Mac:

príkaz ping <ipaddress> alebo <nodename>.

  • Úspešné: Zariadenie Brother funguje správne a je pripojené k rovnakej sieti ako počítač.
  • Neúspešné: Zariadenie Brother nie je pripojené k rovnakej sieti ako počítač.

Windows:

Obráťte sa na svojho správcu, ktorý vám poskytne informácie o adrese IP a maske podsiete a následne použite nástroj na opravu sieťového pripojenia.

Mac:

Skontrolujte, či sú adresa IP a maska podsiete správne nastavené.

Skontrolujte, či je zariadenie Brother pripojené k bezdrôtovej sieti.

Vytlačte správu o bezdrôtovej sieti a skontrolujte kód chyby na vytlačenej správe.

Ak ste skontrolovali a vyskúšali všetky postupy uvedené vyššie, ale problémy pretrvávajú, pomocou pokynov dodaných s prístupovým bodom/smerovačom bezdrôtovej siete LAN vyhľadajte informácie o identifikátore SSID (názov siete) a sieťovom kľúči (heslo) a správne ich nastavte.

Súvisiace informácie
Bola táto stránka užitočná?

find moreaccept