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Autres problèmes

Difficultés Suggestions

L’appareil ne s’allume pas.

Des conditions défavorables pour la prise de courant (comme la foudre ou la surtension) peuvent avoir déclencher les mécanismes de sécurité internes de l'appareil. Débranchez le cordon d’alimentation. Patientez pendant dix minutes, puis branchez le cordon d’alimentation et appuyez sur image pour allumer l’appareil.

Si le problème n’est pas résolu, maintenez enfoncé image pour éteindre l’appareil. Si vous utilisez une batterie de secours ou un parasurtenseur, déconnectez-le pour vous assurer qu’il ne s’agit pas de la source du problème. Branchez le cordon d’alimentation de l’appareil directement dans une autre prise de courant en état de marche, puis appuyez sur image pour allumer l’appareil.

L’appareil est incapable d’imprimer des données EPS sous forme binaire avec le pilote d’imprimante BR-Script3.

(Windows)

Pour imprimer des données EPS, procédez ainsi :

  1. Windows 11 :

    Cliquez sur image > Toutes les applications > Outils Windows > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    Pour Windows 10, Windows Server 2016, Windows Server 2019 et Windows Server 2022 :

    Cliquez sur image > Système Windows > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel et audio (Matériel), cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    Pour Windows Server 2012 :

    Déplacez votre souris vers le coin inférieur droit du bureau. Lorsque la barre de menus apparaît, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. Dans le groupe Matériel, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

    Pour Windows Server 2012 R2 :

    Cliquez sur Panneau de configuration dans l’écran démarrer. Dans le groupe Matériel, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de votre modèle dont le nom contient BR-Script3, sélectionnez Propriétés de l’imprimante.

    image
    Si votre modèle dont le nom contient BR-Script3 n’apparaît pas, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de votre modèle, sélectionnez Propriétés de l’imprimante, puis sélectionnez la ligne de votre modèle dont le nom contient BR-Script3.

  3. Dans l’onglet Paramètres du périphérique, choisissez TBCP (Tagged Binary Communication Protocol, protocole de communication binaire balisé) dans Protocole de sortie.

Impossible d’installer le logiciel Brother.

(Windows)

Si un avertissement de sécurité s’affiche à l’écran de l’ordinateur durant l’installation, modifiez les réglages de votre logiciel de sécurité pour permettre au programme de configuration du produit Brother, ou à un autre programme, de s’exécuter.

(Mac)

Si vous utilisez un pare-feu ou un logiciel de sécurité antivirus ou anti-logiciels espions, désactivez-le temporairement, puis installez le logiciel Brother.

Difficultés reliées à la copie

Difficultés Suggestions

Il n’est pas possible de réaliser une copie.

Assurez-vous d’avoir appuyé sur Copie pendant que l’appareil est en mode Copie.

Communiquez avec votre administrateur pour vérifier les paramètres de la fonction de verrouillage sécuritaire des fonctions.

Des lignes verticales noires apparaissent sur les copies.

Les lignes verticales noires sur les copies sont généralement causées par des saletés ou des traces de fluide de correction sur la bande de verre ou lorsque les fils corona sont sales. Nettoyez la bande de verre et la vitre du scanner, ainsi que la barre blanche et la surface en plastique blanc au-dessus.

Les copies sont vides.

Vérifiez si vous chargez le document correctement.

Difficultés reliées à la numérisation

Difficultés Suggestions

Des erreurs TWAIN ou WIA surviennent quand vous commencez la numérisation. (Windows)

Assurez-vous que le pilote Brother TWAIN ou WIA est sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. Par exemple, dans Nuance™ PaperPort™ 14SE, cliquez sur Bureau > Paramètres de numérisation > Sélectionner... pour sélectionner le pilote TWAIN/WIA Brother.

La reconnaissance optique de caractères (ROC) ne fonctionne pas.

Essayez d’augmenter la résolution de numérisation.

Numérisation impossible.

Communiquez avec votre administrateur pour vérifier les paramètres de la fonction de verrouillage sécuritaire des fonctions.

Difficultés reliées au logiciel

Difficultés Suggestions

Impossible d'installer le logiciel ou d'imprimer.

(Windows)

Exécutez à nouveau le programme d'installation. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.

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