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我的设备无法进行网络打印或扫描

原因 措施

设备从无线网络断开连接。

  • DCP-B7548W/DCP-B7558W/DCP-B7578DW/DCP-B7608W/DCP-B7628DW/DCP-B7648DW
    1. WiFi设置

    2. imageimage 选择[恢复无线局域网]选项,然后按OK

    3. 已成功连接无线设备时,设备会显示[已连接]

  • DCP-B7658DW
    1. image > [恢复无线网络]
    2. 已成功连接无线设备时,设备会显示[已连接]

您的安全软件阻止设备访问网络。(网络扫描功能不可用。)
  • Windows

    将第三方安全/防火墙软件配置为允许网络扫描。若要添加适用于网络扫描的端口 54925,请输入以下信息:

    • 名称中:

      输入任何描述性文字,例如 Brother NetScan。

    • 端口号码中:

      输入 54925。

    • 协议中:

      选择 UDP。

    请参见第三方安全/防火墙软件附带的使用说明书或联系软件制造商。

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Finder (查找程序)菜单栏中,点击前往 > 应用程序,然后双击 Brother iPrint&Scan 图标。此时将显示 Brother iPrint&Scan 窗口。点击选择机器按钮,然后遵循屏幕提示重新选择网络设备。

您的安全软件阻止设备访问网络。

即使在安装成功后,某些安全软件也可能会阻断访问而不显示安全提示对话框。

若要允许访问,请参见安全软件附带的说明书或咨询软件制造商。

之前没有给本 Brother 设备分配一个可用的 IP 地址。

  • 确认 IP 地址和子网掩码。

    确保计算机和 Brother 设备的 IP 地址和子网掩码都正确无误并处于同一个网络中。

    有关如何验证 IP 地址和子网掩码的更多信息,请咨询您的网络管理员。

  • Windows

    使用网络连接修复工具确认 IP 地址和子网掩码。

计算机的打印队列中仍存在失败的打印作业。
  • 如果计算机的打印队列中仍存在失败的打印作业,请将其删除。
  • 否则,请选择以下文件夹中的打印机图标并取消所有文档:

    (Windows)

    1. 按住 image 键,然后按计算机键盘上的 image 键启动运行​​
    2. 打开:字段中输入"control printers",然后点击确定
      image

      出现设备和打印机窗口。

      image
      如果没有出现设备和打印机窗口,请点击显示更多设备 > 更多设备和打印机设置

    • Mac:

      点击系统设置 > 打印机与扫描仪系统偏好设置 > 打印机与扫描仪

本设备没有连接到无线网络。

打印无线网络报告以查看所打印报告上的错误代码。

imageimage 相关信息: 打印无线网络报告

如果您已检查并尝试以上所有操作,但是您仍然遇到问题,请卸载驱动程序 (Windows) 和软件,然后重新安装最新版本。

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