C Отстраняване на неизправности и рутинно техническо обслужване

Отстраняване на неизправности

Решения на често срещани проблеми

Ако считате, че има проблем, първо направете копие. Ако копието изглежда добре, проблемът вероятно не е в устройството. Проверете таблицата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности. Можете сами да разрешите повечето проблеми.

Затруднения при достъп до меню

Затруднения	Предложения
Клавишните операции не работят.	Проверете дали контролният панел е монтиран правилно на устройството. Преинсталирайте контролния панел.

Затруднения с качеството на копията

Затруднения	Предложения
Върху копията има вертикални черни линии.	Вертикалните черни линии върху копията обикновено се дължат на замърсявания или на коректор върху стъклената лента, или при замърсяване на коротрон. (Вижте Почистване на скенера и Почистване на коротроните.)

Затруднения при отпечатване

Затруднения

Предложения

Няма разпечатка.

•	Проверете дали устройството е включено в мрежата и дали работи.
•	Проверете дали тонер касетата и барабанът са поставени правилно. (Вижте Смяна на блока на барабана.)
•	Проверете интерфейсния кабел на устройството и на компютъра. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)
•	Проверете дали е инсталиран и избран съответния драйвер за принтера.
•	Проверете дали дисплеят показва съобщение за грешка. (Вижте Съобщения за грешки и техническо обслужване.)
•	Проверете дали устройството е онлайн: (За Windows Vista^®) Натиснете бутона Старт Контролен панел, Хардуер и звук и Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-XXXX Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (За Windows^® XP и Windows Server^® 2003) Натиснете бутона Старт и изберете Принтери и факсове. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-XXXX Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн. (За Windows^® 2000) Натиснете бутона Старт и изберете Настройки, а после Принтери. Щракнете с десен бутон върху Brother DCP-XXXX Printer. Уверете се, че е махната отметката от Използвай принтера офлайн.

Устройството печата неочаквано или разпечатва безполезни неща.

•	Извадете хартиената тава и изчакайте, докато устройството спре да печата. Изключете устройството с ключа за захранването и извадете щепсела от контакта за няколко минути.
•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за Вашето устройство.

Устройството разпечатва първите няколко страници добре, а след това на някои страници липсва текст.

•	Проверете настройките в програмата, за да се уверите, че е настроена за Вашето устройство.
•	Компютърът не разпознава сигнала за запълване на входния буфер на устройството. Уверете се, че интерфейсният кабел е свързан правилно. (Вижте Ръководство за бързо инсталиране.)

Горният и долният колонтитул на документа се виждат на екрана, но не се виждат, когато документът е разпечатан.

Съществува област в най-горната и най-долната част на страницата, в която не може да се печата. Регулирайте горното и долното поле на документа, за да стане това възможно.

Устройството не печата от двете страни на хартията, въпреки че драйверът на принтера е настроен на Двустранен печат. (само при DCP-9042CDN)

Проверете настройките за размер на хартията в драйвера на принтера. Трябва да изберете А4, Legal или Фолио.

Устройството не печата или спира печата, а индикаторът за данни светва.

Натиснете Job Cancel(Прекъсване на заданието). Тъй като устройството отменя заявката и я изчиства от паметта си, то може да разпечата непълен документ.

Затруднения при сканиране

Затруднения	Предложения
По време на сканиране се появяват TWAIN грешки.	Уверете се, че като главен източник е избран TWAIN драйвера на Brother. В PaperPort™ 11SE щракнете върху File (Файл), Scan or Get Photo (Сканиране или получаване на снимка) и изберете Brother TWAIN driver.
Мрежовото сканиране не работи.	Вижте Затруднения с мрежата.

Софтуерни затруднения

Затруднения	Предложения
Не може да се инсталира софтуера или да се разпечатва.	Стартирайте програмата Ремонт MFL-Pro Suite на компактдиск. Програмата ще поправи и преинсталира софтуера.
Не може да изпълнява заявки за печат „2 в 1“ или „4 в 1“.	Проверете дали настройките за размера на хартията в програмата и тези на драйвера на принтера са еднакви.
Устройството не разпечатва от Adobe Illustrator.	Опитайте се да намалите разделителната способност на разпечатване. (Вижте Раздел „Разширени“ в Ръководство за употреба на програма на компактдиск.)

Затруднения при работа с хартия

Затруднения

Предложения

Устройството не зарежда хартия.

Дисплеят показва съобщение Няма хартия или съобщение за задръстване с хартия.

•	Ако няма хартия заредете нов стек хартия в тавата.
•	Ако има хартия в тавата проверете дали е подравнена. Ако хартията е нагъната трябва да я изправите. Понякога е най-добре да извадите хартията, да я обърнете на другата страна и да я поставите в тавата.
•	Намалете количеството хартия в тавата и опитайте отново.
•	Уверете се, че не е избран режим МФ тава в драйвера на принтера.
•	Ако на екрана има съобщение за задръстване с хартия и проблемът продължава, вижте Задръствания на хартия.

Устройството не зарежда хартия от МФ тавата.

•	Разлистете добре хартията и я поставете плътно в тавата.
•	Уверете се, че е избран режим за МФ тава в драйвера на принтера.

Начини за отпечатване на пликове.

Можете да зареждате пликове от МФ тавата. Програмата трябва да е настроена за разпечатване на размера пликове, който желаете да използвате. Това обикновено се прави в менютата „Настройка на страницата“ или „Настройка на документа“ в програмата. (За повече информация вижте ръководството на приложението.)

Каква хартия мога да използвам?

Можете да използвате обикновена хартия, рециклирана хартия, пликове и етикети, предназначени за лазерни устройства. (За повече информация, вижте Годна хартия и други носители.)

Има задръстване с хартия.

(Вижте Задръствания на хартия.)

Затруднения с качеството на печата

Затруднения

Предложения

Разпечатаните страници са намачкани.

•	Този проблем може да бъде предизвикан от дебела или тънка хартия с лошо качество или печатане върху неподходящата за печат страна на хартията. Опитайте се да преобърнете стека с хартия на другата страна.
•	Уверете се, че сте избрали вида хартия, който съответства на типа носител, който използвате. (Вижте Годна хартия и други носители.)

Разпечатаните страници са размазани.

Настройката за типа хартия може да не отговаря на типа носител, който използвате, или носителят може да е прекалено дебел или с грапава повърхност. (Вижте Годна хартия и други носители и Раздел „Основни“ на Ръководство за употреба на програма на компактдиск.)

Разпечатките са прекалено светли.

•	Ако проблемът възникне, когато правите копия, изключете режима за спестяване на тонер от менюто за настройки на устройството. (Вижте Пестене тонер.)
•	Изключете режима за пестене на тонера в раздела „Разширени“ на драйвера на принтера. (Вижте Раздел „Разширени“ в Ръководство за улотреба на лрограма на софтуера на компактдиск.)

Затруднения с мрежата

Затруднения

Предложения

Не мога да разпечатвам в мрежа.

Уверете се, че устройството е включено и е в режим Готов. Разпечатайте конфигурацията на мрежата, за да видите настоящите настройки. Изключете и включете LAN кабела към концентратора, за да сте сигурни в кабела и връзките. Опитайте се по възможност да свържете устройството с друг порт на концентратора с помощта на друг кабел. Ако връзките са добри горният светодиод на задния панел на устройството ще свети зелено.

Функцията за сканиране в мрежа не работи.

Функцията за печат в мрежа не работи.

(Само за Windows^®) Вероятно настройките за защитна стена на компютъра отхвърлят необходимата мрежова връзка. Следвайте указанията по-долу за конфигуриране на защитната стена. Ако използвате софтуер за персонална защитна стена вижте Ръководството за използване на софтуера или се свържете с неговия производител.

За потребителите на Windows^® XP SP2:

1	Натиснете бутоните Старт, Контролен панел, Мрежови и Интернет връзки и Защитна стена на Windows. Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.
2	Щракнете върху раздела Разширени и бутона Настройки... на Настройките на мрежовата връзка.
3	Натиснете бутона Add (Добави).
4	За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация: 1. В Описание на услугата: Въведете произволно описание, например „Brother Scanner“. 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „54925“. 5. Уверете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK.
5	Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, натиснете бутона Add (Добави).
6	За да добавите порт 137 за мрежово сканиране и разпечатване, въведете следната информация: 1. В Описание на услугата: Въведете произволно описание, например „Brother network scanning“ (Мрежово сканиране на Brother). 2. В Име или IP адрес (например 192.168.0.12) на компютъра в мрежата ви, където се поддържа тази услуга: Въведете „Localhost“. 3. В Номер на външен порт за тази услуга: Въведете „137“. 4. В Номер на вътрешен порт за тази услуга: Въведете „137“. 5. Уверете се, че е избран UDP. 6. Натиснете OK.
7	Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете OK.

За потребителите на Windows Vista^®:

Натиснете бутона Старт, Контролен панел, Мрежа и Интернет, Защитна стена на Windows и щракнете върху Промяна на настройките.

Когато на екрана се появи Управление на потребителските акаунти направете следното.

•	Потребители с права на администратор: Натиснете Продължи.
•	За потребителите, които нямат права на администратор: Въведете парола на администратор и натиснете OK.

Уверете се, че е включена Защитна стена на Windows в раздела Общи.

Щракнете върху раздела Изключения.

Натиснете бутона Добавяне на порт...

За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете следната информация:

1. В Име: Въведете произволно описание, например „Brother Scanner“.

2. В Номер на порт: Въведете „54925“.

3. Уверете се, че е избран UDP. Натиснете OK.

Уверете се, че новата настройка е добавена и отметната, и натиснете Приложи.

Ако продължавате да изпитвате трудности с мрежовата връзка, например при мрежово сканиране или печат, поставете отметка в полето Споделяне на файлове и принтери на раздела Изключения и натиснете Приложи.

Компютърът не може да намери устройството.

За потребителите на Windows^®: Възможно е настройките на защитната стена на компютъра да отхвърлят необходимата мрежова връзка. За повече подробности, вижте указанията по-горе.

За потребителите на Macintosh^®: Изберете отново устройството в приложението DeviceSelector, което се намира в Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities или от менюто Model pop-up на ControlCenter2.

Други

Затруднения	Предложения
Устройството не може да бъде включено.	Възможно е неблагоприятни условия, влияещи на захранването (като мълния или пренапрежение в захранването), да са активирали вътрешните механизми за безопасност на устройството. Изключете устройството и извадете захранващия кабел. Изчакайте десет минути, след това поставете захранващия кабел и включете устройството.

Затруднения

Предложения

Устройството не може да бъде включено.

Възможно е неблагоприятни условия, влияещи на захранването (като мълния или пренапрежение в захранването), да са активирали вътрешните механизми за безопасност на устройството.

Изключете устройството и извадете захранващия кабел. Изчакайте десет минути, след това поставете захранващия кабел и включете устройството.

Най-горе на страницата