Domov > Riešenie problémov > V prípade, že sa vyskytli problémy so zariadením > Problémy so sieťou > V prípade, že sa vyskytli problémy so sieťou v zariadení

V prípade, že sa vyskytli problémy so sieťou v zariadení

image
Ak potrebujete technickú pomoc, je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Brother.

Ak si myslíte, že so zariadením nie je niečo v poriadku, skontrolujte nasledujúce témy. Väčšinu problémov môžete odstrániť sami.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, prejdite na stránku FAQs & Troubleshooting (Často kladené otázky a riešenie problémov) vášho modelu na adrese support.brother.com.

Nemôžem dokončiť konfigurovanie nastavenia bezdrôtovej siete

Vypnite bezdrôtový smerovač a potom ho znova zapnite. Potom znova skúste nakonfigurovať nastavenia bezdrôtovej siete. Ak nemôžete tento problém odstrániť, postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

Problém identifikujte s pomocou správy siete WLAN.

Príčina Riešenie Rozhranie
Nastavenia zabezpečenia (identifikátor SSID/sieťový kľúč) nie sú správne.
  • Potvrďte nastavenia zabezpečenia pomocou Wireless Setup Helper (Pomocník k bezdrôtovému nastaveniu). Ak chcete získať viac informácií a prevziať pomôcku, prejdite na stránku Downloads (Na prevzatie) svojho modelu na adrese support.brother.com.
  • Vyberte a skontrolujte, či používate správne nastavenia zabezpečenia.
    • Informácie o tom, ako vyhľadať nastavenia zabezpečenia, nájdete v pokynoch dodaných s prístupovým bodom alebo smerovačom bezdrôtovej siete LAN.
    • Ako predvolené nastavenia zabezpečenia možno použiť názov výrobcu alebo číslo modelu prístupového bodu alebo smerovača bezdrôtovej siete LAN.
    • Obráťte sa na výrobcu prístupového bodu alebo smerovača, poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete.
Bezdrôtová sieť
MAC adresa zariadenia Brother nie je povolená. Skontrolujte, či je MAC adresa zariadenia Brother povolená vo filtri. MAC adresu zariadenia Brother nájdete na jeho ovládacom paneli. Bezdrôtová sieť
Prístupový bod alebo smerovač bezdrôtovej siete LAN je v tajnom režime (nevysiela identifikátor SSID).
  • Manuálne zadajte správny názov identifikátora SSID alebo sieťový kľúč.
  • Skontrolujte názov identifikátora SSID alebo sieťový kľúč v pokynoch dodaných s prístupovým bodom alebo smerovačom bezdrôtovej siete LAN a znova nakonfigurujte nastavenie bezdrôtovej siete.
Bezdrôtová sieť
Vaše bezpečnostné nastavenia (SSID/heslo) nie sú správne.
  • Overte SSID a heslo.
    • Keď konfigurujete sieť manuálne, identifikátor SSID a heslo sa zobrazia v zariadení Brother. Ak mobilné zariadenie podporuje manuálnu konfiguráciu, SSID a heslo sa zobrazia na displeji mobilného zariadenia.
Wi-Fi Direct
Používate systém Android™ 4.0. Keď sa mobilné zariadenie odpojí (približne šesť minút po použití štandardu Wi-Fi Direct), vyskúšajte konfiguráciu stlačením jedného tlačidla pomocou WPS (odporúčané) a nastavte zariadenie Brother ako Majiteľ skupiny. Wi-Fi Direct
Zariadenie Brother je umiestnené príliš ďaleko od mobilného zariadenia. Pri konfigurovaní sieťových nastavení Wi-Fi Direct presuňte zariadenie Brother do vzdialenosti približne 1 meter od mobilného zariadenia. Wi-Fi Direct
Medzi zariadením a mobilným zariadením sú prekážky (napríklad steny alebo nábytok). Premiestnite zariadenie Brother na miesto bez prekážok. Wi-Fi Direct
V blízkosti zariadenia Brother alebo mobilného zariadenia je umiestnený počítač s bezdrôtovým rozhraním, zariadenie s rozhraním Bluetooth®, mikrovlnná rúra alebo digitálny bezdrôtový telefón. Premiestnite ostatné zariadenia ďalej od zariadenia Brother alebo mobilného zariadenia. Wi-Fi Direct
Skontrolovali a vyskúšali ste všetky vyššie uvedené možnosti, ale zariadenie Brother stále nedokáže dokončiť konfiguráciu Wi-Fi Direct.
  • Zariadenie Brother vypnite a znova zapnite. Potom znova skúste nakonfigurovať nastavenia Wi-Fi Direct.
  • Ak používate zariadenie Brother ako klienta, skontrolujte, koľko zariadení je povolených v aktuálnej sieti Wi-Fi Direct, a potom skontrolujte, koľko zariadení je pripojených.
Wi-Fi Direct
Pre systém Windows
Ak sa bezdrôtové pripojenie prerušilo a vy ste skontrolovali a vyskúšali všetky postupy uvedené vyššie, odporúčame použiť Nástroj na opravu sieťového pripojenia (Network Connection Repair Tool).

Zariadenie Brother nedokáže tlačiť, skenovať ani prijať PC-FAX cez sieť

Príčina Riešenie Rozhranie
Bezpečnostný softvér blokuje prístup zariadenia k sieti. (Funkcia sieťového skenovania nefunguje. )
  • Systém Windows

    Nakonfigurujte bezpečnostný softvér/bránu firewall od iného výrobcu tak, aby povolil sieťové skenovanie. Pre sieťové skenovanie pridajte port číslo 54925 zadaním nasledujúcich údajov:

    • V poli Názov:

      Zadajte akýkoľvek popis, napríklad Brother NetScan.

    • V poli Číslo portu:

      Zadajte 54925.

      Zadajte 137.

      Zadajte 161.

    • V poli Protokol:

      Vyberte možnosť UDP.

    Prečítajte si príručku s pokynmi dodanú s bezpečnostným softvérom/bránou firewall od iného výrobcu alebo sa obráťte na výrobcu softvéru.

  • Počítače Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na lište ponuky Finder (Vyhľadávač) kliknite na Go (Prejsť) > Applications (Aplikácie) a potom dvakrát kliknite na ikonu aplikácie Brother iPrint&Scan. Zobrazí sa okno aplikácie Brother iPrint&Scan. Kliknite na tlačidlo Vyberte svoje zariadenie a podľa pokynov na displeji znova vyberte sieťové zariadenie.

Káblové/bezdrôtové
Bezpečnostný softvér blokuje prístup zariadenia k sieti. (Funkcia Prijať PC-FAX po sieti nefunguje.)

(Windows)

Nastavte bezpečnostný softvér/bránu firewall od iného výrobcu tak, aby povolil funkciu PC-Fax – príjem. Na pridanie portu číslo 54926 pre funkciu PC-Fax – príjem po sieti zadajte nasledujúce údaje:

  • V poli Názov:

    Zadajte akýkoľvek popis, napríklad Brother PC-Fax – príjem.

  • V poli Číslo portu:

    Zadajte 54926.

  • V poli Protokol:

    Vyberte možnosť UDP.

Prečítajte si príručku s pokynmi dodanú s bezpečnostným softvérom/bránou firewall od iného výrobcu alebo sa obráťte na výrobcu softvéru.

Káblové/bezdrôtové
Bezpečnostný softvér blokuje prístup zariadenia k sieti.

Niektoré bezpečnostné softvéry môžu dokonca aj po úspešnej inštalácii blokovať prístup bez zobrazenia dialógového okna s výstrahou zabezpečenia.

Ak chcete povoliť prístup, preštudujte si pokyny k vášmu bezpečnostnému softvéru alebo sa informujte u jeho výrobcu.

Káblové/bezdrôtové
Zariadenie Brother nemá priradenú dostupnú adresu IP.

  • Potvrďte adresu IP a masku podsiete.

    Presvedčte sa, že adresa IP a maska podsiete vášho počítača a vášho zariadenia Brother sú správne, a že sa obidve zariadenia nachádzajú v rovnakej sieti.

    Ďalšie informácie o overovaní adresy IP a masky podsiete získate od správcu siete.

  • Systém Windows

    Skontrolujte adresu IP a masku podsiete pomocou nástroja na opravu sieťového pripojenia.

  • Počítače Mac

    Skontrolujte svoje sieťové zariadenia pomocou príkazu ping. Ďalšie informácie o potvrdení sieťových nastavení imageimage Súvisiace informácie:Kontrola sieťových zariadení pomocou príkazu ping.

Káblové/bezdrôtové
V tlačovom fronte počítača sa stále nachádza neúspešná tlačová úloha.
  • Ak je neúspešná tlačová úloha stále v tlačovom fronte počítača, odstráňte ju.
  • V opačnom prípade dvakrát kliknite na ikonu tlačiarne v nasledujúcom priečinku a zrušte všetky dokumenty:
    • Windows 10, Windows Server 2016 a Windows Server 2019

      Kliknite na položku image > Systém > Ovládací panel. V skupine Hardvér a zvuk kliknite na položku Zobraziť zariadenia a tlačiarne.

    • Windows 8.1

      Presuňte myš do pravého dolného rohu pracovnej plochy. Keď sa zobrazí panel s ponukami, kliknite na Nastavenie > Ovládací panel. V skupine Hardvér a zvuk kliknite na položku Zobraziť zariadenia a tlačiarne.

    • Windows Server 2012 R2

      Kliknite na Ovládací panel na obrazovke Štart. V skupine Hardvér kliknite na položku Zobraziť zariadenia a tlačiarne.

    • Windows Server 2012

      Presuňte myš do pravého dolného rohu pracovnej plochy. Keď sa zobrazí panel s ponukami, kliknite na Nastavenie > Ovládací panel. V skupine Hardvér kliknite na Zobraziť zariadenia a tlačiarne > Tlačiarne.

    • Windows 7

      Kliknite na položku image(Štart) > Zariadenia a tlačiarne.

    • Windows Server 2008

      Kliknite na položku Štart > Ovládací panel > Tlačiarne.

    • Počítače Mac

      Kliknite na System Preferences (Predvoľby systému) > Printers & Scanners (Tlačiarne a skenery).

Káblové/bezdrôtové
Zariadenie Brother nie je pripojené do bezdrôtovej siete.

Vytlačte správu o bezdrôtovej sieti a skontrolujte kód chyby na vytlačenej správe.

Bezdrôtová sieť

Ak ste skontrolovali a vyskúšali všetky uvedené možnosti ale zariadenie Brother stále nemôže tlačiť ani skenovať, odinštalujte ovládače (Windows) a softvér Brother a preinštalujte ich najnovšiu verziu.

Chcem skontrolovať, či moje sieťové zariadenia správne fungujú

Kontrola Riešenie Rozhranie
Overte, či je zariadenie Brother, prístupový bod alebo smerovač, alebo sieťový rozbočovač zapnutý.
Skontrolujte nasledujúce:
  • Napájací kábel je správne pripojený a zariadenie Brother je zapnuté.
  • Prístupový bod/smerovač alebo rozbočovač je zapnutý a jeho indikátor pripojenia bliká.
  • Zo zariadenia je odstránený všetok obalový a ochranný materiál.
  • Kryt skenera a kryt na vybratie pokrčeného papiera sú úplne zatvorené.
  • Papier je správne vložený v zásobníku na papier.
  • (Pre káblové siete) Sieťový kábel je pevne pripojený k zariadeniu Brother a k smerovaču alebo rozbočovaču.
Káblové/bezdrôtové
Overte, či môžete použiť príkaz „ping“ pre zariadenie Brother z počítača.

Použite príkaz ping pre zariadenie Brother z počítača použitím adresy IP alebo názvu uzla na príkazovom riadku operačného systému Windows alebo v terminálovej aplikácii systému Mac:

príkaz ping <ipaddress> alebo <nodename>.

  • Úspešné: Zariadenie Brother funguje správne a je pripojené k rovnakej sieti ako počítač.
  • Neúspešné: Zariadenie Brother nie je pripojené k rovnakej sieti ako počítač.

Windows:

Obráťte sa na svojho správcu, ktorý vám poskytne informácie o adrese IP a maske podsiete a následne použite nástroj na opravu sieťového pripojenia.

Mac:

Skontrolujte, či sú adresa IP a maska podsiete správne nastavené.

Káblové/bezdrôtové
Skontrolujte, či je zariadenie Brother pripojené k bezdrôtovej sieti.

Vytlačte správu o bezdrôtovej sieti a skontrolujte kód chyby na vytlačenej správe.

Bezdrôtová sieť

Ak ste skontrolovali a vyskúšali všetky postupy uvedené vyššie, ale problémy pretrvávajú, pomocou pokynov dodaných s prístupovým bodom/smerovačom bezdrôtovej siete LAN vyhľadajte informácie o identifikátore SSID (názov siete) a sieťovom kľúči (heslo) a správne ich nastavte.

Súvisiace informácie
Bola táto stránka užitočná?

find moreaccept