Halaman Utama > Solusi > Jika Anda Mengalami Kesulitan dengan Mesin Anda > Masalah Jaringan > Jika Anda Mengalami Kesulitan dengan Jaringan Mesin Anda

Jika Anda Mengalami Kesulitan dengan Jaringan Mesin Anda

image
Untuk mendapatkan bantuan teknis, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan Brother.

Jika Anda berpikir ada masalah dengan mesin Anda, periksa topik berikut. Anda bisa mengatasi sendiri sebagian besar masalah.

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, buka halaman FAQs & Troubleshooting (Tanya Jawab & Pemecahan Masalah) model Anda di support.brother.com.

Saya Tidak Dapat Menyelesaikan Konfigurasi Pengaturan Jaringan Nirkabel

Matikan router nirkabel Anda dan nyalakan kembali. Kemudian, coba konfigurasikan pengaturan nirkabel lagi. Jika Anda tidak dapat mengatasi masalahnya, ikuti petunjuk di bawah ini:

Investigasi masalah menggunakan Laporan WLAN.

Sebab Tindakan Antarmuka
Pengaturan keamanan Anda (SSID/Kunci Jaringan) salah.
  • Konfirmasi setelan keamanan menggunakan Wireless Setup Helper (Pembantu Pengaturan Nirkabel). Untuk informasi lebih lanjut dan untuk mengunduh utilitas, buka halaman Downloads (Unduhan) model Anda di support.brother.com.
  • Pilih dan pastikan bahwa Anda menggunakan pengaturan keamanan yang benar.
    • Lihat petunjuk yang disertakan dengan akses point/router LAN nirkabel untuk informasi tentang cara menemukan pengaturan keamanan.
    • Nama atau nomor model akses point/router LAN nirkabel dari produsen dapat digunakan sebagai pengaturan keamanan default.
    • Hubungi produsen akses point/router, penyedia Internet Anda, atau administrator jaringan.
Nirkabel
Alamat MAC mesin Brother tidak diizinkan. Pastikan Alamat MAC mesin Brother diperbolehkan di filter. Anda dapat menemukan Alamat MAC pada panel kontrol mesin Brother. Nirkabel
Akses point/router LAN nirkabel berada dalam mode stealth (tidak menyiarkan SSID).
  • Masukkan nama SSID atau Kunci Jaringan yang benar secara manual.
  • Periksa nama SSID atau Kunci Jaringan di dalam petunjuk yang disertakan dengan akses point/router LAN nirkabel Anda dan konfigurasi ulang pengaturan jaringan nirkabel.
Nirkabel
Pengaturan keamanan Anda (SSID/sandi) salah.
  • Konfirmasi SSID dan sandi.
    • Saat Anda mengonfigurasikan jaringan secara manual, SSID dan sandi ditampilkan di mesin Brother Anda. Jika perangkat bergerak Anda mendukung konfigurasi manual, SSID dan sandi akan ditampilkan di layar perangkat bergerak Anda.
Wi-Fi Direct
Anda menggunakan Android™ 4.0. Jika perangkat bergerak Anda terputus (kira-kira enam menit setelah menggunakan Wi-Fi Direct), coba konfigurasi sekali tekan menggunakan WPS (disarankan) dan atur mesin Brother sebagai Pemilik Grup. Wi-Fi Direct
Mesin Brother Anda diletakkan terlalu jauh dari perangkat bergerak Anda. Pindahkan mesin Brother Anda sekitar 3,3 kaki (1 meter) dari perangkat bergerak ketika Anda mengonfigurasi pengaturan jaringan Wi-Fi Direct. Wi-Fi Direct
Terdapat beberapa penghalang (misalnya, dinding atau furnitur) antara mesin Anda dan perangkat bergerak. Pindahkan mesin Brother Anda ke area bebas penghalang. Wi-Fi Direct
Terdapat komputer nirkabel, perangkat yang didukung Bluetooth® oven microwave, atau telepon nirkabel digital di dekat mesin Brother atau perangkat bergerak. Jauhkan perangkat-perangkat lain dari mesin Brother atau perangkat bergerak. Wi-Fi Direct
Anda telah memeriksa dan mencoba semua pilihan di atas, tetapi mesin Brother Anda masih tidak dapat menyelesaikan konfigurasi Wi-Fi Direct.
  • Matikan mesin Brother Anda dan nyalakan kembali. Kemudian, coba konfigurasikan pengaturan Wi-Fi Direct lagi.
  • Jika Anda menggunakan mesin Brother sebagai klien, pastikan berapa banyak perangkat yang diizinkan dalam jaringan Wi-Fi Langsung saat ini, lalu periksa berapa banyak perangkat yang terhubung.
Wi-Fi Direct
Untuk Windows
Jika koneksi nirkabel Anda terganggu, dan Anda sudah memeriksa atau mencoba semua langkah di atas, sebaiknya menggunakan Alat Perbaikan Koneksi Jaringan.

Mesin Brother Saya Tidak Dapat Mencetak, Memindai, atau Menerima PC-FAX melalui Jaringan

Sebab Tindakan Antarmuka
Perangkat lunak keamanan Anda menghalangi akses mesin Anda ke jaringan. (Fitur pemindaian Jaringan tidak bekerja. )
  • Windows

    Mengonfigurasikan Perangkat Lunak Keamanan/Firewall pihak ketiga untuk memungkinkan pemindaian Jaringan. Untuk menambahkan port 54925 pada pemindaian Jaringan, ketikkan informasi di bawah ini:

    • Pada Nama:

      Ketikkan keterangan apa saja, misalnya Brother NetScan.

    • Pada Nomor port:

      Ketik 54925.

      Ketik 137.

      Ketik 161.

    • Pada Protokol:

      UDP dipilih.

    Lihat buku panduan petunjuk yang disertakan dengan Perangkat Lunak Keamanan/Firewall pihak ketiga atau hubungi pabrikan perangkat lunak.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Di Finder (Pencari) bilah menu, klik Go (Mulai) > Applications (Aplikasi), dan kemudian klik dua kali ikon Brother iPrint&Scan. Jendela Brother iPrint&Scan muncul. Klik tombol Pilih Mesin Anda, dan kemudian ikuti petunjuk di layar untuk memilih ulang mesin jaringan Anda.

Berkabel/Nirkabel
Perangkat lunak keamanan Anda menghalangi akses mesin Anda ke jaringan. (Fitur Terima PC-Fax jaringan tidak berfungsi.)

(Windows)

Atur Perangkat Lunak Keamanan/Firewall pihak ketiga untuk memungkinkan PC-FAX Rx. Untuk menambahkan port 54926 pada PC-FAX Rx Jaringan, ketikkan informasi di bawah ini:

  • Pada Nama:

    Ketikkan keterangan apa saja, misalnya PC-FAX Rx Brother.

  • Pada Nomor port:

    Ketik 54926.

  • Pada Protokol:

    UDP dipilih.

Lihat buku panduan petunjuk yang disertakan dengan Perangkat Lunak Keamanan/Firewall pihak ketiga atau hubungi pabrikan perangkat lunak.

Berkabel/Nirkabel
Perangkat lunak keamanan Anda menghalangi akses mesin Anda ke jaringan.

Beberapa perangkat lunak keamanan mungkin menghalangi akses tanpa menunjukkan kotak dialog peringatan keamanan bahkan setelah pemasangan berhasil.

Untuk memungkinkan akses, lihat instruksi untuk perangkat lunak keamanan Anda atau bertanyalah kepada pabrikan perangkat lunak.

Berkabel/Nirkabel
Mesin Brother Anda tidak ditetapkan dengan alamat IP yang tersedia.

  • Konfirmasikan alamat IP dan Subnet Mask.

    Pastikan alamat IP dan Subnet Mask komputer serta mesin Brother Anda benar dan terletak pada jaringan yang sama.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memverifikasi alamat IP dan Subnet Mask, tanyakan kepada administrator jaringan Anda.

  • Windows

    Konfirmasikan alamat IP dan Subnet Mask dengan menggunakan Alat Perbaikan Koneksi Jaringan.

  • Mac

    Periksa perangkat jaringan Anda menggunakan perintah ping. Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara mengonfirmasi pengaturan jaringan Anda imageimage Informasi terkait:Memeriksa Perangkat Jaringan Menggunakan Perintah Ping.

Berkabel/Nirkabel
Pekerjaan cetak yang gagal ini masih dalam antrean cetakan komputer Anda.
  • Jika pekerjaan cetak yang gagal ini masih dalam antrean cetakan komputer Anda, hapus tugas tersebut.
  • Sebaliknya, klik dua kali ikon printer di folder berikut ini dan batalkan semua dokumen:
    • Windows 10, Windows Server 2016, dan Windows Server 2019

      Klik image > Sistem Windows > Panel Kontrol. Di grup Perangkat Keras dan Suara, klik Tampilkan perangkat dan printer.

    • Windows 8.1

      Pindahkan mouse ke sudut kanan bawah desktop. Pada saat bilah menu muncul, klik Pengaturan > Panel Kontrol. Di grup Perangkat Keras dan Suara, klik Tampilkan perangkat dan printer.

    • Windows Server 2012 R2

      Klik Panel Kontrol pada layar Mulai. Di grup Peranti keras, klik Tampilkan peranti dan pencetak.

    • Windows Server 2012

      Pindahkan mouse ke sudut kanan bawah desktop. Pada saat bilah menu muncul, klik Setelan > Panel Kontrol. Di grup Perangkat keras, klik Tampilkan perangkat dan printer > Pencetak.

    • Windows 7

      Klik image(Mulai) > Peranti dan Pencetak.

    • Windows Server 2008

      Klik Mulai > Panel Kontrol > Printer.

    • Mac

      Klik System Preferences (Preferensi Sistem) > Printers & Scanners (Pencetak & Pemindai).

Berkabel/Nirkabel
Mesin Brother Anda tidak terhubung dengan jaringan nirkabel.

Cetak Laporan WLAN untuk memeriksa kode kesalahan pada laporan yang dicetak.

Nirkabel

Jika Anda telah memeriksa dan mencoba semua hal di atas, tetapi mesin Brother Anda masih tidak dapat mencetak dan memindai, uninstall driver (Windows) dan perangkat lunak Brother, lalu instal ulang versi terbaru dari keduanya.

Saya Ingin Memeriksa apakah Perangkat Jaringan Saya Berfungsi dengan Benar

Pemeriksaan Tindakan Antarmuka
Periksa bahwa mesin Brother, akses point/router, atau hub jaringan dinyalakan.
Periksa hal-hal berikut:
  • Kabel daya terhubung dengan benar dan mesin Brother sudah dinyalakan.
  • Akses point/router atau hub dinyalakan dan indikator tautan berkedip.
  • Semua kemasan pelindung telah dilepaskan dari mesin.
  • Penutup Pemindai dan Penutup Penghilang Kemacetan tertutup sepenuhnya.
  • Kertas dimasukkan dengan benar ke baki kertas.
  • (Untuk jaringan berkabel) Kabel jaringan A dihubungkan dengan kencang ke mesin Brother dan ke router atau hub.
Berkabel/Nirkabel
Periksa apakah Anda dapat melakukan "ping" ke mesin Brother dari komputer Anda.

Ping mesin Brother dari komputer Anda menggunakan alamat IP atau nama node pada prompt perintah Windows atau aplikasi Terminal Mac:

ping <ipaddress> atau <nodename>.

  • Berhasil: Mesin Brother Anda berfungsi dengan benar dan terhubung ke jaringan yang sama seperti komputer Anda.
  • Gagal: Mesin Brother Anda tidak terhubung ke jaringan yang sama seperti komputer Anda.

Windows:

Minta alamat IP dan subnet mask dari administrator Anda, kemudian gunakan Alat Perbaikan Koneksi Jaringan.

Mac:

Konfirmasikan bahwa alamat IP dan Subnet Mask diatur dengan benar.

Berkabel/Nirkabel
Periksa apakah mesin Brother Anda terhubung dengan jaringan nirkabel.

Cetak Laporan WLAN untuk memeriksa kode kesalahan pada laporan yang dicetak.

Nirkabel

Jika Anda telah memeriksa dan mencoba semua hal di atas, tetapi masalahnya masih berlanjut, lihat petunjuk yang disertakan dengan akses point/router LAN nirkabel Anda untuk menemukan SSID (Nama Jaringan) dan informasi Kunci Jaringan (Sandi) dan aturlah dengan benar.

Informasi terkait
Apakah halaman ini membantu?

find moreaccept