Masalah Telepon dan Faks

Site Map

Halaman Utama > Solusi > Jika Anda Mengalami Kesulitan dengan Mesin Anda > Masalah Telepon dan Faks

FAQs, Manual & Lainnya

Model Terkait:MFC‑T920DW / MFC‑T925DW

Saluran atau Koneksi Telepon

Menangani Panggilan Masuk

Menerima Faks

Mengirim Faks

Saluran atau Koneksi Telepon

Kesulitan	Saran
Pemanggilan tidak berfungsi. (Tidak ada nada panggil)	Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP
	(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Ubah pengaturan Nada/Pulsa. Informasi terkait: Mengatur Mode Pemanggilan Tekan atau Putar
	(Tidak tersedia di Afrika Selatan) Kirim faks manual dengan menekan tombol Hook, dan memanggil nomor. Tunggu sampai nada penerimaan faks terdengar sebelum menekan tombol Start.
	Jika tidak ada nada panggil, sambungkan telepon dan kabel saluran telepon yang diketahui berfungsi ke soket. Lalu angkat handset telepon eksternal dan dengarkan apakah ada nada panggil. Jika masih tidak ada nada panggil, mintalah perusahaan telepon Anda untuk memeriksa saluran dan/atau soket dinding.
Mesin tidak menjawab saat dipanggil.	Pastikan mesin berada dalam mode penerimaan yang benar untuk pengaturan Anda. Periksa apakah ada nada panggil. Jika memungkinkan, panggil mesin Anda untuk mendengar bahwa mesin menjawab. Apabila masih tidak ada jawaban, periksa apakah kabel saluran telepon sudah dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE pada mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Apabila tidak ada dering pada saat Anda memanggil mesin Anda, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran.

Menangani Panggilan Masuk

Kesulitan	Saran
Mesin ‘Mendengar’ suara sebagai Nada CNG.	Jika Deteksi Faks diatur ke Aktif, mesin Anda menjadi lebih sensitif terhadap suara. Mesin dapat keliru menafsirkan suara atau musik tertentu pada saluran sebagai panggilan mesin faks dan menanggapinya dengan nada penerimaan faks. Nonaktifkan mesin dengan menekan Stop/Exit (Stop/Keluar). Cobalah hindari masalah ini dengan menonaktifkan Pendeteksian Faks.
Mengirim Panggilan Faks ke mesin.	Jika Anda menjawab panggilan pada telepon ekstensi atau eksternal, tekan Kode Aktivasi Jarak Jauh Anda (pengaturan awalnya adalah *51). Jika Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal, tekan tombol Start untuk menerima faks. Jika mesin Anda menjawab, tutup telepon.
Fitur kustom di satu saluran.	Jika Anda memiliki fitur Panggilan Tunggu, Panggilan Tunggu/ID Penelepon, ID Penelepon, Pesan Suara, mesin penjawab, sistem alarm atau fitur kustom lainnya pada satu saluran telepon dengan mesin Anda, hal tersebut dapat menimbulkan masalah pengiriman atau penerimaan faks. Misalnya: Jika Anda berlangganan layanan Panggilan Tunggu atau beberapa layanan khusus lainnya dan sinyalnya melalui saluran saat mesin Anda mengirim atau menerima faks, sinyal dapat mengganggu dan mengacaukan faks untuk sementara waktu. Fitur ECM (Mode Koreksi Kesalahan) Brother dapat membantu mengatasi masalah ini. Kondisi ini terkait dengan industri sistem telepon dan wajar bagi semua perangkat yang mengirim dan menerima informasi pada satu saluran yang digunakan bersama dengan fitur khusus. Jika sedikit gangguan saja sangat memengaruhi bisnis Anda sehingga perlu dihindari, kami sarankan menggunakan saluran telepon terpisah tanpa fitur kustom.

Kesulitan

Saran

Mesin ‘Mendengar’ suara sebagai Nada CNG.

Jika Deteksi Faks diatur ke Aktif, mesin Anda menjadi lebih sensitif terhadap suara. Mesin dapat keliru menafsirkan suara atau musik tertentu pada saluran sebagai panggilan mesin faks dan menanggapinya dengan nada penerimaan faks. Nonaktifkan mesin dengan menekan Stop/Exit (Stop/Keluar). Cobalah hindari masalah ini dengan menonaktifkan Pendeteksian Faks.

Mengirim Panggilan Faks ke mesin.

Jika Anda menjawab panggilan pada telepon ekstensi atau eksternal, tekan Kode Aktivasi Jarak Jauh Anda (pengaturan awalnya adalah *51). Jika Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal, tekan tombol Start untuk menerima faks.

Jika mesin Anda menjawab, tutup telepon.

Fitur kustom di satu saluran.

Jika Anda memiliki fitur Panggilan Tunggu, Panggilan Tunggu/ID Penelepon, ID Penelepon, Pesan Suara, mesin penjawab, sistem alarm atau fitur kustom lainnya pada satu saluran telepon dengan mesin Anda, hal tersebut dapat menimbulkan masalah pengiriman atau penerimaan faks.

Misalnya: Jika Anda berlangganan layanan Panggilan Tunggu atau beberapa layanan khusus lainnya dan sinyalnya melalui saluran saat mesin Anda mengirim atau menerima faks, sinyal dapat mengganggu dan mengacaukan faks untuk sementara waktu. Fitur ECM (Mode Koreksi Kesalahan) Brother dapat membantu mengatasi masalah ini. Kondisi ini terkait dengan industri sistem telepon dan wajar bagi semua perangkat yang mengirim dan menerima informasi pada satu saluran yang digunakan bersama dengan fitur khusus. Jika sedikit gangguan saja sangat memengaruhi bisnis Anda sehingga perlu dihindari, kami sarankan menggunakan saluran telepon terpisah tanpa fitur kustom.

Menerima Faks

Kesulitan	Saran
Tidak dapat menerima faks.	(Tidak tersedia di Afrika Selatan) Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika terdengar bunyi statis atau gangguan di saluran faks Anda, hubungi penyedia layanan telepon setempat Anda.
	Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP
Pastikan mesin berada dalam Mode Penerimaan yang benar. Hal ini ditentukan oleh perangkat eksternal dan layanan pelanggan telepon yang Anda miliki dalam saluran yang sama dengan mesin Brother. Jika Anda memiliki saluran faks khusus dan ingin mesin Brother Anda secara otomatis menjawab semua faks masuk, Anda harus memilih mode Hanya faks. Jika mesin Brother Anda menggunakan saluran yang sama dengan mesin penjawab eksternal, Anda harus memilih mode TAD Eksternal. Dalam mode TAD Eksternal, mesin Brother akan menerima faks masuk secara otomatis dan orang yang melakukan panggilan suara dapat meninggalkan pesan di mesin penjawab Anda. Jika mesin Brother Anda menggunakan saluran yang sama dengan telepon lainnya dan Anda ingin mesin tersebut secara otomatis menjawab semua faks masuk, Anda harus memilih mode Faks/Telp. Dalam mode Faks/Telepon, mesin Brother Anda akan menerima faks secara otomatis dan mengeluarkan pseudo/dering-ganda untuk memberi tahu Anda agar menjawab panggilan suara. Jika Anda tidak ingin mesin Brother Anda menjawab faks masuk secara otomatis, Anda harus memilih mode Manual. Di mode Manual, Anda harus menjawab setiap panggilan masuk dan mengaktifkan mesin untuk menerima faks.
Perangkat atau layanan lainnya di lokasi Anda mungkin menjawab panggilan sebelum mesin Brother Anda menjawab. Untuk menguji hal ini, turunkan pengaturan Jeda Dering: Jika Mode Penerimaan diatur ke Hanya Faks atau Faks/Telp, kurangi Jeda Dering menjadi satu dering. Jika Mode Penerimaan diatur ke TAD Eksternal, kurangi jumlah dering yang diprogram di mesin penjawab Anda ke dua. Jika Mode Penerimaan diatur ke Manual, JANGAN sesuaikan pengaturan Jeda Dering.
Mintalah seseorang mengirimi Anda faks uji: Jika Anda berhasil menerima faks uji, berarti mesin Anda beroperasi dengan benar. Jangan lupa untuk mengatur ulang kembali pengaturan Jeda Dering atau mesin penjawab Anda ke pengaturan aslinya. Jika masalah penerimaan terjadi lagi setelah mengatur ulang Jeda Dering, berarti seseorang, perangkat, atau layanan pelanggan menjawab panggilan faks sebelum mesin sempat menjawabnya. Jika Anda tidak dapat menerima faks, berarti perangkat atau layanan pelanggan lainnya mungkin mengganggu penerimaan faks Anda atau mungkin saluran faks Anda bermasalah.
Jika Anda menggunakan mesin penjawab telepon (mode TAD Eksternal) pada saluran yang sama dengan mesin Brother, pastikan mesin penjawab Anda diatur dengan benar. Sambungkan TAD eksternal seperti yang ditunjukkan dalam topik berikut: Atur mesin penjawab Anda untuk menjawab dalam satu atau dua dering. Rekam pesan keluar pada mesin penjawab Anda. Beri jeda lima detik pada awal pesan keluar Anda dalam rekaman. Batasi waktu bicara Anda hingga 20 detik. Akhiri pesan keluar Anda dengan Kode Aktivasi Jarak Jauh untuk orang yang mengirim faks manual. Misalnya: “Setelah bunyi bip, tinggalkan pesan atau tekan *51 dan Mulai kirim faks.” Atur mesin penjawab Anda untuk menjawab panggilan. Atur Mode Terima mesin Brother Anda ke TAD Eksternal.
Pastikan fitur Deteksi Faks mesin Brother Anda diatur ke Aktif. Deteksi Faks adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk menerima faks bahkan ketika Anda menjawab panggilan di telepon eksternal atau ekstensi.
Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP
	(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Jika Anda menyambungkan mesin Anda ke saluran PBX atau ISDN, tetapkan pengaturan menu Jenis Saluran Telepon ke jenis saluran telepon Anda.

Kesulitan

Saran

Tidak dapat menerima faks.

(Tidak tersedia di Afrika Selatan)

Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika terdengar bunyi statis atau gangguan di saluran faks Anda, hubungi penyedia layanan telepon setempat Anda.

Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM).

Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP

Pastikan mesin berada dalam Mode Penerimaan yang benar. Hal ini ditentukan oleh perangkat eksternal dan layanan pelanggan telepon yang Anda miliki dalam saluran yang sama dengan mesin Brother.

Jika Anda memiliki saluran faks khusus dan ingin mesin Brother Anda secara otomatis menjawab semua faks masuk, Anda harus memilih mode Hanya faks.
Jika mesin Brother Anda menggunakan saluran yang sama dengan mesin penjawab eksternal, Anda harus memilih mode TAD Eksternal. Dalam mode TAD Eksternal, mesin Brother akan menerima faks masuk secara otomatis dan orang yang melakukan panggilan suara dapat meninggalkan pesan di mesin penjawab Anda.
Jika mesin Brother Anda menggunakan saluran yang sama dengan telepon lainnya dan Anda ingin mesin tersebut secara otomatis menjawab semua faks masuk, Anda harus memilih mode Faks/Telp. Dalam mode Faks/Telepon, mesin Brother Anda akan menerima faks secara otomatis dan mengeluarkan pseudo/dering-ganda untuk memberi tahu Anda agar menjawab panggilan suara.
Jika Anda tidak ingin mesin Brother Anda menjawab faks masuk secara otomatis, Anda harus memilih mode Manual. Di mode Manual, Anda harus menjawab setiap panggilan masuk dan mengaktifkan mesin untuk menerima faks.

Perangkat atau layanan lainnya di lokasi Anda mungkin menjawab panggilan sebelum mesin Brother Anda menjawab. Untuk menguji hal ini, turunkan pengaturan Jeda Dering:

Jika Mode Penerimaan diatur ke Hanya Faks atau Faks/Telp, kurangi Jeda Dering menjadi satu dering.
Jika Mode Penerimaan diatur ke TAD Eksternal, kurangi jumlah dering yang diprogram di mesin penjawab Anda ke dua.
Jika Mode Penerimaan diatur ke Manual, JANGAN sesuaikan pengaturan Jeda Dering.

Mintalah seseorang mengirimi Anda faks uji:

Jika Anda berhasil menerima faks uji, berarti mesin Anda beroperasi dengan benar. Jangan lupa untuk mengatur ulang kembali pengaturan Jeda Dering atau mesin penjawab Anda ke pengaturan aslinya. Jika masalah penerimaan terjadi lagi setelah mengatur ulang Jeda Dering, berarti seseorang, perangkat, atau layanan pelanggan menjawab panggilan faks sebelum mesin sempat menjawabnya.
Jika Anda tidak dapat menerima faks, berarti perangkat atau layanan pelanggan lainnya mungkin mengganggu penerimaan faks Anda atau mungkin saluran faks Anda bermasalah.

Jika Anda menggunakan mesin penjawab telepon (mode TAD Eksternal) pada saluran yang sama dengan mesin Brother, pastikan mesin penjawab Anda diatur dengan benar.

Sambungkan TAD eksternal seperti yang ditunjukkan dalam topik berikut:
Atur mesin penjawab Anda untuk menjawab dalam satu atau dua dering.
Rekam pesan keluar pada mesin penjawab Anda.
- Beri jeda lima detik pada awal pesan keluar Anda dalam rekaman.
- Batasi waktu bicara Anda hingga 20 detik.
- Akhiri pesan keluar Anda dengan Kode Aktivasi Jarak Jauh untuk orang yang mengirim faks manual. Misalnya: “Setelah bunyi bip, tinggalkan pesan atau tekan *51 dan Mulai kirim faks.”
Atur mesin penjawab Anda untuk menjawab panggilan.
Atur Mode Terima mesin Brother Anda ke TAD Eksternal.

Pastikan fitur Deteksi Faks mesin Brother Anda diatur ke Aktif. Deteksi Faks adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk menerima faks bahkan ketika Anda menjawab panggilan di telepon eksternal atau ekstensi.

Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP).

Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP

(Hanya tersedia untuk beberapa negara.)

Jika Anda menyambungkan mesin Anda ke saluran PBX atau ISDN, tetapkan pengaturan menu Jenis Saluran Telepon ke jenis saluran telepon Anda.

Mengirim Faks

Kesulitan	Saran
Tidak dapat mengirim faks.	Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP
	Cetak Laporan Verifikasi Transmisi dan periksa apakah ada kesalahan. Informasi terkait: Mencetak Laporan
	Mintalah pihak lain yang dituju untuk memastikan apakah ada kertas di mesin penerima.
Kualitas kiriman buruk.	Coba ganti resolusi Anda ke Fine atau S. Fine. Buat salinan untuk memeriksa operasi pemindai mesin Anda. Jika kualitas salinan buruk, bersihkan pemindai. Informasi terkait: Membersihkan Pemindai
Laporan Verifikasi Transmisi menyebutkan RESULT:NG.	Mungkin terdapat derau atau bunyi statis sementara pada saluran. Coba kirim faks lagi. Jika Anda mengirimkan pesan PC-Fax dan mendapatkan RESULT:NG di Laporan Verifikasi Transmisi, mesin Anda mungkin kehabisan memori. Jika masalah berlanjut, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran telepon Anda.
	(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Jika Anda menyambungkan mesin Anda ke saluran PBX atau ISDN, tetapkan pengaturan menu Jenis Saluran Telepon ke jenis saluran telepon Anda.
	Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). Informasi terkait: Gangguan Saluran Telepon/VoIP
Faks yang terkirim kosong.	Pastikan Anda telah memuat dokumen dengan benar. Informasi terkait: Memuat Dokumen di Automatic Document Feeder (ADF) Informasi terkait: Memuat Dokumen di Kaca Pemindai
Garis-garis hitam vertikal pada kiriman.	Garis-garis hitam vertikal pada faks yang Anda kirim biasanya disebabkan oleh kotoran atau cairan penghapus pada strip kaca. Bersihkan strip kaca. Informasi terkait: Membersihkan Pemindai

Informasi terkait

Jika Anda Mengalami Kesulitan dengan Mesin Anda

Topik Terkait:

Apakah halaman ini membantu?