Escaneo y otros problemas

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Problemas de escaneado

Problemas	Causa	Sugerencias
Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows)	El controlador TWAIN o WIA no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado.	Asegúrese de que el controlador TWAIN o WIA de Brother está seleccionado como fuente principal en su aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en Configuración de digitalización > Seleccionar.... Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother.
Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac)	El controlador TWAIN no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal en la aplicación.
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.	Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
Se pierde la imagen escaneada.	Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste suavemente las guías de papel para que coincidan con el ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneo continuo.
	Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Carta/A4 cuando estaba seleccionado Ejecutivo/A5 como tamaño del documento.	Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento sean apropiados para el documento. Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado.
	-	Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado.
La imagen escaneada resulta inclinada. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Si utiliza un tamaño de documento prestablecido, la torcedura de documentos no se podrá corregir de forma automática.	Seleccione Autom. para Tamaño documento.
La imagen escaneada resulta inclinada.	Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste suavemente las guías de papel para que coincidan con el ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneo continuo.
	La configuración de Papel largo está seleccionada.	Seleccione un ajuste que no sea Papel largo.
	El documento estaba arrugado.	Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.
El escaneado es demasiado lento.	La resolución no es apropiada para el documento.	Disminuya la resolución del escáner.
El escaneo se detuvo.	La memoria está completa.	Cierre otras aplicaciones antes de escanear. Windows Ajuste la velocidad de transferencia de datos en el Optimizar transferencia de datos menú del controlador TWAIN o en Brother iPrint&Scan.
No se alimentó el documento.	Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	Se cargaron demasiados documentos a la vez en la unidad ADF.	Asegúrese de no superar la capacidad de la unidad ADF. Información relacionada: Documentos aceptables
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF.
	El medio es demasiado fino o demasiado grueso.	Asegúrese de que el medio sea correcto para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	Configuración Remota está en curso.	Cancele Configuración Remota.
	Se detuvo la expulsión del papel.	Quite todo el papel de la unidad ADF.
	El documento estaba arrugado.	Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.
El equipo alimentó varios documentos pero solo escaneó el primer documento.	El conmutador de separación de documentos está configurado en (Modo individual manual).	Configure el conmutador de separación de documentos a (Modo de alimentación continua) y vuelva a escanear.
El documento se atascó.	Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF.
	El documento no es aceptable para el equipo.	Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	El documento estaba arrugado.	Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.
	El conmutador de separación de documentos se configura a (Modo de alimentación continua) cuando se escanean documentos doblados por la mitad, sobres o papel de transferencia de varias capas.	Configure el conmutador de separación de documentos a (Modo individual manual) y vuelva a escanear.
	La bandeja de salida extensible no está colocada para la longitud correcta.	Ajuste la bandeja de salida extensible de acuerdo con la longitud del documento.
Los documentos de salida están dispersos.	La bandeja de salida extensible no está colocada para la longitud correcta.	Ajuste la bandeja de salida extensible de acuerdo con la longitud del documento.
La calidad de escaneado es baja.	Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	La resolución del escáner es demasiado baja.	Aumente la resolución del escáner.
Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo.
Los colores en los datos escaneados son oscuros.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Realice una de las siguientes acciones: Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde la computadora. Aumente el brillo y, luego, escanee desde la computadora. Aumente el contraste y, luego, escanee desde la computadora. Cambie la configuración de color o el tipo de escaneo a gris o color. A continuación, escanee desde su computadora.
Se omitió una página que no está en blanco.	El documento es demasiado claro. Active la función Saltar página en blanco.	Desactive la función Saltar página en blanco. Como alternativa, reduzca la sensibilidad de Saltar página en blanco.
No se puede escanear un documento largo.	No se seleccionó Papel largo como tamaño del documento.	Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Para seleccionar el papel largo al escanear desde el panel de control del equipo, utilice la siguiente configuración: Escan. doble cara: Desact. Ajuste de color: distinto de Autom. Resolución: inferior a 300 ppp Omitir pág. en blanco: Desact. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento.
Se produce una alimentación múltiple.	El documento no está cargado correctamente.	Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo.
Se produce una alimentación múltiple.	El documento estaba arrugado.	Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.
No se puede detectar la alimentación múltiple aunque el ajuste de detección de alimentación múltiple esté activado.	Los documentos son muy finos.	Si los documentos son demasiado finos, es posible que el sensor no los detecte. Escanee las páginas una por una.
No se puede escanear.	El bloqueo seguro de funciones está activado. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Póngase en contacto con el administrador para comprobar la configuración del Bloqueo función de seguridad. Información relacionada: Use Bloqueo función de seguridad 3.0
No se puede escanear.	La opción Escaneado remoto en el menú Escanear desde PC en Administración basada en Web está desactivada.	Active la opción Escaneado remoto.
No es posible escanear a una computadora desde el equipo.	La aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) no está instalada en la computadora. No se configuraron las opciones en la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).	Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). Configure las opciones con una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).
Escaneado automático no inicia. (ADS-4700W/ADS-4900W)	La configuración de Escaneado automático (Acceso directo 57) es incorrecta.	Confirme la configuración de Escaneado automático (Acceso directo 57).
No se puede usar la función Escanear a flujo de trabajo desde el equipo. (ADS-4700W/ADS-4900W)	No se configuraron las opciones de Escanear a flujo de trabajo en Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac).	Configure las opciones con Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac). Información relacionada: Configurar las opciones de Escanear a flujo de trabajo con Brother iPrint&Scan

Problemas de software

Problemas	Causa	Sugerencias
No se pueden guardar los ajustes en Configuración Remota ni Administración basada en Web.	El equipo está procesando.	Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo.
No se puede iniciar Configuración Remota.	El equipo está apagado.	Encienda el equipo, y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	El equipo no está conectado a la computadora.	Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	Se está produciendo un error.	Elimine todos los errores, verifique que el estado de Configuración remota sea Preparado y, luego, inténtelo nuevamente.
	El equipo está escaneando.	Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.
	El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Deje de configurar el equipo desde el panel de control.
	Hay una unidad flash USB introducida en el equipo.	Retire la unidad flash USB.
No es posible especificar la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-4700W/ADS-4900W)	“000.000.000.000.” ya ha sido ingresado.	Pulse para eliminar la información ingresada y, a continuación, introduzca la información correcta.
La computadora ha detectado una unidad flash USB.	Se introdujo una unidad flash USB en el equipo y la computadora está conectada al equipo mediante un cable USB.	La computadora detecta una unidad flash USB que está introducida en el equipo. Quite la unidad flash USB para que la computadora no la detecte.

Otros problemas

Problemas	Causa	Sugerencias
El equipo se encuentra en el modo de espera (modo de ahorro de energía).	El equipo está inactivo y ya pasó el intervalo de tiempo especificado en el ajuste modo de espera.	Realice una de las siguientes acciones: Pulse . Pulse . (ADS-4700W/ADS-4900W) Escanee usando la computadora. Abra la cubierta delantera. Cargue el documento. Toque la pantalla. (ADS-4700W/ADS-4900W) Introduzca/desconecte la unidad flash USB. Introduzca/desconecte el cable USB del equipo o la computadora.
El equipo no se enciende.	El equipo se enchufó antes de 60 segundos tras desenchufarlo.	Espere 60 segundos y, a continuación, vuelva a encender el equipo.
La computadora no encuentra el equipo a través de la interfaz USB.	Se introdujo una unidad flash USB.	Retire la unidad flash USB.
	El controlador del escáner no está instalado.	Instale el controlador del escáner.

Información relacionada

Si tiene problemas con el equipo

Información adicional:

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