Escaneado y otros problemas

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Problemas de escaneado

Problemas	Causa	Sugerencias
Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows)	No se ha seleccionado el controlador TWAIN o WIA como fuente principal en la aplicación de escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en Configuración de digitalización > Seleccionar.... Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother.
Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac)	No se ha seleccionado el controlador TWAIN como fuente principal en la aplicación de escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado.
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
Se pierde la imagen escaneada.	Las guías para papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste cuidadosamente las guías del papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si la alimentación del documento no se hace en recto, utilice la opción de escaneado continuo.
	La configuración no es apropiada para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Letter/A4 mientras estaba seleccionado Executive/A5 como tamaño del documento.	Asegúrese de que la configuración del tamaño del documento sea apropiada para el documento. Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado.
	-	Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado.
La imagen escaneada resulta inclinada. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Si utiliza un tamaño de documento predefinido, la inclinación del documento no puede corregirse automáticamente.	Seleccione Auto en Tamaño del documento.
La imagen escaneada resulta inclinada.	Las guías para papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste cuidadosamente las guías del papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si la alimentación del documento no se hace en recto, utilice la opción de escaneado continuo.
	Está seleccionado el ajuste Papel largo.	Seleccione una configuración distinta de Papel largo.
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
El escaneado es demasiado lento.	La resolución no es apropiada para el documento.	Disminuya la resolución del escáner.
El escaneado se detuvo.	La memoria está llena.	Cierre otras aplicaciones antes de escanear. Windows Ajuste la velocidad de transferencia de datos en el menú Optimizar transferencia de datos del controlador TWAIN o en Brother iPrint&Scan.
No se ha alimentado el documento.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	Se han cargado demasiados documentos en la unidad ADF a la vez.	Asegúrese de no superar la capacidad de la unidad ADF. Información relacionada: Documentos aceptables
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o el papel roto de la unidad ADF.
	El soporte es demasiado fino o demasiado grueso.	Asegúrese de que el soporte es aceptable para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	La configuración remota está en curso.	Cancele Configuración Remota.
	Se ha detenido la expulsión del papel.	Saque todo el papel de la unidad ADF.
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
El equipo alimentó varios documentos, pero escaneó solo el primero de ellos.	El interruptor de separación de documentos se encuentra en (modo individual manual).	Coloque el interruptor de separación de documentos en (modo alimentación continua) y vuelva a escanear.
El documento se ha atascado.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o el papel roto de la unidad ADF.
	El documento no es aceptable para el equipo.	Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
	El interruptor de separación de documentos se encuentra en (modo alimentación continua) cuando se escanean documentos doblados por la mitad, sobres o papel de transferencia de múltiples capas.	Coloque el interruptor de separación de documentos en (modo individual manual) y vuelva a escanear.
	La bandeja de salida extensible no está ajustada a la longitud correcta.	Configure la bandeja de salida extensible de acuerdo con la longitud del documento.
Los documentos de salida están dispersos.	La bandeja de salida extensible no está ajustada a la longitud correcta.	Configure la bandeja de salida extensible de acuerdo con la longitud del documento.
La calidad de escaneado es baja.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	La resolución del escáner es demasiado baja.	Aumente la resolución del escáner.
En los datos escaneados se aprecian rasgos de transparencias.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Seleccione la casilla de verificación eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo.
Los colores en los datos escaneados son oscuros.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Realice una de las siguientes acciones: Seleccione la casilla eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde el ordenador. Aumente el brillo y después escanee desde el ordenador. Aumente el contraste y después escanee desde el ordenador. Cambie el tipo de escaneado/ajuste de color a Escala de grises o Color y, a continuación, escanee desde su ordenador.
Se ha omitido una página que no está en blanco.	El documento está apenas visible. La función Saltar página en blanco está Activa.	Desactive la función Saltar página en blanco. Alternativamente, reduzca la sensibilidad para saltar página en blanco.
No se puede escanear un documento largo.	No se ha seleccionado Papel largo como tamaño del documento.	Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Para seleccionar Papel largo cuando escanee desde el Panel de control del equipo, utilice los siguientes ajustes: Escaneado a doble cara: Apagado Configuración del color: que no sea Auto Resolución: menos de 300 ppp Saltar página en blanco: Apagado A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento.
Se produce una alimentación múltiple.	El documento no está cargado correctamente.	Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo.
Se produce una alimentación múltiple.	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
No se puede detectar la alimentación múltiple ni siquiera si la opción de detección de alimentación múltiple está activada.	Los documentos son demasiado finos.	Si los documentos son demasiado finos, es posible que el sensor no los detecte. Escanee las páginas de una en una.
No se puede escanear.	Bloqueo seguro de funciones está activado. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Póngase en contacto con su administrador para comprobar la configuración de Bloqueo seguro de funciones. Información relacionada: Utilizar Bloqueo seguro de funciones 3.0
No se puede escanear.	La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en Administración basada en Web está desactivada.	Active la opción Escaneado remoto.
No se puede escanear a un ordenador desde el equipo.	No hay instalada ninguna aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) en el ordenador. Los ajustes no están configurados dentro de la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).	Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). Configure los ajustes mediante una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).
Inicio escan. autom. no se inicia. (ADS-4700W/ADS-4900W)	La configuración para Inicio escan. autom. (acceso directo 57) es incorrecta.	Confirme la configuración para Inicio escan. autom. (acceso directo 57).
No se puede escanear a flujo de trabajo desde el equipo. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Los ajustes de escanear a flujo de trabajo no están configurados dentro de Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac).	Configure los ajustes mediante Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac). Información relacionada: Configure los ajustes de escanear a flujo de trabajo mediante Brother iPrint&Scan

Problemas de software

Problemas	Causa	Sugerencias
No se pueden guardar la configuración en Configuración remota ni Administración basada en Web.	El equipo está procesando.	Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo.
No se puede iniciar Configuración Remota.	El equipo está apagado.	Encienda el equipo y vuelva a intentarlo.
	El equipo no está conectado al ordenador.	Conecte el equipo al ordenador y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	Se ha producido un error.	Elimine todos los errores, compruebe que el estado en la configuración remota sea el de listo y vuelva a intentarlo.
	El equipo está escaneando.	Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.
	El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. (ADS-4700W/ADS-4900W)	Deje de configurar el equipo desde el panel de control.
	Se ha introducido una unidad flash USB en el equipo.	Retire la unidad flash USB.
No se puede introducir la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-4700W/ADS-4900W)	“000.000.000.000.” ya ha sido introducido.	Pulse para borrar la información indicada y luego introduzca la información correcta.
El ordenador ha detectado una unidad flash USB.	Se ha insertado una unidad flash USB en el equipo y el ordenador está conectado al equipo utilizando un cable USB.	El ordenador detecta la unidad flash USB que se ha insertado en el equipo. Retire la unidad flash USB para que el ordenador deje de detectarla.

Otros problemas

Problemas	Causa	Sugerencias
El equipo está en modo espera (modo de ahorro de energía).	El equipo está inactivo y ha transcurrido la cantidad de tiempo especificada en el ajuste de modo espera.	Realice una de las siguientes acciones: Pulse . Pulse . (ADS-4700W/ADS-4900W) Escanee con el ordenador. Abra la cubierta delantera. Cargue el documento. Toque la pantalla. (ADS-4700W/ADS-4900W) Inserte/desconecte la unidad flash USB. Inserte/desconecte el cable USB del equipo o el PC.
El equipo no se enciende.	Se ha enchufado el equipo a menos de 60 segundos después de haber extraído el enchufe.	Espere 60 segundos y, a continuación, enciéndalo.
El ordenador no puede encontrar el equipo a través de la interfaz USB.	Se ha insertado una unidad flash USB.	Retire la unidad flash USB.
	El controlador del escáner no está instalado.	Instale el controlador del escáner.

Información relacionada

Si está teniendo problemas con su equipo

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