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扫描和其他问题
扫描问题
| 问题 | 原因 | 建议 |
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| 开始扫描时出现 TWAIN 或 WIA 错误。(Windows) | 没有在扫描应用程序中将 TWAIN 或 WIA 驱动程序选择为首选项。 | 确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 或 WIA 驱动程序选为首选项。例如，在 Nuance™ PaperPort™ 14SE 中，单击。选择 Brother TWAIN/WIA 驱动程序。 |
| 开始扫描时出现 TWAIN 错误。(Mac) | 没有在扫描应用程序中将 TWAIN 驱动程序选择为首选项。 | 确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 驱动程序选为首选项。 |
| 在扫描的图像中出现垂直线条。 | 纸屑堆积在玻璃条表面。 | 请清洁设备内部的玻璃条。
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| 已扫描图像丢失。 | 没有将纸张导块调整到适合原稿的宽度。 | 轻轻调整纸张导块以适合原稿宽度。将“扫描尺寸”设置为“自动”并扫描含有多种页面尺寸的原稿时，请将较窄原稿笔直插入，并尽可能地靠近设备的中心。如果原稿没有笔直插入，请使用“连续扫描”选项。 |
| 当前设置不适合您的原稿。例如，将 Executive/A5 选择为文档尺寸时，送入了 Letter/A4 尺寸的原稿。 | 确保文档尺寸设置适合您的原稿。 配置边距设置并调整扫描位置。 |
| - | 配置边距设置并调整扫描位置。 |
| 扫描的图像歪斜。 (ADS-4900W) | 如果使用预设的原稿尺寸，则不能自动纠正原稿歪斜。 | 为[文档尺寸]选择[自动]。 |
| 扫描的图像歪斜。 | 没有将纸张导块调整到适合原稿的宽度。 | 轻轻调整纸张导块以适合原稿宽度。将“扫描尺寸”设置为“自动”并扫描含有多种页面尺寸的原稿时，请将较窄原稿笔直插入，并尽可能地靠近设备的中心。如果原稿没有笔直插入，请使用“连续扫描”选项。 |
| 选择了“长页纸张”设置。 | 选择“长页纸张”之外的设置。 |
| 文档卷曲。 | 拉直卷曲的文档并再次扫描。 |
| 扫描速度太慢。 | 分辨率不适合您的原稿。 | 降低扫描仪分辨率。 |
| 扫描已停止。 | 内存已满。 |
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| 原稿不送入。 | 纸屑堆积在撮纸辊或制动辊的表面。 | 清洁制动辊和撮纸辊。 |
| 一次将过多原稿装入到自动进稿器中。 | 确保不超出自动进稿器的容量。
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| 自动进稿器中有异物。 | 从自动进稿器中取出异物或碎纸。 |
| 介质太薄或太厚。 | 确保使用的介质适用于本设备。
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| 正在进行“远程设置”。 | 取消“远程设置”。 |
| 出纸已暂停。 | 从自动进稿器中取出所有纸张。 |
| 文档卷曲。 | 拉直卷曲的文档并再次扫描。 |
| 设备送入了多张原稿，但是只扫描第一张原稿。 | “文档分页开关”设置为 | 将“文档分页开关”设置为 |
| 原稿卡住。 | 纸屑堆积在撮纸辊或制动辊的表面。 | 清洁制动辊和撮纸辊。 |
| 自动进稿器中有异物。 | 从自动进稿器中取出异物或碎纸。 |
| 您的原稿不适用于本设备。 | 确保使用的原稿适用于本设备。 |
| 文档卷曲。 | 拉直卷曲的文档并再次扫描。 |
| 扫描对折原稿、信封或多层转印纸时，将“文档分页开关”设置为 | 将“文档分页开关”设置为 |
| 可伸缩出纸盒未设置为正确的长度。 | 根据原稿的长度设置可伸缩出纸盒。 |
| 输出文档散乱。 | 可伸缩出纸盒未设置为正确的长度。 | 根据原稿的长度设置可伸缩出纸盒。 |
| 扫描质量不佳。 | 纸屑堆积在撮纸辊或制动辊的表面。 | 清洁制动辊和撮纸辊。 |
| 纸屑堆积在设备内部的玻璃条表面。 | 请清洁设备内部的玻璃条。
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| 扫描仪分辨率过低。 | 提高扫描仪分辨率。 |
| 扫描的数据出现了透背。 | 当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。 | 选中“去除透背 / 图案 / 去除背景色”复选框。 |
| 已扫描数据中的彩色显示为黑色。 | 当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。 | 执行以下操作中的一项：
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| 跳过了非空白页。 |
| 将“跳过空白页”设为“关闭”。 或者降低“跳过空白页”的灵敏度。 |
| 无法扫描长文档。 | 没有为“文档尺寸”选择“长页纸张”。 | 为“文档尺寸”选择“长页纸张”。要在从设备的操作面板扫描时选择长页纸张，请使用以下设置：
然后，可为“文档尺寸”选择“长页纸张”。 |
| 发生多张进纸。 | 未正确装入原稿。 | 正确装入原稿，然后重试。 |
| 文档卷曲。 | 拉直卷曲的文档并再次扫描。 |
| 即使“多张进纸检测”设置为“开”，也无法检测到多张进纸。 | 原稿太薄。 | 如果原稿太薄，则传感器可能检测不到。一张接一张扫描多个页面。 |
| 无法扫描。 | 安全功能锁处于打开状态。 (ADS-4900W) | 请联系管理员检查您的安全功能锁设置。 |
| “网络基本管理”中从计算机扫描菜单内的启动扫描选项处于禁用状态。 | 启用启动扫描选项。 |
| 无法从设备扫描到计算机。 |
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| [自动开始扫描]不开始。 (ADS-4900W) | [自动开始扫描]（快捷方式 57）的设置不正确。 | 确认[自动开始扫描]（快捷方式 57）的设置。 |
| 无法从设备扫描到工作流程。 (ADS-4900W) | 未在 Brother iPrint&Scan（适用于 Windows 和 Mac）中配置“扫描到工作流程”设置。 | 使用 Brother iPrint&Scan（适用于 Windows 和 Mac）配置设置。 |
软件问题
| 问题 | 原因 | 建议 |
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| 无法在“远程设置”或“网络基本管理”中保存设置。 | 设备正在处理。 | 等待到设备完成处理，然后重试。 |
| 无法启动“远程设置”。 | 设备已关闭。 | 重新打开设备电源开关，然后重试。 |
| 设备没有连接到计算机。 | 将设备连接到计算机，然后重试。 |
| 发生错误。 | 清除所有错误，在“远程设置”上检查状态为“就绪”，然后重试。 |
| 设备正在扫描。 | 等待扫描完成，然后重试。 |
| 正在从设备的操作面板对设备进行配置。 (ADS-4900W) | 从操作面板停止配置设备。 |
| 有 USB 闪存盘插入在设备中。 | 拔下 USB 闪存盘。 |
| 无法输入 IP 地址和子网掩码。 (ADS-4900W) | “000.000.000.000.”已经输入。 | 按 |
| 计算机已检测到 USB 闪存盘。 | 已将一个 USB 闪存盘插入到设备中，并且已使用 USB 电缆连接计算机和设备。 | 计算机检测到插入到设备中的 USB 闪存盘。取下 USB 闪存盘，使得计算机无法检测到它。 |
其他问题
| 问题 | 原因 | 建议 |
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| 设备处于休眠模式 (节电模式)。 | 设备处于待机状态，并已经过了“休眠模式”设置所指定的时间。 | 执行以下操作中的一项：
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| 无法打开设备。 | 在拔掉设备的电源插头 60 秒内，又重新插上了插头。 | 等待 60 秒，然后打开设备。 |
| 您的电脑无法通过 USB 接口找到设备。 | USB 闪存盘已插入。 | 拔下 USB 闪存盘。 |
| 未安装扫描仪驱动程序。 | 安装扫描仪驱动程序。 |
