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Problemas de digitalização e outros problemas
Dificuldades de digitalização
Dificuldades | Causa | Sugestões |
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Ocorrem erros TWAIN ou WIA no início da digitalização. (Windows) | O controlador TWAIN ou WIA não foi selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. | Certifique-se de que o controlador TWAIN ou WIA da Brother é selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. Por exemplo, no Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em . Selecione o controlador TWAIN/WIA da Brother. |
Ocorrem erros TWAIN no início da digitalização. (Mac) | O controlador TWAIN não foi selecionado como a origem primária na aplicação de digitalização. | Certifique-se de que o controlador TWAIN da Brother é selecionado como a origem primária na aplicação. |
Aparecem linhas verticais na imagem digitalizada. | Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros. | Limpe os vidros no interior do equipamento. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos |
A imagem digitalizada não aparece. | As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção “Digitalização contínua”. |
As definições não são adequadas para o documento. Por exemplo, foi alimentado um documento de formato Letter/A4, mas foi selecionado o formato Executive/A5. | Certifique-se de que as definições do formato do documento são adequadas para o documento. Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização. |
- | Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização. |
A imagem digitalizada está inclinada. (ADS-4700W/ADS-4900W) | Se utilizar um formato de documento predefinido, não é possível corrigir automaticamente a inclinação do documento. | Selecione Automático para Tamanho do documento. |
A imagem digitalizada está inclinada. | As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção “Digitalização contínua”. |
A definição de “Papel comprido” está selecionada. | Selecione uma definição diferente de “Papel comprido”. |
O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
A digitalização é demasiado lenta. | A resolução não é adequada para o documento. | Diminua a resolução do scanner. |
A digitalização foi interrompida. | A memória está cheia. |
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O documento não foi alimentado. | Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou do rolo travão. | Limpe o rolo travão e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos |
Foram colocados demasiados documentos em simultâneo no ADF. | Certifique-se de que não excede a capacidade do ADF. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis |
Existem objetos estranhos no ADF. | Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF. |
O papel é demasiado fino ou demasiado grosso. | Certifique-se de que o equipamento suporta este tipo de papel. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis |
A Configuração Remota está em curso. | Cancele a Configuração remota. |
A ejeção do papel foi interrompida. | Retire qualquer papel do ADF. |
O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
O equipamento alimentou vários documentos, mas apenas digitalizou o primeiro documento. | O interruptor de separação de documentos está regulado para (modo individual manual). | Regule o interruptor de separação de documentos para (modo de alimentação contínua) e volte a digitalizar. |
O documento está encravado. | Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou do rolo travão. | Limpe o rolo travão e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos |
Existem objetos estranhos no ADF. | Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF. |
O documento não é compatível com o equipamento. | Certifique-se de que o documento é compatível com o equipamento. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis |
O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
O interruptor de separação de documentos está regulado para (modo de alimentação contínua) ao digitalizar documentos dobrados a meio, envelopes ou papel de transferência com várias camadas. | Regule o interruptor de separação de documentos para (modo individual manual) e volte a digitalizar. |
A bandeja de saída extensível não está regulada para o comprimento correto. | Regule a bandeja de saída extensível de acordo com o comprimento do documento. |
Os documentos processados são espalhados. | A bandeja de saída extensível não está regulada para o comprimento correto. | Regule a bandeja de saída extensível de acordo com o comprimento do documento. |
A qualidade de digitalização é má. | Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou do rolo travão. | Limpe o rolo travão e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos |
Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros situados no interior do equipamento. | Limpe os vidros no interior do equipamento. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos |
A resolução do scanner é demasiado baixa. | Aumente a resolução do scanner. |
O trespasse de mancha é visível nos dados digitalizados. | As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar. | Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo”. |
As cores nos dados digitalizados estão escuras. | As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar. | Execute uma das seguintes ações:
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Uma página que não é uma página em branco é ignorada. |
| Configure a definição “Ignorar página em branco” para “Desligado”. Em alternativa, reduza a sensibilidade de “Ignorar página em branco”. |
Não é possível digitalizar um documento comprido. | A opção “Papel comprido” não foi selecionada para o formato do documento. | Selecione “Papel comprido” para o formato do documento. Para selecionar “Papel comprido” ao digitalizar a partir do painel de controlo do equipamento, utilize as seguintes definições:
Em seguida, pode selecionar “Papel comprido” para o formato do documento. |
Ocorre uma alimentação múltipla. | O documento não foi corretamente colocado. | Coloque corretamente o documento e tente de novo. |
O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
Não é possível detetar uma alimentação múltipla, mesmo que a definição de deteção de alimentação múltipla esteja ativada. | Os documentos são demasiado finos. | Se os documentos forem demasiado finos, poderão não ser detetados pelo sensor. Digitalize as páginas uma a uma. |
Não é possível digitalizar. | O Secure Function Lock (bloqueio de funções de segurança) está ligado. (ADS-4700W/ADS-4900W) | Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock. Informações relacionadas: Utilizar o Secure Function Lock 3.0 |
A opção Pull Scan (Transferir digitalização) no menu Scan from PC (Digitalizar a partir do PC) na gestão baseada na Web está desativada. | Ative a opção Pull Scan (Transferir digitalização). |
Não é possível digitalizar para o computador a partir do equipamento. |
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Inic. digitalização auto não inicia. (ADS-4700W/ADS-4900W) | As definições de Inic. digitalização auto (Atalho 57) estão incorretas. | Confirme as definições de Inic. digitalização auto (Atalho 57). |
Não é possível digitalizar para fluxo de trabalho a partir do equipamento. (ADS-4700W/ADS-4900W) | As definições de digitalização para fluxo de trabalho não foram configuradas no Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). | Configure as definições utilizando o Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). Informações relacionadas: Configurar as definições de digitalização para fluxo de trabalho utilizando o Brother iPrint&Scan |
Dificuldades de software
Dificuldades | Causa | Sugestões |
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Não é possível guardar as definições na Configuração remota ou na gestão baseada na Web. | O equipamento está em processamento. | Aguarde que o equipamento termine o processamento e tente de novo. |
Não é possível iniciar a Configuração remota. | O equipamento está desligado. | Ligue o equipamento e tente de novo. |
O equipamento não está ligado ao computador. | Ligue o equipamento ao computador e tente de novo. |
Está a ocorrer um erro. | Elimine todos os erros, verifique se o estado é “Pronto” na Configuração remota e tente de novo. |
O equipamento está a digitalizar. | Aguarde que a digitalização termine e tente de novo. |
O equipamento está a ser configurado a partir do respetivo painel de controlo. (ADS-4700W/ADS-4900W) | Interrompa a configuração do equipamento a partir do painel de controlo. |
Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento. | Retire a unidade de memória flash USB. |
Não é possível introduzir o endereço IP e a máscara de sub-rede. (ADS-4700W/ADS-4900W) | “000.000.000.000.” já foi introduzido. | Prima para eliminar as informações introduzidas e depois introduza as informações corretas. |
O computador detetou uma unidade de memória flash USB. | Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento e o computador está ligado ao equipamento através de um cabo USB. | O computador deteta a unidade de memória flash USB que está inserida no equipamento. Retire a unidade de memória flash USB para que o computador não a detete. |
Outras dificuldades
Dificuldades | Causa | Sugestões |
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O equipamento está no modo de espera (modo de poupança de energia). | O equipamento está inativo e o período de tempo especificado pela definição do modo de espera expirou. | Execute uma das seguintes ações:
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O equipamento não está ligado. | O equipamento voltou a ser ligado menos de 60 segundos depois de ter sido desligado da tomada de corrente. | Aguarde 60 segundos e ligue o equipamento. |
O computador não consegue encontrar o equipamento através da interface USB. | Está inserida uma unidade de memória flash USB. | Retire a unidade de memória flash USB. |
O controlador do scanner não está instalado. | Instale o controlador do scanner. |