На главную > Устранение неисправностей > Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания

Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания

Связанные модели:ADS‑3300W / ADS‑4500W

Как в любой сложной оргтехнике, в работе данного устройства не исключены ошибки. Кроме того, со временем нужно заменять расходные материалы. В подобных случаях устройство определяет, какая ошибка произошла или какое обслуживание необходимо, и отображает соответствующее сообщение. В таблице ниже приведены самые распространенные сообщения об ошибках и необходимости обслуживания.

Можно самостоятельно устранить большинство ошибок и выполнить стандартные операции обслуживания. Если требуется дополнительная информация, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок вашей модели на сайте support.brother.com.

Сообщение об ошибке Причина Способ устранения

USB-концентратор не поддерж-ся

К USB-порту подключен USB-накопитель с концентратором.

Извлеките неподдерживаемое устройство из USB-порта.

Время ожидания сервера истекло

Устройство отключено от профиля сканирования на сервер FTP или SFTP, в сетевую папку либо на сервер электронной почты.

Проверьте правильность настройки профиля сканирования на сервер FTP или SFTP, в сетевую папку либо на сервер электронной почты.

Настройте параметры сети.

Доступ запрещен

Включена защитная блокировка функций.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

imageimage Связанная информация: Использование защитной блокировки функций 3.0

Замените ролик захвата бум

Все ролики использовались более 100 000 раз.

Замените все ролики. Если не заменить этот компонент, могут возникнуть ошибки сканирования.

imageimage Связанная информация: Замена комплекта роликов

Замятие документа

  • Направляющие для бумаги не настроены для данного формата документа.
  • Параметры не подходят для документа.
  • На поверхности ролика захвата бумаги или ролика торможения скопилась бумажная пыль.
  • Документ скрутился.
  • Раздвижной выходной лоток установлен на неправильную длину.

Устраните замятие документа, а затем сделайте следующее:

  • Аккуратно отрегулируйте положение направляющих бумаги по ширине документа. Если выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разного формата и в качестве формата отсканированного документа выбрано значение «Авто», вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, используйте режим непрерывного сканирования.
  • Проверьте настройки.

    imageimage Связанная информация: Замятие документа

  • Очистите ролик захвата бумаги и ролик торможения.

    imageimage Связанная информация: Очистка сканера и роликов

  • Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.
  • Раздвиньте выходной лоток на правильную длину.

Извлеките документы.

При загрузке документа был включен параметр Автом. начало сканирования.

Извлеките документ и снова загрузите его.

Не зарегистрирован

(Сканирование)

Вы пытались получить доступ к адресу электронной почты, который не зарегистрирован в адресной книге.

Проверьте правильность настройки адреса электронной почты.

(Защитная блокировка функций)

К устройству пытается получить доступ пользователь, не зарегистрированный в системе защитной блокировки функций.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

imageimage Связанная информация: Использование защитной блокировки функций 3.0

Неверный PIN-код

В системе защитной блокировки функций введен неправильный PIN-код.

Введите правильный PIN-код. Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

imageimage Связанная информация: Использование защитной блокировки функций 3.0

Неверный сетевой ключ

Неправильный сетевой ключ.

Проверьте сетевой ключ и повторите попытку.

Недостаточно места на USB

Память подключенного USB-накопителя заполнена.

Нажмите Закрыть и выполните одно из указанных ниже действий.

  • Удалите с USB-накопителя ненужные файлы и папки и повторите попытку.
  • Используйте другой USB-накопитель, на котором больше свободного места.

Непригодное устройство

К порту USB подключено непригодное устройство.

Извлеките устройство. Выключите устройство Brother, вынув вилку шнура питания из электрической розетки, а затем снова подключите устройство к розетке. Нажмите кнопку image, чтобы включить устройство.

Подключенный USB-накопитель защищен от записи.

Используйте USB-накопитель без защиты от записи.

Нет сертификата

Сертификат не существует или поврежден.

Настройте параметры в разделе Подписанный PDF меню Администратор в веб-интерфейсе управления.

Нет точки доступа

Устройству не удается обнаружить беспроводную точку доступа или маршрутизатор с активной функцией WPS.

Проверьте следующее:

  • Убедитесь, что не нажата кнопка WPS на двух или более беспроводных точках доступа или маршрутизаторах.
  • Перезапустите устройство и беспроводную точку доступа или маршрутизатор.

Опов. о план. обслуживании

Ролик захвата бумаги использовался более 5000 раз.

Очистите ролик торможения и ролик захвата бумаги. В противном случае возможны замятие бумаги и снижение качества сканирования.

imageimage Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Ошибка доступа к USB

USB-накопитель был извлечен в момент, когда устройство обращалось к нему.

Вставьте USB-накопитель.

Ошибка отправки

Неправильно настроен профиль сканирования на сервер FTP или SFTP, в сетевую папку либо на сервер электронной почты.

Проверьте правильность настройки профиля сканирования на сервер FTP или SFTP, в сетевую папку либо на сервер электронной почты.

Настройте параметры сети.

ПК не обнаружен

Устройство не подключено к компьютеру.

Подключите устройство к компьютеру и повторите попытку. Если к устройству подключен USB-накопитель, извлеките его.

Поток заданий не найден

  • Поток заданий не создан.
  • Поток заданий удален.
  • Поток заданий неправильно настроен.

Убедитесь, что поток заданий создан и правильно настроен в Brother iPrint&Scan (для Windows и Mac).

imageimage Связанная информация:Настройка параметров сканирования в поток заданий с помощью Brother iPrint&Scan

Проверьте подключение

Устройство не подключено к сети.

Проверьте сетевое подключение.

Компьютер и устройство не соединены USB-кабелем.

Подключите USB-кабель. Если к устройству подключен USB-накопитель, извлеките его.

Профиль не обнаружен

Не зарегистрировано ни одного профиля сканирования на сервер FTP или SFTP либо в сетевую папку.

Прежде чем сканировать на FTP- или SFTP-сервер либо в сетевую папку, настройте соответствующий профиль.

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования на FTP

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования на SFTP

imageimage Связанная информация: Настройка профиля сканирования в сетевую папку

Сбой подключения

Устройству не удалось подключиться к сети.

Проверьте следующее:

  • Проверьте правильность PIN-кода.
  • Не была нажата кнопка WPS на нескольких беспроводных точках доступа или маршрутизаторах.
  • Проверьте, включена ли беспроводная точка доступа или маршрутизатор.
  • Перезапустите устройство и беспроводную точку доступа или маршрутизатор.
Связанная информация
Эта страница была полезной?

find moreaccept