Home > Problemen oplossen > Als u problemen hebt met het apparaat > Problemen met scannen en overige problemen
Problemen met scannen en overige problemen
Problemen met scannen
Probleem | Oorzaak | Suggesties |
---|
Tijdens het scannen verschijnen TWAIN- of WIA-fouten. (Windows) | Het stuurprogramma voor TWAIN of WIA is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing. | Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN of WIA van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. Bijvoorbeeld: in Nuance™ PaperPort™ 14SE klikt u op . Selecteer het Brother TWAIN/WIA-stuurprogramma. |
TWAIN-fouten worden weergegeven als het scannen wordt gestart. (Mac) | Het stuurprogramma voor TWAIN is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing. | Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. U kunt ook documenten scannen met het ICA-scannerstuurprogramma. (ADS-3100/ADS-4100) |
Het gescande beeld vertoont verticale strepen. | Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken. | Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen |
Het gescande beeld ontbreekt. | De papiergeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document. | Stel de papiergeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, dan moet u smalle pagina’s recht invoeren, zo dicht mogelijk bij het midden van het apparaat. Als het document niet recht wordt ingevoerd, gebruik dan de optie voor continu scannen. |
De instellingen zijn niet geschikt voor het document. Er is bijvoorbeeld een Letter-/A4-document ingevoerd terwijl Executive/A5 is geselecteerd als documentgrootte. | Controleer of de instellingen voor de documentgrootte geschikt zijn voor het document. Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan. |
- | Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan. |
Het gescande beeld is scheef. (ADS-3300W/ADS-4500W) | Als u een vooraf gedefinieerde documentgrootte gebruikt, kan een scheef document niet automatisch worden gecorrigeerd. | Selecteer Auto voor Documentgrootte. |
Het gescande beeld is scheef. | De papiergeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document. | Stel de papiergeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, dan moet u smalle pagina’s recht invoeren, zo dicht mogelijk bij het midden van het apparaat. Als het document niet recht wordt ingevoerd, gebruik dan de optie voor continu scannen. |
De instelling Lang papier is geselecteerd. | Selecteer een andere instelling dan Lang papier. |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
Het scannen verloopt te langzaam. | De resolutie is niet geschikt voor het document. | Verlaag de scannerresolutie. |
Het scannen is gestopt. | Het geheugen is vol. |
|
Het document is niet ingevoerd. | Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of de remrol. | Reinig de remrol en de invoerrol. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen |
Er zijn te veel documenten tegelijk in de ADF (automatische documentinvoer) geladen. | Overschrijd de capaciteit van de ADF (automatische documentinvoer) niet. Verwante informatie: Geschikte documenten |
Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de ADF (automatische documentinvoer). | Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de ADF (automatische documentinvoer). |
Het papier is te dun of te dik. | Controleer of het papier geschikt is voor het apparaat. Verwante informatie: Geschikte documenten |
Remote Setup wordt uitgevoerd. | Annuleer Remote Setup. |
Het uitwerpen van het papier is onderbroken. | Verwijder alle papier uit de ADF (automatische documentinvoer). |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
Het document is vastgelopen. | Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of de remrol. | Reinig de remrol en de invoerrol. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen |
Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de ADF (automatische documentinvoer). | Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de ADF (automatische documentinvoer). |
Het document is niet geschikt voor het apparaat. | Controleer of het document geschikt is voor het apparaat. Verwante informatie: Geschikte documenten |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
De uitschuifbare uitvoerlade is niet op de juiste lengte ingesteld. | Stel de uitschuifbare uitvoerlade in op de juiste lengte voor het document. |
De documenten worden slordig uitgevoerd. | De uitschuifbare uitvoerlade is niet op de juiste lengte ingesteld. | Stel de uitschuifbare uitvoerlade in op de juiste lengte voor het document. |
De kwaliteit van de scan is slecht. | Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of de remrol. | Reinig de remrol en de invoerrol. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen |
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. | Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen |
De scannerresolutie is te laag. | Verhoog de scannerresolutie. |
Gegevens van de achterkant zijn zichtbaar in de scan. | De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand. | Schakel het selectievakje Verwijder doorlopers /Patronen / Verwijder achtergrondkleur in. |
De kleuren in de scan zijn donker. | De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand. | Ga op een van de volgende manieren te werk:
|
Er is een niet-blanco pagina overgeslagen. |
| Schakel Blanco pagina overslaan uit. U kunt ook de gevoeligheid voor het overslaan van lege pagina’s verlagen. |
Kan geen lang document scannen. | Lang papier is niet geselecteerd bij Documentgrootte. | Selecteer Lang papier bij Documentgrootte. Gebruik de volgende instellingen als u op het bedieningspaneel van het apparaat de optie Lang papier wilt selecteren:
Daarna kunt u Lang papier selecteren bij Documentgrootte. |
Er heeft multi-invoer plaatsgevonden. | Het document is niet correct geplaatst. | Plaats het document op de juiste wijze en probeer het opnieuw. |
Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
Kan niet scannen. | Beveiligd functieslot is ingeschakeld. (ADS-3300W/ADS-4500W) | Neem contact op met uw beheerder om uw instellingen voor Secure Function Lock te controleren. Verwante informatie: Beveiligd functieslot 3.0 gebruiken |
De optie Pull-scan in het menu Scannen vanaf pc in Beheer via een webbrowser is niet beschikbaar. (ADS-3300W/ADS-4500W) | Schakel de optie Pull-scan in. |
Scannen naar een computer is niet mogelijk vanaf het apparaat. |
|
|
Auto Start Scan start niet. (ADS-3300W/ADS-4500W) | De instellingen voor Auto Start Scan (snelkoppeling 21) zijn onjuist. | Controleer de instellingen voor Auto Start Scan (snelkoppeling 21). |
Scannen naar werkstroom is niet mogelijk vanaf het apparaat. (ADS-3300W/ADS-4500W) | De instellingen voor Scannen naar werkstroom zijn niet geconfigureerd in Brother iPrint&Scan (voor Windows en Mac). | Configureer de instellingen in Brother iPrint&Scan (voor Windows en Mac). Verwante informatie: De instellingen voor Scannen naar werkstroom configureren met Brother iPrint&Scan |
Problemen met software
Probleem | Oorzaak | Suggesties |
---|
Kan de instellingen niet opslaan in Remote Setup of Beheer via een webbrowser. | Het apparaat is bezig met verwerken. | Wacht tot het apparaat klaar is en probeer het vervolgens opnieuw. |
Remote Setup wordt niet geopend. | Het apparaat is uitgeschakeld. | Zet het apparaat aan en probeer het opnieuw. |
Het apparaat is niet aangesloten op de computer. | Sluit het apparaat aan op uw computer en probeer het opnieuw. |
Er is een fout opgetreden. | Los alle fouten op, controleer of de status voor Remote Setup Gereed is en probeer het opnieuw. |
Het apparaat is bezig met scannen. | Wacht tot het scannen is voltooid en probeer het opnieuw. |
Het apparaat wordt geconfigureerd vanaf het bedieningspaneel van het apparaat. (ADS-3300W/ADS-4500W) | Breek het configureren van het apparaat vanaf het bedieningspaneel af. |
Er is een USB-stick in het apparaat geplaatst. | Verwijder de USB-stick. |
Het IP-adres en het subnetmasker kunnen niet worden ingevoerd. (ADS-3300W/ADS-4500W) | "000.000.000.000." is al eerder ingevoerd. | Druk op om de ingevoerde gegevens te verwijderen en voer de juiste gegevens in. |
De computer heeft een USB-stick gedetecteerd. | Er is een USB-stick in het apparaat geplaatst en de computer is met een USB-kabel met het apparaat verbonden. | De computer detecteert de USB-stick die in het apparaat is geplaatst. Verwijder de USB-stick, zodat de computer die niet detecteert. |
Andere problemen
Probleem | Oorzaak | Suggesties |
---|
Het apparaat staat in de slaapstand (energiebesparende stand). | Het apparaat is inactief en de wachttijd die voor de Slaapstand is opgegeven, is verstreken. | Ga op een van de volgende manieren te werk:
|
Het apparaat staat niet aan. | U hebt geprobeerd het apparaat in te schakelen binnen 60 seconden nadat u de stekker uit het stopcontact had gehaald. | Wacht 60 seconden en zet het apparaat aan. |
De computer kan het apparaat niet vinden via de USB-interface. | Er is een USB-stick is geplaatst. | Verwijder de USB-stick. |
Het stuurprogramma van de scanner is niet geïnstalleerd. | Installeer het stuurprogramma van de scanner. |