Página inicial > Solução de problemas > Se estiver tendo dificuldades com seu equipamento > Digitalização e outros problemas
Digitalização e outros problemas
Dificuldades relacionadas a digitalização
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
|---|
| Erros de TWAIN ou WIA aparecem quando a digitalização é iniciada. (Windows) | O driver TWAIN ou WIA não foi selecionado como driver principal em seu aplicativo de digitalização. | Verifique se o driver TWAIN ou WIA da Brother foi selecionado como driver principal no aplicativo de digitalização. Por exemplo, no aplicativo Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em . Selecione o driver TWAIN/WIA da Brother. |
| Erros de TWAIN aparecem quando a digitalização é iniciada. (Mac) | O driver TWAIN não foi selecionado como driver principal em seu aplicativo de digitalização. | Certifique-se de que o driver TWAIN da Brother seja selecionado como driver principal em seu aplicativo. Você também pode digitalizar documentos usando o driver de scanner ICA. (ADS-3100) |
| Aparecem linhas verticais na imagem digitalizada. | Pó de papel se acumulou na superfície das faixas de vidro. | Limpe as faixas de vidro dentro do equipamento.
|
| A imagem digitalizada não aparece. | As guias de papel não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste cuidadosamente as guias de papel de acordo com a largura do documento. Quando Tamanho de Escaneamento estiver configurado como Automático e você estiver escaneando um documento com diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas alinhadas e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se não for possível alimentar o documento alinhado, use a opção de digitalização contínua. |
| As configurações não são apropriadas para o seu documento. Por exemplo, um documento de tamanho Carta/A4 foi alimentado quando o tamanho de documento Executivo/A5 estava selecionado. | Certifique-se de que as configurações de tamanho do documento sejam apropriadas para o documento. Defina as configurações das margens e ajuste a posição de digitalização. |
| - | Defina as configurações das margens e ajuste a posição de digitalização. |
| A imagem digitalizada está desalinhada. (ADS-3300W) | Se você utilizar um tamanho de documento predefinido, o desalinhamento de documentos não poderá ser corrigido. | Selecione Automático para Tamanho doc.. |
| A imagem digitalizada está desalinhada. | As guias de papel não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste cuidadosamente as guias de papel de acordo com a largura do documento. Quando Tamanho de Escaneamento estiver configurado como Automático e você estiver escaneando um documento com diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas alinhadas e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se não for possível alimentar o documento alinhado, use a opção de digitalização contínua. |
| A configuração Papel Longo foi selecionada. | Selecione uma configuração diferente de Papel Longo. |
| O documento estava com vincos. | Alise os vincos do documento e digitalize-o novamente. |
| A digitalização está muito lenta. | A resolução não é apropriada para o documento. | Diminua a resolução do scanner. |
| A digitalização foi interrompida. | A memória está cheia. |
|
| O documento não foi alimentado. | Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. |
| Muitos documentos foram colocados no ADF (alimentador automático de documentos) ao mesmo tempo. | Certifique-se de que a capacidade do ADF (alimentador automático de documentos) não seja excedida.
|
| Há objetos estranhos no ADF (alimentador automático de documentos). | Remova todo objeto estranho ou papel rasgado do ADF (alimentador automático de documentos). |
| A mídia é muito fina ou muito espessa. | Certifique-se de que a mídia seja aceitável para o equipamento.
|
| A Configuração Remota está em andamento. | Cancele a Configuração Remota. |
| A ejeção do papel foi pausada. | Remova todos os papéis do ADF (alimentador automático de documentos). |
| O documento estava com vincos. | Alise os vincos do documento e digitalize-o novamente. |
| O documento está atolado. | Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. |
| Há objetos estranhos no ADF (alimentador automático de documentos). | Remova todo objeto estranho ou papel rasgado do ADF (alimentador automático de documentos). |
| Seu documento não é aceitável para o equipamento. | Certifique-se de que o documento seja aceitável para o equipamento. |
| O documento estava com vincos. | Alise os vincos do documento e digitalize-o novamente. |
| A bandeja de saída de papel extensível não está ajustada para o comprimento correto. | Ajuste a bandeja de saída de papel extensível de acordo com o comprimento do documento. |
| Os documentos digitalizados estão espalhados. | A bandeja de saída de papel extensível não está ajustada para o comprimento correto. | Ajuste a bandeja de saída de papel extensível de acordo com o comprimento do documento. |
| A qualidade da digitalização é baixa. | Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. |
| Pó de papel se acumulou na superfície das faixas de vidro dentro do equipamento. | Limpe as faixas de vidro dentro do equipamento.
|
| A resolução do scanner está muito baixa. | Aumente a resolução do scanner. |
| Os dados digitalizados apresentam sangramento de cor. | As configurações não são apropriadas para o tipo de documento digitalizado. | Selecione a caixa de seleção Prevenção de sangramento de cor/Padrão/Remover cor de fundo. |
| As cores dos dados digitalizados estão escuras. | As configurações não são apropriadas para o tipo de documento digitalizado. | Siga uma destas opções:
|
| Uma página que não está em branco foi ignorada. |
| Desative a opção Ignorar Página em Branco. Como alternativa, reduza o valor de Sensibilidade para Ignorar Página em Branco. |
| Não é possível digitalizar um documento longo. | Papel Longo não está selecionado para o tamanho do documento. | Selecione Papel Longo para o tamanho do documento. Para selecionar Papel Longo ao realizar a digitalização usando o painel de controle do equipamento, use as seguintes configurações:
Então você poderá selecionar Papel Longo para o tamanho do documento. |
| Ocorreu uma alimentação múltipla. | O documento não foi carregado corretamente. | Carregue o documento de forma correta e tente novamente. |
| O documento estava com vincos. | Alise os vincos do documento e digitalize-o novamente. |
| Não consigo digitalizar. | O Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está ativado. (ADS-3300W) | Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). |
| A opção Pull Scan (Puxar Escaneamento) no menu Scan from PC (Escanear do PC) do Gerenciamento via Web está desabilitada. (ADS-3300W) | Habilite a opção Pull Scan (Puxar Escaneamento). |
| Não é possível digitalizar do equipamento para um computador. |
|
|
| O recurso Digit. de início auto não é iniciado. (ADS-3300W) | As configurações para Digit. de início auto (Atalho 21) estão incorretas. | Confirme as configurações para Digit. de início auto (Atalho 21). |
| Não é possível usar a função Digitalizar para Fluxo de Trabalho a partir do equipamento. (ADS-3300W) | As configurações de Digitalizar para Fluxo de Trabalho não estão ajustadas no aplicativo Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). | Ajuste as configurações usando o aplicativo Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). |
Dificuldades relacionadas a software
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
|---|
| Não é possível salvar os ajustes na Configuração Remota ou no Gerenciamento via Web. | O equipamento está processando. | Aguarde até que o equipamento conclua o processamento e tente novamente. |
| Não é possível iniciar a Configuração Remota. | O equipamento está desligado. | Ligue o equipamento e tente novamente. |
| O equipamento não está conectado ao seu computador. | Conecte o equipamento ao seu computador e tente novamente. |
| Está ocorrendo um erro. | Elimine todos os erros, verifique se o status da Configuração Remota está definido como Pronto e tente novamente. |
| O equipamento está digitalizando. | Aguarde até que a digitalização esteja concluída e tente novamente. |
| O equipamento está sendo configurado no Painel de Controle do equipamento. (ADS-3300W) | Pare de configurar o equipamento no Painel de Controle. |
| Uma unidade flash USB está inserida no equipamento. | Remova a unidade flash USB. |
| Não é possível inserir o endereço IP e a máscara de sub-rede. (ADS-3300W) | "000.000.000.000." já foi inserido. | Pressione |
| O computador detectou uma unidade flash USB. | Uma unidade flash USB está inserida no equipamento e o computador está conectado ao equipamento por meio de um cabo USB. | O computador detecta a unidade flash USB que está inserida no equipamento. Remova a unidade flash USB, para que ela não seja detectada pelo computador. |
Outras dificuldades
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
|---|
| O equipamento está no Modo Sleep (modo de economia de energia). | O equipamento está ocioso e a quantidade de tempo especificada pela configuração do Modo Sleep foi excedida. | Siga uma destas opções:
|
| O equipamento não está ligado. | O equipamento foi conectado em menos de 60 segundos após ter sido desconectado da tomada elétrica. | Aguarde 60 segundos e ligue o equipamento novamente. |
| Seu computador não consegue localizar o equipamento por meio da interface USB. | Uma unidade flash USB está inserida. | Remova a unidade flash USB. |
| O driver do scanner não foi instalado. | Instale o driver do scanner. |
