Escaneado y otros problemas

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Problemas de escaneado

Problemas	Causa	Sugerencias
Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows)	No se ha seleccionado el controlador TWAIN o WIA como fuente principal en la aplicación de escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en Configuración de digitalización > Seleccionar.... Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother.
Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac)	No se ha seleccionado el controlador TWAIN como fuente principal en la aplicación de escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. (ADS-1300) También puede escanear documentos utilizando el controlador de escaneado de ICA.
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
Se pierde la imagen escaneada.	Las guías para papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste cuidadosamente las guías del papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si la alimentación del documento no se hace en recto, utilice la opción de escaneado continuo.
	La configuración no es apropiada para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Letter/A4 mientras estaba seleccionado Executive/A5 como tamaño del documento.	Asegúrese de que la configuración del tamaño del documento sea apropiada para el documento. Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado.
	-	Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado.
La imagen escaneada resulta inclinada.	Las guías para papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste cuidadosamente las guías del papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si la alimentación del documento no se hace en recto, utilice la opción de escaneado continuo.
	Está seleccionado el ajuste Papel largo.	Seleccione una configuración distinta de Papel largo.
	La tarjeta plástica se ha insertado en ángulo. La tarjeta plástica no se ha insertado según las indicaciones.	Inserte la tarjeta plástica derecha según las indicaciones.
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
	La tarjeta grabada se insertó en la ranura para tarjeta con el lado grabado hacia abajo.	Inserte la tarjeta grabada, con la cara grabada hacia arriba, en la ranura para tarjeta.
	Si utiliza un tamaño de documento predefinido, la inclinación del documento no puede corregirse automáticamente.	Seleccione Automático para Tamaño de documento.
El escaneado es demasiado lento.	La resolución no es apropiada para el documento.	Disminuya la resolución del escáner.
No se ha alimentado el documento.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.	Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	Se han cargado demasiados documentos en la unidad ADF a la vez.	Asegúrese de no superar la capacidad de la unidad ADF. Información relacionada: Documentos aceptables
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o el papel roto de la unidad ADF.
	El soporte es demasiado fino o demasiado grueso.	Asegúrese de que el soporte es aceptable para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	La configuración remota está en curso.	Cancele Configuración Remota.
	Se ha detenido la expulsión del papel.	Saque todo el papel de la unidad ADF.
	El modo de tarjeta plástica está seleccionado en el selector de alimentación.	Deslice el selector de alimentación al lado del modo ADF.
	Hay una tarjeta plástica insertada en la ranura para tarjeta.	Retire la tarjeta plástica.
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
	La película de la cubierta del rodillo de recogida se ha plegado o retirado.	Contacte con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida.
	La almohadilla de separación no se ha fijado correctamente o la parte de goma de esta se ha plegado.	Asegúrese de que la almohadilla de separación esté fijada correctamente.
	Los bordes delanteros del documento están alineados rectos.	Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros se alineen con una ligera inclinación hacia la dirección de alimentación.
El documento se ha atascado.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.	Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o el papel roto de la unidad ADF.
	El documento no es aceptable para el equipo.	Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
	La almohadilla de separación no se ha fijado correctamente o la parte de goma de esta se ha plegado.	Asegúrese de que la almohadilla de separación esté fijada correctamente.
	Se ha acumulado polvo de papel en los sensores.	Limpie los sensores. Información relacionada:Limpie los sensores
	La película de la cubierta del rodillo de recogida se ha plegado o retirado.	Contacte con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida.
	Los bordes delanteros del documento están alineados rectos.	Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros se alineen con una ligera inclinación hacia la dirección de alimentación.
La calidad de escaneado es baja.	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.	Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos
	La resolución del escáner es demasiado baja.	Aumente la resolución del escáner.
En los datos escaneados se aprecian rasgos de transparencias.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Seleccione la casilla de verificación eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo.
Los colores en los datos escaneados son oscuros.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Realice una de las siguientes acciones: Seleccione la casilla eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde el ordenador. Aumente el brillo y después escanee desde el ordenador. Aumente el contraste y después escanee desde el ordenador. Cambie el tipo de escaneado/ajuste de color a Escala de grises o Color y, a continuación, escanee desde su ordenador.
Se ha omitido una página que no está en blanco.	El documento está apenas visible. Active la función Saltar página en blanco.	Desactive la función Saltar página en blanco. Alternativamente, reduzca la sensibilidad para saltar página en blanco.
No se puede escanear un documento largo.	No se ha seleccionado Papel largo como tamaño del documento.	Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Si no puede seleccionar Papel largo, cuando escanee desde el panel de control del equipo desactive Saltar página en blanco, desactive Escanear 2 caras y seleccione una opción de tipo de escaneado/ajuste de color distinta a Automático. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento.
Se produce una alimentación múltiple.	El documento no está cargado correctamente.	Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	El documento se ha enrollado.	Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.
	La almohadilla de separación no se ha fijado correctamente o la parte de goma de esta se ha plegado.	Asegúrese de que la almohadilla de separación esté fijada correctamente.
	La película de la cubierta del rodillo de recogida se ha plegado o retirado.	Contacte con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida.
	Los bordes delanteros del documento están alineados rectos.	Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros se alineen con una ligera inclinación hacia la dirección de alimentación.
No se puede escanear.	La alimentación USB es insuficiente.	Si utiliza un cable USB Type-C, utilice un ordenador con un puerto USB Type-C que admita una salida superior a 15 W o más. Utilice únicamente un cable USB Type-C certificado.
	Bloqueo seguro de funciones está activado. (ADS-1800W)	Póngase en contacto con su administrador para comprobar la configuración de Bloqueo seguro de funciones. Información relacionada: Utilizar Bloqueo seguro de funciones 3.0
	La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en administración basada en la web está desactivada. (ADS-1350W/ADS-1800W)	Active la opción Escaneado remoto.
No se puede escanear a un ordenador desde el equipo.	No hay instalada ninguna aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) en el ordenador. Los ajustes no están configurados dentro de la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). No se han configurado los ajustes de destino de escaneado mediante la configuración remota ni a través de Administración basada en Web. (ADS-1300/ADS-1350W)	Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). Configure los ajustes mediante una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). Configure los ajustes de destino de escaneado mediante la configuración remota o Administración basada en Web. (ADS-1300/ADS-1350W)
Inicio escan. autom. no se inicia. (ADS-1800W)	La configuración para Inicio escan. autom. (acceso directo 21) es incorrecta.	Confirme la configuración para Inicio escan. autom. (acceso directo 21).
La tarjeta plástica está atascada.	Se restableció la alimentación al insertar la tarjeta plástica en el equipo.	Retire la tarjeta plástica. Para evitar que la tarjeta vuelva a atascarse, no la deje insertada en el equipo.
	La tarjeta grabada se insertó en la ranura para tarjeta con el lado grabado hacia abajo.	Inserte la tarjeta grabada, con la cara grabada hacia arriba, en la ranura para tarjeta.
	La tarjeta plástica se ha insertado en ángulo. La tarjeta plástica no se ha insertado según las indicaciones.	Inserte la tarjeta plástica derecha según las indicaciones.
	Se ha acumulado polvo de papel en los sensores.	Limpie los sensores. Información relacionada:Limpie los sensores
No se introdujo la tarjeta plástica.	Se estableció un documento en la unidad ADF.	Retire el documento de la unidad ADF. Información relacionada: Atasco de tarjeta
	El modo ADF está seleccionado en el selector de alimentación.	Deslice el selector de alimentación al lado del modo tarjeta plástica.
	La tarjeta grabada se insertó en la ranura para tarjeta con el lado grabado hacia abajo.	Inserte la tarjeta grabada, con la cara grabada hacia arriba, en la ranura para tarjeta.
No se puede escanear a flujo de trabajo desde el equipo.	Los ajustes de escanear a flujo de trabajo no están configurados dentro de Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac).	Configure los ajustes mediante Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac). Información relacionada: Configure los ajustes de escanear a flujo de trabajo mediante Brother iPrint&Scan

Problemas de software

Problemas	Causa	Sugerencias
No se pueden guardar la configuración en Configuración remota ni Administración basada en Web.	El equipo está procesando.	Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo.
	El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo.	Detenga la configuración del equipo desde el panel de control y utilice en su lugar la configuración remota o la Administración basada en Web.
No se puede iniciar Configuración Remota.	El equipo está apagado.	Encienda el equipo y vuelva a intentarlo.
	El equipo no está conectado al ordenador.	Conecte el equipo al ordenador y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	Se ha producido un error.	Elimine todos los errores, compruebe que el estado en la configuración remota sea el de listo y vuelva a intentarlo.
	El equipo está escaneando.	Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.
	El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo.	Deje de configurar el equipo desde el panel de control.
	(ADS-1300/ADS-1350W) Ha pulsado en el equipo antes de guardar los ajustes de configuración remota. (ADS-1800W) Ha pulsado en el equipo antes de guardar los ajustes de configuración remota.	Vuelva a acceder a la configuración remota y guarde la configuración.
	Se ha introducido una unidad flash USB en el equipo.	Retire la unidad flash USB.
No se puede introducir la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-1800W)	“000.000.000.000.” ya ha sido introducido.	Pulse para borrar la información indicada y luego introduzca la información correcta.
El ordenador ha detectado una unidad flash USB.	Se ha insertado una unidad flash USB en el equipo y el ordenador está conectado al equipo utilizando un cable USB.	El ordenador detecta la unidad flash USB que se ha insertado en el equipo. Retire la unidad flash USB para que el ordenador deje de detectarla.
Deseo evitar que los usuario modifiquen la configuración utilizando la configuración remota. (ADS-1800W)	-	Si se activa Bloqueo seguro de funciones o el Bloqueo de ajuste, los usuarios no pueden utilizar la Configuración remota.

Otros problemas

Problemas	Causa	Sugerencias
El equipo no escanea.	Hay un cable USB Type-C conectado al ordenador a través de un concentrador USB.	Conecte el equipo directamente al ordenador con el cable USB Type-C. Los concentradores USB no se admiten.
El equipo está en modo espera (modo de ahorro de energía).	El equipo está inactivo y ha transcurrido la cantidad de tiempo especificada en el ajuste de modo espera.	Realice una de las siguientes acciones: Pulse . Pulse . (ADS-1800W) Escanee con el ordenador. Abra la cubierta delantera. Cargue el documento. Toque la pantalla. (ADS-1800W) Inserte/desconecte la unidad flash USB. Cuando utilice un adaptador de CA, inserte/desconecte el cable USB del equipo o del ordenador.
El equipo no se enciende.	El equipo se ha enchufado antes de transcurrir 60 segundos tras desenchufarlo.	Espere 60 segundos y, a continuación, enciéndalo.
El equipo no se enciende. -O ADS-1300/ADS-1350W: El equipo muestra el siguiente error. Parpadeando Desactivado -O ADS-1800W: Aparecerá el mensaje Power shortage (Code:01) (Falta de energía (Código:01)) en la pantalla LCD.	Si se alimenta el equipo con un cable USB Type-C, el cable USB Type-C no está conectado correctamente.	Conecte de forma correcta el cable USB Type-C al ordenador, apague el equipo de Brother y vuelva a encenderlo.
	El adaptador de CA no está conectado correctamente a la toma de corriente.	Conecte correctamente el adaptador de CA a la toma de corriente, y apague y vuelva a encender la alimentación.
	Si se alimenta el equipo con un cable USB Type-C, se está usando un cable que no es el proporcionado.	Utilice el cable USB Type-C proporcionado con el equipo. Compre el adaptador de CA opcional (LK-1001C).
	Si se alimenta el equipo con un cable USB Type-C, la alimentación eléctrica del ordenador o el puerto USB es insuficiente. (Se requiere un suministro de 15 W de salida o superior).	Utilice un puerto USB Type-C diferente y asegúrese de que pueda suministrar una salida de 15 W o más. Compre el adaptador de CA opcional (LK-1001C).
No se puede conectar un cable USB Type-C al dispositivo de alimentación eléctrica (su ordenador o batería portátil).	No hay ningún puerto USB Type-C en el dispositivo de alimentación eléctrica (su ordenador o batería portátil).	Compre el adaptador de CA opcional (LK-1001C).
El ordenador no puede encontrar el equipo a través de la interfaz USB.	El controlador del escáner no está instalado.	Instale el controlador del escáner.

Información relacionada

Si está teniendo problemas con su equipo

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