扫描和其他问题

扫描和其他问题

扫描问题

问题	原因	建议
开始扫描时出现 TWAIN 或 WIA 错误。(Windows)	没有在扫描应用程序中将 TWAIN 或 WIA 驱动程序选择为首选项。	确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 或 WIA 驱动程序选为首选项。例如，在 Nuance™ PaperPort™ 14SE 中，单击扫描设置 > 选择。选择 Brother TWAIN/WIA 驱动程序。
开始扫描时出现 TWAIN 错误。(Mac)	没有在扫描应用程序中将 TWAIN 驱动程序选择为首选项。	确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 驱动程序选为首选项。
在扫描的图像中出现垂直线条。	纸屑堆积在玻璃条表面。	请清洁设备内部的玻璃条。相关信息: 清洁扫描仪和辊轮
已扫描图像丢失。	没有将纸张导块调整到适合原稿的宽度。	轻轻调整纸张导块以适合原稿宽度。将“扫描尺寸”设置为“自动”并扫描含有多种页面尺寸的原稿时，请将较窄原稿笔直插入，并尽可能地靠近设备的中心。如果原稿没有笔直插入，请使用“连续扫描”选项。
	当前设置不适合您的原稿。例如，将 Executive/A5 选择为文档尺寸时，送入了 Letter/A4 尺寸的原稿。	确保文档尺寸设置适合您的原稿。配置边距设置并调整扫描位置。
	-	配置边距设置并调整扫描位置。
扫描的图像歪斜。	没有将纸张导块调整到适合原稿的宽度。	轻轻调整纸张导块以适合原稿宽度。将“扫描尺寸”设置为“自动”并扫描含有多种页面尺寸的原稿时，请将较窄原稿笔直插入，并尽可能地靠近设备的中心。如果原稿没有笔直插入，请使用“连续扫描”选项。
	选择了“长页纸张”设置。	选择“长页纸张”之外的设置。
	塑料卡片以斜角插入。塑料卡片不是按照指南要求插入。	按照指南要求笔直插入塑料卡片。
	文档卷曲。	拉直卷曲的文档并再次扫描。
	将有压纹的卡片以压纹面朝下的方式插入到了卡片插槽中。	将有压纹的卡片以压纹面朝上的方式插入到卡片插槽中。
	如果使用预设的原稿尺寸，则不能自动纠正原稿歪斜。	选择“自动适应原稿尺寸”。
扫描速度太慢。	分辨率不适合您的原稿。	降低扫描仪分辨率。
原稿不送入。	纸屑堆积在撮纸辊或分离垫的表面。	清洁分离垫和撮纸辊。相关信息: 清洁扫描仪和辊轮
	一次将过多原稿装入到自动进稿器中。	确保不超出自动进稿器的容量。相关信息: 可使用的原稿
	自动进稿器中有异物。	从自动进稿器中取出异物或碎纸。
	介质太薄或太厚。	确保使用的介质适用于本设备。相关信息: 可使用的原稿
	正在进行“远程设置”。	取消“远程设置”。
	出纸已暂停。	从自动进稿器中取出所有纸张。
	在进纸选择器中选择了“塑料卡片模式”。	将进纸选择器滑动到“自动进稿器模式”侧。
	在卡片插槽中插入了塑料卡片。	取出塑料卡片。
	文档卷曲。	拉直卷曲的文档并再次扫描。
	撮纸辊盖上的薄膜折叠或已去除。	联系 Brother 经销商或 Brother 客服中心，以更换撮纸辊盖。
	分离垫未正确设置或分离垫的橡胶部分折叠。	确保分离垫正确设置。
	文档先入的边笔直对齐。	将纸张展开并调整纸张的位置，使得先入的边与进纸方向成一个微小的角度对齐。
原稿卡住。	纸屑堆积在撮纸辊或分离垫的表面。	清洁分离垫和撮纸辊。相关信息: 清洁扫描仪和辊轮
	自动进稿器中有异物。	从自动进稿器中取出异物或碎纸。
	您的原稿不适用于本设备。	确保使用的原稿适用于本设备。相关信息: 可使用的原稿
	文档卷曲。	拉直卷曲的文档并再次扫描。
	分离垫未正确设置或分离垫的橡胶部分折叠。	确保分离垫正确设置。
	纸屑堆积在传感器上。	清洁传感器。相关信息:清洁传感器
	撮纸辊盖上的薄膜折叠或已去除。	联系 Brother 经销商或 Brother 客服中心，以更换撮纸辊盖。
	文档先入的边笔直对齐。	将纸张展开并调整纸张的位置，使得先入的边与进纸方向成一个微小的角度对齐。
扫描质量不佳。	纸屑堆积在撮纸辊或分离垫的表面。	清洁分离垫和撮纸辊。相关信息: 清洁扫描仪和辊轮
	纸屑堆积在设备内部的玻璃条表面。	请清洁设备内部的玻璃条。相关信息: 清洁扫描仪和辊轮
	扫描仪分辨率过低。	提高扫描仪分辨率。
扫描的数据出现了透背。	当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。	选中“去除透背 / 图案 / 去除背景色”复选框。
已扫描数据中的彩色显示为黑色。	当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。	执行以下操作中的一项：选中“去除透背 / 图案 / 去除背景色”复选框，然后从计算机中进行扫描。增大“亮度”，然后从计算机中进行扫描。增大“对比度”，然后从计算机中进行扫描。将“颜色设置/扫描类型”更改为灰色或彩色，然后从计算机中进行扫描。
跳过了非空白页。	原稿太模糊。将“跳过空白页”设为了“开”。	将“跳过空白页”设为“关闭”。或者降低“跳过空白页”的灵敏度。
无法扫描长文档。	没有为“文档尺寸”选择“长页纸张”。	为“文档尺寸”选择“长页纸张”。如果无法选择“长页纸张”，当从设备的操作面板扫描时，请将“跳过空白页”设置为“关”，将“双面扫描”设置为“关”，并彩色设置/扫描类型设置为“自动”以外的选项。然后，可为“文档尺寸”选择“长页纸张”。
发生多张进纸。	未正确装入原稿。	正确装入原稿，然后重试。
	文档卷曲。	拉直卷曲的文档并再次扫描。
	分离垫未正确设置或分离垫的橡胶部分折叠。	确保分离垫正确设置。
	撮纸辊盖上的薄膜折叠或已去除。	联系 Brother 经销商或 Brother 客服中心，以更换撮纸辊盖。
	文档先入的边笔直对齐。	将纸张展开并调整纸张的位置，使得先入的边与进纸方向成一个微小的角度对齐。
无法扫描。	USB 电源不足。	使用 USB Type-C 数据线时，请使用具有支持 15 W 或更高输出的 USB Type-C 端口的计算机。只能使用经过认证的 USB Type-C 数据线。
	“网络基本管理”中从计算机扫描对话框内的启动扫描选项处于禁用状态。	启用启动扫描选项。
无法从设备扫描到计算机。	计算机上未安装扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）。未在扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）中配置设置。未在“远程设置”或“网络基本管理”中配置“扫描目标”设置。	安装扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）。使用扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）配置设置。使用“远程设置”或“网络基本管理”来配置“扫描目标”设置。
塑料卡片卡住。	在将塑料卡片插入到设备中的情况下让设备上电。	取出塑料卡片。为了防止卡片再次被卡住，不要将卡片留在设备中。
	将有压纹的卡片以压纹面朝下的方式插入到了卡片插槽中。	将有压纹的卡片以压纹面朝上的方式插入到卡片插槽中。
	塑料卡片以斜角插入。塑料卡片不是按照指南要求插入。	按照指南要求笔直插入塑料卡片。
	纸屑堆积在传感器上。	清洁传感器。相关信息:清洁传感器
不送入塑料卡片。	在自动进稿器中放置了原稿。	从自动进稿器中取走原稿。相关信息: 卡片卡住
	在进纸选择器中选择了“自动进稿器模式”。	将进纸选择器滑动到“塑料卡片模式”侧。
	将有压纹的卡片以压纹面朝下的方式插入到了卡片插槽中。	将有压纹的卡片以压纹面朝上的方式插入到卡片插槽中。
无法从设备扫描到工作流程。	未在 Brother iPrint&Scan（适用于 Windows 和 Mac）中配置“扫描到工作流程”设置。	使用 Brother iPrint&Scan（适用于 Windows 和 Mac）配置设置。相关信息: 使用 Brother iPrint&Scan 配置扫描到工作流程设置

软件问题

问题	原因	建议
无法在“远程设置”或“网络基本管理”中保存设置。	设备正在处理。	等待到设备完成处理，然后重试。
无法在“远程设置”或“网络基本管理”中保存设置。	正在从设备的操作面板对设备进行配置。	停止从操作面板配置设备，改为使用“远程设置”或“网络基本管理”。
无法启动“远程设置”。	设备已关闭。	重新打开设备电源开关，然后重试。
	设备没有连接到计算机。	将设备连接到计算机，然后重试。
	发生错误。	清除所有错误，在“远程设置”上检查状态为“就绪”，然后重试。
	设备正在扫描。	等待扫描完成，然后重试。
	正在从设备的操作面板对设备进行配置。	从操作面板停止配置设备。
	在保存“远程设置”设置之前，您按了设备上的。	再次访问“远程设置”并保存设置。
	有 USB 闪存盘插入在设备中。	拔下 USB 闪存盘。
计算机已检测到 USB 闪存盘。	已将一个 USB 闪存盘插入到设备中，并且已使用 USB 电缆连接计算机和设备。	计算机检测到插入到设备中的 USB 闪存盘。取下 USB 闪存盘，使得计算机无法检测到它。

其他问题

问题	原因	建议
设备将无法扫描。	USB Type-C 数据线通过 USB 集线器连接到您的计算机。	使用 USB Type-C 数据线将设备直接连接到计算机。不支持 USB 集线器。
设备处于休眠模式 (节电模式)。	设备处于待机状态，并已经过了“休眠模式”设置所指定的时间。	执行以下操作中的一项：按。使用计算机进行扫描。打开前盖。装入原稿。插入/拔下 USB 闪存盘。使用 AC 电源适配器时，插入/断开 USB 数据线与设备或计算机的连接。
设备无法打开。	在拔出设备的电源插头后 60 秒内再重新将其插入。	等待 60 秒，然后打开扫描仪。
设备无法打开。 -或者设备显示以下错误。闪烁关	使用 USB Type-C 数据线为设备供电时，USB Type-C 数据线连接不正确。	将 USB Type-C 数据线安全连接到您的计算机，关闭 Brother 设备，然后再次启动。
	AC 电源适配器未正确连接到电源插座。	将 AC 电源适配器牢固地连接到电源插座，关闭电源，然后再重新启动。
	使用 USB Type-C 数据线为设备供电时，使用的数据线不是设备随附的数据线。	使用设备随附的 USB Type-C 数据线。使用设备随附的 AC 电源适配器。
	使用 USB Type-C 数据线为设备供电时，计算机或 USB 端口的电源功率不足。（需要提供 15 W 或更高的输出功率）	使用其他 USB Type-C 端口，确保其能够提供 15 W 或更高的输出功率。使用设备随附的 AC 电源适配器。
USB Type-C 数据线无法连接到电源设备（计算机或便携式电池）。	电源设备（您的计算机或便携式电池）上没有 USB Type-C 端口。	使用设备随附的 AC 电源适配器。
您的电脑无法通过 USB 接口找到设备。	未安装扫描仪驱动程序。	安装扫描仪驱动程序。

相关信息

如果使用设备时出现问题