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Problemi di scansione e altri problemi
Problemi di scansione
Problemi | Causa | Suggerimenti |
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Quando si avvia la scansione, viene visualizzato un errore TWAIN o WIA. Windows | Il driver TWAIN o WIA non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. | Assicurarsi che il driver TWAIN o WIA Brother sia stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. Ad esempio, in Nuance™ PaperPort™ 14SE, fare clic su . Selezionare il driver Brother TWAIN/WIA. |
Quando si avvia la scansione, vengono visualizzati degli errori TWAIN. (Mac) | Il driver TWAIN non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. | Controllare che il driver TWAIN Brother sia selezionato come sorgente primaria. (ADS-1300) È inoltre possibile eseguire la scansione dei documenti anche mediante il driver di scansione ICA. |
Nell'immagine acquisita sono visibili linee verticali. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro. | Pulire le strisce di vetro all'interno della macchina. Informazioni correlate: Pulizia dello scanner e dei rulli |
L'immagine acquisita risulta mancante. | Le guide documento non sono regolate in base alla larghezza del documento. | Regolare delicatamente le guide della carta per adattarle alla larghezza del documento. Se le dimensioni di scansione sono impostate su Automatico e il documento da acquisire contiene pagine di dimensioni diverse, inserire le pagine strette diritte e il più vicino possibile al centro della macchina. Se il documento non viene alimentato in direzione diritta, utilizzare l'opzione di scansione continua. |
Le impostazioni non sono appropriate per il documento. Ad esempio, è stato alimentato un documento di formato Letter/A4 mentre era selezionato un documento di formato Executive/A5. | Accertarsi che le impostazioni del formato documento siano appropriate per il documento. Configura le impostazioni dei margini e regolare la posizione della scansione. |
- | Configura le impostazioni dei margini e regolare la posizione della scansione. |
L'immagine acquisita è inclinata. | Le guide documento non sono regolate in base alla larghezza del documento. | Regolare delicatamente le guide della carta per adattarle alla larghezza del documento. Se le dimensioni di scansione sono impostate su Automatico e il documento da acquisire contiene pagine di dimensioni diverse, inserire le pagine strette diritte e il più vicino possibile al centro della macchina. Se il documento non viene alimentato in direzione diritta, utilizzare l'opzione di scansione continua. |
L'impostazione Carta lunga è selezionata. | Impostare un'impostazione diversa da Carta lunga. |
| Inserire la scheda in plastica secondo le linee guida. |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. |
La scheda con caratteri in rilievo è stata inserita nello slot per schede con il lato in rilievo rivolto verso il basso. | Inserire la scheda con caratteri in rilievo nello slot per schede, con il lato in rilievo rivolto verso l'alto. |
Se si utilizzano dimensioni del documento preimpostate, l'inclinazione del documento non può essere corretta automaticamente. | Selezionare Auto per Dimensioni documento. |
La scansione è troppo lenta. | La risoluzione non è appropriata per il documento. | Ridurre la risoluzione dello scanner. |
Il documento non è stato alimentato. | Sulla superficie del rullo di presa o del cuscinetto di separazione si è accumulata della polvere di carta. | Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di presa. Informazioni correlate: Pulizia dello scanner e dei rulli |
Sono stati caricati troppi documenti contemporaneamente nell'ADF. | Assicurarsi di non superare la capacità dell'unità ADF. Informazioni correlate: Documenti utilizzabili |
Sono presenti oggetti estranei nell'ADF. | Rimuovere eventuali oggetti estranei o pezzi di carta strappata dall'ADF. |
Il supporto è troppo sottile o troppo spesso. | Accertarsi che il supporto sia di un tipo utilizzabile con la macchina. Informazioni correlate: Documenti utilizzabili |
Impostazione remota in corso. | Annullare l'impostazione remota. |
L'espulsione della carta si è interrotta. | Rimuovere la carta dall'ADF. |
Nel selettore di avanzamento è selezionata la modalità Scheda in plastica. | Far scorrere il selettore di avanzamento verso la modalità ADF. |
Nello slot per schede è stata inserita una scheda in plastica. | Rimuovere la scheda in plastica. |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. |
La pellicola del coperchio del rullo di presa è piegata o è stata rimossa. | Contattare il proprio distributore Brother o l’assistenza clienti Brother per sostituire il coperchio del rullo di presa. |
Il cuscinetto di separazione non è stato posizionato correttamente oppure la parte in gomma del cuscinetto di separazione è piegata. | Accertarsi che il cuscinetto di separazione sia posizionato correttamente. |
I bordi di entrata del documento sono dritti. | Ventilare la carta e posizionare le pagine in modo che i bordi di entrata formino un leggero angolo nella direzione di alimentazione. |
Il documento è inceppato. | Sulla superficie del rullo di presa o del cuscinetto di separazione si è accumulata della polvere di carta. | Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di presa. Informazioni correlate: Pulizia dello scanner e dei rulli |
Sono presenti oggetti estranei nell'ADF. | Rimuovere eventuali oggetti estranei o pezzi di carta strappata dall'ADF. |
Il documento è di un tipo non utilizzabile con la macchina. | Accertarsi che il documento sia di un tipo utilizzabile con la macchina. Informazioni correlate: Documenti utilizzabili |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. |
Il cuscinetto di separazione non è stato posizionato correttamente oppure la parte in gomma del cuscinetto di separazione è piegata. | Accertarsi che il cuscinetto di separazione sia posizionato correttamente. |
Sui sensori si è accumulata una quantità di polvere di carta eccessiva. | Pulire i sensori. Informazioni correlate:Pulire i sensori |
La pellicola del coperchio del rullo di presa è piegata o è stata rimossa. | Contattare il proprio distributore Brother o l’assistenza clienti Brother per sostituire il coperchio del rullo di presa. |
I bordi di entrata del documento sono dritti. | Ventilare la carta e posizionare le pagine in modo che i bordi di entrata formino un leggero angolo nella direzione di alimentazione. |
La qualità di scansione è scadente. | Sulla superficie del rullo di presa o del cuscinetto di separazione si è accumulata della polvere di carta. | Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di presa. Informazioni correlate: Pulizia dello scanner e dei rulli |
La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro all'interno della macchina. | Pulire le strisce di vetro all'interno della macchina. Informazioni correlate: Pulizia dello scanner e dei rulli |
La risoluzione dello scanner è troppo bassa. | Aumentare la risoluzione dello scanner. |
Nei dati acquisiti è visibile dell'inchiostro. | Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito. | Selezionare la casella di controllo Rimuovi trasferimento inchiostro/motivo / Rimuovi colore di sfondo. |
I colori appaiono scuri nei documenti acquisiti. | Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Una pagina non vuota viene ignorata. |
| Disattivare la funzione Ignora pagina vuota. In alternativa, ridurre la rilevanza Salta pagina vuota. |
Non è possibile acquisire un documento lungo. | In Dimensioni documento non è stata selezionata l'opzione Carta lunga. | Selezionare Carta lunga in Dimensioni documento. Se non è possibile selezionare Carta lunga, quando si esegue la scansione dal pannello dei comandi della macchina, impostare Salta pagina vuota su No, Scansione fronte-retro su No e Impostazione colore/Tipo di scansione su un'opzione che non sia Auto. In questo modo, sarà possibile selezionare Carta lunga in Dimensioni documento. |
Si è verificata un'alimentazione multipla. | Il documento non è caricato correttamente. | Caricare il documento nel modo appropriato, quindi riprovare. |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. |
Il cuscinetto di separazione non è stato posizionato correttamente oppure la parte in gomma del cuscinetto di separazione è piegata. | Accertarsi che il cuscinetto di separazione sia posizionato correttamente. |
La pellicola del coperchio del rullo di presa è piegata o è stata rimossa. | Contattare il proprio distributore Brother o l’assistenza clienti Brother per sostituire il coperchio del rullo di presa. |
I bordi di entrata del documento sono dritti. | Ventilare la carta e posizionare le pagine in modo che i bordi di entrata formino un leggero angolo nella direzione di alimentazione. |
Impossibile eseguire la scansione. | L'alimentazione USB è insufficiente. |
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Il Blocco funzioni sicurezza è attivo. (ADS-1800W) | Rivolgersi all’amministratore per controllare le impostazioni di Secure Function Lock. Informazioni correlate: Utilizzo del Blocco funzioni sicurezza 3.0 |
L'opzione Scans. da PC nella finestra di dialogo Scansiona da PC in Gestione basata sul Web è disattivata. (ADS-1350W/ADS-1800W) | Attivare l'opzione Scans. da PC. |
Non è possibile eseguire la scansione su un computer dalla macchina. |
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Avvia Scans. Autom. non si avvia. (ADS-1800W) | Le impostazioni relative a Avvia Scans. Autom. (scelta rapida 21) sono errate. | Verificare le impostazioni relative a Avvia Scans. Autom. (scelta rapida 21). |
La scheda in plastica è inceppata. | L'alimentazione è stata attivata quando la scheda in plastica è stata inserita nella macchina. | Rimuovere la scheda in plastica. Per evitare che la scheda si inceppi nuovamente, non lasciarla inserita nella macchina. |
La scheda con caratteri in rilievo è stata inserita nello slot per schede con il lato in rilievo rivolto verso il basso. | Inserire la scheda con caratteri in rilievo nello slot per schede, con il lato in rilievo rivolto verso l'alto. |
| Inserire la scheda in plastica secondo le linee guida. |
Sui sensori si è accumulata una quantità di polvere di carta eccessiva. | Pulire i sensori. Informazioni correlate:Pulire i sensori |
La scheda in plastica non è stata inserita. | Sull'unità ADF è stato impostato un documento. | Rimuovere il documento dall'unità ADF. Informazioni correlate: Inceppamento scheda |
Nel selettore di avanzamento è stata selezionata la modalità ADF. | Far scorrere il selettore di avanzamento verso la modalità Scheda in plastica. |
La scheda con caratteri in rilievo è stata inserita nello slot per schede con il lato in rilievo rivolto verso il basso. | Inserire la scheda con caratteri in rilievo nello slot per schede, con il lato in rilievo rivolto verso l'alto. |
Impossibile eseguire la funzione Scansione a flusso di lavoro dalla macchina. | In Brother iPrint&Scan (per Windows e Mac) non sono state configurate le impostazioni Scansione a flusso di lavoro. | Configurare le impostazioni utilizzando Brother iPrint&Scan (per Windows e Mac). Informazioni correlate: Configurazione delle impostazioni di Scansione a flusso di lavoro tramite Brother iPrint&Scan |
Problemi correlati al software
Problemi | Causa | Suggerimenti |
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Non è possibile salvare le impostazioni in Impostazione remota o Gestione pagina Web. | Elaborazione in corso. | Attendere la fine dell'elaborazione sulla macchina e riprovare. |
È in corso la configurazione della macchina dal pannello di controllo della macchina. | Interrompere la configurazione della macchina dal pannello dei comandi e utilizzare l'impostazione remota o la Gestione basata sul Web. |
Impossibile avviare l'impostazione remota. | La macchina è spenta. | Accendere la macchina e riprovare. |
La macchina non è collegata al computer. | Connettere la macchina al computer e riprovare. |
Si sta verificando un errore. | Correggere tutti gli errori, verificare che sull'impostazione remota lo stato sia Pronto, quindi riprovare. |
La macchina sta eseguendo la scansione. | Attendere il completamento della scansione, quindi riprovare. |
È in corso la configurazione della macchina dal pannello di controllo della macchina. | Interrompere la configurazione della macchina dal pannello di comandi. |
(ADS-1300/ADS-1350W) È stato premuto sulla macchina prima di salvare le impostazioni in Impostazione remota. (ADS-1800W) È stato premuto sulla macchina prima di salvare le impostazioni in Impostazione remota. | Accedere nuovamente a Impostazione remota e salvare le impostazioni. |
Un'unità flash USB è inserita nella macchina. | Rimuovere l'unità di memoria flash USB. |
Impossibile immettere l'indirizzo IP e la maschera di sottorete. (ADS-1800W) | "000.000.000.000." è già stato inserito. | Premere per eliminare le informazioni inserite, quindi immettere quelle corrette. |
Il computer ha rilevato un'unità flash USB. | Un'unità flash USB è inserita nella macchina e il computer è collegato alla macchina con un cavo USB. | Il computer rileva l'unità flash USB che è inserita nella macchina. Rimuovere l'unità di memoria flash USB in modo che non venga rilevata dal computer. |
Desidero impedire agli utenti di modificare le impostazioni tramite Impostazione remota. (ADS-1800W) | - | Quando si attiva Blocco funzioni sicurezza o Blocco impostazioni, gli utenti non possono utilizzare Impostazione remota. |
Altri problemi
Problemi | Causa | Suggerimenti |
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La macchina non esegue la scansione. | Il cavo USB Type-C è collegato al computer tramite un hub USB. | Collegare la macchina direttamente al computer utilizzando il cavo USB Type-C. Gli hub USB non sono supportati. |
La macchina è in modalità Riposo (modalità di risparmio energetico). | La macchina è inattiva e il tempo di inattività specificato dalla modalità Riposo è trascorso. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
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La macchina non si accende. | La macchina è stata collegata entro 60 secondi dopo che la spina è stata disinserita. | Attendere 60 secondi e poi accendere lo scanner. |
La macchina non si accende. -OPPURE ADS-1300/ADS-1350W:La macchina visualizza il seguente errore. Lampeggiante No -OPPURE ADS-1800W: Sul display LCD viene visualizzato il messaggio Power shortage (Code:01) (Carenza di alimentazione (Codice:01)). | Quando si alimenta la macchina con un cavo USB Type-C, il cavo USB Type-C non è collegato correttamente. | Collegare saldamente il cavo USB Type-C al computer, spegnere la macchina Brother e riaccenderla. |
L'adattatore CA non è collegato correttamente alla presa elettrica. | Collegare saldamente l'adattatore CA alla presa elettrica, quindi spegnere e riaccendere il dispositivo. |
Quando si alimenta la macchina utilizzando un cavo USB Type-C, si sta utilizzando un cavo diverso da quello in dotazione. |
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Quando si alimenta la macchina utilizzando un cavo USB Type-C, l'alimentazione del computer o della porta USB non è sufficiente. (Richiede un'alimentazione in uscita di 15 W o superiore) |
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Non è possibile collegare un cavo USB Type-C al dispositivo di alimentazione (computer o batteria portatile). | Il dispositivo di alimentazione (computer o batteria portatile) non dispone di una porta USB Type-C. |
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Il computer non riesce a trovare la macchina tramite interfaccia USB. | Il driver dello scanner non è installato. | Installare il driver dello scanner. |