Problemen met scannen en overige problemen

Home > Problemen oplossen > Als u problemen hebt met het apparaat > Problemen met scannen en overige problemen

Problemen met scannen

Probleem	Oorzaak	Suggesties
Tijdens het scannen verschijnen TWAIN- of WIA-fouten. (Windows)	Het stuurprogramma voor TWAIN of WIA is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing.	Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN of WIA van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. Bijvoorbeeld: in Nuance™ PaperPort™ 14SE klikt u op Scaninstellingen > Selecteren.... Selecteer het Brother TWAIN/WIA-stuurprogramma.
TWAIN-fouten worden weergegeven als het scannen wordt gestart. (Mac)	Het stuurprogramma voor TWAIN is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing.	Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. (ADS-1300) U kunt ook documenten scannen met de ICA-scannerdriver.
Het gescande beeld vertoont verticale strepen.	Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken.	Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen
Het gescande beeld ontbreekt.	De papiergeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document.	Stel de papiergeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, dan moet u smalle pagina’s recht invoeren, zo dicht mogelijk bij het midden van het apparaat. Als het document niet recht wordt ingevoerd, gebruik dan de optie voor continu scannen.
	De instellingen zijn niet geschikt voor het document. Er is bijvoorbeeld een Letter-/A4-document ingevoerd terwijl Executive/A5 is geselecteerd als documentgrootte.	Controleer of de instellingen voor de documentgrootte geschikt zijn voor het document. Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan.
	-	Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan.
Het gescande beeld is scheef.	De papiergeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document.	Stel de papiergeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, dan moet u smalle pagina’s recht invoeren, zo dicht mogelijk bij het midden van het apparaat. Als het document niet recht wordt ingevoerd, gebruik dan de optie voor continu scannen.
	De instelling Lang papier is geselecteerd.	Selecteer een andere instelling dan Lang papier.
	De plastic kaart is ingevoerd onder een hoek. De plastic kaart is niet in overeenstemming met de geleiders geplaatst.	Plaats de plastic kaart recht op basis van de geleiders.
	Het document is omgekruld.	Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw.
	De kaart met reliëf is met de reliëfzijde omlaag in de sleuf geplaatst.	Plaats de kaart met reliëf met de reliëfzijde omhoog in de kaartsleuf.
	Als u een vooraf gedefinieerde documentgrootte gebruikt, kan een scheef document niet automatisch worden gecorrigeerd.	Selecteer Auto voor documentformaat.
Het scannen verloopt te langzaam.	De resolutie is niet geschikt voor het document.	Verlaag de scannerresolutie.
Het document is niet ingevoerd.	Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of het scheidingskussentje.	Reinig het scheidingskussentje en de invoerrol. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen
	Er zijn te veel documenten tegelijk in de ADF (automatische documentinvoer) geladen.	Overschrijd de capaciteit van de ADF (automatische documentinvoer) niet. Verwante informatie: Geschikte documenten
	Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de ADF (automatische documentinvoer).	Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de ADF (automatische documentinvoer).
	Het papier is te dun of te dik.	Controleer of het papier geschikt is voor het apparaat. Verwante informatie: Geschikte documenten
	Remote Setup wordt uitgevoerd.	Annuleer Remote Setup.
	Het uitwerpen van het papier is onderbroken.	Verwijder alle papier uit de ADF (automatische documentinvoer).
	De modus Plastic kaart is geselecteerd met de invoerselectieknop.	Schuif de invoerselectieknop naar de kant voor de modus ADF (automatische documentinvoer).
	Er is een plastic kaart in de kaartsleuf geplaatst.	Verwijder de plastic kaart.
	Het document is omgekruld.	Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw.
	De folie van de klep van de invoerrol is gevouwen of verwijderd.	Neem contact op met uw Brother-reseller of de klantenservice van Brother om de klep van de invoerrol te vervangen.
	Het scheidingskussentje is niet juist geplaatst of het rubberen deel van het scheidingskussentje is gevouwen.	Zorg dat het scheidingskussentje juist is geplaatst.
	De toonaangevende randen van het document zijn recht uitgelijnd.	Waaier het papier uit en plaats de pagina’s zodanig dat de toonaangevende randen met een lichte hoek in de invoerrichting zijn geplaatst.
Het document is vastgelopen.	Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of het scheidingskussentje.	Reinig het scheidingskussentje en de invoerrol. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen
	Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de ADF (automatische documentinvoer).	Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de ADF (automatische documentinvoer).
	Het document is niet geschikt voor het apparaat.	Controleer of het document geschikt is voor het apparaat. Verwante informatie: Geschikte documenten
	Het document is omgekruld.	Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw.
	Het scheidingskussentje is niet juist geplaatst of het rubberen deel van het scheidingskussentje is gevouwen.	Zorg dat het scheidingskussentje juist is geplaatst.
	Er heeft zich papierstof op de sensoren verzameld.	Reinig de sensoren. Verwante informatie:Reinig de sensoren
	De folie van de klep van de invoerrol is gevouwen of verwijderd.	Neem contact op met uw Brother-reseller of de klantenservice van Brother om de klep van de invoerrol te vervangen.
	De toonaangevende randen van het document zijn recht uitgelijnd.	Waaier het papier uit en plaats de pagina’s zodanig dat de toonaangevende randen met een lichte hoek in de invoerrichting zijn geplaatst.
De kwaliteit van de scan is slecht.	Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of het scheidingskussentje.	Reinig het scheidingskussentje en de invoerrol. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen
	Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat.	Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. Verwante informatie: De scanner en de rollen reinigen
	De scannerresolutie is te laag.	Verhoog de scannerresolutie.
Gegevens van de achterkant zijn zichtbaar in de scan.	De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand.	Schakel het selectievakje Verwijder doorlopers /Patronen / Verwijder achtergrondkleur in.
De kleuren in de scan zijn donker.	De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand.	Ga op een van de volgende manieren te werk: Schakel het selectievakje Verwijder doorlopers/Patronen / Verwijder achtergrondkleur in en start de scan vanaf de computer. Verhoog de helderheid en start de scan vanaf de computer. Verhoog het contrast en start de scan vanaf de computer. Wijzig de Kleurinstelling/het Scantype in Grijstinten of Kleur en start het scannen vanaf de computer.
Er is een niet-blanco pagina overgeslagen.	Het document is te licht. Blanco pagina overslaan is ingeschakeld.	Schakel Blanco pagina overslaan uit. U kunt ook de gevoeligheid voor het overslaan van lege pagina’s verlagen.
Kan geen lang document scannen.	Lang papier is niet geselecteerd bij Documentgrootte.	Selecteer Lang papier bij Documentgrootte. Als u de optie Lang papier niet kunt selecteren bij het scannen vanaf het bedieningspaneel van het apparaat, moet u zowel Blanco pagina overslaan als Dubbelzijdig scannen op Uit instellen en Kleur instelling/Scantype op een andere optie dan Automatisch instellen. Daarna kunt u Lang papier selecteren bij Documentgrootte.
Er heeft multi-invoer plaatsgevonden.	Het document is niet correct geplaatst.	Plaats het document op de juiste wijze en probeer het opnieuw.
	Het document is omgekruld.	Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw.
	Het scheidingskussentje is niet juist geplaatst of het rubberen deel van het scheidingskussentje is gevouwen.	Zorg dat het scheidingskussentje juist is geplaatst.
	De folie van de klep van de invoerrol is gevouwen of verwijderd.	Neem contact op met uw Brother-reseller of de klantenservice van Brother om de klep van de invoerrol te vervangen.
	De toonaangevende randen van het document zijn recht uitgelijnd.	Waaier het papier uit en plaats de pagina’s zodanig dat de toonaangevende randen met een lichte hoek in de invoerrichting zijn geplaatst.
Kan niet scannen.	USB-voeding is onvoldoende.	Bij gebruik van een USB-C-kabel moet u een computer gebruiken met een USB-C-poort die een voeding van ten minste 15 W kan leveren. Gebruik uitsluitend gecertificeerde USB-C-kabels.
	Beveiligd functieslot is ingeschakeld. (ADS-1800W)	Neem contact op met uw beheerder om uw instellingen voor Secure Function Lock te controleren. Verwante informatie: Beveiligd functieslot 3.0 gebruiken
	De optie Pull-scan in het dialoogvenster Scannen vanaf pc in Beheer via een webbrowser is niet beschikbaar. (ADS-1350W/ADS-1800W)	Schakel de optie Pull-scan in.
Scannen naar een computer is niet mogelijk vanaf het apparaat.	Er is geen scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan) op de computer geïnstalleerd. De instellingen zijn niet geconfigureerd in de scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan). De instelling Scanbestemming is niet geconfigureerd in Remote Setup of Beheer via een webbrowser. (ADS-1300/ADS-1350W)	Installeer een scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan). Configureer de instellingen vanuit de scantoepassing (bijvoorbeeld Brother iPrint&Scan). U kunt de instelling Scanbestemming configureren met Remote Setup of Beheer via een webbrowser. (ADS-1300/ADS-1350W)
Auto Start Scan start niet. (ADS-1800W)	De instellingen voor Auto Start Scan (snelkoppeling 21) zijn onjuist.	Controleer de instellingen voor Auto Start Scan (snelkoppeling 21).
De plastic kaart is vastgelopen.	Het apparaat werd ingeschakeld terwijl er een plastic kaart in het apparaat zat.	Verwijder de plastic kaart. Om te voorkomen dat de kaart weer vast komt te zitten, moet u de kaart niet in het apparaat laten zitten.
	De kaart met reliëf is met de reliëfzijde omlaag in de sleuf geplaatst.	Plaats de kaart met reliëf met de reliëfzijde omhoog in de kaartsleuf.
	De plastic kaart is ingevoerd onder een hoek. De plastic kaart is niet in overeenstemming met de geleiders geplaatst.	Plaats de plastic kaart recht op basis van de geleiders.
	Er heeft zich papierstof op de sensoren verzameld.	Reinig de sensoren. Verwante informatie:Reinig de sensoren
De plastic kaart kan niet goed worden ingevoerd.	Er is een document in de ADF (automatische documentinvoer) geplaatst.	Verwijder het document uit de ADF (automatische documentinvoer). Verwante informatie: Vastgelopen kaart
	De modus ADF (automatische documentinvoer) is geselecteerd met de invoerselectieknop.	Schuif de invoerselectieknop naar de kant voor de modus Plastic kaart.
	De kaart met reliëf is met de reliëfzijde omlaag in de sleuf geplaatst.	Plaats de kaart met reliëf met de reliëfzijde omhoog in de kaartsleuf.
Scannen naar werkstroom is niet mogelijk vanaf het apparaat.	De instellingen voor Scannen naar werkstroom zijn niet geconfigureerd in Brother iPrint&Scan (voor Windows en Mac).	Configureer de instellingen in Brother iPrint&Scan (voor Windows en Mac). Verwante informatie: De instellingen voor Scannen naar werkstroom configureren met Brother iPrint&Scan

Problemen met software

Probleem	Oorzaak	Suggesties
Kan de instellingen niet opslaan in Remote Setup of Beheer via een webbrowser.	Het apparaat is bezig met verwerken.	Wacht tot het apparaat klaar is en probeer het vervolgens opnieuw.
	Het apparaat wordt geconfigureerd vanaf het bedieningspaneel van het apparaat.	Stop met het configureren van het apparaat via het bedieningspaneel en gebruik in plaats daarvan Remote Setup of Beheer via een webbrowser.
Remote Setup wordt niet geopend.	Het apparaat is uitgeschakeld.	Zet het apparaat aan en probeer het opnieuw.
	Het apparaat is niet aangesloten op de computer.	Sluit het apparaat aan op uw computer en probeer het opnieuw.
	Er is een fout opgetreden.	Los alle fouten op, controleer of de status voor Remote Setup Gereed is en probeer het opnieuw.
	Het apparaat is bezig met scannen.	Wacht tot het scannen is voltooid en probeer het opnieuw.
	Het apparaat wordt geconfigureerd vanaf het bedieningspaneel van het apparaat.	Breek het configureren van het apparaat vanaf het bedieningspaneel af.
	(ADS-1300/ADS-1350W) U hebt ingedrukt op het apparaat voordat u de instellingen Remote Setup hebt opgeslagen. (ADS-1800W) U hebt ingedrukt op het apparaat voordat u de instellingen Remote Setup hebt opgeslagen.	Keer terug naar Remote Setup en sla de instellingen op.
	Er is een USB-stick in het apparaat geplaatst.	Verwijder de USB-stick.
Het IP-adres en het subnetmasker kunnen niet worden ingevoerd. (ADS-1800W)	"000.000.000.000." is al eerder ingevoerd.	Druk op om de ingevoerde gegevens te verwijderen en voer de juiste gegevens in.
De computer heeft een USB-stick gedetecteerd.	Er is een USB-stick in het apparaat geplaatst en de computer is met een USB-kabel met het apparaat verbonden.	De computer detecteert de USB-stick die in het apparaat is geplaatst. Verwijder de USB-stick, zodat de computer die niet detecteert.
Ik wil voorkomen dat gebruikers de instellingen kunnen wijzigen met Remote Setup. (ADS-1800W)	-	Als u Beveiligd functieslot of Instelslot inschakelt, kunnen gebruikers Remote Setup niet gebruiken.

Andere problemen

Probleem	Oorzaak	Suggesties
Het apparaat scant niet.	Er is een USB-C-kabel aangesloten op uw computer via een USB-hub.	Sluit het apparaat rechtstreeks aan op de computer via de USB-C-kabel. USB-hubs worden niet ondersteund.
Het apparaat staat in de slaapstand (energiebesparende stand).	Het apparaat is inactief en de wachttijd die voor de Slaapstand is opgegeven, is verstreken.	Ga op een van de volgende manieren te werk: Druk op . Druk op . (ADS-1800W) Scan met behulp van uw computer Open de klep aan de voorkant. Laad uw document. Tik op het scherm. (ADS-1800W) Plaats/verwijder de USB-stick. Als u een netspanningsadapter gebruikt, moet u de USB-kabel op het apparaat of de computer vast-/loskoppelen.
Het apparaat gaat niet aan.	De stekker van het apparaat is binnen 60 seconden opnieuw in het stopcontact gestoken nadat u de stekker uit het stopcontact had gehaald.	Wacht 60 seconden en zet de scanner aan.
Het apparaat gaat niet aan. -OF ADS-1300/ADS-1350W: Het apparaat geeft de volgende fout weer. Knippert Uit -OF ADS-1800W: De melding Power shortage (Code:01) (Te weinig voeding (code:01)) wordt weergegeven op het LCD-scherm.	Als het apparaat wordt gevoed via een USB-C-kabel, is deze kabel niet correct aangesloten.	Sluit de USB-C-kabel goed aan op uw computer, schakel het Brother-apparaat uit en daarna weer in.
	De netspanningsadapter is niet correct aangesloten op het stopcontact.	Steek de netspanningsadapter stevig in het stopcontact en schakel het apparaat uit en weer aan.
	Als het apparaat wordt gevoed via een USB-C-kabel, is een andere kabel dan de meegeleverde kabel aangesloten.	Gebruik de USB-C-kabel die bij het apparaat is meegeleverd. Koop de optionele netspanningsadapter (LK-1001C).
	Als het apparaat wordt gevoed via een USB-C-kabel, is de voeding van uw computer of USB-poort onvoldoende. (Vereist een voeding met een uitgangsvermogen van ten minste 15 W)	Gebruik een andere USB-C-poort en controleer of deze ten minste 15 W kan leveren. Koop de optionele netspanningsadapter (LK-1001C).
Een USB-C-kabel kan niet op het voedingsapparaat worden aangesloten (uw computer of een draagbare accu).	Het voedingsapparaat (uw computer of een draagbare accu) beschikt niet over een USB-C-poort.	Koop de optionele netspanningsadapter (LK-1001C).
De computer kan het apparaat niet vinden via de USB-interface.	Het stuurprogramma van de scanner is niet geïnstalleerd.	Installeer het stuurprogramma van de scanner.

Verwante informatie

Als u problemen hebt met het apparaat

Gerelateerde onderwerpen:

Was deze pagina behulpzaam?