Проблеми при сканиране и други проблеми

Карта на сайта

Начало > Отстраняване на неизправности > Ако срещате затруднения с вашето устройство > Проблеми при сканиране и други проблеми

ЧЗВ, Ръководства и други

Затруднения при сканиране

Затруднения	Причина	Предложения
При започване на сканиране се появяват грешки в TWAIN или WIA. (Windows)	Драйверът TWAIN или WIA не е избран като главен източник в приложението за сканиране.	Уверете се, че TWAIN или WIA драйверът на Brother е избран за основен източник в приложението за сканиране. Например, в Nuance™ PaperPort™ 14SE щракнете върху Настройки на сканиране > Избор. Изберете драйвера Brother TWAIN/WIA.
При започване на сканиране се появяват грешки в TWAIN. (Mac)	Драйверът TWAIN не е избран като главен източник в приложението за сканиране.	Уверете се, че TWAIN драйверът на Brother е избран за основен източник в приложението ви. (ADS-1300) Можете също да сканирате документи с помощта на ICA драйвера за скенер.
На сканираното изображение се виждат вертикални линии.	На повърхността на стъклената лента се е натрупал прах.	Почистете стъклената лента в устройството. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките
Сканираното изображение липсва.	Водачите за хартия не са регулирани така, че да съвпаднат с ширината на документа.	Внимателно регулирайте водачите за хартията според ширината на документа. Когато за “Размер на сканиране” е зададено “Автоматично” и сканирате документ, който съдържа много размери страници, поставяйте тесните страници изправени и колкото е възможно по-близо до центъра на устройството. Ако документът не се подава изправен, използвайте опцията за непрекъснато сканиране.
	Настройките не са подходящи за вашия документ. Например, подаден е документ с размер Letter/A4, когато за размер на документа е избран Executive/A5.	Уверете се, че настройките за размер на документа са подходящи за вашия документ. Конфигурирайте настройките за полета и регулирайте позицията за сканиране.
	-	Конфигурирайте настройките за полета и регулирайте позицията за сканиране.
Сканираното изображение е изкривено.	Водачите за хартия не са регулирани така, че да съвпаднат с ширината на документа.	Внимателно регулирайте водачите за хартията според ширината на документа. Когато за “Размер на сканиране” е зададено “Автоматично” и сканирате документ, който съдържа много размери страници, поставяйте тесните страници изправени и колкото е възможно по-близо до центъра на устройството. Ако документът не се подава изправен, използвайте опцията за непрекъснато сканиране.
	Избрана е настройката за дълга хартия.	Изберете настройка, различна от дълга хартия.
	Пластмасовата карта е поставена под ъгъл. Пластмасовата карта не е пъхната според указанията.	Пъхнете пластмасовата карта правилно според указанията.
	Документът е подвит.	Изправете подвития документ и сканирайте отново.
	Релефна карта е поставена в слота за карти с релефната страна надолу.	Поставете релефната карта с релефната страна нагоре в слота за карти.
	Ако използвате предварително зададен размер на документа, изкривяването на документа не може да се коригира автоматично.	Изберете “Автоматично” за размер на документа.
Сканирането е много бавно.	Резолюцията не е подходяща за вашия документ.	Намалете резолюцията на скенера.
Документът не е подаден.	По повърхността на захващащата ролка или разделителната подложка се е натрупал прах от хартията.	Почистете разделителната подложка и захващащата ролка. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките
	В ADF са заредени твърде много документи.	Проверете дали не сте надвишили капацитета на ADF. Свързана информация: Приемливи документи
	В ADF има чужди предмети.	Махнете чуждите предмети или скъсаната хартия от ADF.
	Вашият носител е твърде тънък или твърде дебел.	Уверете се, че вашият носител е приемлив за устройството. Свързана информация: Приемливи документи
	Извършва се отдалечено конфигуриране.	Отменете отдалеченото конфигуриране.
	Изваждането на хартия временно е спряно.	Извадете цялата хартия от ADF.
	В избирача на начина на подаване е избран режим за пластмасови карти.	Плъзнете избирача на начина на подаване към страната за режим ADF.
	Пластмасова карта е поставена в слота за карти.	Извадете пластмасовата карта.
	Документът е подвит.	Изправете подвития документ и сканирайте отново.
	Покривният слой на капака на захващащата ролка е обелен или отстранен.	Свържете се със своя дилър на Brother или Центъра за обслужване на клиенти на Brother за подмяна на капака на захващащата ролка.
	Разделителната подложка не е поставена правилно или гумената част на разделителната подложка е обелена.	Уверете се, че разделителната подложка е поставена правилно.
	Водещите ръбове на документа са подравнени така, че са прави.	Разлистете хартията и позиционирайте страниците, така че водещите ръбове да са подравнени под лек ъгъл в посоката на подаване.
Документът е заседнал.	По повърхността на захващащата ролка или разделителната подложка се е натрупал прах от хартията.	Почистете разделителната подложка и захващащата ролка. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките
	В ADF има чужди предмети.	Махнете чуждите предмети или скъсаната хартия от ADF.
	Вашият документ не е приемлив за устройството.	Уверете се, че вашият документ е приемлив за устройството. Свързана информация: Приемливи документи
	Документът е подвит.	Изправете подвития документ и сканирайте отново.
	Разделителната подложка не е поставена правилно или гумената част на разделителната подложка е обелена.	Уверете се, че разделителната подложка е поставена правилно.
	Върху сензорите се е натрупал прах от хартията.	Почистете сензорите. Свързана информация:Почистване на сензорите
	Покривният слой на капака на захващащата ролка е обелен или отстранен.	Свържете се със своя дилър на Brother или Центъра за обслужване на клиенти на Brother за подмяна на капака на захващащата ролка.
	Водещите ръбове на документа са подравнени така, че са прави.	Разлистете хартията и позиционирайте страниците, така че водещите ръбове да са подравнени под лек ъгъл в посоката на подаване.
Качеството на сканиране е лошо.	По повърхността на захващащата ролка или разделителната подложка се е натрупал прах от хартията.	Почистете разделителната подложка и захващащата ролка. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките
	На повърхността на стъклената лента в устройството се е натрупал прах.	Почистете стъклената лента в устройството. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките
	Резолюцията на скенера е твърде ниска.	Увеличете резолюцията на скенера.
В сканираните данни се забелязва прозиране на други данни.	Настройките не са подходящи за типа документ, който сканирате.	Изберете квадратчето за отметка “Премахване на прозиране / текстура / Изтриване на цвета на фона”.
Цветовете в сканираните данни са тъмни.	Настройките не са подходящи за типа документ, който сканирате.	Направете едно от следните неща: Изберете квадратчето за отметка “Премахване на прозиране / текстура / Изтриване на цвета на фона” и след това сканирайте от компютъра. Увеличете яркостта и след това сканирайте от компютъра. Увеличете контраста и след това сканирайте от компютъра. Променете настройването на цвят/типа на сканиране на Сиво или Цветно и след това сканирайте от компютъра.
Пропусната е страница, която не е празна.	Документът е твърде блед. Функцията “Пропускане на празна страница” е зададена на “Вкл.”	Задайте “Пропускане на празна страница” на “Изкл.” Друг начин е да намалите чувствителността за пропускане на празна страница.
Не може да се сканира дълъг документ.	Не е избрана дълга хартия за размер на документа.	Изберете дълга хартия за размер на документа. Ако не можете да зададете “Дълга хартия” при сканиране от контролния панел на устройството, задайте “Пропускане на празна страница” да е “Изкл.”, двустранното сканиране да е изключено и “Настройка на цвета/тип сканиране” да е на опция, различна от “Автоматично”. Тогава можете да изберете дълга хартия за размер на документа.
Подадени са няколко страници.	Документът не е зареден правилно.	Заредете документа правилно и след това опитайте отново.
	Документът е подвит.	Изправете подвития документ и сканирайте отново.
	Разделителната подложка не е поставена правилно или гумената част на разделителната подложка е обелена.	Уверете се, че разделителната подложка е поставена правилно.
	Покривният слой на капака на захващащата ролка е обелен или отстранен.	Свържете се със своя дилър на Brother или Центъра за обслужване на клиенти на Brother за подмяна на капака на захващащата ролка.
	Водещите ръбове на документа са подравнени така, че са прави.	Разлистете хартията и позиционирайте страниците, така че водещите ръбове да са подравнени под лек ъгъл в посоката на подаване.
Не може да се сканира.	Захранването през USB не е достатъчно.	Когато използвате USB Type-C кабел, използвайте компютър с USB Type-C порт, поддържащ изходна мощност над 15 W. Използвайте само сертифициран USB Type-C кабел.
	Защитното заключване на функции е включено. (ADS-1800W)	Свържете се с администратора, за да провери вашите настройки за Secure Function Lock. Свързана информация: Използване на Secure Function Lock (заключваща функция за безопасност) 3.0
	Опцията Pull Scan (Сканиране с издърпване) в диалоговия прозорец Scan from PC (Сканиране от компютър) в уеб-базираното управление е деактивирана. (ADS-1350W/ADS-1800W)	Активирайте опцията Pull Scan (Сканиране с издърпване).
Не може да се сканира от устройството към компютър.	На компютъра не е инсталирано приложение за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). Настройките не са конфигурирани в приложението за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). Настройката на местоназначението за сканиране не е конфигурирана в отдалечената настройка или уеб базираното управление. (ADS-1300/ADS-1350W)	Инсталирайте приложение за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). Конфигурирайте настройките, като използвате приложение за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). Конфигурирайте настройката на местоназначението за сканиране чрез отдалечената настройка или уеб базираното управление. (ADS-1300/ADS-1350W)
Авто. старт скан не се стартира. (ADS-1800W)	Настройките за Авто. старт скан (Пряк път 21) са неправилни.	Проверете настройките за Авто. старт скан (Пряк път 21).
Пластмасовата карта е заседнала.	Подадено е захранване, когато в устройството е поставена пластмасова карта.	Извадете пластмасовата карта. За да предотвратите повторното засядане на картата, не оставяйте картата в устройството.
	Релефна карта е поставена в слота за карти с релефната страна надолу.	Поставете релефната карта с релефната страна нагоре в слота за карти.
	Пластмасовата карта е поставена под ъгъл. Пластмасовата карта не е пъхната според указанията.	Пъхнете пластмасовата карта правилно според указанията.
	Върху сензорите се е натрупал прах от хартията.	Почистете сензорите. Свързана информация:Почистване на сензорите
Пластмасовата карта не е подадена.	Поставен е документ в ADF.	Извадете документа от ADF. Свързана информация: Засядане на карта
	В избирача на начина на подаване е избран режим ADF.	Плъзнете избирача на начина на подаване към страната за режим за пластмасови карти.
	Релефна карта е поставена в слота за карти с релефната страна надолу.	Поставете релефната карта с релефната страна нагоре в слота за карти.
Не може да се сканира към работен поток от устройството.	Настройките за сканиране към работен поток не са конфигурирани в Brother iPrint&Scan (за Windows и Mac).	Конфигурирайте настройките, като използвате Brother iPrint&Scan (за Windows и Mac). Свързана информация: Конфигуриране на настройките за сканиране към работен поток чрез Brother iPrint&Scan

Затруднения със софтуера

Затруднения	Причина	Предложения
Не могат да се запишат настройките в отдалечената настройка или уеб-базираното управление.	Устройството обработва.	Изчакайте, докато устройството свърши с обработването, и опитайте отново.
	Устройството е конфигурирано от контролния панел.	Спрете конфигурирането на устройството от контролния панел и вместо това използвайте дистанционната настройка или уеб-базираното управление.
Отдалечената настройка не може да се стартира.	Устройството е изключено.	Включете устройството и опитайте отново.
	Устройството не е свързано към вашия компютър.	Свържете устройството с компютъра и опитайте отново.
	Възниква грешка.	Изчистете всички грешки, проверете дали състоянието в дистанционната настройка е “В готовност” и опитайте отново.
	Устройството сканира.	Изчакайте сканирането да завърши, и опитайте отново.
	Устройството е конфигурирано от контролния панел.	Спрете да конфигурирате устройството от контролния панел.
	(ADS-1300/ADS-1350W) Натиснали сте на устройството, преди да запишете настройките на отдалечената настройка. (ADS-1800W) Натиснали сте на устройството, преди да запишете настройките на отдалечената настройка.	Влезте отново в дистанционната настройка и запаметете настройките.
	На устройството е поставено USB устройство с флаш памет.	Извадете USB устройството с флаш памет.
Не могат да се въведат IP адрес и маска на подмрежата. (ADS-1800W)	“000.000.000.000.” вече е въведен.	Натиснете , за да изтриете въведената информация, и след това въведете правилните данни.
Компютърът е открил USB устройство с флаш памет.	В устройството е поставено USB устройство с флаш памет и компютърът е свързан към устройството през USB кабел.	Компютърът открива USB устройството с флаш памет, което е поставено в устройството. Извадете USB устройството с флаш памет, за да не го открива компютърът.
Желая да огранича някои потребители да не могат да променят настройки от дистанционната настройка. (ADS-1800W)	-	Когато включите заключващата функция за безопасност или заключването на настройки, потребителите не могат да използват дистанционната настройка.

Други затруднения

Затруднения	Причина	Предложения
Устройството не сканира.	Към вашия компютър е свързан USB Type-C кабел чрез USB концентратор.	Свържете устройството директно към компютъра с помощта на USB Type-C кабел. USB концентратор не се поддържа.
Устройството е в режим на почивка (режим на икономия на електроенергия).	Устройството е в изчакване и времето, определено от настройката за режима на почивка, е изтекло.	Направете едно от следните неща: Натиснете . Натиснете . (ADS-1800W) Сканирайте от компютъра Отворете предния капак. Заредете документа. Докоснете екрана. (ADS-1800W) Поставете/извадете USB устройството с флаш памет. Когато използвате променливотоков адаптер, свържете/разкачете USB кабела от устройството или компютъра.
Устройството не се включва.	Устройството е било включено в рамките на 60 секунди след изключване.	Изчакайте 60 секунди и след това включете скенера.
Устройството не се включва. -ИЛИ ADS-1300/ADS-1350W: Устройството показва долупосочената грешка. Мигане Изкл. -ИЛИ ADS-1800W: На LCD дисплея се показва съобщението Power shortage (Code:01) (Недостиг на енергия (код 01)).	Когато устройството се захранва чрез USB Type-C кабел, USB Type-C кабелът не е свързан правилно.	Свържете добре USB Type-C кабела към компютъра, изключете устройството Brother и след това го включете отново.
	Променливотоковият адаптер не е свързан правилно към електрическия контакт.	Свържете добре променливотоковия адаптер към електрическия контакт, изключете захранването и след това го включете отново.
	Когато устройството се захранва чрез USB Type-C кабел, се използва кабел, различен от предоставения в комплекта.	Използвайте USB Type-C кабела, предоставен към устройството. Купете допълнителен променливотоков адаптер (LK-1001C).
	Когато устройството се захранва чрез USB Type-C кабел, захранването на вашия компютър или USB порт не е достатъчно. (Изисква се захранване с мощност 15 W или повече)	Използвайте друг USB Type-C порт и се уверете, че той може да осигурява мощност от 15 W или повече. Купете допълнителен променливотоков адаптер (LK-1001C).
Към захранващото устройство (компютър или преносима батерия) не може да бъде свързан USB Type-C кабел.	На захранващото устройство (компютър или преносима батерия) няма USB Type-C порт.	Купете допълнителен променливотоков адаптер (LK-1001C).
Компютърът ви не може да намери устройството през USB интерфейса.	Не е инсталиран драйверът за скенера.	Инсталирайте драйвера за скенера.

Свързана информация

Ако срещате затруднения с вашето устройство

Свързани теми:

Беше ли ви полезна тази страница?