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Mensagens de Erro e Manutenção
Como ocorre com qualquer produto sofisticado para escritório, é possível que ocorram erros e suprimentos precisem ser substituídos. Se isto ocorrer, seu equipamento identificará o erro ou a rotina de manutenção requerida e exibirá a mensagem apropriada. As mensagens de erro e manutenção mais comuns são mostradas na tabela a seguir.
O próprio usuário pode corrigir a maioria dos erros e eliminar mensagens de manutenção de rotina. Se precisar de informações adicionais, acesse a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo no site Brother Solutions Center, em support.brother.com.
Mensagem de erro | Causa | Solução |
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Acesso Negado | O Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está ativado. | Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). Informações relacionadas: Secure Function Lock 3.0 |
Alerta de manutenção agendada | O rolo de tração e a lâmina separadora foram usados mais de 5000 vezes. | Limpe a lâmina separadora e o rolo de tração. Se os rolos não forem limpos, podem ocorrer atolamentos de papel e problemas de qualidade na digitalização. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos |
Ambos Conj de Doc e Cartão | O ADF (alimentador automático de documentos) e o compartimento de cartão estão ambos carregados com um documento e um cartão. | Carregue o ADF (alimentador automático de documentos) ou o compartimento de cartão, de acordo com a mídia que deseja usar para digitalização. |
Armazenamento USB insuficiente | A unidade flash USB inserida está cheia. | Pressione Fechar e execute uma destas ações:
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Cartão Preso |
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Informações relacionadas:Obstrução de cartão |
Chave de rede incorr. | A chave de rede está incorreta. | Confirme a chave de rede e tente novamente. |
Conf. bloq. | Foi feita uma tentativa de adicionar um novo atalho enquanto o Conf. bloq. estava ativado. | Desative o Conf. bloq.. |
Confirme o seguinte e tente novamente. - Verifique a conexão de rede. - Defina a Data e a Hora corretas. | Há um problema com as configurações no equipamento e/ou no servidor. | Verifique se o seu equipamento está conectado a uma rede com acesso à Internet. Verifique se a data e a hora estão configuradas corretamente no equipamento. |
O computador e o equipamento não estão conectados por um cabo USB. | Conecte o cabo USB. Se uma unidade flash USB estiver inserida no equipamento, remova-a. |
Disp. incorreto | Um dispositivo não utilizável está inserido na porta USB. | Remova o dispositivo. Desligue e torne a ligar o equipamento, desconectando-o da tomada elétrica CA e conectando-o novamente em seguida. |
Doc. atolado |
| Remova o atolamento de documento e faça o seguinte:
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Enviando erro | O perfil Digitalizar para FTP/SFTP, Digitalizar para Rede ou Digitalizar para Servidor de E-mail não está configurado corretamente. | Certifique-se de que o perfil Digitalizar para FTP/SFTP, Digitalizar para Rede ou Digitalizar para Servidor de E-mail seja configurado corretamente. Ajuste as Configurações de Rede. |
Erro |
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Erro de acesso ao USB | A unidade flash USB foi removida enquanto estava sendo acessada. | Insira a unidade flash USB. |
Erro de Autenticação | A senha inserida em Digitalizar para Rede estava incorreta. | Insira a senha correta. Se tiver esquecido a senha, você precisará reativá-la. Informações relacionadas: Configurar um perfil de Digitalizar para Rede |
Erro do Seletor de Feed | O seletor de alimentação foi configurado de forma incorreta. | Ajuste o seletor de alimentação à esquerda para digitalização a partir do ADF (alimentador automático de documentos) e à direita para digitalização a partir do compartimento de cartão. |
Falha de conexão | Não foi possível conectar o equipamento à rede. | Verifique o seguinte:
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Fluxo de trab. não encontr. |
| Certifique-se de que o fluxo de trabalho seja criado e configurado corretamente no aplicativo Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). Informações relacionadas:Ajustar as configurações de Digitalizar para Fluxo de Trabalho usando o aplicativo Brother iPrint&Scan |
Hub USB não suportado | Uma unidade flash USB com hub está inserida na porta USB. | Remova o dispositivo não suportado da porta USB. |
Informações de segurança sem suporte (método de autenticação/método de criptografia). Confirme o modo de segurança com suporte e tente novamente. | As configurações de segurança estão incorretas. | Confirme as configurações de segurança e tente novamente. |
Limpar Sensor Posição Doc /Limpar Sensor do Cartão | O sensor está sujo com resíduos de papel. | Limpe o sensor. Informações relacionadas:Limpar os sensores |
Não é Possível Iniciar Fluxo de Trabalho | O direito de acesso ao Serviço em Nuvem expirou. | No aplicativo Brother iPrint&Scan, faça nova autenticação do acesso ao Serviço em Nuvem. |
Não registrado | (Digitalizar) O endereço de e-mail ou o endereço do servidor SMTP do destino da digitalização não está registrado. | Certifique-se de que o endereço de e-mail ou o endereço do servidor SMTP seja configurado corretamente. |
(Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função)) Um usuário não registrado no Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está acessando o equipamento. | Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). Informações relacionadas: Secure Function Lock 3.0 |
Nenhum Perfil encont | Não há nenhum perfil Digitalizar para FTP/SFTP ou perfil Digitalizar para Rede registrado. | Configure o perfil Digitalizar para FTP/SFTP ou o perfil Digitalizar para Rede antes de usar a função Digitalizar para FTP ou Digitalizar para Rede. Informações relacionadas: Configurar um perfil de Digitalizar para FTP Informações relacionadas: Configurar um perfil de Digitalizar para SFTP Informações relacionadas: Configurar um perfil de Digitalizar para Rede |
PIN incorreto | O número de PIN inserido no Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) estava incorreto. | Insira o número PIN correto. Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). Informações relacionadas: Secure Function Lock 3.0 |
Remova documentos. | O Modo Digit. de início auto foi ativado durante o carregamento de um documento. | Remova o documento e recarregue-o. |
S/ PC encontr | O equipamento não está conectado ao seu computador. | Conecte o equipamento ao seu computador e tente novamente. |
Sem certificado | O certificado não existe ou está corrompido. | Ajuste as configurações em Signed PDF (PDF Assinado) na guia Administrator (Administrador) do Gerenciamento via Web. Informações relacionadas: Transferir dados digitalizados para um servidor FTP Informações relacionadas: Transferir dados digitalizados para um servidor Mapped Network Drive (CIFS) |
Sem Documento/Cartão |
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Sem ponto de acesso: | O equipamento não consegue detectar um ponto de acesso/roteador sem fio com uma função WPS ativada. | Verifique o seguinte:
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Senha errada | A senha inserida em Conf. bloq. estava incorreta. | Insira a senha correta. Se tiver esquecido a senha, você precisará reativá-la. Informações relacionadas: Definir ou alterar a senha de Bloqueio de Configuração |
Substituir Lâmina Separadora | A lâmina separadora foi usada mais de 10.000 vezes. | Substitua a lâmina separadora por uma nova. Informações relacionadas:Substituir a lâmina separadora |
Substituir rolo tração | O rolo de tração foi usado mais de 100.000 vezes. | Substitua o rolo de tração por um novo. Podem ocorrer erros de digitalização se a peça não for substituída. Informações relacionadas: Substituir o Rolo de Tração |
T.esgot servidor | O equipamento foi desconectado do perfil Digitalizar para FTP/SFTP, Digitalizar para Rede ou Digitalizar para Servidor de E-mail. | Certifique-se de que o perfil Digitalizar para FTP/SFTP, Digitalizar para Rede ou Digitalizar para Servidor de E-mail seja configurado corretamente. Ajuste as Configurações de Rede. |
USB protegido para gravação | A unidade flash USB inserida está protegida contra gravação. | Remova a unidade flash USB protegida contra gravação, pressione Fechar e execute uma destas ações:
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Verificar conexões | O equipamento não está conectado à rede. | Verifique a conexão de rede. |
O computador e o equipamento não estão conectados por um cabo USB. | Conecte o cabo USB. Se uma unidade flash USB estiver inserida no equipamento, remova-a. |