На главную ПечатьПредыдущая Следующая

8 Устранение неисправностей

Обзор

В этой главе рассказывается об устранении типичных неисправностей в сети, с которыми можно столкнуться при эксплуатации устройства Brother.
Для загрузки других руководств посетите Brother Solutions Center по адресу http://solutions.brother.com/ и на странице используемой модели нажмите Руководства.

Определение неисправности

Перед чтением этой главы выполните следующие действия.
Сначала проверьте следующее:
Кабель питания подсоединен правильно, и устройство Brother включено.
Точка доступа (для беспроводных сетей), маршрутизатор или концентратор включены, и кнопка связи мигает.
С устройства полностью снята защитная упаковка.
Передняя крышка, крышка разделительной площадки и крышка роликов захвата бумаги полностью закрыты.
(Для проводных сетей) Сетевой кабель надежно подсоединен к устройству Brother и маршрутизатору или концентратору.

Перейдите на страницу решения по списку ниже

•
Не удается завершить настройку параметров беспроводной сети.
•
Устройство Brother не обнаружено в сети при установке пакета MFL-Pro Suite.
•
Устройство Brother не может выполнить сканирование по сети. Устройство Brother не обнаружено в сети даже после успешной установки.
•
Используется программа обеспечения безопасности.
•
Хотелось бы проверить работу используемых сетевых устройств.
Не удается завершить настройку параметров беспроводной сети.
Вопрос
Интерфейс
Решение
Что следует сделать, если устройство не подключается к сети во время настройки беспроводного подключения?
беспроводная сеть
Выключите, а затем включите беспроводной маршрутизатор. Затем попытайтесь повторно настроить параметры беспроводной сети.
Правильно ли настроены параметры безопасности (SSID/сетевой ключ)?
беспроводная сеть
Проверьте еще раз и выберите правильные параметры безопасности.
•
В качестве настроек безопасности по умолчанию может быть использовано название компании-производителя или номер модели беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
•
Для получения информации о том, как найти настройки безопасности см. инструкции, прилагаемые к беспроводной точке доступа/маршрутизатору.
•
Обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора или администратору сети или Интернет-провайдеру.
Используется ли фильтрация MAC-адресов?
беспроводная сеть
Убедитесь, что MAC-адрес устройства Brother разрешен активным фильтром. MAC-адрес можно найти с помощью панели управления устройства Brother.
Беспроводная точка доступа/маршрутизатор работает в скрытом режиме (трансляция SSID не ведется)?
беспроводная сеть
•
Необходимо ввести правильный идентификатор SSID вручную.
•
Проверьте имя SSID или сетевой ключ в инструкциях, прилагаемых к беспроводной точке доступа/маршрутизатору, и повторите настройку параметров беспроводной сети. (Для получения дополнительной информации см. раздел Настройка устройства, если SSID не транслируется по сети.)
Указанные меры по устранению неисправностей были предприняты, однако настройку параметров беспроводной сети завершить не удается. Можно ли сделать что-то еще?
беспроводная сеть
Используйте утилиту для исправления сетевого подключения. См. раздел Устройство Brother не может выполнить сканирование по сети. Устройство Brother не обнаружено в сети даже после успешной установки..
Устройство Brother не обнаружено в сети при установке пакета MFL-Pro Suite.
Вопрос
Интерфейс
Решение
Подключено ли устройство к сети, и допустим ли его IP-адрес?
проводная/беспроводная сеть
(Для проводных сетей)
Убедитесь, что Состояние в разделе Состояние проводной сети соответствует значению не активна XXXX-XX (где XXXX-XX — выбранный интерфейс Ethernet). См. раздел Проверка состояния сети.
Если на ЖКД отображается сообщение Неактивно или Проводная сеть выключена, обратитесь к администратору сети и проверьте допустимость IP-адреса.
(Для беспроводных сетей)
Убедитесь, что Состояние в разделе Сост.бесп.сети не соответствует значению Сбой соединения. См. раздел Проверка состояния беспроводной сети.
Если на ЖКД отображается сообщение Сбой соединения, выясните у администратора сети, правильно ли задан IP-адрес.
Используется ли программа обеспечения безопасности?
проводная/беспроводная сеть
•
В диалоговом окне программы установки выполните поиск устройства Brother еще раз.
•
Разрешите доступ, если при установке пакета MFL-Pro Suite отображается предупреждение программы обеспечения безопасности.
•
Для получения дополнительной информации о программе обеспечения безопасности см. раздел Используется программа обеспечения безопасности..
Не расположено ли устройство Brother слишком далеко от беспроводной точки доступа/маршрутизатора?
беспроводная сеть
При настройке параметров беспроводной сети располагайте устройство Brother на расстоянии около 1 метра от беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
Нет ли каких-либо препятствий (например, стены или мебели) между беспроводной точкой доступа/маршрутизатором и устройством?
беспроводная сеть
Переместите устройство Brother в место без препятствий или ближе к беспроводной точке доступа/маршрутизатору.
Не находится ли рядом с устройством Brother или беспроводной точкой доступа/маршрутизатором компьютер, подключенный к беспроводной сети, устройство с поддержкой технологии Bluetooth, микроволновая печь или цифровой беспроводной телефон?
беспроводная сеть
Уберите эти приборы от устройства Brother или беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
Устройство Brother не может выполнить сканирование по сети.
Устройство Brother не обнаружено в сети даже после успешной установки.
Вопрос
Интерфейс
Решение
Используется ли программа обеспечения безопасности?
проводная/беспроводная сеть
См. раздел Используется программа обеспечения безопасности..
Назначен ли для устройства Brother доступный IP-адрес?
проводная/беспроводная сеть
•
Проверьте IP-адрес и маску подсети
Убедитесь, что IP-адреса и маски подсети компьютера и устройства Brother правильны и принадлежат одной сети. Для получения дополнительной информации о проверке IP-адреса и маски подсети обратитесь к администратору сети.
•
(Windows®)
Проверьте IP-адрес и маску подсети с помощью утилиты для исправления сетевого подключения.
Чтобы исправить параметры беспроводной сети устройства Brother, используйте утилиту для исправления сетевого подключения. Утилита назначит правильный IP-адрес и маску подсети.
Чтобы получить информацию об использовании утилиты для исправления сетевого подключения, обратитесь к администратору сети и выполните следующие действия.
Примечание Примечание
•
(Windows® XP/Windows Vista®/Windows® 7) Необходимо войти в систему с правами администратора.
•
Убедитесь, что устройство Brother включено и подключено к той же сети, что и используемый компьютер.
1.
Вставьте прилагаемый DVD-диск с программой установки в привод для DVD-дисков. Если отображается главное меню DVD-диска, закройте его.
2.
(Windows® XP)
Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, Стандартные, Проводник, а затем Мой компьютер.
(Windows Vista®/Windows® 7)
Нажмите кнопку Графика, а затем выберите Компьютер.
3.
Чтобы запустить программу, дважды щелкните DVD-дисковод, выберите папку tools, nettool, и дважды щелкните BrotherNetTool.exe.
Примечание Примечание
Если открывается окно Контроль учетных записей пользователей
(Windows Vista®) нажмите кнопку Продолжить (Разрешить).
(Windows® 7) нажмите кнопку Да.
4.
Следуйте инструкциям на экране.
Если правильный IP-адрес и маска подсети не назначены даже после применения утилиты для исправления сетевого подключения, обратитесь к администратору сети.
Подключение устройства Brother к сети выполняется по беспроводной связи?
беспроводная сеть
•
Проверьте значение параметра Состояние в разделе Сост.бесп.сети. См. раздел Проверка состояния беспроводной сети. Если на ЖКД отображается сообщение Сбой соединения, выясните у администратора сети, правильно ли задан IP-адрес.
•
См. раздел Устройство Brother не обнаружено в сети при установке пакета MFL-Pro Suite..
Все указанные меры по устранению неисправностей были предприняты, однако устройство Brother по-прежнему не может сканировать. Можно ли сделать что-то еще?
проводная/беспроводная сеть
Удалите пакет MFL-Pro Suite и затем переустановите его.
Используется программа обеспечения безопасности.
Вопрос
Интерфейс
Решение
Был ли разрешен доступ в диалоговом окне с предупреждением во время установки пакета MFL-Pro Suite, запуска приложений или при использовании функций сканирования?
проводная/беспроводная сеть
Если в диалоговом окне с предупреждением доступ не был разрешен, функция брандмауэра программы обеспечения безопасности может блокировать доступ. Некоторые программы обеспечения безопасности могут блокировать доступ без отображения диалогового окна с предупреждением. Для получения информации о том, как разрешить доступ, см. справку программы обеспечения безопасности или обратитесь к ее производителю.
Хотелось бы узнать номер порта для настройки программы обеспечения безопасности.
проводная/беспроводная сеть
Сетевыми функциями Brother используются следующие порты.
•
Сетевое сканирование Bsymbol.rarr порт 54925 / протокол UDP
•
Сетевое сканирование, удаленная настройка1 Bsymbol.rarr порт 161 и 137 / протокол UDP
•
BRAdmin Light1 Bsymbol.rarr порт 161 / протокол UDP
1
Только для Windows®.
Для получения дополнительной информации об открытии портов см. справку программы обеспечения безопасности или обратитесь к ее производителю.
Хотелось бы проверить работу используемых сетевых устройств.
Вопрос
Интерфейс
Решение
Включены ли устройство Brother, точка доступа/маршрутизатор и сетевой концентратор?
проводная/беспроводная сеть
Убедитесь, что соблюдены все инструкции, упомянутые в разделе Сначала проверьте следующее:.
Где можно найти параметры сети используемого устройства Brother (например, IP-адрес)?
проводная/беспроводная сеть
Проверьте параметры в разделе Сеть с помощью панели управления устройства.
Как можно проверить состояние подключения используемого устройства Brother?
проводная/беспроводная сеть
(Для проводных сетей)
Убедитесь, что Состояние в разделе Состояние проводной сети соответствует значению не активна XXXX-XX (где XXXX-XX — выбранный интерфейс Ethernet). См. раздел Проверка состояния сети. Если на ЖКД отображается сообщение Неактивно или Проводная сеть выключена, обратитесь к администратору сети и проверьте допустимость IP-адреса.
(Для беспроводных сетей)
Убедитесь, что Состояние в разделе Сост.бесп.сети не соответствует значению Сбой соединения. См. раздел Проверка состояния беспроводной сети. Если на ЖКД отображается сообщение Сбой соединения, выясните у администратора сети, правильно ли задан IP-адрес.
Можно ли проверить работу устройства Brother командой "ping" с компьютера?
проводная/беспроводная сеть
Проверьте работу устройства Brother командой "ping", введя IP-адрес или имя в командной строке Windows®:
ping <ipaddress> или <nodename>.
•
Успешно Bsymbol.rarr устройство Brother работает правильно и подключено к той же сети, что и компьютер.
•
Неуспешно Bsymbol.rarr устройство Brother не подключено к той же сети, что и компьютер.
(Windows®)
Обратитесь к администратору сети и используйте утилиту для исправления сетевого подключения, чтобы автоматически исправить IP-адрес и маску подсети. Для получения дополнительной информации об утилите для исправления сетевого подключения см. пункт Назначен ли для устройства Brother доступный IP-адрес? в разделе Устройство Brother не может выполнить сканирование по сети. Устройство Brother не обнаружено в сети даже после успешной установки..
(Macintosh)
Убедитесь, что IP-адрес и маска подсети установлены правильно. См. пункт Убедитесь, что IP-адрес и маска подсети установлены правильно в разделе Устройство Brother не может выполнить сканирование по сети. Устройство Brother не обнаружено в сети даже после успешной установки..
Подключено ли устройство Brother к беспроводной сети?
беспроводная сеть
Проверьте значение параметра Состояние в разделе Сост.бесп.сети. См. раздел Проверка состояния беспроводной сети. Если на ЖКД отображается сообщение Сбой соединения, выясните у администратора сети, правильно ли задан IP-адрес.
Все указанные меры по устранению неисправностей были предприняты, однако проблемы решить не удается. Можно ли сделать что-то еще?
беспроводная сеть
См. инструкции, прилагаемые к беспроводной точке доступа/маршрутизатору, чтобы узнать идентификатор SSID и сетевой ключ и установить для них правильные значения. Подробнее об идентификаторе SSID и сетевом ключе см. пункт Правильно ли настроены параметры безопасности (SSID/сетевой ключ)? в разделе Не удается завершить настройку параметров беспроводной сети.
Наверх страницы
На главную ПечатьПредыдущая Следующая