8 Rozwiązywanie problemów

Wstęp

Rozdział ten opisuje sposoby rozwiązywania typowych problemów z siecią, które mogą wystąpić podczas użytkowania urządzenia Brother.

Aby pobrać inne podręczniki, odwiedź witrynę internetową Brother Solutions Center pod adresem http://solutions.brother.com/ i kliknij łącze Podręczniki na stronie swojego modelu.

Określenie problemu

Przed przeczytaniem tego rozdziału upewnij się, że spełnione są poniższe warunki.

W pierwszej kolejności sprawdź poniższe informacje:

Przewód zasilający jest prawidłowo podłączony i urządzenie Brother jest włączone.

Punkt dostępu (w sieci bezprzewodowej), router lub koncentrator jest włączony, a jego przycisk połączenia miga.

Z urządzenia zdjęto wszystkie materiały opakowaniowe.

Pokrywa przednia, pokrywa wkładki rozdzielającej oraz pokrywa rolki pobierania są całkowicie zamknięte.

(Sieci przewodowe) Przewód sieciowy jest prawidłowo podłączony do urządzenia Brother oraz routera lub koncentratora.

Przejdź do strony z rozwiązaniem problemu wybranego z poniższej listy

•	Nie można przeprowadzić konfiguracji sieci bezprzewodowej.
•	Podczas instalacji programu MFL-Pro Suite urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci.
•	Urządzenie Brother nie skanuje w sieci. Urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci nawet po udanej instalacji.
•	Używane jest oprogramowanie zabezpieczające.
•	Chcę sprawdzić, czy urządzenia sieciowe działają prawidłowo.

Nie można przeprowadzić konfiguracji sieci bezprzewodowej.

Pytanie

Interfejs

Rozwiązanie

Urządzenie nie łączy się w konfiguracji bezprzewodowej, co należy zrobić?

bezprzewodowy

Wyłącz i ponownie włącz router bezprzewodowy. Następnie spróbuj ponownie i skonfiguruj ustawienia sieci bezprzewodowej.

Czy ustawienia zabezpieczeń (SSID/klucz sieciowy) są prawidłowe?

bezprzewodowy

Sprawdź i wybierz prawidłowe ustawienia zabezpieczeń.

•	Jako domyślne ustawienia zabezpieczeń może służyć nazwa producenta lub numer modelu punktu dostępu/routera WLAN.
•	Aby dowiedzieć się, jak znaleźć ustawienia zabezpieczeń, zapoznaj się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępu/routera WLAN.
•	Zapytaj producenta punktu dostępu/routera WLAN, usługodawcy internetowego lub administratora sieci.

Czy używane jest filtrowanie adresów MAC?

bezprzewodowy

Sprawdź, czy adres MAC urządzenia Brother jest dopuszczany przez dany filtr. Adres MAC można sprawdzić na panelu sterowania urządzenia Brother.

Czy punkt dostępu/router WLAN znajduje się w trybie niewidocznym (brak przesyłania nazwy SSID)?

bezprzewodowy

•	Prawidłową nazwę SSID należy wprowadzić ręcznie.
•	Sprawdź nazwę SSID lub klucz sieciowy w instrukcjach dołączonych do punktu dostępu/routera WLAN, a następnie ponownie skonfiguruj sieć bezprzewodową. (Aby uzyskać dodatkowe informacje, patrz Konfiguracja urządzenia przy braku rozsyłania nazwy SSID).

Po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych sugestii nadal nie można przeprowadzić konfiguracji sieci bezprzewodowej. Czy można zrobić coś jeszcze?

bezprzewodowy

Skorzystaj z Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego. Patrz Urządzenie Brother nie skanuje w sieci. Urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci nawet po udanej instalacji..

Podczas instalacji programu MFL-Pro Suite urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci.

Pytanie

Interfejs

Rozwiązanie

Czy urządzenie podłączone jest do sieci i ma prawidłowy adres IP?

przewodowy/bezprzewodowy

(Sieć przewodowa)
Sprawdź, czy pozycja Status w obszarze Status sieci ma wartość Aktywny XXXX-XX (gdzie XXXX-XX oznacza wybrany interfejs Ethernet). Patrz Sposób sprawdzenia stanu sieci.
Jeśli na wyświetlaczu LCD pojawia się komunikat Nieaktywny lub Sieć WYŁ., zapytaj administratora sieci, czy adres IP jest prawidłowy.

(Sieć bezprzewodowa)
Sprawdź, czy pozycja Status w obszarze WLAN status nie ma wartości Błąd połączenia. Patrz Sposób sprawdzenia stanu WLAN.
Jeśli na wyświetlaczu LCD pojawia się komunikat Błąd połączenia, zapytaj administratora sieci, czy adres IP jest prawidłowy.

Czy używane jest oprogramowanie zabezpieczające?

przewodowy/bezprzewodowy

•	Ponownie wybierz polecenie wyszukania urządzenia Brother w oknie dialogowym programu instalacyjnego.
•	Jeśli podczas instalacji programu MFL-Pro Suite pojawi się komunikat ostrzegawczy oprogramowania zabezpieczającego, zezwól na dostęp.
•	Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące oprogramowania zabezpieczającego, patrz Używane jest oprogramowanie zabezpieczające..

Czy urządzenie Brother jest umieszczone zbyt daleko od punktu dostępu/routera WLAN?

bezprzewodowy

Umieść urządzenie Brother w odległości nie większej niż 1 metr (3,3 stopy) od punktu dostępu/routera WLAN podczas konfigurowania ustawień sieci bezprzewodowej.

Czy pomiędzy urządzeniem a punktem dostępu/routerem WLAN znajdują się przeszkody (np. ściany lub meble)?

bezprzewodowy

Przenieś urządzenie Brother w miejsce wolne od przeszkód lub bliżej punktu dostępu/routera WLAN.

Czy w pobliżu urządzenia Brother lub punktu dostępu/routera WLAN znajduje się komputer bezprzewodowy, urządzenia Bluetooth, kuchenka mikrofalowa lub bezprzewodowy telefon cyfrowy?

bezprzewodowy

Odsuń wszystkie te urządzenia od urządzenia Brother i punktu dostępu/routera WLAN.

Urządzenie Brother nie skanuje w sieci.
Urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci nawet po udanej instalacji.

Pytanie

Interfejs

Rozwiązanie

Czy używane jest oprogramowanie zabezpieczające?

przewodowy/bezprzewodowy

Patrz Używane jest oprogramowanie zabezpieczające..

Czy do urządzenia Brother jest przypisany dostępny adres IP?

przewodowy/bezprzewodowy

•

Sprawdź adres IP i maskę podsieci

Sprawdź, czy zarówno adresy IP, jak i maski podsieci komputera i urządzenia Brother są prawidłowe, oraz czy znajdują się w obrębie tej samej sieci. Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące weryfikowania adresu IP i maski podsieci, skontaktuj się z administratorem sieci.

•

(Windows^®)
Sprawdź adres IP i maskę podsieci przy użyciu Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego.

Przy użyciu Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego skoryguj ustawienia sieciowe urządzenia Brother. Narzędzie to przypisze prawidłowy adres IP i maskę podsieci.

Aby użyć Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego, uzyskaj informacje od administratora sieci, a następnie wykonaj poniższe czynności.

Informacja

•	(Windows^® XP/Windows Vista^®/Windows^® 7) Należy zalogować się z uprawnieniami administratora.
•	Upewnij się, że urządzenie Brother jest włączone i jest podłączone do tej samej sieci, do której jest podłączony komputer.

1.	Umieść dołączoną płytę DVD-ROM w napędzie DVD-ROM. Po wyświetleniu menu głównego płyty DVD-ROM zamknij je.
2.	(Windows^® XP) Kliknij przycisk Start, Wszystkie programy, Akcesoria, Eksplorator Windows, a następnie Mój komputer. (Windows Vista^®/Windows^® 7) Kliknij przycisk , a następnie Komputer.
3.	Dwukrotnie kliknij pozycję Stacja dysków DVD, tools, nettool, BrotherNetTool.exe, aby uruchomić program. Informacja Jeśli pojawi się ekran Kontrola konta użytkownika (Windows Vista^®), kliknij przycisk Kontynuuj (Zezwalaj). (Windows^® 7), kliknij przycisk Tak.
4.	Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli nawet po użyciu Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego nie został przypisany prawidłowy adres IP i maska podsieci, uzyskaj te informacje od administratora sieci.

Czy urządzenie Brother jest podłączone do sieci przy użyciu funkcji bezprzewodowych?

bezprzewodowy

•	Sprawdź pozycję Status w obszarze WLAN status. Patrz Sposób sprawdzenia stanu WLAN. Jeśli na wyświetlaczu LCD pojawia się komunikat Błąd połączenia, zapytaj administratora sieci, czy adres IP jest prawidłowy.
•	Patrz Podczas instalacji programu MFL-Pro Suite urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci..

Po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych sugestii urządzenie Brother nadal nie skanuje. Czy można zrobić coś jeszcze?

przewodowy/bezprzewodowy

Odinstaluj program MFL-Pro Suite, a następnie zainstaluj go ponownie.

Używane jest oprogramowanie zabezpieczające.

Pytanie

Interfejs

Rozwiązanie

Czy podczas instalacji programu MFL-Pro Suite, procesu uruchamiania aplikacji lub korzystania z funkcji skanowania zostało zaakceptowane okno dialogowe z ostrzeżeniem dotyczącym zabezpieczeń?

przewodowy/bezprzewodowy

Jeśli okno dialogowe z ostrzeżeniem o zabezpieczeniach nie zostało zaakceptowane, funkcja zapory oprogramowania zabezpieczającego może blokować dostęp. Niektóre programy zabezpieczające mogą blokować dostęp bez wyświetlania ostrzeżenia o zabezpieczeniach. Aby umożliwić dostęp, zapoznaj się z instrukcjami dołączonymi do programu zabezpieczającego lub skontaktuj się z jego producentem.

Chcę znać numer portu niezbędny dla ustawień oprogramowania zabezpieczającego.

przewodowy/bezprzewodowy

Dla funkcji sieciowych firmy Brother używane są następujące numery portów:

•	Skanowanie sieciowe numer portu 54925/protokół UDP
•	Skanowanie sieciowe, zdalna konfiguracja¹ numer portu 161 oraz 137/protokół UDP
•	BRAdmin Light¹ numer portu 161/protokół UDP

¹	Tylko system Windows^®.

Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące otwierania portu, zapoznaj się z instrukcjami dołączonymi do oprogramowania zabezpieczającego lub skontaktuj się z jego producentem.

Chcę sprawdzić, czy urządzenia sieciowe działają prawidłowo.

Pytanie

Interfejs

Rozwiązanie

Czy urządzenie Brother, punkt dostępu/router lub koncentrator sieciowy są włączone?

przewodowy/bezprzewodowy

Upewnij się, że zostały wykonane wszystkie instrukcje z części W pierwszej kolejności sprawdź poniższe informacje:.

Gdzie można znaleźć ustawienia sieciowe urządzenia Brother, takie jak adres IP?

przewodowy/bezprzewodowy

Sprawdź ustawienia w obszarze Sieć na panelu sterowania urządzenia.

Jak można sprawdzić stan połączenia urządzenia Brother?

przewodowy/bezprzewodowy

(Sieć przewodowa)
Sprawdź, czy pozycja Status w obszarze Status sieci ma wartość Aktywny XXXX-XX (gdzie XXXX-XX oznacza wybrany interfejs Ethernet). Patrz Sposób sprawdzenia stanu sieci. Jeśli na wyświetlaczu LCD pojawia się komunikat Nieaktywny lub Sieć WYŁ., zapytaj administratora sieci, czy adres IP jest prawidłowy.

(Sieć bezprzewodowa)
Sprawdź, czy pozycja Status w obszarze WLAN status nie ma wartości Błąd połączenia. Patrz Sposób sprawdzenia stanu WLAN. Jeśli na wyświetlaczu LCD pojawia się komunikat Błąd połączenia, zapytaj administratora sieci, czy adres IP jest prawidłowy.

Czy można wywołać urządzenie Brother poleceniem ping z komputera?

przewodowy/bezprzewodowy

Wywołaj urządzenie Brother poleceniem ping z komputera przy użyciu adresu IP lub nazwy węzła za pomocą wiersza polecenia Windows^®:
ping <ipaddress> lub <nodename>.

•

Udane

Urządzenie Brother działa prawidłowo i jest podłączone do tej samej sieci, do której jest podłączony komputer.

•

Nieudane

Urządzenie Brother nie jest podłączone do tej samej sieci, do której jest podłączony komputer.

(Windows^®)
Skontaktuj się z administratorem sieci i użyj Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego, aby automatycznie skorygować adres IP i maskę podsieci. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące Narzędzia do naprawy połączenia sieciowego, patrz Czy do urządzenia Brother jest przypisany dostępny adres IP? w części Urządzenie Brother nie skanuje w sieci. Urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci nawet po udanej instalacji..

(Macintosh)
Sprawdź, czy adres IP i maska podsieci są ustawione prawidłowo. Patrz Sprawdź adres IP i maskę podsieci w części Urządzenie Brother nie skanuje w sieci. Urządzenie Brother nie jest wykrywane w sieci nawet po udanej instalacji..

Czy urządzenie Brother łączy się z siecią bezprzewodową?

bezprzewodowy

Sprawdź pozycję Status w obszarze WLAN status. Patrz Sposób sprawdzenia stanu WLAN. Jeśli na wyświetlaczu LCD pojawia się komunikat Błąd połączenia, zapytaj administratora sieci, czy adres IP jest prawidłowy.

Po sprawdzeniu i wypróbowaniu wszystkich powyższych sugestii nadal występują problemy. Czy można zrobić coś jeszcze?

bezprzewodowy

Zapoznaj się z instrukcjami dołączonymi do punktu dostępu/routera WLAN i znajdź nazwę SSID oraz klucz sieciowy, a następnie ustaw je prawidłowo. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące nazwy SSID oraz klucza sieciowego, patrz Czy ustawienia zabezpieczeń (SSID/klucz sieciowy) są prawidłowe? w części Nie można przeprowadzić konfiguracji sieci bezprzewodowej..

Góra strony