8 Dépistage des pannes

Généralités

Ce chapitre explique comment régler les problèmes de réseau courants que vous pourriez éventuellement rencontrer en utilisant l’appareil Brother.

Accédez au Brother Solutions Center à l’adresse http://solutions.brother.com/ et cliquez sur Manuels dans la page de votre modèle pour télécharger d’autres manuels.

Identification de votre problème

Vérifiez que les éléments suivants sont configurés avant de lire ce chapitre.

Vérifiez d’abord les points suivants :

Le cordon d'alimentation est correctement connecté et l'appareil Brother est sous tension.

Le point d’accès (pour les modèles sans fil), le routeur ou le concentrateur sont sous tension et leur touche de liaison clignote.

Toutes les protections d'emballage ont été retirées de l'appareil.

Le capot avant, le capot du tampon séparateur et le capot du rouleau de prélèvement sont complètement fermés.

(Pour les réseaux filaires) Un câble réseau est solidement raccordé à l’appareil Brother, ainsi qu’au routeur ou au concentrateur.

Consultez la page proposant une solution dans la liste ci-dessous

•	Je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil.
•	L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau pendant l'installation de MFL-Pro Suite.
•	L’appareil Brother ne peut pas numériser sur le réseau. L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau, même après une installation réussie.
•	J’utilise un logiciel de sécurité.
•	Je souhaite vérifier que mes périphériques réseau fonctionnent correctement.

Je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil.

Question

Interface

Solution

Mon appareil ne se connecte pas lors de la configuration sans fil. Que dois-je faire ?

sans fil

Mettez votre routeur sans fil hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez ensuite de configurer à nouveau les paramètres sans fil.

Vos paramètres de sécurité (SSID/Clé du réseau) sont-il corrects ?

sans fil

Vérifiez à nouveau et choisissez les paramètres de sécurité corrects.

•	Le nom du fabricant ou le numéro de modèle du point d'accès/routeur sans fil peut être utilisé comme paramètre de sécurité par défaut.
•	Reportez-vous aux instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour savoir comment trouver les paramètres de sécurité.
•	Consultez le fabricant de votre point d'accès/routeur sans fil, votre fournisseur Internet ou votre administrateur réseau.

Utilisez-vous le filtrage des adresses MAC ?

sans fil

Vérifiez que l’adresse MAC de l’appareil Brother est autorisée par le filtre. Vous pouvez déterminer l’adresse MAC à l’aide du panneau de commande de l’appareil Brother.

Votre point d’accès/routeur sans fil est-il en mode furtif ? (pas de diffusion du SSID)

sans fil

•	Vous devez taper le nom SSID correct manuellement.
•	Vérifiez le nom SSID ou la clé du réseau dans les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil et reconfigurez le réseau sans fil (pour plus d'informations, voir Configuration de votre appareil lorsque le SSID n'est pas diffusé).

J'ai procédé à toutes les vérifications et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil. Y a-t-il autre chose que je puisse faire ?

sans fil

Utilisez l'Outil de réparation de la connexion réseau. Voir L’appareil Brother ne peut pas numériser sur le réseau. L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau, même après une installation réussie..

L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau pendant l'installation de MFL-Pro Suite.

Question

Interface

Solution

Votre appareil est-il connecté au réseau et possède-t-il une adresse IP valide ?

filaire/
sans fil

(Réseau filaire)
Vérifiez que l'Etat dans Etat câblé est Actif XXXX-XX (où XXXX-XX est votre interface Ethernet sélectionnée). Voir Comment vérifier l'état du réseau.
Si le message Inactif ou Non câblé est affiché sur l'écran LCD, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

(Réseau sans fil)
Vérifiez que l'Etat dans Etat WLAN n'est pas Echec de la connexion. Voir Comment vérifier l'état du réseau sans fil.
Si le message Echec de la connexion est affiché sur l'écran LCD, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

Utilisez-vous un logiciel de sécurité ?

filaire/
sans fil

•	Dans la boîte de dialogue du programme d’installation, choisissez de rechercher à nouveau l’appareil Brother.
•	Autorisez l'accès lorsque le message d'alerte du logiciel de sécurité apparaît pendant l'installation de MFL-Pro Suite.
•	Pour plus d'informations sur le logiciel de sécurité, voir J’utilise un logiciel de sécurité..

Votre appareil Brother est-il installé trop loin du point d'accès/routeur sans fil ?

sans fil

Placez votre appareil Brother à 1 mètre de distance environ du point d'accès/routeur sans fil lorsque vous configurez les paramètres du réseau sans fil.

Existe-t-il des obstacles (murs ou meubles, par exemple) entre votre appareil et le point d'accès/routeur sans fil ?

sans fil

Déplacez votre appareil Brother dans une zone dépourvue d'obstacle ou plus proche du point d'accès/routeur sans fil.

Y a-t-il un ordinateur sans fil, un périphérique Bluetooth, un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil numérique à proximité de l'appareil Brother ou du point d'accès/routeur sans fil ?

sans fil

Éloignez tous les appareils de l’appareil Brother ou du point d’accès/routeur sans fil.

L’appareil Brother ne peut pas numériser sur le réseau.
L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau, même après une installation réussie.

Question

Interface

Solution

Utilisez-vous un logiciel de sécurité ?

filaire/
sans fil

Voir J’utilise un logiciel de sécurité..

Une adresse IP disponible est-elle attribuée à votre appareil Brother ?

filaire/
sans fil

•

Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau

Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de l’ordinateur et de l’appareil Brother sont corrects et se situent sur le même réseau. Pour savoir comment vérifier l’adresse IP et le masque de sous-réseau, consultez votre administrateur réseau.

•

(Windows^®)
Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau à l’aide de l'Outil de réparation de la connexion réseau.

Utilisez l'Outil de réparation de la connexion réseau pour corriger les paramètres réseau de l'appareil Brother. Il attribuera l’adresse IP et le masque de sous-réseau corrects.

Pour utiliser l'Outil de réparation de la connexion réseau, demandez plus d’informations à l’administrateur réseau et procédez comme suit :

Remarque

•	(Windows^® XP/Windows Vista^®/Windows^® 7) Vous devez vous connecter avec des droits d’administrateur.
•	Vérifiez que l’appareil Brother est sous tension et connecté au même réseau que votre ordinateur.

1.	Insérez le DVD-ROM fourni dans le lecteur de DVD-ROM. Lorsque le menu principal du DVD-ROM s'affiche, fermez-le.
2.	(Windows^® XP) Cliquez sur le bouton démarrer, sur Tous les programmes, Accessoires, Explorateur Windows, puis sur Poste de travail. (Windows Vista^®/Windows^® 7) Cliquez sur le bouton , puis sur Ordinateur.
3.	Double-cliquez sur Lecteur DVD, tools, nettool, BrotherNetTool.exe pour exécuter le programme. Remarque Si l'écran Contrôle de compte d’utilisateur s'affiche, (Windows Vista^®) Cliquez sur Continuer (Autoriser). (Windows^® 7) Cliquez sur Oui.
4.	Suivez les consignes qui s’affichent à l’écran.

Si l'adresse IP et le masque de sous-réseau corrects ne sont toujours pas attribués, même après l'utilisation de l'Outil de réparation de la connexion réseau, consultez votre administrateur réseau pour obtenir ces informations.

Connectez-vous l'appareil Brother au réseau en mode sans fil ?

sans fil

•	Vérifiez l'Etat dans Etat WLAN. Voir Comment vérifier l'état du réseau sans fil. Si le message Echec de la connexion est affiché sur l'écran LCD, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.
•	Voir L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau pendant l'installation de MFL-Pro Suite..

J’ai vérifié tous les éléments et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais l’appareil Brother ne numérise toujours pas. Y a-t-il autre chose que je puisse faire ?

filaire/
sans fil

Désinstallez puis réinstallez MFL-Pro Suite.

J’utilise un logiciel de sécurité.

Question

Interface

Solution

Avez-vous choisi d’accepter la boîte de dialogue d’alerte de sécurité lors de l’installation de MFL-Pro Suite, lors du processus de démarrage des applications ou lors de l’utilisation des fonctions de numérisation ?

filaire/
sans fil

Si vous n'avez pas choisi d'accepter le choix proposé dans la boîte de dialogue d'alerte de sécurité, la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité peut refuser l'accès. Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l’accès en cas de non-affichage de la boîte de dialogue d’alerte de sécurité. Pour autoriser l'accès, reportez-vous aux instructions de votre logiciel de sécurité ou consultez le fabricant.

Je souhaite connaître le numéro de port à utiliser dans les paramètres du logiciel de sécurité.

filaire/
sans fil

Les numéros de port suivants sont utilisés pour les fonctions réseau Brother :

•	Numérisation réseau Numéro de port 54925 / Protocole UDP
•	Numérisation réseau, Configuration à distance¹ Numéro de port 161 et 137 / Protocole UDP
•	BRAdmin Light¹ Numéro de port 161 / Protocole UDP

¹	Windows^® uniquement.

Pour savoir comment ouvrir le port, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou adressez-vous au fabricant.

Je souhaite vérifier que mes périphériques réseau fonctionnent correctement.

Question

Interface

Solution

Votre appareil Brother, le point d'accès/routeur ou le concentrateur réseau est-il sous tension ?

filaire/
sans fil

Vérifiez que vous avez suivi toutes les instructions de la section Vérifiez d’abord les points suivants :.

Où puis-je trouver les paramètres réseau, comme l'adresse IP, de mon appareil Brother ?

filaire/
sans fil

Vérifiez la configuration de Réseau à l'aide du panneau de commande de l'appareil.

Comment puis-je vérifier l’état de la liaison de mon appareil Brother ?

filaire/
sans fil

(Réseau filaire)
Vérifiez que l'Etat dans Etat câblé est Actif XXXX-XX (où XXXX-XX est votre interface Ethernet sélectionnée). Voir Comment vérifier l'état du réseau. Si le message Inactif ou Non câblé est affiché sur l'écran LCD, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

(Réseau sans fil)
Vérifiez que l'Etat dans Etat WLAN n'est pas Echec de la connexion. Voir Comment vérifier l'état du réseau sans fil. Si le message Echec de la connexion est affiché sur l'écran LCD, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

Pouvez-vous envoyer une commande « ping » à l’appareil Brother depuis votre ordinateur ?

filaire/
sans fil

Envoyez une commande ping à l'appareil Brother depuis votre ordinateur en entrant l'adresse IP ou le nom du nœud à l'invite de commandes Windows^® :
ping <ipaddress> ou <nodename>.

•

Réussite

Votre appareil Brother fonctionne correctement et est connecté au même réseau que votre ordinateur.

•

Échec

Votre appareil Brother n'est pas connecté au même réseau que votre ordinateur.

(Windows^®)
Consultez votre administrateur réseau et utilisez l'Outil de réparation de la connexion réseau pour corriger automatiquement l’adresse IP et le masque de sous-réseau. Pour plus de détails sur l'Outil de réparation de la connexion réseau, voir Une adresse IP disponible est-elle attribuée à votre appareil Brother ? dans L’appareil Brother ne peut pas numériser sur le réseau. L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau, même après une installation réussie..

(Macintosh)
Vérifiez si l’adresse IP et le masque de sous-réseau sont correctement définis. Voir Vérifier l’adresse IP et le masque de sous-réseau dans L’appareil Brother ne peut pas numériser sur le réseau. L'appareil Brother n'est pas détecté sur le réseau, même après une installation réussie..

Votre appareil Brother est-il connecté au réseau sans fil ?

sans fil

Vérifiez Etat dans Etat WLAN. Voir Comment vérifier l'état du réseau sans fil. Si le message Echec de la connexion est affiché sur l'écran LCD, demandez à votre administrateur réseau si votre adresse IP est valide.

J’ai vérifié tous les éléments et essayé toutes les solutions ci-dessus, mais les problèmes persistent. Y a-t-il autre chose que je puisse faire ?

sans fil

Consultez les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur sans fil pour trouver les informations relatives au SSID et à la clé du réseau et réglez-les correctement. Pour plus de détails sur le SSID et la clé du réseau, voir Vos paramètres de sécurité (SSID/Clé du réseau) sont-il corrects ? dans Je ne parviens pas à configurer le réseau sans fil..

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