8 Řešení problémů

Přehled

Tato kapitola popisuje řešení obvyklých problémů se sítí, které by se mohly vyskytnout během používání zařízení Brother.

Přejděte na stránku Brother Solutions Center na adrese http://solutions.brother.com/ a klepnutím na Návody na stránce vašeho modelu stáhněte ostatní příručky.

Identifikace problému

Než tuto kapitolu přečtete, ujistěte se, že jsou nakonfigurovány následující položky.

Nejprve zkontrolujte toto:

Napájecí kabel je řádně připojen a zařízení Brother je zapnuto.

Přístupový bod (pro bezdrátové připojení), směrovač či hub je zapnut a tlačítko sítě bliká.

Ze zařízení byly odstraněny všechny části ochranného obalu.

Přední kryt, separační podložka a podávací válec jsou zcela zavřené.

(Pro drátové sítě) Síťový kabel je bezpečně připojen k zařízení Brother a ke směrovači nebo rozbočovači.

Přejděte na stránku pro vaše řešení ze seznamu níže

•	Nemohu dokončit konfiguraci nastavení bezdrátové sítě.
•	Během instalace programu MFL-Pro Suite nebylo zařízení Brother nalezeno v síti.
•	Zařízení Brother nemůže skenovat prostřednictvím sítě. Zařízení Brother nelze najít v síti dokonce ani po úspěšné instalaci.
•	Používám bezpečnostní program.
•	Chci zkontrolovat, zda moje síťová zařízení fungují správně.

Nemohu dokončit konfiguraci nastavení bezdrátové sítě.

Otázka

Rozhraní

Řešení

Moje zařízení se nepřipojuje během instalace bezdrátové sítě. Co mohu udělat?

bezdrátová síť

Vypněte a znovu zapněte bezdrátový směrovač. Poté opakujte pokus o konfiguraci nastavení bezdrátové sítě.

Jsou vaše bezpečnostní nastavení (SSID / síťový klíč) správné?

bezdrátová síť

Znovu potvrďte a vyberte správné bezpečnostní nastavení.

•	Název nebo číslo modelu výrobce přístupového bodu / směrovače WLAN může být použito jako výchozí bezpečnostní nastavení.
•	Informace o tom, jak najít bezpečnostní nastavení naleznete v pokynech dodaných s přístupovým bodem / směrovačem WLAN.
•	Zeptejte se výrobce vašeho přístupového bodu / směrovače nebo se zeptejte svého poskytovatele internetu či správce sítě.

Používáte filtrování MAC adres?

bezdrátová síť

Potvrďte, že je MAC adresa zařízení Brother ve filtru povolena. MAC adresu můžete zjistit z ovládacího panelu zařízení Brother.

Pracuje váš přístupový bod / směrovač WLAN v neviditelném režimu? (nevysílá SSID)

bezdrátová síť

•	Musíte zadat správný název SSID ručně.
•	Zkontrolujte název SSID nebo síťový klíč v pokynech dodaných k vašemu přístupovému bodu / směrovači WLAN a znovu nakonfigurujte nastavení bezdrátové sítě. (Další informace viz Konfigurace zařízení, pokud se nevysílá identifikátor SSID.)

Zkontroloval jsem všechny výše uvedené možnosti, ale stále není možné dokončit konfiguraci bezdrátové sítě. Co ještě mohu udělat?

bezdrátová síť

Použijte Nástroj pro opravu síťového připojení. Viz Zařízení Brother nemůže skenovat prostřednictvím sítě. Zařízení Brother nelze najít v síti dokonce ani po úspěšné instalaci..

Během instalace programu MFL-Pro Suite nebylo zařízení Brother nalezeno v síti.

Otázka

Rozhraní

Řešení

Je vaše zařízení připojeno k síti a má platnou adresu IP?

drátová/bezdrátová síť

(Drátová síť)
Zkontrolujte, zda Stav v položce Stav drat. pripojeni ukazuje Aktivni XXXX-XX (kde XXXX-XX je vaše vybrané ethernetové rozhraní). Viz Postup pro ověření stavu sítě.
Pokud se na displeji LCD zobrazuje zpráva Neaktivni nebo Dratova Vyp., zeptejte se svého správce sítě, zda je vaše adresa IP platná.

(Bezdrátová síť)
Zkontrolujte, zda Stav v položce Stav WLAN neukazuje Pripojeni selhalo. Viz Postup pro ověření stavu sítě WLAN.
Pokud se na displeji LCD zobrazuje zpráva Pripojeni selhalo, zeptejte se svého správce sítě, zda je vaše adresa IP platná.

Používáte program zabezpečení?

drátová/bezdrátová síť

•	V dialogovém okně instalace vyberte opětovné hledání zařízení Brother.
•	Když se během instalace programu MFL-Pro Suite zobrazí dialogové okno bezpečnostního programu s výstrahou, povolte přístup.
•	Další informace o programu zabezpečení viz Používám bezpečnostní program..

Je vaše zařízení Brother umístěno příliš daleko od přístupového bodu / směrovače WLAN?

bezdrátová síť

Když konfigurujete nastavení bezdrátové sítě, umístěte zařízení Brother do vzdálenosti nejvýše asi 1 metr od přístupového bodu / směrovače WLAN.

Nachází se mezi zařízením a přístupovým bodem / směrovačem WLAN nějaké překážky (např. zdi či nábytek)?

bezdrátová síť

Přemístěte vaše zařízení Brother na místo bez překážek nebo blíže k přístupovému bodu WLAN / směrovači.

Je někde v blízkosti zařízení Brother nebo přístupového bodu / směrovače WLAN nějaký bezdrátový počítač, zařízení s podporou Bluetooth, mikrovlnná trouba nebo digitální bezdrátový telefon?

bezdrátová síť

Přesuňte všechna zařízení pryč od zařízení Brother nebo přístupového bodu / směrovače WLAN.

Zařízení Brother nemůže skenovat prostřednictvím sítě.
Zařízení Brother nelze najít v síti dokonce ani po úspěšné instalaci.

Otázka

Rozhraní

Řešení

Používáte program zabezpečení?

drátová/bezdrátová síť

Viz Používám bezpečnostní program..

Je vaše zařízení Brother přiřazeno k dostupné IP adrese?

drátová/bezdrátová síť

•

Potvrďte IP adresu a masku podsítě

Ověřte, že IP adresa a maska podsítě vašeho počítače a zařízení Brother jsou správné a umístěné na téže síti. Další pokyny pro ověření adresy IP a masky podsítě vám poskytne správce sítě.

•

(Windows^®)
Ověřte adresu IP a masku podsítě pomocí Nástroje pro opravu síťového připojení.

Pomocí Nástroj pro opravu síťového připojení opravte síťová nastavení zařízení Brother. Přiřadí správnou IP adresu a masku podsítě.

Chcete-li použít Nástroj pro opravu síťového připojení, informujte se u správce sítě o podrobnostech a poté postupujte podle níže uvedených kroků:

Poznámka

•	(Windows^® XP / Windows Vista^® / Windows^® 7) Musíte se přihlásit s oprávněním správce.
•	Ujistěte se, že je zařízení Brother zapnuto a je připojeno ke stejné síti jako váš počítač.

1.	Vložte dodaný disk DVD-ROM do jednotky DVD-ROM. Pokud se zobrazí hlavní nabídka disku DVD-ROM, zavřete ji.
2.	(Windows^® XP) Klepněte na tlačítko Start, Všechny programy, Příslušenství, Průzkumník Windows, a potom Tento počítač. (Windows Vista^® / Windows^® 7) Klepněte na tlačítko a potom na položku Počítač.
3.	Pro spuštění programu poklepejte na položku Jednotka DVD, tools, nettool, BrotherNetTool.exe. Poznámka Jestliže se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, (Windows Vista^®) Klepněte na tlačítko Pokračovat (Povolit). (Windows^® 7) Klepněte na tlačítko Ano.
4.	Postupujte podle pokynů uvedených na obrazovce.

Pokud není přidělena správná adresa IP a maska podsítě ani po použití Nástroje pro opravu síťového připojení, požádejte o tyto informace správce sítě.

Připojujete zařízení Brother k síti pomocí bezdrátových funkcí?

bezdrátová síť

•	Zkontrolujte Stav v položce Stav WLAN. Viz Postup pro ověření stavu sítě WLAN. Pokud se na displeji LCD zobrazuje zpráva Pripojeni selhalo, zeptejte se svého správce sítě, zda je vaše adresa IP platná.
•	Viz Během instalace programu MFL-Pro Suite nebylo zařízení Brother nalezeno v síti..

Zkontroloval jsem a vyzkoušel všechny výše uvedené možnosti, ale zařízení Brother neskenuje. Co ještě mohu udělat?

drátová/bezdrátová síť

Odinstalujte program MFL-Pro Suite a znovu jej nainstalujte.

Používám bezpečnostní program.

Otázka

Rozhraní

Řešení

Vybrali jste možnost přijetí dialogového okna s výstrahou zabezpečení během instalace programu MFL-Pro Suite, procesu spuštění aplikací nebo při používání funkcí skenování?

drátová/bezdrátová síť

Pokud jste nevybrali možnost přijetí dialogového okna s výstrahou zabezpečení, funkce brány firewall vašeho bezpečnostního programu může zamítat přístup. Některý bezpečnostní program může blokovat přístup, aniž by zobrazil dialogové okno bezpečnostní výstrahy. Chcete-li povolit přístup, seznamte se s pokyny vašeho bezpečnostního programu nebo požádejte výrobce.

Chci zjistit nezbytné číslo portu pro nastavení bezpečnostního programu.

drátová/bezdrátová síť

Síťové funkce Brother využívají následující čísla portů:

•	Síťové skenování Číslo portu 54925 / Protokol UDP
•	Síťové skenování, Vzdálené nastavení¹ Číslo portu 161 a 137 / Protokol UDP
•	BRAdmin Light¹ Číslo portu 161 / Protokol UDP

¹	Pouze Windows^®.

Podrobnosti o otevření portu naleznete v pokynech programu zabezpečení nebo se je dozvíte od výrobce.

Chci zkontrolovat, zda moje síťová zařízení fungují správně.

Otázka

Rozhraní

Řešení

Je vaše zařízení Brother, přístupový bod / směrovač nebo síťový hub zapnut?

drátová/bezdrátová síť

Ujistěte se, že jste potvrdili všechny pokyny v části Nejprve zkontrolujte toto:.

Kde mohu nalézt síťová nastavení svého zařízení Brother, jako např. IP adresu?

drátová/bezdrátová síť

Zkontrolujte nastavení v položce Sit z ovládacího panelu na zařízení.

Jak mohu zkontrolovat stav sítě zařízení Brother?

drátová/bezdrátová síť

(Drátová síť)
Zkontrolujte, zda Stav v položce Stav drat. pripojeni ukazuje Aktivni XXXX-XX (kde XXXX-XX je vaše vybrané ethernetové rozhraní). Viz Postup pro ověření stavu sítě. Pokud se na displeji LCD zobrazuje zpráva Neaktivni nebo Dratova Vyp., zeptejte se svého správce sítě, zda je vaše adresa IP platná.

(Bezdrátová síť)
Zkontrolujte, zda Stav v položce Stav WLAN neukazuje Pripojeni selhalo. Viz Postup pro ověření stavu sítě WLAN. Pokud se na displeji LCD zobrazuje zpráva Pripojeni selhalo, zeptejte se svého správce sítě, zda je vaše adresa IP platná.

Je možné z počítače prověřit funkčnost spojení zařízení Brother pomocí „pingování“?

drátová/bezdrátová síť

Pingování zařízení Brother z počítače zadáním IP adresy či názvu uzlu do příkazového řádku systému Windows^®:
ping <ipaddress> nebo <nodename>.

•

Úspěšné

Vaše zařízení Brother pracuje správně a je připojeno do stejné sítě jako počítač.

•

Neúspěšné

Vaše zařízení Brother není připojeno do stejné sítě jako počítač.

(Windows^®)
Požádejte správce sítě a použijte Nástroj pro opravu síťového připojení pro automatickou opravu adresy IP a masky podsítě. Podrobnosti o Nástroji pro opravu síťového připojení, viz dotaz Má vaše zařízení Brother přidělenou dostupnou adresu IP? v části Zařízení Brother nemůže skenovat prostřednictvím sítě. Zařízení Brother nelze najít v síti dokonce ani po úspěšné instalaci..

(Macintosh)
Potvrďte, že je IP adresa a maska podsítě nastavena správně. Viz řešení Potvrďte IP adresu a Masku podsítě v části Zařízení Brother nemůže skenovat prostřednictvím sítě. Zařízení Brother nelze najít v síti dokonce ani po úspěšné instalaci..

Připojuje se zařízení Brother k bezdrátové síti?

bezdrátová síť

Zkontrolujte Stav v položce Stav WLAN. Viz Postup pro ověření stavu sítě WLAN. Pokud se na displeji LCD zobrazuje zpráva Pripojeni selhalo, zeptejte se svého správce sítě, zda je vaše adresa IP platná.

Zkontroloval jsem a vyzkoušel všechny výše uvedené možnosti, ale problémy přetrvávají. Co ještě mohu udělat?

bezdrátová síť

V pokynech dodaných s vaším přístupovým bodem WLAN / směrovačem vyhledejte informace o SSID a síťovém klíči a správně je nastavte. Podrobnosti o SSID a síťovém klíči, viz dotaz Jsou vaše bezpečnostní nastavení (SSID / Síťový klíč) správné? v části Nemohu dokončit konfiguraci nastavení bezdrátové sítě..

Horní část stránky