8 Отстраняване на неизправности

Преглед

Тази глава обяснява как се разрешават типични проблеми с мрежата, които може да срещнете при използване на устройството Brother.

Моля, посетете Brother Solutions Center на адрес http://solutions.brother.com/ и щракнете върху Ръководства на страницата на вашия модел, за да изтеглите останалите ръководства.

Идентифициране на вашия проблем

Преди да прочетете настоящата глава се уверете, че са конфигурирани следните неща.

Най-напред проверете следното:

Захранващият кабел е свързан правилно и устройството Brother е включено.

Точката за достъп (за безжична връзка), маршрутизаторът или концентраторът са включени и бутонът им за връзка мига.

Цялата предпазна опаковка е махната от устройството.

Предният капак, разделителят и капакът за изваждане на ролката са напълно затворени.

(За жични мрежи) Има мрежов кабел, който е стабилно свързан към устройството Brother и маршрутизатора или концентратора.

Отидете на страницата за решение от списъка по-долу

•	Не мога да извърша конфигурирането на настройката на безжичната мрежа.
•	Устройството Brother не e намерено в мрежата по време на инсталирането на MFL-Pro Suite.
•	Устройството Brother не може да сканира по мрежата. Устройството Brother не е намерено в мрежата, дори след успешно инсталиране.
•	Използвам софтуер за безопасност.
•	Искам да проверя дали моите мрежови устройства работят правилно.

Не мога да извърша конфигурирането на настройката на безжичната мрежа.

Въпрос

Интерфейс

Решение

Устройството ми не се свързва по време на безжична настройка, какво да направя?

безжичен

Изключете безжичния маршрутизатор и го включете отново. След това опитайте да конфигурирате безжичните настройки отново.

Настройките ви за сигурност (SSID/Мрежов ключ) правилни ли са?

безжичен

Препотвърдете и изберете правилните настройки за сигурност.

•	Името на производителя или № на модела на точката за достъп/маршрутизатора на WLAN може да се използват за настройки за сигурност по подразбиране.
•	Вижте инструкциите към вашата точка за достъп/маршрутизатора на WLAN за указания как да намерите настройките за сигурност.
•	Попитайте производителя на вашата точка за достъп/маршрутизатора на WLAN или интернет доставчика или мрежовия администратор.

Използвате ли филтриране на МАС адресите?

безжичен

Потвърдете, че MAC адресът на устройството Brother е разрешен във филтъра. Можете да намерите MAC адреса от контролния панел на устройството Brother.

Точката за достъп/маршрутизаторът на вашата WLAN в скрит режим ли е? (не излъчва SSID)

безжичен

•

Трябва да напишете правилното име на SSID ръчно.

•

Проверете името на SSID или Мрежовия ключ в инструкциите към точката за достъп/маршрутизатора на вашата WLAN и конфигурирайте отново настройката на безжичната мрежа. (За допълнителна информация вижте Конфигуриране на вашето устройство, когато SSID не се излъчва.)

Проверих и пробвах всичко по-горе, но все още не мога да извърша безжичното конфигуриране. Мога ли да направя още нещо?

безжичен

Използвайте инструмента за поправка на мрежовата връзка. Вижте Устройството Brother не може да сканира по мрежата. Устройството Brother не е намерено в мрежата, дори след успешно инсталиране..

Устройството Brother не e намерено в мрежата по време на инсталирането на MFL-Pro Suite.

Въпрос

Интерфейс

Решение

Устройството ви свързано ли е с мрежата и има ли валиден IP адрес?

жичен/ безжичен

(Жична мрежа)
Проверете дали Статус в Свързано състояние е Активен XXXX-XX (Където XXXX-XX е избрания от вас Ethernet интерфейс). Вижте Как да проверите мрежовия статус.
Ако съобщението на LCD екрана показва Неактивен или Кабелен ИЗКЛ., попитайте своя мрежов администратор дали IP адресът ви е валиден или не.

(Безжична мрежа)
Проверете дали Статус в Статус WLAN не е Неуспешно свързване. Вижте Как да проверя WLAN статуса.
Ако съобщението на LCD екрана показва Неуспешно свързване, запитайте мрежовия администратор дали Вашият IP адрес е валиден или не.

Използвате ли софтуер за сигурност?

жичен/ безжичен

•	Изберете търсене на устройството Brother отново в диалоговия прозорец на инсталатора.
•	Позволете достъп, когато предупредителното съобщение на софтуера за сигурност се появи по време на инсталирането на MFL-Pro Suite.
•	За повече информация относно софтуера за сигурност вижте Използвам софтуер за безопасност..

Вашето устройство Brother прекалено далече ли е поставено от точката за достъп/маршрутизатора на WLAN?

безжичен

Поставете устройството Brother на разстояние до 1 метър (3,3 фута) от точката за достъп/маршрутизатора на WLAN, когато конфигурирате настройките на безжичната мрежа.

Има ли препятствия (напр. стени или мебели) между устройството и точката за достъп/маршрутизатора на WLAN?

безжичен

Преместете устройството Brother на място, където няма препятствия, или по-близо до точката за достъп/маршрутизатора на WLAN.

Има ли безжичен компютър, устройство с Bluetooth, микровълнова печка или цифров безжичен телефон близо до устройството Brother или до точката за достъп/маршрутизатора на WLAN?

безжичен

Отдалечете всички устройства от устройството Brother или от точката за достъп/маршрутизатора на WLAN.

Устройството Brother не може да сканира по мрежата.
Устройството Brother не е намерено в мрежата, дори след успешно инсталиране.

Въпрос

Интерфейс

Решение

Използвате ли софтуер за сигурност?

жичен/ безжичен

Вижте Използвам софтуер за безопасност..

Има ли устройството Brother присвоен наличен IP адрес?

жичен/ безжичен

•

Потвърдете IP адреса и маската на подмрежа

Проверете дали IP адресът и маската на подмрежа на вашия компютър и на устройството Brother са правилни и се намират в същата мрежа. За повече информация как се проверява IP адреса и маска на подмрежа се обърнете към мрежовия администратор.

•

(Windows^®)
Потвърдете IP адреса и маската на подмрежа с помощта на инструмента за поправка на мрежовата връзка.

Използвайте инструмента за поправка на мрежовата връзка за поправяне на мрежовите настройки на устройството Brother. Той ще присвои правилния IP адрес и маска на подмрежа.

За да използвате инструмента за поправка на мрежовата връзка се обърнете към мрежовия администратор за подробности и след това следвайте стъпките по-долу:

Забележка

•	(Windows^® XP/Windows Vista^®/Windows^® 7) Трябва да влезете с администраторски права.
•	Уверете се, че устройството Brother е включено и е свързано със същата мрежа, с която е свързан и вашият компютър.

1.	Поставете DVD-ROM на доставчика във вашето DVD-ROМ устройство. Когато най-горното меню на DVD-ROM се появи, затворете го.
2.	(Windows^® XP) Щракнете върху бутона старт, Всички програми, Принадлежности, Windows Explorer и след това върху Моят компютър. (Windows Vista^®/Windows^® 7) Щракнете върху бутона и след това върху Компютър.
3.	Щракнете двукратно върху DVD устройство, tools, nettool, BrotherNetTool.exe, за да стартирате програмата. Забележка Ако се появи екранът Управление на потребителските акаунти, (Windows Vista^®) щракнете върху Продължи (Позволи). (Windows^® 7) щракнете върху Да.
4.	Следвайте инструкциите на екрана.

Ако правилният IP адрес и маска на подмрежа все още не са присвоени, дори след като използвате инструмента за поправка на мрежовата връзка, обърнете се към мрежовия администратор за тази информация.

Устройството Brother с помощта на безжични средства ли е свързано с мрежата?

безжичен

•	Проверете Статус в Статус WLAN. Вижте Как да проверя WLAN статуса. Ако съобщението на LCD екрана показва Неуспешно свързване, запитайте мрежовия администратор дали Вашият IP адрес е валиден или не.
•	Вижте Устройството Brother не e намерено в мрежата по време на инсталирането на MFL-Pro Suite..

Проверих и пробвах всичко по-горе, но устройството Brother не сканира. Мога ли да направя още нещо?

жичен/ безжичен

Деинсталирайте MFL-Pro Suite и го инсталирайте отново.

Използвам софтуер за безопасност.

Въпрос

Интерфейс

Решение

Избрахте ли да приемете диалоговия прозорец за предупреждение за сигурност по време на инсталирането на MFL-Pro Suite, процеса на стартиране на приложенията или когато използвате функциите за сканиране?

жичен/ безжичен

Ако не сте избрали да приемете диалоговия прозорец за предупреждение за сигурност, защитната функция на вашия софтуер за сигурност може да отказва достъп. Възможно е някои от приложенията за сигурност да блокират достъпа, без да показват диалоговия прозорец за предупреждение за сигурност. За разрешаване на достъп вижте указанията на вашия софтуер за сигурност или попитайте производителя.

Искам да знам номера на необходимия порт за настройките на софтуера за сигурност.

жичен/ безжичен

Използват се следните номера на портове за мрежовите функции на Brother:

•	Сканиране в мрежа Номер на порт 54925 / Протокол UDP
•	Сканиране в мрежа, Дистанционна настройка¹ Номер на порт 161 и 137 / Протокол UDP
•	BRAdmin Light¹ Номер на порт 161 / Протокол UDP

¹	Само за Windows^®.

За подробности как се отваря портът вижте инструкциите за софтуера за сигурност или питайте производителя.

Искам да проверя дали моите мрежови устройства работят правилно.

Въпрос

Интерфейс

Решение

Вашето устройство Brother, точката за достъп/маршрутизаторът или мрежовият концентратор включен ли е?

жичен/ безжичен

Уверете се, че сте проверили всички инструкции в Най-напред проверете следното:.

Къде мога да намеря мрежовите настройки на устройството Brother, например IP адреса?

жичен/ безжичен

Проверете настройките в Мрежа от контролния панел на вашето устройство.

Как мога да проверя състоянието на връзката на моето устройство Brother?

жичен/ безжичен

(Жична мрежа)
Проверете дали Статус в Свързано състояние е Активен XXXX-XX (Където XXXX-XX е избрания от вас Ethernet интерфейс). Вижте Как да проверите мрежовия статус. Ако съобщението на LCD екрана показва Неактивен или Кабелен ИЗКЛ., запитайте мрежовия администратор дали вашият IP адрес е валиден или не.

(Безжична мрежа)
Проверете дали Статус в Статус WLAN не е Неуспешно свързване. Вижте Как да проверя WLAN статуса. Ако съобщението на LCD екрана показва Неуспешно свързване, запитайте мрежовия администратор дали Вашият IP адрес е валиден или не.

Можете ли да изпратите командата “ping” на устройството Brother от вашия компютър?

жичен/ безжичен

Изпратете командата “ping” на устройството Brother от вашия компютър, като въведете IP адреса или името на възела в командния прозорец на Windows^®:
ping <ipaddress> или <nodename>.

•

Успешно

вашето устройство Brother функционира правилно и е свързано със същата мрежа, в която е вашия компютър.

•

Неуспешно

вашето устройство Brother не е свързано със същата мрежа, в която е вашия компютър.

(Windows^®)
Попитайте мрежовия администратор и използвайте инструмента за поправка на мрежовата връзка за автоматично поправяне на IP адреса и маската на подмрежа. За подробности за инструмента за поправка на мрежовата връзка вижте Има ли устройството Brother присвоен наличен IP адрес? в Устройството Brother не може да сканира по мрежата. Устройството Brother не е намерено в мрежата, дори след успешно инсталиране..

(Macintosh)
Проверете дали IP адресът и маската на подмрежа са настроени правилно. Вижте Потвърждаване на IP адреса и маска на подмрежа в Устройството Brother не може да сканира по мрежата. Устройството Brother не е намерено в мрежата, дори след успешно инсталиране..

Вашето устройство Brother свързва ли се с безжичната мрежа?

безжичен

Проверете Статус в Статус WLAN. Вижте Как да проверя WLAN статуса. Ако съобщението на LCD екрана показва Неуспешно свързване, попитайте своя мрежов администратор дали IP адресът ви е валиден или не.

Проверих и пробвах всичко по-горе, обаче все още имам проблеми. Мога ли да направя още нещо?

безжичен

Вижте инструкциите към точката за достъп/маршрутизатора на вашата WLAN, за да намерите информацията за SSID и мрежовия ключ, и ги настройте правилно. За подробности за SSID и за мрежовия ключ вижте Настройките ви за сигурност (SSID/Мрежов ключ) правилни ли са? в Не мога да извърша конфигурирането на настройката на безжичната мрежа..

Най-горе на страницата