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Resolução de problemas

Importante Importante
Para obter assistência técnica, você deverá entrar em contato com o país em que adquiriu o aparelho. As chamadas telefônicas deverão ser feitas de dentro desse país.
Se você acha que há um problema com seu aparelho, verifique a tabela a seguir e siga as dicas de solução de problemas.
A maioria dos problemas pode ser facilmente resolvida sem auxílio. Se precisar de ajuda adicional, o Brother Solutions Center oferece as perguntas frequentes e dicas de solução de problemas mais recentes.
Visite-nos em http://solutions.brother.com/.
O uso de suprimentos que não sejam da Brother pode afetar a qualidade do escaneamento, o desempenho do hardware e a confiabilidade do aparelho.

Se você encontrar dificuldades com seu aparelho

Dificuldades com o escaneamento

Dificuldade
Causa
Sugestões
Erros TWAIN ou WIA aparecem quando o escaneamento é iniciado. (Windows®)
O controlador (driver) TWAIN ou WIA não foi escolhido como fonte principal em seu aplicativo de escaneamento.
Verifique se o driver TWAIN ou WIA da Brother foi selecionado como a fonte principal do seu aplicativo de escaneamento. Por exemplo, no Nuance™ PaperPort™ 12SE, clique em Configurações de digitalização e depois em Selecionar para selecionar o controlador (driver) TWAIN/WIA Brother.
Erros TWAIN aparecem quando o escaneamento é iniciado. (Macintosh)
O controlador (driver) TWAIN não foi escolhido como fonte principal em seu aplicativo de escaneamento.
Verifique se o Controlador (driver) TWAIN Brother foi selecionado como fonte principal.
No Presto! PageManager, clique em Arquivo, Selecionar origem e selecione o controlador (driver) TWAIN Brother.
Os usuários do Mac OS X v10.6.x e 10.7.x também podem escanear documentos usando o controlador (driver) de scanner ICA.
OCR não funciona.
•
A resolução do scanner está muito baixa.
•
(Usuários do Macintosh)
O Presto! PageManager não foi instalado em seu computador.
•
Aumente a resolução do scanner.
•
(Usuários do Macintosh)
Assegure-se de ter instalado o Presto! PageManager em seu computador a partir do DVD-ROM fornecido.
Aparecem linhas verticais na imagem escaneada.
Pó de papel se acumulou na superfície das faixas de vidro.
Limpe as faixas de vidro dentro do aparelho. Consulte Limpar o scanner.
A imagem escaneada está faltando.
•
As guias de documento não estão ajustadas para encaixar na largura do documento.
•
O recurso de correção de inclinação automática estava ativo quando o documento foi escaneado.
•
As configurações não são adequadas para o seu documento. Por exemplo, um documento de tamanho A4 foi alimentado quando A5 estava selecionado como tamanho da página.
•
O cartão foi carregado horizontalmente.
•
Ajuste as guias de documento para encaixar na largura do documento. Quando Tamanho de escaneamento está ajustado para Automático e você está escaneando um documento que contém diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas retas e o mais próximo possível do centro do aparelho. Se o documento não permanecer reto durante a alimentação, use o escaneamento contínuo.
•
Ajuste a correção de inclinação automática para desligada.
•
Assegure-se de que as configurações de tamanho do papel são adequadas para seu documento.
•
Carregue o cartão verticalmente.
A imagem escaneada está torta.
•
As guias de documento não estão ajustadas para encaixar na largura do documento.
•
O recurso de correção de inclinação automática estava desligado quando o documento foi escaneado.
•
Ajuste as guias de documento para encaixar na largura do documento. Quando Tamanho de escaneamento está ajustado para Automático e você está escaneando um documento que contém diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas retas e o mais próximo possível do centro do aparelho. Se o documento não permanecer reto durante a alimentação, use o escaneamento contínuo.
•
Ajuste a correção de inclinação automática para ligada.
A velocidade do escaneamento está muito baixa.
A resolução não é adequada para o seu documento.
Diminua a resolução do scanner.
O documento não foi alimentado.
•
Pó de papel ficou acumulado na superfície do rolo de tração ou da lâmina separadora.
•
Foram colocados muitos documentos no alimentador de documentos de uma só vez.
•
Há objetos estranhos no alimentador de documentos.
•
Seu documento é muito fino ou muito espesso.
•
A configuração remota está em andamento.
•
A ejeção do papel foi pausada.
•
A tampa da lâmina separadora não está devidamente fechada.
•
Limpe a lâmina separadora e o rolo de tração. Consulte Limpar o scanner.
•
Assegure-se de que seu documento seja aceitável para o aparelho. Consulte Documento aceitável.
•
Remova quaisquer objetos estranhos ou papel rasgado do alimentador de documentos.
•
Assegure-se de que seu documento seja aceitável para o aparelho. Consulte Documento aceitável.
•
Cancele a configuração remota.
•
Conclua a ejeção do papel.
•
Feche firmemente a tampa da lâmina separadora até que encaixe na tampa frontal.
Ocorreu uma alimentação múltipla.
•
Pó de papel ficou acumulado na superfície do rolo de tração ou da lâmina separadora.
•
Foram colocados muitos documentos no alimentador de documentos de uma só vez.
•
O documento é pegajoso ou tem uma etiqueta adesiva sobre ele, o que causa uma sobreposição.
•
Limpe a lâmina separadora e o rolo de tração. Consulte Limpar o scanner.
•
Não coloque mais de 50 páginas por vez. Consulte Documento aceitável.
•
Use a folha de suporte para escanear o documento sobreposto.
O documento está preso.
•
Pó de papel ficou acumulado na superfície do rolo de tração ou da lâmina separadora.
•
Há objetos estranhos no alimentador de documentos.
•
Seu documento não é aceitável para o aparelho.
•
Limpe a lâmina separadora e o rolo de tração. Consulte Limpar o scanner.
•
Remova quaisquer objetos estranhos ou papel rasgado do alimentador de documentos.
•
Assegure-se de que seu documento seja aceitável para o aparelho. Consulte Documento aceitável.
A qualidade do escaneamento é pobre.
•
Pó de papel ficou acumulado na superfície do rolo de tração ou da lâmina separadora.
•
Pó de papel se acumulou na superfície das faixas de vidro dentro do aparelho.
•
A resolução está muito baixa.
•
Limpe a lâmina separadora e o rolo de tração. Consulte Limpar o scanner.
•
Limpe as faixas de vidro dentro do aparelho. Consulte Limpar o scanner.
•
Aumente a resolução do scanner.
O aparelho pausa por cerca de 3 segundos entre cada página ao escanear.
O aparelho entrou no modo de economia do motor. Se você escanear continuamente, a temperatura interna do aparelho pode aumentar, fazendo com que o aparelho entre no modo de economia do motor.
Observação Observação
A duração da pausa pode variar, dependendo das condições de escaneamento.
Isso é normal e você pode continuar a escanear. Se você escanear continuamente, a temperatura interna do aparelho pode aumentar, fazendo com que o aparelho entre no modo de economia do motor.
Vazamento é visível nos dados escaneados.
As configurações não são apropriadas para o tipo de documento sendo escaneado.
Marque a caixa de seleção de prevenção de sangramento/remoção da cor de base.
As cores estão escuras nos dados escaneados.
As configurações não são apropriadas para o tipo de documento sendo escaneado.
Execute uma das alternativas a seguir:
•
Marque a caixa de seleção de prevenção de sangramento/remoção da cor de base e então escaneie a partir de seu computador.
•
Altere o brilho para um valor mais alto e então escaneie a partir de seu computador.
•
Altere o contraste para um valor mais alto e então escaneie a partir de seu computador.
•
Altere o tipo de escaneamento para cinza ou colorido e então escaneie a partir de seu computador.
Uma página que não está em branco é ignorada.
•
O documento é muito claro.
•
A opção Saltar página em branco está ativa.
Desative a opção Saltar página em branco.
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Dificuldades com o software

Dificuldade
Causa
Sugestões
Não é possível instalar o software.
—
(Somente usuários do Windows®)
Execute o programa Reparar o MFL-Pro Suite no DVD-ROM. Este programa corrigirá e reinstalará o software.
Não é possível iniciar a configuração remota.
•
O aparelho está desligado.
•
O aparelho não está conectado ao seu computador.
•
O aparelho está no modo Sleep.
•
Está ocorrendo um erro.
•
O aparelho está escaneando.
•
A configuração de bloqueio está ligada.
•
Ligue o aparelho e então tente novamente.
•
Conecte o aparelho ao seu computador e então tente novamente.
•
Pressione Gráfico ou abra a tampa superior, e então tente novamente.
•
Remova todos os erros e então tente novamente.
•
Aguarde até que o escaneamento esteja concluído e tente novamente.
•
Desligue a configuração de bloqueio. Consulte Desligar a configuração de bloqueio.
Não é possível mudar as configurações usando o Gerenciamento via Web.
A configuração de bloqueio está ligada.
Desligue a configuração de bloqueio. Consulte Desligar a configuração de bloqueio.
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Dificuldades com a rede

Dificuldade
Sugestões
Não é possível escanear via rede.
Certifique-se de que seu aparelho esteja ligado, on-line e no modo Pronto. Verifique as configurações atuais de rede. Reconecte o cabo LAN no hub para garantir que as conexões de rede e cabeamento estejam em boas condições. Se possível, tente conectar o aparelho a uma porta diferente em seu hub usando um cabo diferente. Se as conexões estiverem em boas condições, o aparelho mostrará XXXX-XX Ativo (onde XXXX-XX é a sua Ethernet) durante 2 segundos.
Se você estiver usando uma conexão sem fio ou encontrar problemas com a rede, consulte Solução de problemas no Manual do Usuário de Rede.
O recurso de escaneamento em rede não funciona.
(Usuários do Windows®)
É necessário configurar o software de segurança/firewall de terceiros para permitir o escaneamento em rede. Para adicionar a porta 54925 para o escaneamento em rede, digite as informações a seguir:
Em Nome: digite qualquer descrição, por exemplo Brother NetScan.
Em número de porta: digite 54925.
Em Protocolo: UDP é selecionado.
Consulte o manual de instruções que vem com o software de segurança/firewall de terceiros ou entre em contato com o fabricante do software.
(Usuários do Macintosh)
Selecione novamente seu aparelho no aplicativo Seletor de dispositivo a partir da lista de modelos no ControlCenter2.
Não é possível instalar o software da Brother.
(Usuários do Windows®)
Se a advertência do software de segurança aparecer na tela do computador durante a instalação, altere as configurações do software de segurança para permitir que o programa de configuração do produto Brother ou outro programa seja executado.
(Usuários do Macintosh)
Se você estiver usando uma função de firewall de software de segurança antivírus ou antispyware, desabilite-a temporariamente e então instale o software Brother.
Não é possível conectar à rede sem fio.
Verifique as configurações de rede sem fio.
Restaure as configurações de rede.
Pressione Gráfico e então pressione Rede. Passe para cima ou para baixo ou pressione Bsymbol.utri ou Bsymbol.dtri e então pressione Reiniciar rede.
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Outras dificuldades

Dificuldade
Causa
Sugestões
O aparelho não está ligado.
O aparelho foi conectado em até 60 segundos após ter sido desconectado.
Desligue o aparelho, aguarde 60 segundos e depois ligue o scanner.
O aparelho está no modo Sleep (modo de economia de energia).
O aparelho está ocioso e a quantidade de tempo especificada pela configuração Sleep Time já passou.
Execute uma das alternativas a seguir:
•
Pressione Gráfico.
•
Abra a tampa superior.
•
Coloque seu documento no aparelho.
O aparelho está no modo Off-line.
O aparelho não está conectado ao computador.
Conecte o aparelho ao computador e ligue-o abrindo a tampa superior.
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