Xử lý sự cố

Nếu bạn cho rằng có vấn đề với P-touch, hãy kiểm tra sơ đồ dưới đây và làm theo các lời khuyên xử lý sự cố.
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, Website Hỗ trợ của Brother cung cấp các câu hỏi thường gặp và giải pháp giải quyết sự cố mới nhất.
Hãy ghé thăm chúng tôi tại support.brother.com.
Thao tác cơ bản
Sự cố
Giải pháp
Sau khi thoát P-touch Editor Lite, làm thế nào khởi động lại chương trình trong khi P-touch vẫn đang bật?
Ngắt kết nối và sau đó kết nối lại cáp USB trong khi P-touch đang bật.
(Đối với Windows)
Khởi chạy P-touch Editor Lite từ [Máy tính của tôi].
Tôi không thể bật P-touch.
Kiểm tra xem pin đã được lắp đặt đúng quy định, hoặc bộ chuyển đổi điện đi kèm có được đấu nối an toàn hay chưa.
Tôi không thể thoát khỏi P-touch Editor Lite.
Kiểm tra xem có thông báo lỗi nào đang hiển thị hay không và cố gắng xử lý nó. Xin lưu ý rằng không thể thoát phần mềm trong khi nhãn đang được in.
Một sọc ngang trống xuất hiện xuyên qua nhãn in.
Các vệt hoặc ký tự kém chất lượng trên nhãn in thường chỉ báo rằng đầu in đang bị bẩn. Làm sạch đầu in bằng que tăm bông hoặc hộp băng làm sạch đầu in tùy chọn (TZe-CL4).
Xem mục Làm sạch Đầu in và Trục cuộn đầu in.
*
Không trực tiếp chạm vào đầu in bằng tay trần.
Nhãn rất khó cắt.
Làm sạch lưỡi dao cắt bằng que tăm bông.
Xem Làm sạch Dao cắt băng.
*
Không trực tiếp chạm vào lưỡi dao cắt bằng tay trần.
Khi in nhãn ra, có quá nhiều phần lề (không gian) trống ở cả hai bên phần chữ.
(Khi sử dụng P-touch Editor Lite)
Khi cài các lề ở [Lớn], các nhãn sẽ in với các lề rộng khoảng 25 mm ở mỗi bên phần chữ được in. Hãy giảm bớt lề này bằng cách thay đổi thiết lập về [Nhỏ]. Trong P-touch Editor Lite, nhấp chuột phải và chọn [Lề] từ menu được hiển thị. Thay đổi thiết lập này sang [Nhỏ].
P-touch không in, hoặc các ký tự in không được tạo đúng cách.
Kiểm tra xem hộp băng đã được lắp vào đúng cách hay chưa.
Nếu hộp băng trống rỗng, hãy thay thế nó.
Kiểm tra xem nắp hộp băng đã đóng bình thường chưa.
Máy tắt nguồn khi bạn cố gắng in.
Pin có thể bị yếu. Hãy thay thế chúng.
Kiểm tra xem pin có được lắp vào chính xác hay không.
Đang sử dụng bộ chuyển đổi không đúng; bộ chuyển đổi được khuyến cáo sử dụng là AD-E001.
Băng không được nạp đúng cách, hoặc băng bị mắc kẹt bên trong P-touch.
Kiểm tra xem đầu băng có nạp vào bên dưới thanh dẫn băng hay không.
Đã sử dụng nút Nạp & Cắt khi đang in. Không được chạm vào nút Nạp & Cắt trong khi đang in.
Tôi muốn thiết đặt lại P-touch.
Khi đang tắt P-touch, hãy bấm và giữ nút Nạp & Cắt trong khi nhấn giữ nút Nguồn. Khi đèn Editor Lite bắt đầu nhấp nháy và đèn Tình trạng sáng màu cam, hãy nhấn nút Nạp & Cắt sáu lần trong khi tiếp tục ấn giữ nút Nguồn. P-touch sẽ được thiết đặt lại về các thiết lập gốc ban đầu.
Ruy-băng mực bị tách ra khỏi trục lăn mực.
Nếu ruy-băng mực bị hỏng, hãy thay thế hộp băng. Nếu không, hãy giữ nguyên băng không cắt và tháo hộp băng ra, sau đó quấn phần ruy-băng mực bị lỏng vào ống như thể hiện trong hình.
Hình ảnh
1.
Ống
P-touch dừng lại trong khi đang in nhãn.
Thay thế hộp băng nếu thấy băng bị sọc, bởi điều này chỉ báo rằng đã đến cuối băng.
Thay thế tất cả các pin hoặc kết nối bộ chuyển đổi điện AC trực tiếp vào P-touch.
Đầu in có thể đang quá nóng. Hãy chờ một chút, rồi sau đó thử in lại.
Nhãn không được cắt tự động.
Kiểm tra các thiết lập tùy chọn trong trình điều khiển máy in. Để biết thêm thông tin về các tùy chọn cắt, vui lòng xem các câu hỏi thường gặp trên Website Hỗ trợ của Brother.
Ngoài ra, hãy nhấn nút Nạp & Cắt để nạp và cắt băng.
Tôi muốn xác nhận có phải tôi đang sử dụng phiên bản phần mềm mới nhất hay không.
Sử dụng P-touch Update Software đi kèm để xác nhận liệu bạn có đang sử dụng phiên bản phần mềm mới nhất hay không.
Để biết thêm thông tin về P-touch Update Software, vui lòng xem các câu hỏi thường gặp trên Website Hỗ trợ của Brother.
Mạng
Trước tiên hãy kiểm tra các mục dưới đây:
Pin sạc Li-ion đang được lắp hoặc bộ chuyển đổi điện AC đang được kết nối. Bạn không thể thiết lập kết nối mạng không dây khi P-touch được cấp nguồn bởi pin alkaline hoặc Ni-MH.
Điểm truy cập (không dây), bộ định tuyến (router) hoặc hub đang được bật và đèn liên kết của nó đang nhấp nháy.
Tất cả các bao bì bảo vệ đã được gỡ bỏ khỏi P-touch.
Nắp hộp băng đang đóng lại hoàn toàn.
Hộp băng được lắp vào chính xác trong khoang hộp băng.
Tôi không thể hoàn tất cấu hình cài đặt mạng không dây.
Câu hỏi
Giải pháp
Các thiết lập bảo mật (SSID/Khóa Mạng) của bạn đã chính xác chưa?
Xác nhận lại và chọn đúng các thiết lập bảo mật.
Có thể sử dụng tên của nhà sản xuất hoặc số hiệu model của điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN làm các thiết lập bảo mật mặc định.
Xem các hướng dẫn đi kèm với điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN của bạn nhằm biết thông tin về cách tìm các thiết lập bảo mật.
Hỏi nhà sản xuất điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN hoặc hỏi nhà cung cấp dịch vụ Internet hay quản trị viên hệ thống mạng của bạn.
Bạn có đang sử dụng lọc địa chỉ MAC?
Xác nhận rằng Địa chỉ MAC của P-touch là được cho phép trong bộ lọc đó. Bạn có thể tìm thấy Địa chỉ MAC này trong mục [Thiết lập giao tiếp] của Công cụ Thiết lập Máy in. Xem Sử dụng Thiết lập Giao tiếp để biết thông tin chi tiết về [Thiết lập Giao tiếp].
Điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN của bạn đang ở chế độ ẩn? (không hiển thị tên mạng SSID)
Bạn nên nhập vào đúng tên mạng SSID trong khi cài đặt hoặc khi sử dụng mục [Thiết lập giao tiếp] trong Công cụ Thiết lập Máy in.
Kiểm tra tên mạng SSID trong các hướng dẫn đi kèm với điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN và cấu hình lại cài đặt mạng không dây.
Máy P-touch của bạn có kết nối chính xác vào điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN không?
Kiểm tra xem đèn Wi-Fi hoặc đèn NFC có sáng không.
Máy P-touch không thể in qua mạng được.
Không tìm thấy P-touch trên hệ thống mạng ngay cả khi cài đặt thành công.
Câu hỏi
Giải pháp
Máy P-touch của bạn có được gán một địa chỉ IP có thể sử dụng được?
Hãy xác nhận địa chỉ IP và Subnet Mask.
Hãy kiểm tra rằng cả hai địa chỉ IP và Subnet Mask của máy tính và P-touch đã chính xác và nằm trên cùng một mạng.
Để biết thêm thông tin về cách kiểm tra địa chỉ IP và Subnet Mask, hãy hỏi quản trị viên hệ thống mạng.
(Windows)
Xác nhận địa chỉ IP, Subnet Mask của bạn và các thiết lập mạng khác bằng mục [Thiết lập giao tiếp] trong Công cụ Thiết lập Máy in.
Xem Sử dụng Thiết lập Giao tiếp để biết thông tin chi tiết về [Thiết lập Giao tiếp].
Tác vụ in lần trước của bạn đã không thành công?
Nếu tác vụ in bị thất bại vẫn còn nằm trong hàng đợi in của máy tính, hãy xóa nó.
Ví dụ: khi sử dụng Windows 7:

Hình ảnh, [Thiết bị và Máy in] và chọn máy từ [Máy in và Fax]. Nhấp đúp vào biểu tượng của máy và sau đó chọn [Hủy bỏ Tất cả Tài liệu] trong menu [Máy in].
Máy P-touch của bạn có kết nối chính xác vào điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN không?
Kiểm tra xem đèn Wi-Fi hoặc đèn NFC có sáng không.
Tôi đã kiểm tra và thử tất cả các mục bên trên, nhưng P-touch vẫn không in được. Tôi còn có thể làm cách nào khác nữa?
Gỡ cài đặt trình điều khiển máy in và phần mềm, rồi sau đó cài đặt lại chúng.
Tôi muốn kiểm tra rằng các thiết bị mạng của tôi đang làm việc chính xác.
Câu hỏi
Giải pháp
Máy P-touch, điểm truy cập/bộ định tuyến hoặc hub mạng của bạn có đang bật?
Đảm bảo rằng bạn đã xác nhận tất cả các hướng dẫn sử dụng trong Trước tiên hãy kiểm tra mục sau.
Tôi có thể tìm các thiết lập mạng của P-touch, chẳng hạn như địa chỉ IP ở đâu?
Kiểm tra mục [Thiết lập giao tiếp] trong Công cụ Thiết lập Máy in.
Xem Sử dụng Thiết lập Giao tiếp để biết thông tin chi tiết về [Thiết lập Giao tiếp].
Máy P-touch của bạn có kết nối chính xác vào điểm truy cập/bộ định tuyến mạng WLAN không?
Kiểm tra xem đèn Wi-Fi hoặc đèn NFC có sáng không.
Khác
Câu hỏi
Giải pháp
Tôi muốn đặt lại các thiết lập mạng của P-touch.
Khi đang tắt P-touch, hãy bấm và giữ nút Nạp & Cắt trong khi nhấn giữ nút Nguồn. Khi đèn Editor Lite bắt đầu nhấp nháy và đèn Tình trạng sáng màu cam, hãy nhấn nút Nạp & Cắt hai lần trong khi tiếp tục ấn giữ nút Nguồn. Các thiết lập mạng sẽ được thiết đặt lại về các thiết lập gốc ban đầu.
Để tắt thiết lập APIPA và đặt lại các thiết lập mạng, hãy nhấn nút Nạp & Cắt bốn lần.