Si tiene dificultades con la rotuladora

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En este capítulo, se explica cómo resolver los problemas típicos que pueden surgir al usar la rotuladora.

Si sigue teniendo problemas Información relacionada Si, después de leer los temas, sigue sin poder solucionar el problema, visite el Brother support web en support.brother.com/faqs.

Problema	Solución
La rotuladora no imprime.	Compruebe que el casete de cinta esté instalado correctamente. Si el casete de cinta está vacío, cámbielo. Para pedir consumibles y accesorios, visite go.brother/original. Compruebe que la cubierta del compartimento del casete de cinta esté bien cerrada. Compruebe que la rotuladora esté encendida. Si el cabezal de impresión está sucio, límpielo con un bastoncillo de algodón. PT-N25BT: Confirme lo siguiente: La configuración Bluetooth del dispositivo móvil está activada. La rotuladora electrónica está conectada al dispositivo móvil mediante Bluetooth. La rotuladora electrónica está seleccionada en la aplicación Brother P-touch Design&Print 2. La rotuladora electrónica no está vinculada a otro dispositivo. La rotuladora electrónica y el dispositivo móvil están dentro del alcance para comunicarse. No hay dispositivos que emitan ondas de radio (por ejemplo, un horno microondas) situados cerca.
La cinta no se alimenta correctamente. La cinta se atasca en el interior de la rotuladora.	Si la cinta se dobla, corte la parte doblada. Si la cinta está atascada, retire el casete de cinta, extraiga la cinta atascada y corte la parte dañada. Para evitar atascos de cinta, limpie el cortador de cinta y la ranura de salida de la cinta. Información adicional Compruebe que el extremo de la cinta salga por la guía de la cinta. Confirme que la cinta apunte hacia la ranura de salida de la cinta. Quite el casete de cinta y vuelva a instalarlo. Asegúrese de que el casete de cinta encaje firmemente entre los clips cuando encaje en su sitio.
Se ha producido un error mientras se usaba una aplicación móvil.	Acceda al menú de configuración de la aplicación móvil y seleccione Support (Soporte) > Preguntas frecuentes y Solución de problemas.
La pantalla LCD no responde.	PT-N10: Quite las pilas, mantenga pulsado durante unos segundos y, luego, espere al menos 10 minutos. PT-N20/PT-N25BT: Desconecte el adaptador de CA, quite las pilas, mantenga pulsado durante unos segundos y, luego, espere al menos 10 minutos. Reajuste la configuración de la memoria interna según los valores de fábrica. Más información Información adicional: Restablecimiento de la rotuladora
La pantalla LCD permanece en blanco después de encender la impresora.	PT-N10: Compruebe que las pilas estén instaladas correctamente. PT-N20/PT-N25BT: Compruebe que las pilas estén instaladas correctamente y que el adaptador de CA esté conectado correctamente.
Los mensajes de la pantalla LCD se muestran en otro idioma.	Establezca el idioma que desee para la pantalla LCD. Más información Información adicional: Establecimiento del idioma
La rotuladora se detiene mientras imprime una etiqueta.	Si la cinta aparece con rayas visibles, es señal de que se ha llegado al final de la cinta. Sustituya el casete de cinta. PT-N10: Sustituya todas las pilas. PT-N20/PT-N25BT: Sustituya todas las pilas o conecte el adaptador de CA directamente a la impresora de etiquetas.
Los archivos de etiquetas guardados anteriormente no están disponibles.	PT-N10: Todos los archivos almacenados en la memoria interna se eliminan si las pilas tienen poca carga o si se agotan. PT-N20/PT-N25BT: Todos los archivos almacenados en la memoria interna se eliminan si las pilas tienen poca carga, si se agotan o si el adaptador de CA se desconecta.
La cinta de tinta está separada del rodillo de tinta.	Si la cinta de tinta está dañada, cambie el casete de cinta. Si no está dañada, deje la cinta sin cortar y retire el casete de cinta con cuidado. A continuación, enrolle la cinta de tinta suelta en el carrete. Más información Información adicional: Inserción del casete de cinta
No conozco el número de versión del firmware de la rotuladora. (PT-N25BT)	Puede confirmar el número de versión del firmware y otra información en la pantalla LCD. Más información Información adicional: Comprobación de la información de versión
Cuando la etiqueta se imprime, queda demasiado espacio (margen amplio) a ambos lados del texto.	Debido a su diseño, la rotuladora electrónica alimenta cierto margen cada vez que imprime una nueva etiqueta. La longitud del margen depende de la configuración de “Opciones de márgenes”. Seleccione las opciones Estrecho o Imp.cadena para obtener márgenes más pequeños. Más información Información adicional: Opciones de márgenes
El tamaño de la fuente no se puede aumentar.	La fuente ya tiene el tamaño máximo para el ancho de la etiqueta, o bien se ha establecido la longitud de la etiqueta, por lo que hay un límite en el tamaño de la fuente para evitar que se exceda la longitud establecida.
Cuando se imprimen varias etiquetas, la última se corta de forma incorrecta.	Si está activada la opción Imp.cadena, alimente la cinta para expulsar la última etiqueta impresa y, a continuación, pulse la palanca del cortador de cinta para cortar la etiqueta manualmente.
La impresora de etiquetas no funciona con normalidad.	PT-N10: Quite las pilas, mantenga pulsado durante unos segundos y espere al menos 10 minutos antes de volver a encenderla. PT-N20/PT-N25BT: Desconecte el adaptador de CA, quite las pilas, mantenga pulsado durante unos segundos y espere al menos 10 minutos antes de volver a encenderla. Reajuste la configuración de la memoria interna según los valores de fábrica. Más información Información adicional: Restablecimiento de la rotuladora
La impresora y el dispositivo móvil no pueden conectarse a través de Bluetooth. (PT-N25BT)	Apague la impresora y vuelva a encenderla. Si el error de comunicación no desaparece, compruebe la pantalla Bluetooth del dispositivo móvil. Si el nombre de la impresora (PT-N25BT) aparece en la pantalla, pulse el botón de información o el botón de configuración que aparece junto al nombre de la impresora para cancelar el registro. Intente conectar de nuevo la impresora en la aplicación Brother P-touch Design&Print 2. Más información Información adicional
Al despegar la pegatina verde que sujetaba la cinta, la película protectora se desprendió con ella.	Vuelva a colocar con cuidado la película protectora en la cinta, tal como se muestra.

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