Si vous avez des difficultés avec votre étiqueteuse

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Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes typiques que vous pourriez rencontrer en utilisant l’étiqueteuse.

Si vous avez encore des problèmes Information associée Si, après avoir lu les rubriques, vous ne parvenez pas à résoudre le problème, visitez le Site internet Brother support à l’adresse support.brother.com/faqs.

Problème	Solution
L’imprimante d’étiquettes n’imprime pas.	Vérifiez que la cassette à ruban est correctement insérée. Si la cassette à ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des consommables et accessoires, visitez go.brother/original. Vérifiez que le couvercle du compartiment de la cassette à ruban est bien fermé. Vérifiez que l’imprimante d’étiquettes n’est pas appairée à un autre appareil. Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un coton-tige. PT-N25BT: Confirmez ce qui suit : Le paramètre Bluetooth de votre appareil mobile est activé. L’imprimante d’étiquettes est connectée à votre appareil mobile via le Bluetooth. L’imprimante d’étiquettes est sélectionnée dans l’application Brother P-touch Design&Print 2. L’imprimante d’étiquettes n’est pas appariée à un autre appareil. L’imprimante d’étiquettes et votre appareil mobile se trouvent à une portée suffisante pour communiquer. Aucun appareil émettant des ondes radio (par exemple, un four à micro-ondes) ne se trouve à proximité.
Le ruban n’est pas chargé correctement. Le ruban est coincé à l’intérieur de l’imprimante d’étiquettes.	Si le ruban est plié, coupez la section pliée. Si le ruban est coincé, retirez la cassette à ruban, retirez le ruban coincé, puis coupez tout ruban endommagé. Pour éviter des bourrages de ruban, nettoyez le coupe-ruban et la fente de sortie de ruban. Rubriques connexes Vérifiez que l’extrémité du ruban sort par le guide de ruban. Confirmez que le ruban est dirigé vers la fente de sortie de ruban. Retirez la cassette à ruban, puis réinstallez-la. Assurez-vous que la cassette à ruban s’insère parfaitement entre les clips lorsqu’elle s’enclenche.
Une erreur est survenue lors de l’utilisation d’une application mobile.	Accédez au menu de paramètres de votre application mobile et sélectionnez Support > FAQ et Diagnostic.
L’écran LCD ne répond pas.	PT-N10: Retirez les piles, appuyez et maintenez enfoncé pendant quelques secondes, puis attendez pendant au moins 10 minutes. PT-N20/PT-N25BT: Débranchez l’adaptateur secteur, retirez les piles, appuyez et maintenez enfoncé pendant quelques secondes, puis attendez pendant au moins 10 minutes. Réinitialisez la mémoire interne aux paramètres d’usine. Plus d'informations Rubriques connexes: Réinitialiser l’étiqueteuse
L’écran LCD reste vide après la mise sous tension.	PT-N10: Assurez-vous que les piles ont été correctement installées. PT-N20/PT-N25BT: Vérifiez que les piles ont été correctement installées et que l’adaptateur secteur est correctement connecté.
Les messages LCD sont affichés dans une langue étrangère.	Définissez la langue d’écran LCD que vous souhaitez. Plus d'informations Rubriques connexes: Définir la langue
L’étiqueteuse s’arrête pendant l’impression d’une étiquette.	Si un ruban rayé est visible, cela indique que vous avez atteint la fin du ruban. Remplacez la cassette à ruban. PT-N10: Remplacez toutes les piles. PT-N20/PT-N25BT: Remplacez toutes les piles ou connectez l’adaptateur secteur directement à l’imprimante d’étiquettes.
Les fichiers d’étiquettes précédemment enregistrés ne sont pas disponibles.	PT-N10: Tous les fichiers enregistrés dans la mémoire interne sont supprimés lorsque les piles sont faibles ou épuisées. PT-N20/PT-N25BT: Tous les fichiers enregistrés dans la mémoire interne sont supprimés lorsque les piles sont faibles ou vides, ou que l’adaptateur secteur est débranché.
Le ruban d’encre est séparé du ruban encreur.	Si le ruban d’encre est endommagé, remplacez la cassette à ruban. Si ce n’est pas le cas, laissez le ruban non coupé et retirez avec précaution la cassette à ruban, puis enroulez le ruban d’encre libre sur la bobine. Plus d'informations Rubriques connexes: Insérer une cassette à ruban
Je ne connais pas le numéro de version du micrologiciel de l’imprimante d’étiquettes. (PT-N25BT)	Vous pouvez confirmer le numéro de version du micrologiciel et d’autres informations sur l’écran LCD. Plus d'informations Rubriques connexes: Vérifier les informations de version
Lorsque l’étiquette est imprimée, il y a trop d’espace (marge large) sur les deux côtés du texte.	Du fait de son design, l’imprimante d’étiquettes fait avancer un peu de marge à chaque fois qu’elle imprime une nouvelle étiquette. La longueur de la marge dépend du paramètre « Options de marge ». Sélectionnez Étroite ou Chaîne pour configurer des plus petites marges. Plus d'informations Rubriques connexes: Options de marge
La taille de police ne peut pas être augmentée.	La police a déjà la taille maximale correspondant à la largeur de l’étiquette, ou la longueur de l’étiquette a été fixée, de sorte que la taille de la police est limitée pour éviter de dépasser la longueur fixée.
Lorsque plusieurs étiquettes sont imprimées, la dernière étiquette est coupée de manière incorrecte.	Lorsque vous activez Chaîne, faites avancer le ruban pour éjecter la dernière étiquette imprimée, puis appuyez sur le levier du coupe-ruban pour couper l’étiquette manuellement.
L’imprimante d’étiquettes ne fonctionne pas normalement.	PT-N10: Retirez les piles, appuyez et maintenez enfoncé pendant quelques secondes, puis attendez pendant au moins 10 minutes avant de rétablir l’alimentation. PT-N20/PT-N25BT: Débranchez l’adaptateur secteur, retirez les piles, appuyez et maintenez enfoncé pendant quelques secondes, puis attendez pendant au moins 10 minutes avant de rétablir l’alimentation. Réinitialisez la mémoire interne aux paramètres d’usine. Plus d'informations Rubriques connexes: Réinitialiser l’étiqueteuse
L’imprimante et l’appareil mobile ne peuvent pas se connecter via Bluetooth. (PT-N25BT)	Éteignez puis rallumez l’imprimante. Si l’erreur de communication n’est pas corrigée, vérifiez l’écran Bluetooth de votre appareil mobile. Si le nom de l’imprimante (PT-N25BT) est listé à l’écran, annulez l’inscription en tapant sur le bouton d’informations ou le bouton de paramètres affiché près du nom de l’imprimante. Essayez de rebrancher l’imprimante dans l’application Brother P-touch Design&Print 2. Plus d'informations Rubriques connexes
Lorsque l’autocollant vert qui tient le ruban en place a été décollé, le film de protection a été retiré en même temps.	Remettez soigneusement le film de protection sur le ruban comme indiqué.

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