Si vous avez des difficultés avec votre étiqueteuse

Accueil > Dépistage des pannes > Si vous avez des difficultés avec votre étiqueteuse

Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes courants qui pourraient survenir lors de l’utilisation de l’étiqueteuse.

Si ces problèmes persistent Renseignements connexes Si, après la lecture des rubriques, vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème, visitez le site Web de soutien Brother à l’adresse support.brother.com/faqs.

Problème	Solution
L’étiqueteuse n’imprime pas.	Assurez-vous que la cassette de ruban est correctement insérée. (Pour les États-Unis) Si la cassette de ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des fournitures et des accessoires, consultez www.brother-usa.com. (Pour le Canada) Si la cassette de ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des fournitures et des accessoires, consultez www.brother.ca. Vérifiez que le couvercle du compartiment de la cassette de ruban est bien fermé. Vérifiez que l’étiqueteuse est allumée. Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un coton-tige. PT-N25BT: Vérifiez les éléments suivants : Le paramètre Bluetooth de votre appareil mobile est activé. L’étiqueteuse est connectée à votre appareil mobile via Bluetooth. L’étiqueteuse est sélectionnée dans l’application Brother P-touch Design&Print 2. L’étiqueteuse n’est pas couplée à un autre appareil. L’étiqueteuse et votre appareil mobile sont à portée de communication. Aucun appareil émettant des ondes radio (par exemple, un four à micro-ondes) ne se trouve à proximité.
Le ruban n’avance pas correctement. Le ruban se coince à l’intérieur de l’étiqueteuse.	Si le ruban est plié, coupez la section pliée. Si le ruban est coincé, retirez la cassette de ruban, retirez le ruban coincé, puis coupez le ruban endommagé. Pour éviter les bourrages de ruban, nettoyez le dispositif de coupe et la fente de sortie du ruban. Sujets connexes Vérifiez que l’extrémité de ruban sort par le guide-ruban. Assurez-vous que le ruban est pointé vers la fente de sortie du ruban. Retirez la cassette de ruban et réinstallez-la. Assurez-vous que la cassette de ruban s’insère bien entre les clips lorsqu’elle s’enclenche.
Une erreur s’est produite pendant l’utilisation d’une application mobile.	Allez dans le menu des paramètres de votre application mobile et sélectionnez Support (Soutien) > FAQ et Diagnostic.
L’écran ACL ne répond pas.	PT-N10: Retirez les piles, appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant quelques secondes, puis attendez au moins 10 minutes. PT-N20/PT-N25BT: Débranchez l’adaptateur secteur, retirez les piles, appuyez sur pendant quelques secondes, puis attendez au moins 10 minutes. Réinitialisez la mémoire interne aux paramètres d’usine. Pour plus d'information Sujets connexes: Réinitialiser l’étiqueteuse
L’écran ACL ne s’allume pas après avoir mis l’appareil sous tension.	PT-N10: Assurez-vous que les piles ont été correctement installées. PT-N20/PT-N25BT: Vérifiez que les piles sont correctement installées et que l’adaptateur secteur est correctement connecté.
Les messages de l’écran ACL s’affichent dans une langue étrangère.	Définissez la langue de l’écran ACL que vous souhaitez. Pour plus d'information Sujets connexes: Définir la langue
L’étiqueteuse s’arrête pendant l’impression d’une étiquette.	Si un ruban rayé est visible, cela indique que vous avez atteint la fin du ruban. Remplacez la cassette de ruban. PT-N10: Remplacez toutes les piles. PT-N20/PT-N25BT: Remplacez toutes les piles ou connectez l’adaptateur secteur directement à l’étiqueteuse.
Les fichiers d’étiquettes précédemment enregistrés ne sont pas disponibles.	PT-N10: Tous les fichiers enregistrés dans la mémoire interne sont supprimés lorsque les piles sont faibles ou épuisées. PT-N20/PT-N25BT: Tous les fichiers enregistrés dans la mémoire interne sont supprimés lorsque les piles sont faibles, épuisées ou que l’adaptateur secteur est déconnecté.
Le ruban encreur est séparé du rouleau encreur.	Si le ruban encreur est endommagé, remplacez la cassette de ruban. Si le ruban n’est pas endommagé, ne le coupez pas et retirez soigneusement la cassette de ruban, puis enroulez le ruban encreur desserré sur la bobine. Pour plus d'information Sujets connexes: Insérer une cassette de ruban
Je ne connais pas le numéro de version du micrologiciel de l’étiqueteuse. (PT-N25BT)	Vous pouvez confirmer le numéro de version du micrologiciel et d’autres informations sur l’écran ACL. Pour plus d'information Sujets connexes: Vérifier les informations sur la version
Lorsque l’étiquette est imprimée, il y a trop d’espace (grande marge) des deux côtés du texte.	De par sa conception, l’étiqueteuse fait avancer une marge à chaque fois qu’elle imprime une nouvelle étiquette. La longueur de la marge dépend du paramètre « Options de marge ». Sélectionnez l’option Étroite ou Chaîne pour réduire les marges. Pour plus d'information Sujets connexes: Options de marge
La taille de la police ne peut pas être augmentée.	La police a déjà la taille maximale correspondant à la largeur de l’étiquette, ou la longueur de l’étiquette a été définie, de sorte que la taille de la police est limitée pour éviter de dépasser la longueur définie.
Lorsque plusieurs étiquettes sont imprimées, la dernière étiquette est coupée de manière incorrecte.	Lorsque Chaîne est activée, faites avancer le ruban pour éjecter la dernière étiquette imprimée, puis appuyez sur le levier du coupe-ruban pour couper l’étiquette manuellement.
L’étiqueteuse ne fonctionne pas normalement.	PT-N10: Retirez les piles, appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant quelques secondes, puis attendez au moins 10 minutes avant de remettre sous tension. PT-N20/PT-N25BT: Débranchez l’adaptateur secteur, retirez les piles, appuyez sur pendant quelques secondes, puis attendez au moins 10 minutes avant de remettre sous tension. Réinitialisez la mémoire interne aux paramètres d’usine. Pour plus d'information Sujets connexes: Réinitialiser l’étiqueteuse
L’imprimante et l’appareil mobile ne peuvent pas se connecter via Bluetooth. (PT-N25BT)	Mettez l’imprimante hors tension, puis remettez-la sous tension. Si l’erreur de communication persiste, vérifiez l’écran Bluetooth de votre appareil mobile. Si le nom de l’imprimante (PT-N25BT) s’affiche à l’écran, annulez l’enregistrement en appuyant sur le bouton d’information ou de réglage affiché à côté du nom de l’imprimante. Essayez de reconnecter l’imprimante dans l’application Brother P-touch Design&Print 2. Pour plus d'information Sujets connexes
Lorsque l’autocollant vert qui maintient le ruban en place a été décollé, le film de protection s’est détaché avec lui.	Recollez soigneusement le film de protection sur le ruban, comme indiqué.

Renseignements connexes

Dépistage des pannes

Sujets connexes :

Cette page vous a-t-elle été utile?