Si vous avez des difficultés avec votre système d’étiquetage

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Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes courants qui pourraient survenir lors de l’utilisation du système d’étiquetage.

Si ces problèmes persistent Renseignements connexes Si, après la lecture des rubriques, vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème, visitez le site Web de soutien Brother à l’adresse support.brother.com/faqs.

Problème	Solution
Le système d’étiquetage n’imprime pas.	Assurez-vous que la cassette de ruban est correctement insérée. (Pour les États-Unis) Si la cassette de ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des fournitures et des accessoires, consultez www.brother-usa.com. (Pour le Canada) Si la cassette de ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des fournitures et des accessoires, consultez www.brother.ca. Vérifiez que le couvercle arrière est bien fermé. Vérifiez que le système d’étiquetage est allumé. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que le paramètre Bluetooth de l’ordinateur ou de l’appareil mobile est activé. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que le système d’étiquetage est connecté à l’ordinateur ou à l’appareil mobile par Bluetooth. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que votre système d’étiquetage est sélectionné dans l’application mobile Brother. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que le système d’étiquetage n’est pas couplé à un autre appareil via Bluetooth. (Modèles pris en charge uniquement) Assurez-vous que le système d’étiquetage et votre appareil mobile ou votre ordinateur sont suffisamment proches pour communiquer sans fil. (Modèles pris en charge uniquement) Vérifiez que le Bluetooth n’est pas configuré pour se reconnecter automatiquement à un autre ordinateur ou appareil mobile. Assurez-vous qu’aucun appareil émettant des ondes radio (par exemple, un four à micro-ondes) ne se trouve à proximité. Vérifiez que le bon pilote d’imprimante est installé pour l’impression à partir d’un ordinateur. Connectez le système d’étiquetage à votre ordinateur à l’aide du câble USB (inclus) lorsque vous imprimez depuis un ordinateur. Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un coton-tige ou la cassette de nettoyage de la tête d’impression en option (TZe-CL4).
Le ruban n’avance pas correctement. Le ruban se coince à l’intérieur du système d’étiquetage.	Si le ruban est plié, coupez la section pliée. Si le ruban est coincé, retirez la cassette de ruban, retirez le ruban coincé, puis coupez le ruban endommagé. Pour éviter les bourrages de ruban, nettoyez le coupe-ruban. Sujets connexes Vérifiez que l’extrémité de ruban sort par le guide-ruban. Assurez-vous que le ruban est pointé vers la fente de sortie du ruban. Retirez la cassette de ruban et réinstallez-la.
Une erreur s’est produite pendant l’utilisation d’une application mobile.	Allez dans le menu des paramètres de votre application mobile et sélectionnez Support (Soutien) > FAQ et Diagnostic.
L’écran ACL ne répond pas.	Débranchez l’adaptateur secteur et retirez la pile pour au moins 10 minutes.
L’écran ACL ne s’allume pas après avoir mis l’appareil sous tension.	Vérifiez que la pile est correctement installée et que l’adaptateur secteur est correctement connecté.
Les messages de l’écran ACL s’affichent dans une langue étrangère.	Définissez la langue de l’écran ACL que vous souhaitez. Pour plus d'information Sujets connexes
Le système d’étiquetage s’arrête lors de l’impression d’une étiquette.	Si un ruban rayé est visible, cela indique que vous avez atteint la fin du ruban. Remplacez la cassette de ruban. Remplacez la pile ou connectez l’adaptateur secteur directement au système d’étiquetage.
Je ne peux pas installer le pilote d’imprimante même si je suis la procédure correctement. (Windows) Je ne peux pas voir mon imprimante listée dans le P-touch Editor même si j’ai installé le pilote d’imprimante. (Windows)	Si vous ne pouvez pas utiliser votre système d’étiquetage alors que vous avez installé le pilote d’imprimante : Téléchargez le programme Désinstaller le pilote d’imprimante depuis la page Téléchargements de votre modèle sur support.brother.com. Utilisez le programme Désinstaller les logiciels et pilotes d’imprimante pour supprimer les informations relatives à l’imprimante. Exécutez à nouveau le programme d’installation du pilote d’imprimante et suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation.
Le ruban encreur est séparé du rouleau encreur.	Si le ruban encreur est endommagé, remplacez la cassette de ruban. Si le ruban n’est pas endommagé, ne le coupez pas et retirez soigneusement la cassette de ruban, puis enroulez le ruban encreur desserré sur la bobine.
Les codes à barres ou les codes QR imprimés sont illisibles.	Changez le ruban. (Recommandé : ruban noir sur blanc) Agrandissez les codes à barres ou les codes QR à l’aide de votre application de codes à barres, si possible.
Je ne connais pas le numéro de version du micrologiciel du système d’étiquetage.	Vous pouvez confirmer le numéro de version du micrologiciel et d’autres informations sur l’écran ACL. Pour plus d'information Sujets connexes
Lorsque l’étiquette est imprimée, il y a trop d’espace (grande marge) des deux côtés du texte.	Changez l’option de coupe pour une marge plus petite. Sujets connexes
La taille de la police ne peut pas être augmentée.	La police a déjà la taille maximale correspondant à la largeur de l’étiquette, ou la longueur de l’étiquette a été définie, de sorte que la taille de la police est limitée pour éviter de dépasser la longueur définie.
Lorsque plusieurs étiquettes sont imprimées, la dernière étiquette est coupée de manière incorrecte.	Lorsque le paramètre Chaîne est activé, la dernière étiquette imprimée est alimentée et coupée. Sujets connexes
Je ne peux pas mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante à l’aide de P-touch Update Software ou de Transfer Express.	Redémarrez l’imprimante, puis essayez à nouveau de mettre à jour le micrologiciel. N’appuyez sur aucun bouton pendant la mise à jour du micrologiciel jusqu’à ce que l’écran d’accueil s’affiche automatiquement.
Le système d’étiquetage ne fonctionne pas normalement.	Réinitialisez l’imprimante à ses paramètres d’usine. Pour plus d'information Sujets connexes Débranchez l’adaptateur secteur et retirez la pile pour au moins 10 minutes.

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