Si vous rencontrez des difficultés avec votre imprimante d’étiquettes

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Si vous rencontrez des difficultés avec votre imprimante d’étiquettes

Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes typiques que vous pourriez rencontrer en utilisant l’imprimante d’étiquettes.

Si les problèmes persistent Information associée Si, après avoir lu les rubriques, vous ne parvenez pas à résoudre le problème, visitez le Site internet Brother support à l’adresse support.brother.com.

Problème	Solution
L’imprimante d’étiquettes n’imprime pas.	Vérifiez que la cassette à ruban est correctement insérée. Si la cassette à ruban est vide, remplacez-la. Pour commander des fournitures et accessoires, visitez www.brother.com. Vérifiez que le couvercle du compartiment de la cassette à ruban est bien fermé. Vérifiez que l’imprimante d’étiquettes n’est pas appairée à un autre appareil. Vérifiez que le paramètre Bluetooth de l’ordinateur ou de l’appareil mobile est activé. Vérifiez que l’imprimante d’étiquettes est connectée à l’ordinateur ou à votre appareil mobile via Bluetooth. Vérifiez que l’imprimante d’étiquettes est sélectionnée dans l’application Brother iPrint&Label. Vérifiez que l’imprimante d’étiquettes n’est pas appariée à un autre appareil. Assurez-vous que l’imprimante d’étiquettes et votre appareil mobile ou ordinateur sont suffisamment proches pour communiquer. Vérifiez que le paramètre de reconnexion Bluetooth automatique d’un autre ordinateur ou appareil mobile n’est pas activé. Assurez-vous qu’aucun appareil émettant des ondes radio (par exemple, un four à micro-ondes) ne se trouve à proximité. Vérifiez que le bon pilote d’imprimante est installé lors de l’impression depuis un ordinateur. Connectez l’imprimante d’étiquettes à votre ordinateur à l’aide du câble USB (inclus) lors de l’impression à partir d’un ordinateur. Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un coton-tige ou une cassette de nettoyage de la tête d’impression (TZe-CL4).
Le ruban n’est pas chargé correctement. Le ruban est coincé à l’intérieur de l’imprimante d’étiquettes.	Si le ruban est plié, coupez la section pliée. Si le ruban est coincé, retirez la cassette à ruban, retirez le ruban coincé, puis coupez tout ruban endommagé. Vérifiez que l’extrémité du ruban sort par le guide de ruban. Confirmez que le ruban est dirigé vers la fente de sortie de ruban. Retirez la cassette à ruban et insérez-la à nouveau.
Une erreur est survenue lors de l’utilisation d’une application mobile.	Accédez au menu de paramètres de votre application mobile et sélectionnez Support > FAQ et Diagnostic.
L’écran est verrouillé.	Réinitialisez la mémoire interne aux paramètres d’usine. Plus d'informations Rubriques connexes Débranchez l’adaptateur secteur et retirez les piles pendant au moins 10 minutes.
L’écran LCD reste vide après la mise sous tension.	Vérifiez que les piles sont correctement installées ou que l’adaptateur secteur fourni avec votre imprimante d’étiquettes est correctement connecté.
Les messages LCD sont affichés dans une langue étrangère.	Définissez la langue d’écran LCD que vous souhaitez. Plus d'informations Rubriques connexes
L’imprimante d’étiquettes s’arrête pendant l’impression d’une étiquette.	Remplacez la cassette à ruban si un ruban rayé est visible, car cela indique que vous avez atteint la fin du ruban. Remplacez toutes les piles ou connectez l’adaptateur secteur directement à l’imprimante d’étiquettes.
Les fichiers d’étiquettes précédemment enregistrés ne sont pas disponibles.	Tous les fichiers enregistrés dans la mémoire interne sont supprimés lorsque les piles sont faibles ou que l’adaptateur secteur est débranché.
Je ne peux pas installer le pilote d’imprimante même si je suis la bonne procédure. (Windows) Je ne vois pas mon imprimante répertoriée dans P-touch Editor même si j’ai installé le pilote d’imprimante. (Windows)	Si vous ne pouvez pas utiliser votre imprimante d’étiquettes même si vous avez installé le pilote d’imprimante : Téléchargez le programme de désinstallation du pilote d’imprimante à partir de la page de votre modèle sur support.brother.com. Utilisez le programme de désinstallation du pilote d’imprimante pour supprimer les informations relatives à l’imprimante. Exécutez à nouveau le programme d’installation du pilote d’imprimante et suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation.
Le ruban d’encre est séparé du ruban encreur.	Si le ruban d’encre est endommagé, remplacez la cassette à ruban. Si ce n’est pas le cas, laissez le ruban non coupé et retirez avec précaution la cassette à ruban, puis enroulez le ruban d’encre libre sur la bobine.
Les code-barres imprimés ou les QR codes ne peuvent pas être lus.	Changez le ruban. (Recommandé : noir sur ruban blanc) Agrandissez les code-barres ou les QR codes à l’aide de votre application de code-barres, si possible.
Je ne connais pas le numéro de version du micrologiciel de l’imprimante d’étiquettes.	Vous pouvez confirmer le numéro de version du micrologiciel et d’autres informations sur l’écran LCD. Plus d'informations Rubriques connexes
Lorsque l’étiquette est imprimée, il y a trop de marge (espace) sur les deux côtés du texte.	Sélectionnez les options Pte marge,Chaîne ou Non coupé pour des marges plus petites. Plus d'informations Rubriques connexes Une fois la dernière étiquette imprimée, appuyez simultanément sur et pour faire avancer le ruban, puis éjectez et coupez la dernière étiquette. Notez que l’imprimante d’étiquettes fera passer 23 mm de ruban environ avant la nouvelle étiquette suivante lorsque vous utilisez cette méthode.
La taille de police ne peut pas être augmentée.	La police a déjà la taille maximale correspondant à la largeur de l’étiquette, ou la longueur de l’étiquette a été fixée, de sorte que la taille de la police est limitée pour éviter de dépasser la longueur fixée.
Lorsque plusieurs étiquettes sont imprimées, la dernière étiquette est coupée de manière incorrecte.	Lorsque vous activez Chaîne, faites avancer le ruban pour éjecter la dernière étiquette imprimée.
Je ne peux pas mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante à l’aide du logiciel de P-touch Update Software, Transfer Express ou Mac Update Tool.	Redémarrez l’imprimante, puis réessayez de mettre à jour le micrologiciel. N’appuyez sur aucun bouton pendant la mise à jour du micrologiciel jusqu’à ce que l’écran d’accueil s’affiche automatiquement.
L’imprimante d’étiquettes ne fonctionne pas normalement.	Réinitialisez la mémoire interne aux paramètres d’usine. Plus d'informations Rubriques connexes Débranchez l’adaptateur secteur et retirez les piles pendant au moins 10 minutes.

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