Problemas de impresión

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Problema	Solución
El indicador LED o la pantalla LCD no se encienden. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA) El indicador LED no está encendido. (TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF)	¿Está el cable de alimentación del adaptador de CA bien conectado? Compruebe que el cable esté conectado correctamente. TD-2350D/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA: Si el indicador LED o la pantalla LCD siguen sin encenderse, contacte con el servicio de atención al cliente de Brother. TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF: Si el indicador LED sigue sin encenderse, contacte con el servicio de atención al cliente de Brother.
La impresora no imprime o se recibe un error de impresión.	¿Está suelto el cable? Compruebe que el cable esté conectado correctamente. ¿Ha instalado el rollo de soportes correctamente? Si no es así, retire el rollo de soportes y vuelva a instalarlo. ¿Se ha acabado el rollo de soporte? Instale un nuevo rollo de soporte. ¿Está abierta la cubierta del compartimento del rollo? Compruebe que esté cerrada la cubierta del compartimento del rollo. ¿Se ha producido un error en la impresión o la transmisión? Apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla. Si persiste el problema, contacte con el servicio de atención al cliente de Brother. Si la impresora está conectada mediante un concentrador USB, intente conectarla directamente al ordenador. Si no se soluciona, intente conectarla a otro puerto USB.
En el ordenador aparece un error de transmisión de datos.	¿Ha seleccionado el puerto correcto? Compruebe que está seleccionado el puerto adecuado. ¿La impresora está en modo de enfriamiento? Si el LED de alimentación se ilumina en verde y el LED de estado parpadea en naranja, espere hasta que el LED de estado deje de parpadear e intente imprimir de nuevo. ¿Hay trabajos de impresión por terminar? Si intenta imprimir mientras otros usuarios están imprimiendo grandes cantidades de datos, la impresora será incapaz de aceptar el trabajo de impresión hasta que haya terminado de imprimir los trabajos actuales. Si esto ocurre, envíe de nuevo el trabajo de impresión después de que el resto de trabajos hayan terminado.
Quiero cancelar el trabajo de impresión actual.	Pulse mientras la impresión está en pausa.
La calidad de impresión es deficiente.	¿Hay polvo o suciedad en las piezas de la impresora que eviten que funcione correctamente? Limpie alrededor del rodillo, el cabezal de impresión, el lateral de la guía del rollo y el soporte de la etiqueta. Para obtener más información Información relacionada
	Ajuste el Nivel de energía desde la herramienta Configuración de tamaño de papel o ajuste la Velocidad de impresión desde la herramienta Configuración del dispositivo. Para obtener más información Información relacionada
Quiero aumentar la densidad de impresión.	Desde la herramienta Configuración de tamaño de papel, diríjase a Nuevo y Ajustes de impresión avanzados y, a continuación, aumente el Nivel de energía. Para obtener más información Información relacionada
La impresora no carga papel.	¿Hay suciedad o pelusas en el rodillo que impiden que este gire libremente? Limpie el rodillo. Para obtener más información Información relacionada Compruebe que la ruta de salida del papel no esté bloqueada. Retire el rollo de soportes y vuélvalo a instalar. Para obtener más información Información relacionada Asegúrese de que la cubierta del compartimiento del rollo esté completamente cerrada.
La impresora carga papel continuamente.	Abra la cubierta del compartimento del rollo. Pulse cualquier botón para detener la alimentación. Pulse mientras la impresión está en pausa para cancelar el trabajo de impresión. TD-2350D/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA: Pulse cualquier botón excepto el botón , o mientras la impresión está en pausa para reanudar la impresión. TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF: Pulse cualquier botón excepto el botón mientras la impresión está en pausa para reanudar la impresión.
La impresora no hace ninguna pausa entre etiquetas.	Compruebe que ha introducido correctamente la información del material de impresión. Puede establecer la información del material de impresión con Configuración de tamaño de papel en la Herramienta de configuración de la impresora. Si el sensor está sucio, límpielo con un bastoncillo de algodón seco. Compruebe que no haya elementos que bloqueen el sensor.
Se produce un error cuando el rollo no puede alimentarse en el inicio de la impresión.	Si se produce un error de alimentación, utilice la herramienta Configuración del tamaño de papel de la herramienta Configuración de la impresora para asignar la configuración correcta del papel a la impresora. TD-2350D/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA: Pulse Menu y, a continuación, pulse Soportes > Selección para comprobar si el material correcto está colocado en la impresora cuando se utiliza un rollo de soportes.
El cabezal, el motor o la batería recargable de iones de litio se están enfriando.	El cabezal térmico, el motor o la batería recargable de iones de litio están demasiado calientes. Cabezal: La impresora se detiene y reanuda la impresión una vez que el cabezal térmico se ha enfriado. El cabezal puede calentarse demasiado si imprime un gran número de documentos con un contenido elevado de texto. Si el cabezal térmico se calienta demasiado, podrían imprimirse imágenes sobre el papel en zonas donde no corresponden. Para evitar o retrasar este estado, imprima con una configuración de densidad inferior, reduzca la cantidad de espacio en negro impreso (por ejemplo, elimine el sombreado de fondo y los colores en los gráficos y documentos de presentación) y asegúrese de que la impresora cuente con una ventilación adecuada y no esté situada en un espacio cerrado. Motor o batería recargable de iones de litio: No utilice la impresora de forma continua. Si se utiliza la impresora de manera continua, el motor o la batería recargable de iones de litio se pueden sobrecalentar. En este caso, la impresora se detendrá y volverá a imprimir cuando se enfríen el motor o la batería recargable de iones de litio. NOTA Esta situación puede producirse con más frecuencia cuando la impresora se usa a gran altitud (más de 3048 m) debido a que hay una menor densidad de aire disponible para enfriar la impresora.
Quiero restablecer la impresora/eliminar los datos transferidos desde el ordenador.	Información relacionada
El cabezal de impresión no se puede conectar.	El cabezal de impresión no se puede fijar si el resorte del cabezal de impresión sobresale. Coloque el resorte del cabezal de impresión correctamente e inténtelo de nuevo.
El medio no se expulsa correctamente cuando se usa el despegador de etiquetas opcional.	¿Se ha expuesto el sensor del despegador de etiquetas a luz solar directa? Si el sensor del despegador de etiquetas se ha expuesto a luz solar directa, es posible que los medios cargados no se detecten correctamente. Utilice la impresa en una ubicación que no esté expuesta a luz solar directa.
Los códigos de barras impresos mediante aplicaciones distintas a P-touch Editor no se pueden leer.	Si los datos de código de barras se crearon usando una orientación horizontal, cambie el ajuste de Orientación en la pestaña Básico del controlador de la impresora a Horizontal y vuelva a intentarlo.
Aparecen arrugas en la etiqueta impresa. (Modelos linerless)	¿El adhesivo del rollo de papel está adherido a la guía del rollo? Vuelva a ajustar la posición de la guía de rollo con el dial de ajuste, siguiendo las instrucciones de Carga del rollo de material de impresión . Para obtener más información Información relacionada
Las etiquetas impresas se están atascando. (Modelos linerless)	¿Hay suciedad, pelusas o adhesivo de rollo pegado a las piezas de la impresora, que impidan que el rollo se pueda alimentar libremente? Limpie alrededor del rodillo, el cabezal de impresión y el lateral de las guías del rollo. Para obtener más información Información relacionada ¿Ha enrollado el rollo de soportes correctamente? Retire el rollo de soportes y sustitúyalo por uno nuevo. Si las etiquetas se atascan continuamente en la impresora, puede ser que el rodillo de platina esté desgastado y necesite sustituirse. Para obtener más información Información relacionada
Los materiales se enrollan en el rodillo de platina.	Retire el papel del rodillo de platina. Abra la cubierta del compartimento del rollo, desbloquee la palanca de ambos lados del rodillo de platina y levántela. Rodillo platina Retire el medio enredado del rodillo de platina. Vuelva a colocar el rodillo de platina, baje las palancas y cierre la cubierta del compartimento del rollo.
Cuando se imprime mientras se utiliza la función de suministro de energía USB, la impresora entra en el modo de enfriamiento y no se puede iniciar la impresión.	Asegúrese de que la unidad principal y el dispositivo estén conectados con un cable USB-C a USB-C. La impresora está caliente y se está enfriando. La impresión se reiniciará una vez que se enfríe.

Problemas con las imágenes impresas

Problema	Solución
El papel impreso contiene rayas o caracteres de poca calidad, o el papel no se alimenta correctamente.	¿Está sucio el cabezal de impresión o el rodillo? Aunque el cabezal de impresión suele mantenerse limpio con un uso normal, pueden atascarse suciedad o pelusas del rodillo en el cabezal de impresión. Si esto ocurre, limpie el rodillo. Para obtener más información Información relacionada
Los códigos de barras impresos no pueden leerse.	Imprima las etiquetas de modo que los códigos de barras estén alineados con el cabezal de impresión como aparece a continuación: Cabezal de impresión Códigos de barras Orientación de impresión Puede que no se lean los códigos de barras si se reducen o se agrandan. TD-2320D/TD-2350D/TD-2320DF/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA: Inténtelo con otro escáner.

Problemas de red (TD-2320D/TD-2350D/TD-2320DF/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA)

Problema	Solución
Utiliza software de seguridad.	Confirme la configuración en el cuadro de diálogo de la instalación. Permita el acceso cuando aparezca el mensaje de alerta del software de seguridad durante la instalación de la impresora.
La configuración de seguridad (SSID/clave de red) es incorrecta. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Vuelva a comprobarla y seleccione la configuración de seguridad correcta. Puede usarse el nombre del fabricante o el número del modelo del punto de acceso/enrutador inalámbrico como configuración de seguridad predeterminada. Consulte las instrucciones incluidas con el punto de acceso/enrutador inalámbrico para obtener información sobre cómo buscar la configuración de seguridad. Consulte al fabricante del punto de acceso/enrutador inalámbrico, al proveedor de Internet o al administrador de red.
Su impresora no puede conectar con el dispositivo host a través de Wi-Fi o de Bluetooth. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Coloque la impresora a una distancia de aproximadamente un metro del dispositivo móvil cuando configure los ajustes de la red Wi-Fi. Traslade la impresora a una zona en la que no haya obstáculos. Si cerca de su impresora o del enrutador o del punto de acceso inalámbrico hay un ordenador inalámbrico, un dispositivo equipado con Bluetooth, un horno microondas, un teléfono digital inalámbrico u otro tipo de dispositivo, aléjelos de su impresora o del enrutador o punto de acceso inalámbrico.
Su impresora no puede imprimir a través de Wi-Fi o Bluetooth. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)
Existen obstáculos (paredes o muebles, por ejemplo) entre la impresora y el dispositivo móvil. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Traslade la impresora a una zona en la que no haya obstáculos.
Utiliza un filtro de dirección MAC.	Puede confirmar la dirección MAC imprimiendo el informe de configuración de la impresora. Para obtener más información Información relacionada
Su impresora no está conectada correctamente a la red.	Compruebe que la impresora esté en el modo al que desee conectarse. Si la impresora sigue sin conectarse, haga lo siguiente: Para conexión con Wi-Fi (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) : Su impresora está buscando una red inalámbrica. Espere hasta que la búsqueda haya terminado. Para Wireless Direct (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) Si aparece el icono Wireless Direct en la pantalla LCD, busque la impresora en el dispositivo que desea conectar. Para LAN cableada Compruebe que el cable LAN esté conectado correctamente. Para Bluetooth (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) Si aparece el icono de Bluetooth en la pantalla LCD, busque la impresora en el dispositivo que desea conectar.
He comprobado e intentado hacer todo lo anterior, pero sigo sin poder completar la configuración Wi-Fi/Bluetooth. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla. A continuación, vuelva a configurar las opciones de Wi-Fi y Bluetooth.
Su impresora no está conectada si se pierde la conexión Bluetooth con un dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch). (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Active la función Reconexión automática. Puede definirla desde la Herramienta de configuración de la impresora. Para obtener más información Información relacionada TD-2350D/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA: También puede configurarlo mediante el menú Bluetooth en la pantalla LCD de la impresora.
La impresora no tiene asignada una dirección IP disponible.	Confirme la dirección IP y la máscara de subred. Verifique que las direcciones IP y las máscaras de subred del ordenador y de la impresora son correctas y están ubicadas en la misma red. Para obtener más información sobre cómo verificar la dirección IP y la máscara de subred, contacte con el administrador de red. Confirme la dirección IP, la máscara de subred y el resto de la configuración de la red a través de la herramienta de configuración de la impresora. Para obtener más información Información relacionada TD-2350D/TD-2350DF/TD-2320DSA/TD-2350DSA: También puede confirmar la configuración de red en la pantalla LCD de la impresora.
Su trabajo de impresión anterior no tuvo éxito.	Si en la cola de impresión del ordenador sigue habiendo un trabajo de impresión que no finalizó correctamente, elimínelo. Por ejemplo, cuando utilice Windows 10: Haga clic en Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Haga clic en la impresora que desea configurar y, a continuación, haga clic en Abrir cola. Haga clic en Impresora > Cancelar todos los documentos.
He comprobado e intentado hacer todo lo anterior, pero mi impresora no imprime.	Desinstale el controlador y el software de la impresora y vuelva a instalarlos.
No seleccionó permitir el acceso cuando apareció el cuadro de diálogo de la alerta de seguridad durante la instalación estándar o al imprimir.	Si no seleccionó permitir el acceso cuando apareció el cuadro de diálogo de la alerta de seguridad, es posible que la función de cortafuegos del software de seguridad bloquee el acceso. Puede que algún software de seguridad bloquee el acceso sin mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad. Para permitir el acceso, consulte las instrucciones del software de seguridad o contacte con el fabricante.

Otros problemas

Problema	Solución
Quiero evitar que se modifiquen las fechas y las horas.	Configure un código de acceso para el menú Administración para garantizar la seguridad. Para obtener más información Información relacionada
No se puede transferir la plantilla a la impresora.	Posiblemente no se haya instalado correctamente el controlador de la impresora. Vuelva a instalar el controlador de impresora y, a continuación, intente transferir la plantilla de nuevo.
	La impresora tiene disponibles 8 MB o 32 MB de memoria integrada, lo que permite guardar un máximo de 255 plantillas. Cuando no quede más memoria integrada o cuando se hayan registrado 255 plantillas, no se podrán transferir más plantillas a la impresora (para registrarlas). Elimine las plantillas innecesarias de la impresora.
	Asegúrese de que la pantalla LCD de la impresora muestre la pantalla de inicio (ya sea la pantalla de lista de plantillas o la pantalla táctil de plantillas). Si el botón Transferir no aparece en P-touch Transfer Manager, compruebe la conexión entre el ordenador y la impresora. Como alternativa, guarde el archivo LBX que quiera transferir, abra P-touch Editor y seleccione Archivo > Transferir.
La plantilla se ha transferido, pero la fecha no se actualiza automáticamente.	Si la fecha no se ha actualizado, asegúrese de que la casilla de verificación Al imprimir esté marcada en el cuadro de diálogo Propiedades de Fecha y hora de la plantilla.
Al transferir la plantilla a la impresora, el tamaño del archivo ha cambiado.	El tamaño del archivo cambia porque el formato de un archivo de plantilla añadido a P-touch Transfer Manager es distinto al formato del archivo después de haberlo transferido a la impresora. Este cambio de tamaño no es un problema.
No se puede comprobar el número de plantillas registradas en la impresora y el número de clave correspondiente.	Conecte la impresora y el ordenador con un cable USB y, a continuación, encienda la impresora. Inicio de P-touch Transfer Manager Haga clic en el nombre de modelo de la impresora en el panel del lado izquierdo para mostrar las plantillas registradas con la impresora en el panel derecho. Se puede comprobar el número de plantillas y las claves numéricas que se están utilizando. Para obtener más información Información relacionada
	Asegúrese de que la pantalla LCD de la impresora muestre la pantalla de inicio (ya sea la pantalla de lista de plantillas o la pantalla táctil de plantillas). Si el botón Transferir no aparece en P-touch Transfer Manager, compruebe la conexión entre el ordenador y la impresora. Como alternativa, guarde el archivo LBX que quiera transferir, abra P-touch Editor y seleccione Archivo > Transferir.

Información relacionada

Solución de problemas

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