• Le cordon de l’adaptateur secteur est-il correctement raccordé?

  Vérifiez si le cordon est correctement branché.

• TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Si le voyant DEL ou l’écran ACL ne s’allume toujours pas, contactez le service à la clientèle Brother.
• TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF: Si le voyant DEL ne s’allume toujours pas, contactez le service à la clientèle Brother.

• Le câble est-il desserré?

  Assurez-vous que le câble est correctement branché.

• Le rouleau de papier est-il correctement installé ?

  Si ce n’est pas le cas, retirez le rouleau de papier et réinstallez-le.

• Le rouleau de papier est-il épuisé?

  Installez un nouveau rouleau de papier.

• Le couvercle du compartiment à rouleau est-il ouvert?

  Assurez-vous que le couvercle du compartiment à rouleau est fermé.

• Une erreur d’impression ou de transmission s’est-elle produite?

  Éteignez l’imprimante, puis rallumez-la. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Brother.

• Si l’imprimante est connectée via un concentrateur USB, essayez de la brancher directement à l’ordinateur. Si non, essayez de la connecter à un autre port USB.

• Le bon port est-il sélectionné?

  Assurez-vous que le port approprié est sélectionné.

• L’imprimante est-elle en mode refroidissement?

  Si le voyant DEL vert de l’alimentation s’allume et que l’indicateur de statut DEL orange clignote, patientez jusqu’à ce que l’indicateur de statut DEL cesse de clignoter, puis essayez d’imprimer à nouveau.

• Y a-t-il des travaux d’impression inachevés?

  Si vous tentez d’effectuer une impression pendant que d’autres utilisateurs impriment de grandes quantités de données, l’imprimante ne pourra accepter votre travail d’impression qu’une fois les travaux d’impression en cours terminé. Dans ce cas, exécutez le travail d’impression une fois les autres tâches terminées.

Y a-t-il de la poussière ou de la saleté sur les pièces de l’imprimante qui l’empêchent de fonctionner correctement?

Nettoyez le rouleau, la tête d’impression, le côté du guide de rouleau et le support d’étiquettes. Pour plus d’informations Renseignements connexes

Ajustez la Rang énergétique à partir de l’outil Configuration du format de papier ou ajustez la Vitesse d’impression  à partir de l’outil Paramètres de l’appareil.

Pour plus d’informations Renseignements connexes

À partir de l’outil Configuration du format de papier, allez sur les boutons Nouveau et Réglages d’impression avancés, puis augmentez le bouton Rang énergétique.

Pour plus d’informations Renseignements connexes

• De la saleté ou de la poussière empêche-t-elle le rouleau de pivoter librement?

  Nettoyez le rouleau. Pour de plus amples informations Renseignements connexes

• Assurez-vous que la fente d’éjection du papier n’est pas bloquée.
• Retirez le rouleau de papier et réinstallez-le. Pour plus d’informations Renseignements connexes
• Assurez-vous que le couvercle du compartiment à rouleau est complètement fermé.

• Ouvrez le couvercle de compartiment à rouleau.
• Appuyez sur n’importe quel bouton pour interrompre le chargement.

  Appuyez sur alors que l’impression est momentanément interrompue pour annuler la tâche d’impression.

  TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Appuyez sur n’importe quel bouton à l’exception des boutons , , ou alors que l’impression est momentanément interrompue pour reprendre l’impression.

  TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF: Appuyez sur n’importe quel bouton à l’exception du bouton alors que l’impression est momentanément interrompue pour reprendre l’impression.

• Assurez-vous d’avoir saisi correctement les renseignements sur le support. Vous pouvez définir les informations sur le support à l’aide de Configuration du format de papier dans l’Outil de configuration de l’imprimante.
• Si le capteur est sale, essuyez-le à l’aide d’un coton-tige sec.
• Assurez-vous qu’aucun élément ne bloque le capteur.

Si une erreur d’alimentation se produit, utilisez l’option Configuration du format de papier de l’Outil de paramétrage d’imprimante pour affecter les paramètres de papier corrects à l’imprimante.

TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Appuyez sur Menu, puis appuyez sur Support > Sélection pour vérifier si le papier approprié est inséré dans l’imprimante lorsqu’un rouleau de papier est utilisé.

La tête thermique, le moteur ou la pile Li-ion rechargeable est trop chaud.

Tête :

L’imprimante s’arrête et reprend l’impression uniquement lorsque la tête thermique a refroidi. La tête peut devenir trop chaude si vous imprimez un grand nombre de documents à fort contenu textuel. Lorsque sa température augmente de façon excessive, la tête thermique peut produire sur les étiquettes des motifs à des endroits qui ne doivent pas être imprimés. Pour éviter ou retarder l’apparition de cette situation, imprimez avec un réglage de densité plus faible, réduisez la quantité de noir à imprimer (supprimez par exemple les ombrages et les couleurs d’arrière-plan dans les graphiques et les documents de présentation), et assurez-vous que l’imprimante dispose d’une ventilation adéquate et n’est pas confinée dans un espace réduit.

Moteur ou batterie Li-ion rechargeable :

N’utilisez pas l’imprimante en continu. Si l’imprimante est utilisée sans interruption, la pile Li-ion rechargeable ou le moteur devient trop chaud. Dans ce cas, l’imprimante s’arrête et reprend l’impression une fois la pile Li-ion rechargeable ou le moteur refroidi.

Si le capteur de la décolleuse d’étiquettes a été exposé à la lumière directe du soleil, le support chargé risque de ne pas être correctement détecté. Utilisez l’imprimante dans un lieu non exposé à la lumière directe du soleil.

Si les données du code-barres ont été créées en orientation paysage, modifiez le paramètre Orientation dans l’onglet De base du pilote d’imprimante sur Paysage et réessayez.

L’adhésif du rouleau de papier est-il collé au guide de rouleau?

Réajustez la position du guide de rouleau à l’aide du cadran de mise au point, en suivant les instructions Chargez le rouleau de papier . Pour plus d’informations Renseignements connexes

• De la saleté, des peluches ou de l’adhésif pour rouleau sont-ils collés sur les pièces de l’imprimante, empêchant l’alimentation libre du rouleau?

  Nettoyez autour du rouleau, de la tête d’impression et sur le côté des guides de rouleaux. Pour plus d’informations Renseignements connexes

• Le rouleau de papier est-il correctement enroulé?

  Retirez le rouleau de papier et remplacez-le par un nouveau. Si les étiquettes se coincent continuellement dans l’imprimante, il se peut que le rouleau de platine soit usé et doive être remplacé. Pour plus d’informations Renseignements connexes

Retirez le papier du rouleau de platine.

1. Ouvrez le couvercle du compartiment à rouleau, déverrouillez le levier des deux côtés du rouleau de platine et soulevez-le.

   

   1. Rouleau de platine
2. Retirez le papier enchevêtré du rouleau de platine.
3. Remettez le rouleau de platine en place, abaissez les leviers et fermez le couvercle du compartiment à rouleau.

   

Même si la tête d’impression reste généralement propre dans des conditions d’utilisation normales, des peluches ou de la saleté provenant du rouleau peuvent se coller à la tête d’impression. Si cela se produit, nettoyez le rouleau. Pour plus d’informations Renseignements connexes

• Vérifiez vos paramètres dans la boîte de dialogue d’installation.
• Autorisez l’accès lorsque le message d’alerte du logiciel de sécurité apparaît durant l’installation de l’imprimante.

Procédez à une nouvelle vérification et sélectionnez les paramètres de sécurité appropriés.

• Le nom ou le numéro de modèle du fabricant du point d’accès/routeur sans fil peut être utilisé comme paramètres de sécurité par défaut.
• Consultez les instructions fournies avec votre point d’accès/routeur sans fil pour obtenir des informations sur la recherche des paramètres de sécurité.
• Contactez le fabricant du point d’accès/routeur sans fil, le fournisseur Internet ou l’administrateur réseau.

• Déplacez votre imprimante dans un rayon d’environ 3,3 pieds (un mètre) de l’appareil mobile lorsque vous configurez les paramètres réseau Wi-Fi.
• Déplacez votre imprimante vers une zone non obstruée.
• Si un ordinateur sans fil, un appareil équipé de Bluetooth, un four à micro-ondes, un téléphone sans fil ou un autre appareil est situé à proximité de votre imprimante ou du point d’accès/routeur sans fil, éloignez l’appareil de votre imprimante ou point d’accès/routeur sans fil.

Déplacez votre imprimante vers une zone non obstruée.

Vous pouvez confirmer l’adresse MAC en imprimant le rapport des paramètres de l’imprimante. Pour de plus amples informations Renseignements connexes

• Assurez-vous que l’imprimante est dans le mode auquel vous souhaitez vous connecter.
• Si l’imprimante n’est toujours pas connectée, procédez comme suit :

  • Pour la connexion Wi-Fi (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)

    

     : Votre imprimante recherche le réseau sans fil. Patientez jusqu’à ce que la recherche soit terminée.

  • Pour Wireless Direct (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)

    Si l’icône Wireless Direct s’affiche sur l’écran LCD, recherchez l’imprimante à partir de l’appareil que vous souhaitez connecter.

  • Pour un réseau local câblé

    Assurez-vous que le câble LAN est correctement connecté.

  • Pour Bluetooth (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)

    Si l’icône Bluetooth s’affiche sur l’écran LCD, recherchez l’imprimante à partir de l’appareil que vous souhaitez connecter.

Éteignez l’imprimante, puis rallumez-la. Ensuite, configurez à nouveau les paramètres Wi-Fi et Bluetooth.

Activez la fonction Reconnexion automatique. Vous pouvez la définir à partir de l’Outil de paramétrage d’imprimante. Pour plus d’informations Renseignements connexes

TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Vous pouvez également la configurer à l’aide du menu Bluetooth sur l’écran ACL de l’imprimante.

• Vérifiez l’adresse IP et le masque de sous-réseau. Vérifiez que les deux adresses IP et les masques de sous-réseau de votre ordinateur et de votre imprimante sont corrects et situés sur le même réseau.

  Pour de plus amples informations sur le mode de vérification de l’adresse IP et du masque de sous-réseau, contactez votre administrateur réseau.

• Vérifiez votre adresse IP, votre masque de sous-réseau et d’autres paramètres réseau à l’aide de l’Outil de paramétrage d’imprimante. Pour plus d’informations Renseignements connexes

  TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Vous pouvez également confirmer les paramètres réseau sur l’écran ACL de l’imprimante.

• Si une tâche d’impression incomplète se trouve toujours dans la file d’attente de votre ordinateur, supprimez-la.

  Par exemple, lors de l’utilisation de Windows 10 :

  Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs. Cliquez sur l’imprimante que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Ouvrir la file d’attente. Cliquez sur Imprimante > Annuler tous les documents.

Désinstallez le pilote d’imprimante et le logiciel, puis réinstallez-les.

Définissez un code d’accès pour le menu Administration afin d’assurer la sécurité.

Pour plus d’informations Renseignements connexes

Il est possible que le pilote d’imprimante n’ait pas été correctement installé. Réinstallez le pilote d’imprimante, puis recommencez le transfert.

L’imprimante dispose de 8 Mo ou 32 Mo de mémoire intégrée, ce qui permet d’enregistrer 255 modèles au maximum. Lorsqu’il n’y a plus de mémoire intégrée disponible ou que 255 modèles ont été enregistrés, les modèles ne peuvent plus être transférés sur l’imprimante (pour y être enregistrés). Supprimez de l’imprimante les modèles que vous ne souhaitez pas conserver.

• Assurez-vous que l’écran ACL de l’imprimante affiche l’écran d’accueil (soit l’écran de liste des modèles, soit l’écran tactile des modèles).