Preguntas frecuentes y Solución de problemas

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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Fecha: 10/29/2019 ID: faq00002656_000

No puedo imprimir desde mi computadora a través de la red. (Para Windows)

Por favor siga los pasos a continuación para solucionar el problema:

 

Paso 1: Verificar la conexión

  • Verifique que el cable LAN y el cable de electricidad de la máquina Brother estén conectados. Si el cable de electricidad está conectado a un protector contra descargas eléctricas o a un interruptor de electricidad, quite el cable del dispositivo y conéctelo directamente al tomacorriente.
     
  • Verifique que la máquina Brother y su PC estén conectadas en un entorno "Peer-to-Peer". No existe un servidor central controlando el acceso a los archivos o el uso compartido de la impresora.


     

  • Verifique que la luz indicadora de "Link" del enrutador o del "hub" esté ENCENDIDA.

 

Paso 2: Verificar la dirección IP

Verifique que ambas direcciones IP de su PC y de la máquina Brother estén correctas y localizadas en el mismo segmento siguiendo las siguientes instrucciones:

 

A: Cómo verificar la dirección IP de su PC

 

  1. Para usuarios de Windows Me, 2000, XP, Vista y 7:
    Haga clic en Iniciar, Todos los Programas (Programas para usuarios de Windows 2000), Accesorios y luego seleccione Consola de Comandos.

    Para usuarios de Windows 98:
    Haga clic en Iniciar y seleccione Símbolo de MS DOS.
     
  2. Ingrese ipconfig. (C:\>ipconfig) y presione Intro.
     
  3. Verifique la dirección IP o la dirección IPv4 y la máscara de la red secundaria.

    Command

     

     

     

  4. Ingrese exit (C:\>exit) y presione Intro para cerrar la Consola de Comandos.

Por favor asegúrese que la Máscara de Red Secundaria sea "255.255.255.0".
Si su Máscara de Red Secundaria es diferente, por favor consulte al administrador de la red para solucionar el problema. (Esta pregunta frecuente no aplica a su entorno de red). Si su Máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las siguientes instrucciones debajo.

 
B: Cómo verificar la dirección IP de su máquina Brother

Si su máquina Brother fue comprada Preparada para la Red, entonces la dirección IP puede ser determinada a través del panel de control de la máquina Brother o imprimiendo una Página de Reporte la cual es llamada Lista de Configuraciones del Usuario o Lista de Configuración de la Red. Para más información sobre cómo localizar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una Página de Reporte, por favor refiérase a la Guía del Usuario o a la Guía del Usuario de la Red de su máquina. La más reciente Guía del Usuario o Guía del Usuario de la Red se encuentra disponible en la sección de Manuales.

 

C: Cómo verificar que ambas direcciones IP, de su PC y de su máquina Brother, sean correctas y localizadas en la misma segmentación.

C-1: Por favor asegúrese que los siguientes puntos, del a al c, sean aplicables para ambas direcciones IP de su PC y de su máquina Brother.

 

  1. Las direcciones (texto en negrita) sean las mismas que a continuación:

    Dirección IP de la PC: 192.168.1.2
    Dirección IP de la máquina Brother: 192.168.1.199
     
  2. Los finales de las direcciones sean diferentes y la dirección esté dentro del rango 2-254.
     
  3. Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados en su entorno de red.

C-2: Revise la tabla listada a continuación.
 

Si ambas direcciones IP siguen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A.
Si alguna de las direcciones IP no sigue uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.

Puede verificar el Método de arranque o la Configuración IP listados bajo Configuraciones del usuario o en la lista de Configuración de la red.

 

Caso A: Direcciones IP son correctas

Caso B: Direcciones IP son incorrectas

Método de arranque o Configuración IP: Automática

Método de arranque o Configuración IP: Estática

Método de arranque o Configuración IP: Automática

Método de arranque o Configuración IP: Estática

Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reinicie la dirección IP manualmente. Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother.
Si la dirección IP aún es incorrecta, configúrela manualmente. (Esto cambia Método de arranque o Configuración IP a "Estática".)
Reinicie la dirección IP manualmente.
 
  • Para instrucciones sobre cómo reiniciar las configuraciones de la red de la máquina Brother, refiérase a las Preguntas Frecuentes Relacionadas al pie de esta página.
    Usted también puede consultar las instrucciones en la Guía del Usuario de la Red. (La más reciente Guía del Usuario de la Red se encuentra disponible en la sección de Manuales).
     
  • Antes de reiniciar, asegúrese que la máquina no esté operando, luego desconecte todos los cables de la máquina (Excepto el cable de electricidad).

Paso 3: Reiniciar el enrutador o el "hub"

Trate de reiniciar el enrutador o el "hub".

 

Paso 4 : Verificar la configuración del cortafuegos

Si el cortafuegos en su computadora es activo, podría estar rechazando la conexión necesaria a la red. Desactive el cortafuegos en su computadora e intente instalar de nuevo los controladores.

Cambie temporalmente las configuraciones de seguridad o del cortafuegos para permitir la conexión a la red.

El programa de seguridad o cortafuegos de su computadora podría impedir que se establezca la conexión a la red. Si usted recibe notificaciones relacionadas con cortafuegos, le recomendamos cambiar temporalmente las configuraciones de seguridad de su computadora para establecer la conexión.


Customize Settings
 

IMPORTANTE

  • Antes de inhabilitar el cortafuegos, asegúrese que los cambios que desea realizar sean apropiados para su red. Brother no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias de inhabilitar el cortafuegos.
  • Al terminar, asegúrese de encender de nuevo el cortafuegos.

Si aún experimenta problemas después de haber cambiado las configuraciones del cortafuegos, por favor contacte el Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".

 

 

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Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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