Es posible que el controlador de la impresora correcto para el sistema operativo de la computadora cliente no haya sido instalado antes de usar la impresora en una ambiente de red compartida.

Este problema podría suceder si el puerto de la impresora no se seleccionó durante la instalación del controlador de la impresora y paquete de software de Brother o el Asistente de implementación del controlador está en este estado.

Para solucionar este problema, siga las instrucciones a continuación después de que haya instalado el controlador desde el CD instalador incluido o después de descargarlo de la página web de soporte de Brother a su computadora:

1. Desinstale el controlador de la impresora en la computadora cliente usando la herramienta de desinstalación del controlador de la impresora.

    

   CD instalador incluido
   Inserte el CD-ROM, haga clic derecho en <CD drive> y seleccione [abrir] (“open”), haga doble clic en el archivo [<CD drive>:\Tools\Ptsweep\"nombre de la impresora"\32bit(o 64bit)\ptsweep.exe].
   
   Descargar desde este sitio web
   Para descargar la Herramienta de Limpieza de Información del Controlador de la Impresora), vaya a la sección [Descargas] de este sitio web.
   1. Cierre todas las aplicaciones.
   2. Haga clic doble en el archivo descargado y extráigalo.
   3. Haga clic doble en "ptsweep.exe" para iniciar la herramienta.
   4. Revise la lista de los modelos y luego haga clic en  Ejecutar (“Run”).
   5. Un mensaje aparecerá indicando que la información fue borrada.
   6. Haga clic en el botón OK y reinicie la computadora.
2. Instale el controlador de la impresora adecuado para el sistema operativo de la computadora cliente en la computadora servidor.
    
   1. Abra la carpeta de la impresora. (Refiérase a "Cómo abrir la ventana Dispositivos e Impresoras").
   2. Para los usuarios de Windows 11, Windows 10, Window 8 y Windows 7:
      Haga clic derecho en el ícono de la impresora y haga clic en "Propiedades de la impresora" (“Printer Properties”).
      Para los usuarios de Windows Vista y Windows XP:
      Haga clic derecho en el ícono de la impresora y haga clic en "Propiedades" (“Properties”).
   3. Abra la pestaña Compartir (“Sharing”) y haga clic en "Controladores adicionales" (“Additional Drivers”).
      
   4. Marque la casilla de selección de la siguiente manera.
      Marque "x86" si el sistema operativo de la computadora cliente es 32 bits.
      Marque "x64" si el sistema operativo de la computadora cliente es 64 bits.
      
   5. Haga clic en OK.
   6. Se abrirá una ventana de diálogo nueva.
      Haga clic en Navegar (“Browse”) y seleccione la carpeta donde el controlador de la impresora existe en la lista desplegable del campo CONTROLADORES (“DRIVERS”) para seleccionar la carpeta donde el controlador de la impresora existe.
   7. Haga clic en Abrir (“Open”).
   8. Haga clic en OK.
3. Reinstale el controlador de la impresora en la computadora cliente.
    

   Para los usuarios de Windows 11, Windows 10, Window 8, Windows 7 y Windows Vista de 32 bits SP2:

   • Debe iniciar sesión con derechos de administrador.
   • Si aparece el aviso "Control del cuenta de usuario" (“User Account Control”), haga clic en Continuar (“Continue”).
   • Si aparece del aviso "Alerta de seguridad Windows" (“Windows Security Alert”), haga clic en "Instalar este software de controlador" (“Install this driver software anyway”).
   1. Haga clic en "Agregar una impresora" (“Add a printer”) en la carpeta [Dispositivos e Impresoras] (carpeta de la impresora para Windows Vista 32 bits SP2).
   2. Haga clic en "Agregar una impresora en red, inalámbrica o Bluetooth" (“Add a network, wireless or Bluetooth printer”).
   3. Haga clic en "La impresora que deseo no está listada" (“The printer that I want isn't listed”).
   4. Seleccione "Seleccione una impresora compartida por el nombre" (“Select a shared printer by name”) e ingrese el nombre de la Impresora en Red Compartida, por ejemplo: \\servidor\[nombre del modelo]
   5. Haga clic en Siguiente (“Next”).
   6. Aparece el diálogo de Prueba de impresión. Haga clic en Terminar (“Finish”).
   Para usuarios de Windows XP SP3 de 32 bits:
   1. En la carpeta de la impresora, haga clic en "Agregar una impresora" (“Add a printer”).
   2. Haga clic en Siguiente (“Next”).
   3. Seleccione "Una impresora en red o una impresora conectada a otra computadora" (“A network printer or a printer attached to another computer”) y haga clic en Siguiente.
   4. Seleccione "Conectarse a esta impresora" (“Connect to this printer”) y luego ingrese el nombre de la Impresora en Red Compartida, por ejemplo: \\servidor\[nombre del modelo]"
   5. Haga clic en Siguiente.
   6. Si desea usar la impresora como la impresora predeterminada, seleccione "Sí" (“Yes”).
   7. Haga clic en Siguiente (“Next”).
   8. Haga clic en Terminar (“Finish”).
4. Después de terminar la instalación, intente imprimir de nuevo.