DS-920DW
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
DS-920DW
Fecha: 07/03/2020 ID: faq00003069_001
No se encuentra el escáner (Código de error 2019: Falla Inicialización)
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Por favor revise lo siguiente:
- Asegúrese que el escáner está conectado a su computadora con el cable USB suministrado con su escáner.
- Asegúrese que el escáner esté encendido. Si el escáner no se enciende presionando Power, conecte el cable USB al escáner y a su computadora para cargar la batería.
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Asegúrese que PC sea mostrado en la pantalla LCD de la máquina.
Si PC no es mostrado al presionar OK, conecte el escáner a su computadora con el cable USB, inserte la tarjeta SD dentro del escáner y deslice el interruptor Wi-Fi® de su máquina a la posición de OFF. Presione OK. PC será mostrado en la pantalla LCD. - Asegúrese de esperar por lo menos 10 segundos antes de utilizar las aplicaciones de escaneo, después que el escáner se cambió al modo PC.
- Desconecte el cable USB del escáner y conéctelo al escáner nuevamente.
- Conecte el cable USB a otros puertos USB en buen estado.
- Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora e instalar los controladores y programas con derechos de administrador.
- Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora y escanear documentos con derechos de administrador.
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(macOS 10.13 o posterior)
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Revise la lista de programadores bloqueados.
- Reinicie la Mac®.
- Dentro de los 30 minutos, abra Preferencias del Sistema ("System Preferences") > Seguridad y Privacidad ("Security & Privacy") > General.
- Si aparece el mensaje de programadores bloqueados con "Brother Industries, LTD" o "avision", haga clic en Permitir ("Allow"). Si lo permitió una vez, la lista de programadores bloqueados no aparece.
- Asegúrese de seleccionar "DSmobileCapture" en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad > Accesibilidad ("Accessibility"). Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el Escritorio.
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Revise la lista de programadores bloqueados.
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Si aún no puede encontrar el escáner, siga los pasos a continuación que apliquen según su sistema operativo.
(Usuarios de Windows)
- Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
- Haga clic aquí para desinstalar el Administrador de Botones.
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Vuelva a instalar el Controlador del Escáner y el Administrador de Botones haciendo clic en los enlaces a continuación.
(Usuarios de macOS®)
DS-820W, DS-920DW
Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:
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