ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

 หมายเหตุ : ภาพประกอบด้านล่างนี้มาจากผลิตภัณฑ์และระบบปฏิบัติการตัวอย่าง อาจแตกต่างไปจากเครื่องบราเดอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ

ขั้นตอน A: ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของท่านเปิดใช้งานอยู่และไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด

1. หากหน้าจอแสดงผลของเครื่อง  (ในที่นี้จะเรียกว่าหน้าจอ LCD) ว่างเปล่า เครื่องบราเดอร์ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานหรือเครื่องบราเดอร์อยู่ในโหมดพัก ให้กดปุ่มเปิดเครื่องและตรวจดูว่าเครื่องออกจากโหมดพักแล้วหรือไม่ หากเครื่องยังไม่ทำงานให้ตรวจสอบว่ามีการเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่มีพลังงานไฟฟ้าและสวิตช์เปิดปิดเครื่องอยู่ในตำแหน่งเปิดเครื่องหรือไม่
   
   หมายเหตุ: หากท่านไม่สามารถเปิดเครื่องได้  คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาข้อต่อไป จะไม่สามารถช่วยท่านได้ แก้ไขปัญหาของเครื่องบราเดอร์ก่อน
    
2. ตรวจสอบข้อความแสดงความผิดพลาดบนหน้าจอ LCD ตัวอย่างเช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" หากหน้าจอ LCD แสดงข้อความห้ามการพิมพ์เช่นนี้ ให้แก้ไขปัญหาเพื่อล้างข้อความแสดงความผิดพลาดนี้ก่อนที่ท่านจะเริ่มแก้ไขปัญหาการพิมพ์กับเครื่องคอมพิวเตอร์ต่อไป

ขั้นตอน  B: ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่าน

1. ปิดเครื่องบราเดอร์ของท่าน รอสักครู่แล้วค่อยเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง
   รออย่างน้อยสามนาที เพื่อให้เครื่องเชื่อมต่อกับเน็ทเวิร์ค
   หากปัญหายังคงมีอยู่ ไปยังขั้นตอนที่ 2
    
2. ตรวจสอบตามข้อแนะนำด้านล่างนี้:
   • ตรวจสอบว่าสายเชื่อมต่อเน็ทเวิร์คและสายไฟของเครื่องบราเดอร์ถูกเชื่อมต่อไว้แน่นหนาแล้ว หากสายไฟของเครื่องถูกเชื่อมต่อไว้กับเครื่องกันไฟกระชากหรือสวิตช์ควบคุมไฟฟ้าให้ถอดสายไฟของเครื่องออกจากอุปกรณ์ดังกล่าวและเชื่อมต่อสายไฟโดยตรงเข้ากับเต้าเสียบปลั๊กไฟ
      
   • ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านถูกเชื่อมต่อแบบ Peer-to-Peer ที่ไม่มีเซิร์ฟเวอร์ควบคุมส่วนกลางหรือการแชร์การพิมพ์
     
   • ตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะ Link ของเราเตอร์หรือฮับสว่างอยู่

หากท่านมีการปรับแต่งการตั้งค่าต่างๆลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของท่านอีกครั้ง และตรวจสอบว่าท่านพิมพ์ได้หรือไม่
หากท่านสามารถพิมพ์ได้ปัญหานี้ได้ถูกแก้ไขแล้ว

หากปัญหายังคงมีอยู่ ไปยังขั้นตอน C

ขั้นตอน C: ใช้เครื่องมือแก้ไขการเชื่อมต่อแบบเน็ทเวิร์ค (Network Connection Repair Tool)

ใช้ Network Connection Repair Tool ในการแก้ไขการตั้งค่าเน็ทเวิร์คของเครื่องบราเดอร์ เครื่องมือนี้จะกำหนดที่อยู่ไอพีและซับเน็ตมาส์กที่ถูกต้อง
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้ Network Connection Repair Tool

หากคุณสามารถพิมพ์ได้ตามปกติโดยการใช้ปุ่ม  Print Test Page ปัญหานี้ได้ถูกแก้ไขแล้ว

หากการใช้ Network Connection Repair Tool ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ไปยังขั้นตอน D

ขั้นตอน D: ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดร์เวอร์ของเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง

1. ถอนการติดตั้งไดร์เวอร์บราเดอร์ (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดร์เวอร์)
    
2. ดาวน์โหลด แพ็คเกจไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม ล่าสุดและติดตั้งใหม่อีกครั้ง ตรวจสอบวิธีการติดตั้งในหน้าดาวน์โหลด
   
   (Windows XP SP2 หรือสูงกว่า)
   หากมีการตรวจจับไฟร์วอลล์ให้เลือก Change the Firewall port settings to enable network connection and continue with the installation (Recommended) คุณอาจจำเป็นต้องคลิก Next เพื่อดำเนินการต่อ
   
   (สำหรับผู้ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส)
   หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หน้าต่างข้อความเตือนอาจปรากฏขึ้นในระหว่างการติดตั้ง ให้เลือก allow เพื่อดำเนินการต่อ
   หากคุณไม่ได้ยอมรับกล่องข้อความแจ้งเตือนความปลอดภัย ฟังช์ชั่นไฟล์วอล์ของซอฟแวร์ความปลอดภัยของคุณจะปฏิเสธการทำงาน ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบางชนิดอาจจะขัดขวางการทำงานโดยไม่มีการแสดงกล่องข้อความแจ้งเตือนความปลอดภัย เพื่อให้สามารถดำเนินการต่อได้ แนะนำให้ท่านตรวจสอบวิธีการตั้งค่าสำหรับซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของท่านหรือสอบถามจากผู้ผลิตซอฟต์แวร์ดังกล่าว

3. หากไฟร์วอลล์ขัดขวางการสื่อสารของระบบเน็ทเวิร์ค เราแนะนำให้เพิ่มพอร์ตภายใน/ภายนอกในไฟร์วอลล์ของท่าน:

   • สำหรับการสแกนเน็ทเวิร์คเพิ่ม UDP port 54925
   • สำหรับการพิมพ์/การสแกนเน็ทเวิร์คเพิ่ม UDP port 137 และ 161