MFC-L2770DW
คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น |
MFC-L2770DW
วันที่:27/07/2016 หมายเลขรหัส:faq00000342_015
ฉันมีปัญหาในการรับแฟกซ์
ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
-
ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีสัญญาณต่อสาย (คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดวิธีการตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีเสียงสัญญาณต่อสายหรือไม่)
- หากมีเสียงสัญญาณต่อสาย ไปยังขั้นตอนที่ 3
-
หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ถูกเชื่อมต่อกับช่องเสียบบนเครื่องบราเดอร์ (ช่อง "LINE" ในบางประเทศ) และช่องเสียบสายโทรศัพท์บนผนัง
- หากคุณใช้สายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกและมีตัวแยกสัญญาณ อุปกรณ์แชร์สัญญาณ ปลั๊กพ่วง หรืออุปกรณ์กันไฟกระชากระหว่างช่องเสียบบนผนังและเครื่องบราเดอร์ ให้ถอดอุปกรณ์ดังกล่าวออก การถอดอุปกรณ์เหล่านี้ออกจะช่วยในการทดสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เหล่านี้หรือเครื่องบราเดอร์
- หากคุณใช้บริการระบบโทรศัพท์แบบ DSL หรือ Voice Over Internet Protocol (VoIP) ซึ่งมีการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์แบบหลายประเภท (โมเด็ม, กล่องเชื่อมสัญญาณ, อะแดปเตอร์โทรศัพท์, ตัวแยกสัญญาณ, และอื่นๆ) อย่างไรก็ตาม สายโทรศัพท์ต้องเชื่อมต่อที่ช่อง LINE ของเครื่องบราเดอร์
- หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย คลิกที่นี่
- ตรวจสอบว่าโหมดรับถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบโหมดรับที่ถูกต้อง)
-
หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์แบบ Voice Over Internet Protocol (VOIP) (เป็นเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (หรือแอนะล็อก)) ดูข้อมูลตามที่ระบุด้านล่าง หากคุณไม่ได้ใช้บริการแบบ VOIP ไปยังขั้นตอนที่ 5
Voice Over Internet Protocol (VOIP)ไม่ใช่คุณสมบัติที่เครื่องบราเดอร์ให้บริการ อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าความเข้ากันได้ที่มีให้ในตัวเครื่องอาจช่วยคุณในการรับและส่งแฟกซ์เมื่อใช้บริการนี้ การปรับการตั้งค่านี้จะช่วยลดความเร็วของโมเด็ม และปิดโหมด ECM (Error Correction Mode) ในการปรับการตั้งค่าความเข้ากันได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้- กด (Settings) > All Settings > Initial Setup > Compatibility
-
กดที่ Basic (for VoIP)
หมายเหตุ: โหมด Basic จะลดความเร็วของโมเด็มไปยัง 9600 bps - กด (Home)
แม้ว่าบริการ VOIP จะไม่ใช่คุณสมบัติโดยทั่วไปของเครื่องนี้ บราเดอร์จะมีการสำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต
-
ทดสอบพิมพ์โดยการสั่งพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ ในการพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ กดปุ่ม (Settings) และเลือก All Settings > Print Reports > User Settings > OK รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้จะเริ่มพิมพ์ หากสามารถพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ ไปยังขั้นตอนที่ 6 หากไม่สามารถพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ เครื่องของคุณควรได้รับการตรวจซ่อม ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ในส่วน "Contact Us" (ติดต่อเรา)
- หากเครื่องของคุณถูกติดตั้งอยู่ในระบบแบบโอนสายต่อไปยังเครื่องอื่น ให้เชื่อมต่อเครื่องเข้ากับสายโทรศัพท์สุดท้ายในรูปแบบของการโอนสายต่อ คุณไม่ต้องการให้เครื่องแฟกซ์ของคุณโอนสายไปยังหมายเลขอื่นๆ
-
หากคุณใช้บริการสายแบบ DSL ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ หากคุณไม่ได้ใช้สายแบบ DSL ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 8
หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างได้ ติดต่อผูให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือ- ปิดโมเด็ม DSL หรือถอดสายไฟของโมเด็ม DSL ออก
- ถอดโมเด็ม DSL ออกจากตัวกรองสัญญาณโทรศัพท์
- ถอดตัวกรองสัญญาณออกจากช่องเสียบบนผนัง
- เชื่อมต่อเครื่องแฟกซ์เข้ากับช่องเสียบบนผนัง
-
ทดสอบโดยการต่อสายไปยังบุคคลอื่นและรับแฟกซ์จากบุคคลอื่น
หากแฟกซ์ถูกส่งได้สำเร็จ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขสัญญาณแทรกในระบบ DSL โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการ DSL ว่าคุณได้ใช้ตัวกรองสัญญาณที่ถูกต้องเมื่อคุณรับและส่งแฟกซ์โดยใช้ระบบ DSL
หากปัญหายังคงมีอยู่ ไปยังขั้นตอนที่ 8
-
ทดสอบส่งแฟกซ์มายังเครื่องของคุณ
-
อย่างแรก ปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียก หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Manual (กำหนดเอง) ไม่ต้องปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียกและไปยังขั้นตอน b หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Fax, Fax Only หรือ Fax/Tel ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกไปยัง 1 กริ่ง(หรือ 2 หรือ 3 กริ่งสำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) หากโหมดรับถูกตั้งเป็น External TAD ลดจำนวนกริ่งที่ตั้งโปรแกรมไว้กับเครื่องตอบรับโทรศัพท์ของคุณไปที่ 2 กริ่ง (หรือ 3 หรือ 4 กริ่งสำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแฟกซ์ที่ถูกส่งมาจะถูกตอบรับโดยเร็ว การหน่วงเวลาเสียงเรียกจะกำหนดจำนวนครั้งของเสียงกริ่งก่อนที่เครื่องจะตอบรับ
ในการตรวจสอบการตั้งค่าของการหน่วงเวลาเสียงเรียกของเครื่องบราเดอร์ ให้กดปุ่ม (Settings) > All Settings > Fax > Setup Receive > Ring Delay จากนั้นกด 01 (หรือ 02 หรือ 03 สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) กดปุ่ม (Home)
ในการปรับการตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกของอุปกรณ์ตอบรับโทรศัพท์ของคุณ โปรดอ้างอิงข้อมูลจากคู่มือการใช้งานของอุปกรณ์ดังกล่าว -
ต่อไป ให้คุณทดสอบต่อสายไปหาผู้อื่นและลองรับแฟกซ์
-
หากคุณสามารถรับแฟกซ์ได้ แปลว่าเครื่องของคุณทำงานตามปกติ โปรดอย่าลืมตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกของเครื่องและอุปกรณ์ตอบรับโทรศัพท์ หากปัญหาการรับแฟกซ์ยังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกแล้ว อาจมีบางสิ่ง (เช่น บุคคลอื่นหรืออุปกรณ์ตอบรับอื่นๆ) รบกวนการรับแฟกซ์ก่อนที่เครื่องจะตอบรับแฟกซ์ หากคุณยังคงไม่ได้รับแฟกซ์ ไปยังขั้นตอนที่ 9
-
อย่างแรก ปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียก หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Manual (กำหนดเอง) ไม่ต้องปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียกและไปยังขั้นตอน b หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Fax, Fax Only หรือ Fax/Tel ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกไปยัง 1 กริ่ง(หรือ 2 หรือ 3 กริ่งสำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) หากโหมดรับถูกตั้งเป็น External TAD ลดจำนวนกริ่งที่ตั้งโปรแกรมไว้กับเครื่องตอบรับโทรศัพท์ของคุณไปที่ 2 กริ่ง (หรือ 3 หรือ 4 กริ่งสำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแฟกซ์ที่ถูกส่งมาจะถูกตอบรับโดยเร็ว การหน่วงเวลาเสียงเรียกจะกำหนดจำนวนครั้งของเสียงกริ่งก่อนที่เครื่องจะตอบรับ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ส่งต่อหมายเลขถูกต้องและคุณได้แจ้งหมายเลขที่ถูกต้องให้ผู้ส่งทราบ หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์หนึ่งหรือมีมือถือ คุณสามารถทดสอบโดยการต่อหมายเลขดังกล่าวได้เอง โทรหาเบอร์แฟกซ์ของคุณจากหมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์หรือมือถือเสมือนว่าคุณกำลังจะส่งแฟกซ์ หากคุณได้ยินเสียงเรียกในสาย ให้ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์มีเสียงสัญญาณตอบรับหรือไม่ หากคุณไม่ได้ยินเสียงสัญญาณตอบรับ แสดงว่ามีปัญหาในสายหรือหมายเลข
โทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ - ทดสอบเครื่องนี้กับช่องเสียบบนผนังช่องอื่นที่มีหมายเลขโทรศัพท์อื่นในสายเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากสายโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน หากเครื่องสามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อถูกเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ของอีกหมายเลข คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
หากคุณได้ทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณยังคงพบปัญหาในการรับแฟกซ์ เครื่องของคุณอาจจำเป็นต้องรับการตรวจซ่อม ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ในส่วน "Contact Us" (ติดต่อเรา)
MFC-9140CDN, MFC-9330CDW, MFC-J2320, MFC-J2330DW, MFC-J2510, MFC-J2720, MFC-J2730DW, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-L2740DW, MFC-L2750DW, MFC-L2770DW, MFC-L3735CDN, MFC-L3750CDW, MFC-L3770CDW, MFC-L5900DW, MFC-L6900DW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW, MFC-T4500DW
หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์
ส่วนแสดงความคิดเห็น
โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับเท่านั้น