หากคุณมีปัญหาในการรับแฟกซ์  ปฎิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

1. ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีสัญญาณต่อสาย (สัญญาณโทรศัพท์) (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีสัญญาณต่อสาย)

    

   • หากมีเสียงสัญญาณต่อสาย   ไปยังขั้นตอนที่ 3
      
   • หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสายตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ถูกเชื่อมต่อกับช่องเสียบบนเครื่องบราเดอร์ (ช่อง "LINE" ในบางประเทศ) และช่องเสียบสายโทรศัพท์บนผนัง

      

     • หากคุณใช้สายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกและมีตัวแยกสัญญาณ อุปกรณ์แชร์สัญญาณ  ปลั๊กพ่วงหรืออุปกรณ์กันไฟกระชากระหว่างช่องเสียบบนผนังและเครื่องบราเดอร์   ให้ถอดอุปกรณ์ดังกล่าวออก การถอดอุปกรณ์เหล่านี้ออกจะช่วยในการทดสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เหล่านี้หรือเครื่องบราเดอร์
        
     • หากคุณใช้บริการระบบโทรศัพท์แบบ DSL หรือ Voice Over Internet Protocol (VoIP) ซึ่งมีการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์แบบหลายประเภท (โมเด็ม, กล่องเชื่อมสัญญาณ, อะแดปเตอร์โทรศัพท์, ตัวแยกสัญญาณ, และอื่นๆ) อย่างไรก็ตาม สายโทรศัพท์ต้องเชื่อมต่อที่ช่อง LINE ของเครื่องบราเดอร์

    

2. หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย คลิกที่นี่
    
3. ตรวจสอบว่าโหมดรับถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบโหมดรับที่ถูกต้อง)
    
4. หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์แบบ Voice Over Internet Protocol (VOIP) (เป็นเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (หรือแอนะล็อก) ดูข้อมูลตามที่ระบุด้านล่าง หากคุณไม่ได้ใช้บริการแบบ VOIP ไปยังขั้นตอนที่ 5
   
   Voice Over Internet Protocol (VOIP) ไม่ใช่คุณสมบัติที่เครื่องบราเดอร์ให้บริการ อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าความเข้ากันได้ที่มีให้ในตัวเครื่องอาจช่วยคุณในการรับและส่งแฟกซ์เมื่อใช้บริการนี้ การปรับการตั้งค่านี้จะช่วยลดความเร็วของโมเด็ม และปิดโหมด ECM (Error Correction Mode) ในการปรับการตั้งค่าความเข้ากันได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

    

   1. กด Settings หรือ Menu และเลือก Initial Setup => Compatibility.
       
   2. เลือก Basic (สำหรับ VoIP)
      หมายเหตุ: โหมด Basic จะลดความเร็วของโมเด็มไปยัง 9600
       
   3. กด OK
       
   4. กด Stop/Exit

   แม้ว่าบริการ VOIP จะไม่ใช่คุณสมบัติโดยทั่วไปของเครื่องนี้ บราเดอร์จะมีการสำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต

5. ทดสอบพิมพ์โดยการสั่งพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ ในการพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ กด Settings หรือ Menu และเลือก Print Reports => User Settings => Start or Black (Mono) Start  รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้จะเริ่มพิมพ์ หากสามารถพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ ไปยังขั้นตอนที่ 6 หากไม่สามารถพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ได้  เครื่องของคุณควรได้รับการตรวจซ่อม ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของบราเดอร์จาก "Contact Us" (ติดต่อเรา)
    
6. หากเครื่องของคุณถูกติดตั้งอยู่ในระบบแบบโอนสายต่อไปยังเครื่องอื่น ให้เชื่อมต่อเครื่องเข้ากับสายโทรศัพท์สุดท้ายในรูปแบบของการโอนสายต่อ คุณไม่ต้องการให้เครื่องแฟกซ์ของคุณโอนสายไปยังหมายเลขอื่นๆ
    
7. หากคุณใช้บริการสายแบบ DSL ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ หากคุณไม่ได้ใช้สายแบบ DSL ให้ข้ามไปยัง ขั้นตอนที่ 8
   หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างได้ ติดต่อผูให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือ

    

   1. ปิดโมเด็ม DSL หรือถอดสายไฟของโมเด็ม DSL ออก
       
   2. ถอดโมเด็ม DSL ออกจากตัวกรองสัญญาณโทรศัพท์
       
   3. ถอดตัวกรองสัญญาณออกจากช่องเสียบบนผนัง
       
   4. เชื่อมต่อเครื่องแฟกซ์เข้ากับช่องเสียบบนผนัง
       
   5. ทดสอบโดยการต่อสายไปยังบุคคลอื่นและรับแฟกซ์จากบุคคลอื่น
      
      --หรือ--
      *วิธีนี้สำหรับประเทศสหรัฐอเมริการเท่านั้น:
      คุณสามารถทดสอบโดยใช้แผ่นทดสอบแฟกซ์อัตโนมัติและระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของเราได้
      
      หากคุณยังทำไม่สำเร็จและแฟกซ์แผ่นทดสอบของคุณที่แนบมาในคู่มือแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว จงกรอกข้อมูลการลงทะเบียนการรับประกัน และแฟกซ์มาที่เบอร์ 1-877-268-9575 กรุณาตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่ารหัสประจำเครื่อง (station ID) ไว้กับตัวเครื่องก่อนหน้าที่จะทำการส่งแฟกซ์ทดสอบ หลังจากนั้นไม่นานแฟกซ์ทดสอบของคุณจะถูกรับโดยระบบ ระบบจะแฟกซ์ใบยืนยันการทดสอบไปยังหมายเลขของตัวเครื่องตามที่คุณได้ตั้งค่ารหัสประจำเครื่อง (station ID) ไว้
      
      หากคุณได้ทำการลงทะเบียนการรับประกันของคุณแล้ว แฟกซ์กระดาษเปล่าที่เขียนคำว่า "Test" จากนั้นใบยืนยันการทดสอบจะแฟกซ์มายังคุณเช่นกัน การใช้ประโยชน์จากแผ่นทดสอบแฟกซ์และระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ สามารถเพิ่มทางเลือกให้คุณทำการติดต่อกับเบอร์ภายนอกเพื่อทดสอบการส่งแฟกซ์
      
      หากแฟกซ์ที่คุณส่งไปสำเร็จลุล่วง แสดงว่าคุณจำเป็นต้องติดต่อกับผู้ให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาการขัดข้องจากทางระบบ DSL ก่อนตรวจสอบกับผู้ให้บริการ DSL  คุณต้องมั่นใจว่าคุณได้ใช้ตัวแยกสัญญาณถูกต้องในการส่งและรับแฟกซ์ผ่านอุปกรณ์หรือระบบจาก DSL
      
      หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ไปยังขั้นตอนที่  8
8. ทดสอบส่งแฟกซ์มายังเครื่องของคุณ

    

   1. อย่างแรก ปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียก หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Manual (กำหนดเอง)  ไม่ต้องปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียกและไปยังขั้นตอน b  หากโหมดรับถูกตั้งเป็น  Fax Only หรือ Fax/Tel  ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกไปยัง  1  กริ่ง (หรือ 2 หรือ 3 สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) แต่หากโหมดรับถูกตั้งเป็น External TAD ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกที่กำหนดไว้ในเครื่องตอบรับของคุณไปยัง 2 กริ่ง  (หรือ 3 หรือ 4 สำหรับ สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแฟกซ์ที่ถูกส่งมาจะถูกตอบรับโดยเร็ว การหน่วงเวลาเสียงเรียกจะกำหนดจำนวนครั้งของเสียงกริ่งก่อนที่เครื่องจะตอบรับ
      
      ในการตรวจสอบการตั้งค่าของการหน่วงเวลาเสียงเรียกของเครื่องบราเดอร์ ให้กดปุ่ม Settings หรือ Menu และเลือก Fax => Setup Receive => Ring Delay เลือก 01 (หรือ 02 หรือ 03 สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเซียเนีย) กด OK และ Stop/Exit
      
      ในการปรับการตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกของอุปกรณ์ตอบรับโทรศัพท์ของคุณ โปรดอ้างอิงข้อมูลจากคู่มือการใช้งานของอุปกรณ์ดังกล่าว
       
   2. ต่อไป ให้คุณทดสอบต่อสายไปหาผู้อื่นและลองรับแฟกซ์
      
      --หรือ--
      *วิธีนี้สำหรับประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น:
      หากคุณยังทำไม่สำเร็จและแฟกซ์แผ่นทดสอบของคุณที่แนบมาในคู่มือแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว จงกรอกข้อมูลการลงทะเบียนการรับประกัน และแฟกซ์มาที่เบอร์ 1-877-268-9575  กรุณาตรวจสอบชื่อและหมายเลขแฟกซ์ของคุณ (station ID) ได้ถูกกำหนดไว้ในตัวเครื่องก่อนหน้าที่จะทำการส่งแฟกซ์ทดสอบ หลังจากนั้นไม่นานแฟกซ์ทดสอบของคุณจะถูกรับโดยระบบ ระบบจะแฟกซ์ใบยืนยันการทดสอบมายังหมายเลขของตัวเครื่องที่คุณได้ระบุรหัสประจำเครื่อง (station ID) ไว้
      
      หากคุณได้ทำการลงทะเบียนการรับประกันของคุณแล้ว แฟกซ์กระดาษเปล่าที่เขียนคำว่า "Test" จากนั้นใบยืนยันการทดสอบจะแฟกซ์มายังคุณเช่นกัน การใช้ประโยชน์จากแผ่นทดสอบแฟกซ์และระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ สามารถเพิ่มทางเลือกให้คุณทำการติดต่อกับเบอร์ภายนอกเพื่อทดสอบการส่งแฟกซ์
       
   3. หากคุณสามารถรับแฟกซ์ได้ แปลว่าเครื่องของคุณทำงานตามปกติ โปรดอย่าลืมตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกของเครื่องและอุปกรณ์ตอบรับโทรศัพท์ หากปัญหาการรับแฟกซ์ยังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกแล้ว อาจมีบางสิ่ง (เช่น บุคคลอื่นหรืออุปกรณ์ตอบรับอื่นๆ) รบกวนการรับแฟกซ์ก่อนที่เครื่องจะตอบรับแฟกซ์ หากคุณยังคงไม่ได้รับแฟกซ์ ไปยังขั้นตอนที่ 9
9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ส่งต่อหมายเลขถูกต้องและคุณได้แจ้งหมายเลขที่ถูกต้องให้ผู้ส่งทราบ หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์หนึ่งหรือมีมือถือ คุณสามารถทดสอบโดยการต่อหมายเลขดังกล่าวได้เอง โทรหาเบอร์แฟกซ์ของคุณจากหมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์หรือมือถือเสมือนว่าคุณกำลังจะส่งแฟกซ์ หากคุณได้ยินเสียงเรียกในสาย ให้ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์มีเสียงสัญญาณตอบรับหรือไม่ หากคุณไม่ได้ยินเสียงสัญญาณตอบรับ แสดงว่ามีปัญหาในสายหรือหมายโทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
    
10. ทดสอบเครื่องนี้กับช่องเสียบบนผนังช่องอื่นที่มีหมายเลขโทรศัพท์อื่นในสายเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากสายโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน หากเครื่องสามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อถูกเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ของอีกหมายเลข คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณยังคงพบปัญหาในการรับแฟกซ์ เครื่องของคุณอาจจำเป็นต้องรับการตรวจซ่อม  ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของบราเดอร์จาก "Contact Us" (ติดต่อเรา)