Если печать с компьютера по проводной сети невозможна, выполните следующие действия.

Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже.

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку

1. Если на дисплее устройства ничего не отображается, значит устройство Brother не включено или находится в спящем режиме. Нажмите любую клавишу на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима. Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной электрической розетке и кнопка питания включена.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите в раздел "Устранение неисправности с оборудованием".
    
2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее устройства отображается сообщение об ошибке, это может препятствовать выполнению печати. Устраните ошибку, прежде чем продолжить устранение неполадок печати с компьютера.
    

ШАГ B: Проверьте соединение между устройством Brother и компьютером

1. Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.
   Подождите не менее трех минут, пока устройство не подключится к сети.
   Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ 2.
    
2. Проверьте следующие пункты:
   • Убедитесь, что сетевой кабель и кабель питания устройства Brother надежно подключены. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку.
      
   • Проверьте, что между устройством Brother и компьютером установлено одноранговое сетевое подключение. В такой сети отсутствует центральный сервер, управляющий доступом к файлам и сетевым принтерам.
     
      
   • Убедитесь, что на маршрутизаторе или концентраторе горит индикатор Link.

При внесении изменений в конфигурацию попробуйте перезагрузить компьютер. Затем убедитесь, что печать выполняется.
Если печать выполняется правильно, проблема устранена.

 

Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.

 

> ШАГ C (Windows): Используйте Средство восстановления сетевого соединения
> ШАГ C (Mac): Проверьте IP-адрес

 

 

ШАГ C (Windows): Используйте "Средство восстановления сетевого соединения"

Используйте Средство восстановления сетевого соединения, которое может автоматически находить и обновлять IP-адрес вашего устройства Brother в драйвере принтера.

Инструкции по работе со Средством восстановления сетевого соединения доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Средства восстановления сетевого соединения из раздела Файлы нажмите здесь.

 

Если удается выполнить печать с помощью кнопки Печать тестовой страницы, проблема устранена.

Если не удалось устранить проблему с помощью Средства восстановления сетевого соединения, перейдите к ШАГУ D (Windows).

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите и заново установите драйверы Brother

1. Удалите драйвер Brother. (Инструкции по удалению драйвера см. здесь.)
    
2. Загрузите последнюю версию Полного пакета драйверов и программного обеспечения и установите его заново. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.
   
   При обнаружении брандмауэра выберите Изменить параметры порта брандмауэра, чтобы включить сетевое подключение и продолжить установку (рекомендуется). Для продолжения может потребоваться нажать кнопку Далее.
   
   (Для пользователей антивирусного программного обеспечения)
   При использовании антивирусного программного обеспечения во время установки может появиться диалоговое окно с предупреждением. Для продолжения выберите "Разрешить".
   Если вы не разрешили установку в диалоговом окне системы безопасности, брандмауэр программы безопасности может отклонить доступ к устанавливаемой программе.
   Некоторое программное обеспечение безопасности может блокировать доступ без отображения предупреждения. Для разрешения доступа см. инструкции, прилагаемые к программе безопасности или обратитесь к производителю.

   Если брандмауэр блокирует сетевое соединение, рекомендуется добавить в брандмауэр следующие внутренние/внешние порты:

   • Для сетевого сканирования добавьте порт UDP 54925.
   • Для сетевой печати/сканирования добавьте порты UDP 137 и 161.

 

 

ШАГ C (macOS) : Проверьте IP-адрес

Убедитесь, что IP-адреса компьютера и устройства Brother верны и расположены в одном и том же сегменте, следуя инструкциям ниже:

 

I: Проверка IP-адреса компьютера

1. Нажмите меню Apple и выберите System Preferences... (Системные настройки...).
   
   
    
2. Нажмите Network (Сеть).
   
   
    
3. Нажмите Advanced (Дополнительно).
   
   
    
4. Нажмите TCP/IP и проверьте параметры IPv4 Address (IPv4-адрес) и Subnet Mask (Маска подсети).
   
   

   Убедитесь, что маска подсети имеет значение "255.255.255.0".
   Если маска подсети отличается, обратитесь к администратору сети для устранения проблемы. (Данная статья не применима к вашей сетевой среде.)
   Если маска подсети 255.255.255.0, продолжите выполнение инструкций ниже.

 

II: Проверка IP-адреса устройства Brother

Если в устройстве Brother есть встроенный сетевой интерфейс, то IP-адрес можно определить с помощью панели управления устройства Brother, или распечатав Отчет о конфигурации сети. Дополнительную информацию о том, как найти IP-адрес с помощью панели управления устройства или как распечатать отчет, см. в  Интерактивном руководстве пользователя,  Руководстве по использованию программного обеспечения и по работе в сети или Руководстве пользователя по работе в сети для вашего устройства.

> Последние версии Интерактивного руководства пользователя, Руководства по использованию программного обеспечения и по работе в сети или Руководства пользователя по работе в сети доступны в разделе Руководства.

 

III: Как проверить, что IP-адреса компьютера и устройства Brother указаны верно и расположены в одном сегменте.

 

III-1: Убедитесь, что все следующие пункты от a до c применимы к IP-адресам компьютера и устройства Brother.

 

1. Адреса (выделенные жирным шрифтом) совпадают с приведенными ниже:
   IP-адрес компьютера: 192.168.1.2
   IP-адрес устройства Brother: 192.168.1.199
2. Конечные числа различаются и находятся в диапазоне 2-254.
3. Адреса должны быть уникальными для всех подключенных устройств в вашей сетевой среде.

III-2: Проверьте таблицу ниже.

 

Если оба IP-адреса соответствуют пунктам выше, см. Случай A.
Если хотя бы один из IP-адресов не соответствует какому-либо пункту выше, см. Случай B.

Случай A: IP-адреса верны		Случай B: Неправильные IP-адреса
Метод загрузки или IP-конфигурация: Автоматический	Метод загрузки или IP-конфигурация: Статический	Метод загрузки или IP-конфигурация: Автоматический	Метод загрузки или IP-конфигурация: Статический
Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother.	Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother и IP-адрес вручную.	Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother. Если IP-адрес по-прежнему неверен, задайте его вручную. (При этом значение метода загрузки или IP-конфигурации изменится на "Статический".)	Сбросьте IP-адрес вручную.

 

ШАГ D (macOS): Убедитесь, что маршрутизатор разрешает обмен данными по сети Bonjour.

Поддерживает ли маршрутизатор связь Bonjour?
Маршрутизатор может быть настроен на блокировку связи Bonjour. См. документацию к маршрутизатору и проверьте настройки маршрутизатора.
Если вы не знаете, поддерживает ли маршрутизатор технологию Bonjour, или как изменить настройки, обратитесь к производителю маршрутизатора.

 

 

ШАГ E (macOS): Перезагрузите маршрутизатор или концентратор.

Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или концентратор.
Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ F.

 

 

ШАГ F (macOS): Удалите и заново установите драйверы Brother.

1. Удалите драйвер Brother. (Инструкции по удалению драйвера см. здесь.)
    
2. Загрузите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения и установите его заново. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.