Для решения проблемы следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1: Проверьте сетевое подключение.

Убедитесь, что устройство Brother доступно для печати по сети.
Если печать невозможна, нажмите здесь, чтобы посмотреть инструкции по устранению проблем с печатью по беспроводной сети на устройстве Brother (для Windows).

Шаг 2: Проверьте драйвер сканера

(Windows 11 и более поздней версии)

Убедитесь, что в приложении для сканирования в качестве основного источника выбран драйвер Brother TWAIN или WIA.

Если вы не можете найти драйвер Brother TWAIN или WIA в приложении для сканирования, установите драйвер сканера.

> Перейдите в раздел Файлы на данном сайте и загрузите Полный пакет драйверов и программного обеспечения или Драйвер сканера.

Инструкции по установке доступны на странице загрузки.

(Windows 10 или более ранней версии)

Откройте список сканеров и проверьте наличие значка сканера устройства Brother.

> Подробнее о том, как открыть "Сканеры и камеры", см. здесь.
 

Если значка сканера устройства Brother нет в этом списке, необходимо установить драйвер сканера.

> Перейдите в раздел Файлы на данном сайте и загрузите Полный пакет драйверов и программного обеспечения.

Инструкции по установке доступны на странице загрузки.

Шаг 3: Проверьте IP-адрес устройства Brother

Проверьте IP-адрес устройства, распечатав отчет о конфигурации сети.

> Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь.

Шаг 4: Задайте IP-адрес в драйвере сканера

ПРИМЕЧАНИЕ: инструкции могут различаться в зависимости от используемой операционной системы.

1. Откройте окно Свойства сканера.
   > Подробнее о том, как открыть Свойства сканера, см. здесь.
2. Перейдите на вкладку Настройка в сети и выберите Укажите сетевой адрес Вашего аппарата.
3. Введите IP-адрес, полученный на шаге 3, и нажмите OK.
   

Шаг 5: Проверьте настройки брандмауэра

Проверьте настройки брандмауэра на компьютере.

Если на вашем компьютере включен брандмауэр, он может блокировать сетевое соединение, необходимое для правильной работы программы сетевого сканирования. Отключите брандмауэр на компьютере и повторите попытку сетевого сканирования.

Если после отключения брандмауэра функция сканирования работает корректно, это означает, что брандмауэр на компьютере отклоняет необходимое сетевое подключение. В этом случае для сканирования по сети с помощью кнопки сканирования компания Brother рекомендует отключать брандмауэр на компьютере или оставить брандмауэр включенным, настроив его параметры.

Шаг 6: Удалите и заново установите драйверы Brother

1. Удалите и заново установите драйверы Brother.

   Если вы используете брандмауэр, отличный от "брандмауэра Windows", или если "брандмауэр Windows" отключен, вы можете получить сообщение с предупреждением о том, что брандмауэр блокирует сетевое соединение. Информацию о том, как добавить следующие сетевые порты, см. в инструкциях, прилагаемых к программному обеспечению брандмауэр:

   • Для сканирования по сети: добавьте UDP-порт 54925.
   • Если проблемы с сетевым подключением не устраняются, добавьте UDP-порты 137 и 161.
2. Повторите попытку сканирования, чтобы определить, устранена ли проблема. Если сканирование по-прежнему невозможно:
   • Убедитесь, что на компьютере не запущены приложения безопасности или брандмауэры, которые могут блокировать сетевое соединение.
   • Попробуйте выполнить сканирование с другого компьютера, подключенного к сети.
   Эти действия помогут определить, является ли проблема специфической для данного компьютера. Если устройство может выполнять сканирование с других компьютеров, то обратитесь к производителю компьютера или сетевому администратору за помощью в устранении неполадок на данном компьютере.