Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Закрыть

Модель снята с производства. Данная страница больше не обновляется.

MFC-4800

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Дата: 16.09.2016 Номер: faq00002706_000

Не удаётся выполнить печать с компьютера по USB-интерфейсу.

Чтобы устранить неисправность, следуйте инструкциям ниже:
 

  1. Проверьте состояние устройства Brother
     
  2. Проверьте подключение устройства Brother к компьютеру
     
  3. Проверьте настройки драйвера принтера
     
  4. Попробуйте выполнить печать из другого приложения
     
  5. Перезапустите устройство Brother и компьютер
     
  6. Переустановите драйвер принтера
     
  7. Убедитесь, что диспетчер устройств распознаёт устройство Brother (только для Windows)


Шаг 1: проверьте состояние устройства Brother

  • Убедитесь, что устройство Brother включено.
     
  • Убедитесь, что на дисплее устройства Brother не отображается сообщение об ошибке и никакие индикаторы не сигнализируют об ошибке. Если отображается ошибка, перейдите в раздел Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок, чтобы решить проблему.


Шаг 2: проверьте подключение устройства Brother к компьютеру

  • Попробуйте отсоединить и снова подсоединить оба конца USB-кабеля. Отсоедините устройство Brother и компьютер, а затем снова подсоедините их.
    (Если используется USB-концентратор, отключите его и подключите устройство Brother напрямую к компьютеру.)
     
  • Рекомендуется использовать кабель USB, удовлетворяющий следующим требованиям:
     - кабель типа "витая пара"
     - кабель должен быть экранированным
     - длина кабеля не должна превышать 2 м
     
  • Убедитесь, что кабель подключен к USB-порту устройства, а не к сетевому порту, разъёму Line, разъёму Ext, порту Pictbridge или любому другому порту.


Шаг 3: проверьте настройки драйвера принтера
 

Откройте папку принтера и проверьте следующее:

Если вы не знаете, как открыть папку принтера, выполните следующее:

Windows 2000:
Нажмите Пуск (Start) => Настройка (Settings) => Принтеры (Printers).

Windows XP:
Нажмите Пуск (Start) => Принтеры и факсы (Printers and Faxes).

Windows Vista:
Нажмите Пуск (Start) => Принтеры (Printers).


Windows 7:
Нажмите Пуск (Start) => Устройства и принтеры (Devices and Printers).

Windows 8/Windows 10:

 

  1. Откройте Панель управления (Control Panel). (Нажмите здесь, чтобы узнать, как открыть "Панель управления".)
  2. Нажмите Оборудование и звук (Hardware and Sound) => Устройства и принтеры (Devices and Printers).

 

Mac OS X:
Откройте Системные настройки (System Preferences) => Печать и факс (Print & Fax), Печать и сканирование (Print & Scan) или Принтеры и сканеры (Printers & Scanners).
 
  • Убедитесь, что принтер Brother находится в списке. Если принтера Brother нет в списке, то, возможно, драйвер установлен неправильно. См. шаг 6.
     
  • Убедитесь, что устройство Brother настроено как принтер по умолчанию (Default Printer).


    Windows:
    image

     Mac OS X 10.5 или более поздние версии:
    image

     

    Для Mac OS X 10.4:
    image
     

     

  • Убедитесь, что для принтера не указано состояние "приостановлен" или "в автономном режиме".

    Для Windows 7/ Windows 8/Windows 10:
    1. Щёлкните правой кнопкой мыши на устройстве Brother и выберите Просмотр очереди печати (See what's printing).
    2. Нажмите Принтер (Printer) => Приостановить печать (Pause Printing) или Работать автономно (Use Printer Offline. (Уберите флажок.)

      Если команды Приостановить печать (Pause Printing) или Работать автономно (Use Printer Offline) неактивны, нажмите Открыть с правами администратора (Open As Administrator). Введите пароль администратора и нажмите Да (Yes).

     

    Для Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista:
    Щёлкните правой кнопкой мыши на иконке устройства Brother; если отобразится команда Возобновить печать (Resume Printing ) или Использовать принтер в оперативном режиме (Use Printer Online), выберите эту команду.

    Для Mac OS X:
    Проверьте, что для принтера не указано состояние  Приостановлен (Paused) или В автономном режиме (Stopped). Для устранения такого состояния нажмите Открыть очередь печати... (Open Print Queue...) или Очередь печати (Print Queue...), а затем нажмите Resume Printer или Start Printer.

     
  • Удалите все задания печати.

    Для Windows 7/ Windows 8/ Windows 10:
    1. Щёлкните правой кнопкой мыши на устройстве Brother и выберите Просмотр очереди печати (See what's printing).
    2. Нажмите Принтер (Printer) => Очистить очередь печати (Cancel All Documents) => Да (Yes).

      Если пункт Очистить очередь печати (Cancel All Documents) неактивен, нажмите Открыть с правами администратора (Open As Administrator). Введите пароль администратора и нажмите Да (Yes).

     

    Для Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista:
    Дважды щёлкните на иконке устройства Brother и нажмите Принтер (Printer) => Очистить очередь печати (Cancel All Documents) => Да (Yes).
    image

     

    Для OS X 10.8 или более поздних версий:
    Нажмите Открыть очередь печати (Open Print Queue...) и выберите задание печати, которое требуется удалить. Нажмите image.
    image

     

    Для Mac OS X 10.4 - 10.7:
    Нажмите Открыть очередь печати (Open Print Queue...) или Очередь печати (Print Queue...) и выберите задание печати, которое требуется удалить. Нажмите Удалить (Delete).
    image

     

  • Убедитесь, что выбран правильный порт.

    Для Windows:
    Щёлкните правой кнопкой мыши на иконке устройства Brother и выберите Свойства (Properties) или Свойства принтера (Printer properties).
    Выберите вкладку Порты (Ports) и убедитесь, что выбран правильный порт и принтер.
    image

     

     

     

    Mac OS X:
    Выберите Об этом аппарате (About This Mac) в меню Apple => Больше информации (More Info...) (=> Отчёт о системе...) => Принтеры (Printers) и проверьте параметр URI:. Запись должна начинаться со слова "usb".
    image

     



Шаг 4: попробуйте выполнить печать из другого приложения

Попробуйте выполнить печать из другого приложения. Если из другого приложения печать выполняется, значит причина проблемы в используемом ранее приложении.
Проверьте настройки этого приложения; если не удаётся устранить проблему, обратитесь к разработчику данного приложения.


 

Шаг 5: перезапустите устройство Brother и компьютер

Выключите устройство Brother и перезагрузите компьютер. А затем снова включите устройство Brother.



Шаг 6: переустановите драйвер принтера
Возможно, драйвер принтера установлен неправильно. Удалите и заново установите драйвер принтера.

(Если применимо для вашего устройства Brother)
Если название модели вашего устройства Brother начинается с букв MFC- или DCP-, вставьте прилагаемый компакт-диск в привод CD-ROM и нажмите Восстановить MFL-Pro Suite (Repair MFL-Pro Suite)*. После этого удаление и повторная установка программного обеспечения будут выполнены автоматически.
* Наличие пункта меню "Восстановить MFL-Pro Suite" зависит от модели устройства Brother.
image

 


Шаг 7: проверьте, что диспетчер устройств распознаёт устройство Brother (только для Windows)

Для проверки диспетчера устройств следуйте инструкциям ниже:

 

  1. Для Windows 2000:
    Нажмите Пуск (Start) => Настройка (Settings) => Панель управления (Control Panel) => Система (System) => выберите вкладку Оборудование (Hardware) => нажмите кнопку Диспетчер устройств (Device Manager).

    Для Windows XP:

    Нажмите Пуск (Start) => Панель управления (Control Panel) => Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance) => Система (System) => выберите вкладку Оборудование (Hardware) => нажмите кнопку Диспетчер устройств (Device Manager).

    Для Windows Vista:
    Нажмите Пуск (Start) => Панель управления (Control Panel) => Система и ее обслуживание (System and Maintenance) => Система (System) => нажмите Диспетчер устройств (Device Manager) в области слева.

    Для Windows 7:
    Нажмите Пуск (Start) => Панель управления (Control Panel) => Оборудование и звук (Hardware and Sound) => нажмите Диспетчер устройств (Device Manager) ниже раздела Устройства и принтеры (Devices and Printers).

    Для Windows 8/Windows 10:
    1. Откройте Панель управления (Control Panel). (Нажмите здесь, чтобы узнать, как открыть "Панель управления".)
    2. Нажмите Оборудование и звук (Hardware and Sound) => нажмите Диспетчер устройств (Device Manager) ниже раздела Устройства и принтеры (Devices and Printers).

При появлении окна "Контроль учетных записей пользователей" (User Account Control) выполните следующее:

 

  • Для пользователей с правами администратора: нажмите Продолжить (Continue) или Да (Yes).
  • Для пользователей, у которых нет прав администратора: введите пароль администратора и нажмите OK или Да (Yes).
 
  1. Нажмите Вид (View), а затем выберите пункт Показать скрытые устройства (Show hidden devices).

     

  2. Нажмите значок + рядом с пунктом Принтеры (Printers).

     

  3. Если ваше устройство обозначается в списке как Brother XXXX Printer или Brother XXXX Driver, значит диспетчер устройств распознаёт устройство Brother правильно.
  • Если пункт "Принтеры" не отображается, значит диспетчер устройств не распознаёт устройство Brother.
    Попробуйте выполнить следующее:
    - Подключите устройство к другому порту на компьютере.
    - Попробуйте использовать другой аналогичный кабель USB.
     
  • Если рядом с названием устройства Brother отображается жёлтый значок ?, щёлкните правой кнопкой мыши на этот значок и выберите "Удалить", затем закройте диспетчер задач. Отсоедините устройство Brother и перезагрузите компьютер. После перезагрузки компьютера снова подсоедините устройство Brother.
 

Связанные вопросы

Связанные модели

DCP-110C, DCP-115C, DCP-120C, DCP-130C, DCP-135C, DCP-145C, DCP-150C, DCP-1510R, DCP-1512R, DCP-1602R, DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-165C, DCP-195C, DCP-330C, DCP-350C, DCP-375CW, DCP-385C, DCP-540CN, DCP-6690CW, DCP-7010R, DCP-7025R, DCP-7030R, DCP-7040R, DCP-7045NR, DCP-7055R, DCP-7055WR, DCP-7057R, DCP-7057WR, DCP-7060DR, DCP-7065DNR, DCP-7070DWR, DCP-8020, DCP-8025D, DCP-8040, DCP-8045D, DCP-8065DN, DCP-8070D, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J100, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L2500DR, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2560DWR, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-T300, DCP-T500W, DCP-T700W, FAX-2920R, FAX-2940R, HL-1110R, HL-1112R, HL-1202R, HL-1210WR, HL-1212WR, HL-1223WR, HL-1430, HL-2030R, HL-2035R, HL-2040R, HL-2070NR, HL-2130R, HL-2132R, HL-2140R, HL-2150NR, HL-2170WR, HL-2240DR, HL-2240R, HL-2250DNR, HL-2700CN, HL-3040CN, HL-3140CW, HL-3170CDW, HL-4040CN, HL-4050CDN, HL-4150CDN, HL-5140, HL-5150D, HL-5170DN, HL-5240, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5340D, HL-5350DN, HL-5370DW, HL-5440D, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6050, HL-6050D, HL-6050DN, HL-6180DW, HL-7050, HL-7050N, HL-L2300DR, HL-L2340DWR, HL-L2360DNR, HL-L2365DWR, HL-L5000D, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8250CDN, HL-L9200CDWT, MFC-1810R, MFC-1815R, MFC-1912WR, MFC-210C, MFC-215C, MFC-235C, MFC-240C, MFC-250C, MFC-260C, MFC-425CN, MFC-465CN, MFC-4800, MFC-5460CN, MFC-7320R, MFC-7360NR, MFC-7420R, MFC-7440NR, MFC-7820NR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-8370DN, MFC-8420, MFC-8440, MFC-8520DN, MFC-8820D, MFC-8840D, MFC-8840DN, MFC-885CW, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9160, MFC-9180, MFC-9330CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J2720, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L9550CDW(T)

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?
Шаг 2. €Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.