Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Закрыть

QL-570

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

QL-570

Это не ваше устройство?

Дата: 10.05.2023 Номер: faqp00000659_001

Принтер не печатает.

Если не удается выполнить печать, выполните следующие действия:

 Основные проверки

 Проверьте настройки драйвера принтера

 Перезагрузите принтер и компьютер

 Переустановите драйвер принтера

 

Основные проверки

Проверьте Инструкции
Принтер включен?

Убедитесь, что принтер включен.
Установлен ли драйвер принтера?

Если нет, перейдите в раздел [Файлы] и загрузите драйвер принтера для вашей операционной системы.

Не используйте встроенный драйвер Windows (только для серии QL-5)
Чтобы все функции работали правильно, вместо встроенного драйвера необходимо использовать последнюю версию драйвера принтера для вашей операционной системы.
Есть ли ошибки печати или ошибки передачи данных? Выключите принтер и снова включите его.


Если проблема не устраняется, возможно, вашему устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother.

Правильно ли подключены оба конца USB-кабеля к компьютеру и принтеру?
  • Попробуйте отсоединить USB-кабель от принтера и компьютера, а затем снова подсоединить его.
  • Попробуйте использовать другой USB-порт, если он есть.
  • Если вы используете USB-концентратор, отсоедините его и подключите принтер напрямую к компьютеру.
  • Используйте USB-кабель длиной не более 2 м.
  • Если USB-кабель входит в комплект поставки, используйте его.
  • Убедитесь, что вы подключили USB-кабель к порту USB, а не к порту LAN.
Правильно ли вставлен рулон DK?

Убедитесь, что:

  • Рулон DK установлен правильно. Если нет, извлеките рулон DK и установите его заново.
  • В рулоне DK осталось достаточно ленты.
  • Крышка отсека для рулона DK закрыта.
Отключен ли режим P-touch Editor Lite (если принтер его поддерживает)?

Убедитесь, что светодиод Editor Lite не горит. Если светодиод Editor Lite горит, нажмите и удерживайте кнопку Editor Lite, пока светодиод не погаснет.
Для Mac:
При использовании AirPrint / P-touch Editor 5.3 или более поздней версии: правильно ли подключен принтер к устройству iOS (iPadOS) / компьютеру?

Убедитесь, что принтер правильно подключен к устройству iOS (iPadOS) / компьютеру.

 

Если печать по-прежнему невозможна, см. следующий раздел.

 

Проверьте настройки драйвера принтера

Откройте окно Устройства и принтеры. (Подробнее о том, как открыть окно "Устройства и принтеры", см. в разделе "Как открыть окно "Устройства и принтеры"".)

  1. Убедитесь, что принтер находится в режиме готовности.
     
    1. Измените вид значков на Плитка.
    2. Убедитесь, что ваш принтер включен. Если состояние принтера не меняется даже после его включения, переустановите драйвер принтера, следуя инструкциям в разделе "Переустановите драйвер принтера".

      Если отображаются драйверы с одинаковыми именами ("Brother [название модели]" и "Brother [название модели] (Копия 1)"):
      См. раздел "Я подключил к компьютеру несколько принтеров одной модели, но могу печатать только на одном из них.".

  2. Убедитесь, что в очереди печати нет оставшихся документов.

    Если вы отправили задание на печать с компьютера, но оно было прервано, или если задание на печать не было завершено, оно может застрять в очереди печати компьютера. В результате принтер сможет выполнять дальнейшие задания печати.

    Удалите все задания печати и повторите попытку печати.

    Windows
    1. Откройте папку принтеров.
    2. Дважды щелкните по значку вашего принтера.
    3. Выберите Принтер > Очистить очередь печати > Да.

    Mac
    1. Нажмите Открыть очередь печати... или Очередь печати...
    2. Выберите задание печати, которое нужно удалить.
    3. Нажмите на кнопку "Удалить".

 

Перезагрузите принтер и компьютер

Возможно, операционная система вашего компьютера работает нестабильно. Выполните следующие действия:

 

  1. Выключите принтер.
  2. Сохраните все данные на компьютере и закройте все запущенные приложения.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. После перезагрузки компьютера снова включите принтер.
  5. Если после выполнения этих действий проблема сохраняется, попробуйте переустановить драйвер принтера.

 

Переустановите драйвер принтера

Возможно, драйвер принтера установлен неправильно. Удалите его с помощью программы Printer Driver Uninstaller (Printer Driver Cleanup Tool), а затем заново установите драйвер принтера.

Программу Printer Driver Uninstaller (Printer Driver Information Cleanup Tool) можно загрузить из раздела [Файлы] на данном сайте.

Связанные вопросы

Связанные модели

QL-570, QL-800, QL-810W/810Wc

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?
Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.

Отправить