Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Закрыть

DCP-T310

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Дата: 20.01.2022 Номер: faq00100721_000

Не удается выполнить сканирование документа с помощью Brother iPrint&Scan (Windows/macOS)

 

Для пользователей Windows

  1. Чтобы устранить эту проблему, сначала проверьте соединение между устройством Brother и компьютером.

    Для печати или сканирования с помощью устройства Brother рекомендуется установить последнюю версию Brother iPrint&Scan.

    > Последняя версия Brother iPrint&Scan доступна в разделе Файлы.

    ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от спецификации вашей модели ссылки могут быть недоступны.
     
  2. Убедитесь, что драйвер сканера установлен и в разделе Сканеры и камеры выбрано "Brother iPrint&Scan". Это необходимо для сканирования по сети с помощью кнопки сканирования устройства Brother.
    ПРИМЕЧАНИЕ: Экраны могут отличаться в зависимости от операционной системы и устройства Brother.
     
    1. Откройте на компьютере Brother Utilities.

      (Windows 10)
      Нажмите Пуск (Пуск) > (Все приложения >) Brother > Brother Utilities.

      (Windows 8)
      1. Нажмите  Start на экране "Пуск". Если на экране "Пуск" нет кнопки Start, щелкните правой кнопкой мыши в пустом месте и нажмите на панели Все приложения.
      2. Нажмите Brother Utilities.
    2. Выберите название модели в раскрывающемся списке.
    3. На панели навигации нажмите Сканирование, а затем нажмите Сканеры и камеры.

      Также можно открыть диалоговое окно Сканеры и камеры, выполнив следующие действия:
      Откройте Панель управления > введите "сканеры и камеры" в поле поиска > нажмите Просмотр сканеров и камер в результатах поиска.

    4. Убедитесь, что в диалоговом окне Сканеры и камеры отображается значок драйвера сканера.
    5. Нажмите на значок вашего устройства, а затем нажмите Свойства.
      Свойства
      ПРИМЕЧАНИЕ: При отображении окна Контроль учетных записей пользователей нажмите Разрешить или Да.
    6. Перейдите на вкладку События.
    7. Выберите Scan/XXXX Button (Кнопка сканирования/XXXX) в раскрывающемся списке Select an event: (Выберите событие:).
      Кнопка сканирования
    8. Выберите Brother iPrint&Scan в раскрывающемся списке Start this program: (Запускать программу:).
    9. Нажмите OK.
    10. Повторите шаги d - h, убедившись, что для всех вариантов Scan/XXXX Button (Кнопка сканирования/XXXX) в раскрывающемся списке Select and event: (Выберите событие:) задано приложение Brother iPrint&Scan.
  3. Проверьте настройки брандмауэра на компьютере. Если на компьютере включен брандмауэр, он может запрещать Brother iPrint&Scan подключаться к устройству. Рекомендуется открыть следующие внутренние/внешние порты в брандмауэре:
    • UDP: 54925
    • UDP: 137
    • UDP: 161
  4. Убедитесь, что на устройстве Brother используется последняя версия микропрограммы.
    > Для обновления микропрограммы устройства см. раздел "Обновление микропрограммы устройства Brother".

 

Для пользователей macOS

Для печати или сканирования с помощью устройства Brother рекомендуется установить последнюю версию Brother iPrint&Scan.

> Нажмите здесь, чтобы перейти в магазин Apple Store и загрузить последнюю версию Brother iPrint&Scan.

  1. Сначала проверьте соединение между устройством Brother и компьютером.
    ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от спецификации вашей модели ссылки могут быть недоступны.
     
  2. Проверьте настройки брандмауэра на компьютере. Если на компьютере включен брандмауэр, он может запрещать Brother iPrint&Scan подключаться к устройству. Рекомендуется открыть следующий внешний порт в брандмауэре:
    • UDP: 54925
  3. Для сканирования с помощью кнопки сканирования устройства Brother необходимо установить утилиту iPrint&Scan Push Scan Tool.
    > Нажмите здесь, чтобы загрузить утилиту iPrint&Scan Push Scan Tool из раздела Файлы.
     
  4. Убедитесь, что на устройстве Brother используется последняя версия микропрограммы.
    > Для обновления микропрограммы устройства см. раздел "Обновление микропрограммы устройства Brother".

Связанные модели

DCP-L2551DN, DCP-L3550CDW, DCP-T220, DCP-T225, DCP-T310, DCP-T420W, DCP-T425W, DCP-T510W, DCP-T520W, DCP-T710W, DCP-T720DW, DCP-T820DW, HL-L2371DN, HL-L3230CDW, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?
Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.