HL-L2371DN
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
HL-L2371DN
Дата: 09.11.2021 Номер: faq00100489_001
Невозможно выполнить печать с помощью устройства Brother в проводной сети. (Windows/macOS)
Если печать с компьютера по проводной сети невозможна, выполните следующие действия.
Если печать не выполнилась один раз, проверьте очередь печати. Если задания печати остались, удалите их.
Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже.
ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку
-
Если на дисплее устройства ничего не отображается, значит устройство Brother не включено или находится в спящем режиме. Нажмите любую клавишу на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима. Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной электрической розетке и кнопка питания включена.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите в раздел "Устранение неисправности с оборудованием".
-
Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее устройства отображается сообщение об ошибке, это может препятствовать выполнению печати. Устраните ошибку, прежде чем продолжить устранение неполадок печати с компьютера.
ШАГ B: Проверьте соединение между устройством Brother и компьютером
-
Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.
Подождите не менее трех минут, пока устройство не подключится к сети.
Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ 2.
-
Проверьте следующие пункты:
-
Убедитесь, что сетевой кабель и кабель питания устройства Brother надежно подключены. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку.
-
Проверьте, что между устройством Brother и компьютером установлено одноранговое сетевое подключение. В такой сети отсутствует центральный сервер, управляющий доступом к файлам и сетевым принтерам.
- Убедитесь, что на маршрутизаторе или концентраторе горит индикатор Link.
-
Убедитесь, что сетевой кабель и кабель питания устройства Brother надежно подключены. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку.
При внесении изменений в конфигурацию попробуйте перезагрузить компьютер. Затем убедитесь, что печать выполняется.
Если печать выполняется правильно, проблема устранена.
Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.
> ШАГ C (Windows): Используйте Средство восстановления сетевого соединения
> ШАГ C (Mac): Проверьте IP-адрес
ШАГ C (Windows): Используйте "Средство восстановления сетевого соединения"
Используйте Средство восстановления сетевого соединения, которое может автоматически находить и обновлять IP-адрес вашего устройства Brother в драйвере принтера.
Инструкции по работе со Средством восстановления сетевого соединения доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Средства восстановления сетевого соединения из раздела Файлы нажмите здесь.
Если удается выполнить печать с помощью кнопки Печать тестовой страницы, проблема устранена.
Если не удалось устранить проблему с помощью Средства восстановления сетевого соединения, перейдите к ШАГУ D (Windows).
ШАГ D (Windows): Удалите и заново установите драйверы Brother
-
Удалите драйвер Brother. (Инструкции по удалению драйвера см. здесь.)
-
Загрузите последнюю версию Полного пакета драйверов и программного обеспечения и установите его заново. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Полного пакета драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.
При обнаружении брандмауэра выберите Изменить параметры порта брандмауэра, чтобы включить сетевое подключение и продолжить установку (рекомендуется). Для продолжения может потребоваться нажать кнопку Далее.
(Для пользователей антивирусного программного обеспечения)
При использовании антивирусного программного обеспечения во время установки может появиться диалоговое окно с предупреждением. Для продолжения выберите "Разрешить".
Если вы не разрешили установку в диалоговом окне системы безопасности, брандмауэр программы безопасности может отклонить доступ к устанавливаемой программе.
Некоторое программное обеспечение безопасности может блокировать доступ без отображения предупреждения. Для разрешения доступа см. инструкции, прилагаемые к программе безопасности или обратитесь к производителю.Если брандмауэр блокирует сетевое соединение, рекомендуется добавить в брандмауэр следующие внутренние/внешние порты:
- Для сетевого сканирования добавьте порт UDP 54925.
- Для сетевой печати/сканирования добавьте порты UDP 137 и 161.
ШАГ C (macOS) : Проверьте IP-адрес
Убедитесь, что IP-адреса компьютера и устройства Brother верны и расположены в одном и том же сегменте, следуя инструкциям ниже:
I: Проверка IP-адреса компьютера
-
Нажмите меню Apple и выберите System Preferences... (Системные настройки...).
-
Нажмите Network (Сеть).
-
Нажмите Advanced (Дополнительно).
-
Нажмите TCP/IP и проверьте параметры IPv4 Address (IPv4-адрес) и Subnet Mask (Маска подсети).
Убедитесь, что маска подсети имеет значение "255.255.255.0".
Если маска подсети отличается, обратитесь к администратору сети для устранения проблемы. (Данная статья не применима к вашей сетевой среде.)
Если маска подсети 255.255.255.0, продолжите выполнение инструкций ниже.
II: Проверка IP-адреса устройства Brother
Если в устройстве Brother есть встроенный сетевой интерфейс, то IP-адрес можно определить с помощью панели управления устройства Brother, или распечатав Отчет о конфигурации сети. Дополнительную информацию о том, как найти IP-адрес с помощью панели управления устройства или как распечатать отчет, см. в Интерактивном руководстве пользователя, Руководстве по использованию программного обеспечения и по работе в сети или Руководстве пользователя по работе в сети для вашего устройства.
III: Как проверить, что IP-адреса компьютера и устройства Brother указаны верно и расположены в одном сегменте.
III-1: Убедитесь, что все следующие пункты от a до c применимы к IP-адресам компьютера и устройства Brother.
-
Адреса (выделенные жирным шрифтом) совпадают с приведенными ниже:
IP-адрес компьютера: 192.168.1.2
IP-адрес устройства Brother: 192.168.1.199 - Конечные числа различаются и находятся в диапазоне 2-254.
- Адреса должны быть уникальными для всех подключенных устройств в вашей сетевой среде.
III-2: Проверьте таблицу ниже.
Если оба IP-адреса соответствуют пунктам выше, см. Случай A.
Если хотя бы один из IP-адресов не соответствует какому-либо пункту выше, см. Случай B.
Проверьте Метод загрузки или IP-конфигурацию, указанные в Настройках пользователя или Отчете о конфигурации сети.
Случай A: IP-адреса верны | Случай B: Неправильные IP-адреса | ||
Метод загрузки или IP-конфигурация: Автоматический | Метод загрузки или IP-конфигурация: Статический | Метод загрузки или IP-конфигурация: Автоматический | Метод загрузки или IP-конфигурация: Статический |
Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother. | Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother и IP-адрес вручную. | Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother. Если IP-адрес по-прежнему неверен, задайте его вручную. (При этом значение метода загрузки или IP-конфигурации изменится на "Статический".) |
Сбросьте IP-адрес вручную. |
- > Инструкции по сбросу сетевых настроек устройства Brother см. здесь.
- Перед сбросом убедитесь, что устройство не выполняет никаких операций, затем отсоедините от него все кабели (кроме кабеля питания).
ШАГ D (macOS): Убедитесь, что маршрутизатор разрешает обмен данными по сети Bonjour.
Поддерживает ли маршрутизатор связь Bonjour?
Маршрутизатор может быть настроен на блокировку связи Bonjour. См. документацию к маршрутизатору и проверьте настройки маршрутизатора.
Если вы не знаете, поддерживает ли маршрутизатор технологию Bonjour, или как изменить настройки, обратитесь к производителю маршрутизатора.
ШАГ E (macOS): Перезагрузите маршрутизатор или концентратор.
Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или концентратор.
Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ F.
ШАГ F (macOS): Удалите и заново установите драйверы Brother.
-
Удалите драйвер Brother. (Инструкции по удалению драйвера см. здесь.)
-
Загрузите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения и установите его заново. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.
Связанные вопросы
DCP-L2551DN, DCP-L3550CDW, HL-J6000DW, HL-L2371DN, HL-L3230CDW, MFC-J3530DW, MFC-J3930DW, MFC-J5945DW, MFC-J6945DW, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW
Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:
Отзывы о материалах
Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.